非暴力沟通技巧培训人际交往表达能力情绪控制课件下载两篇

非暴力沟通——你我共羸的沟通模式爱的语言主讲人：1夏探究式学习认识非暴力沟通非暴力沟通的四要素角色扮演案例124非暴力沟通模式3倾听·表达·爱自己5爱的语言Non-ViolenceCommunication对话举例抽什么风啊你这是（嘲讽）这也太奇怪了我发现你这人真没劲（评论）是我没劲还是你有毛病啊挺好的兴致，全让你给破坏了（责任在别人身上）认识几十年了，你从来就没给我买过花。（如果言过其实，别人可能产生逆反心理）这日子不当不正的（嘲讽）你肯定是心中有鬼（把推测当作唯一事实）这事明摆着不正常（评论）你肯定是在外面做了对不起我的事(判断）一点情趣都没有（评论）这亲家母真够风流的（评论）我发现你这个人就是有病（评论）on-ViolenceCommunication爱的语言N问题：

究竟是什么，使我们即使面对身边亲密的人也难以体会到心中的爱，一直互相伤害？又是什么，让有些人即使在充满敌意的环境，也能心存爱意？谁发明了非暴力沟通这个概念？语言暴力的表现非暴力方式简单，但却能促进家庭关系和友谊。on-ViolenceCommunication爱的语言N爱的语言Non-ViolenceCommunication倾听·表达·爱自己倾听当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。表达在生气时，批评和批责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和批责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们愿望得到满足。爱自己非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。当我们的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。评价自己的行为时，我们专注于尚未满足的需要；这样，我们就不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理来寻求改变，而让爱主导我们的学习和成长。爱的语言Non-ViolenceCommunication非暴力沟通的四要素非暴力沟通观察感受需要请求爱的语言Non-ViolenceCommunication观察爱的语言Non-ViolenceCommunication我从未见过懒惰的人，我见过有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门但他不是懒惰的人。请在说我胡言乱语之前。想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为懒惰？我从未见过愚蠢的孩子我见过有个孩子有时做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；但他不是愚蠢的孩子。请在你说他愚蠢之前想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样？——鲁丝.贝本梅尔on-ViolenceCommunication爱的语言N区分观察和评论非暴力沟通的第一个要素：观察。即我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。它强调区分观察和评论的重要性。非暴力沟通是动态的语言。“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”——印度哲学家克里希那穆提on-ViolenceCommunication爱的语言N练习举例使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任你太大方了当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了把预测当作事实，如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。缺乏依据米奇花钱大手大脚米奇上周买书花了一千元使用形容词和副词时，把评论当作事实索菲长得很丑索菲对我没有什么吸引力频率你总是很忙。（绝对化的结论。在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。）我最近组织了三次活动，每次你都说你没时间参加。练习观察on-ViolenceCommunication爱的语言N照相机技术——一目了然感受爱的语言Non-ViolenceCommunication2.体会和表达感受①怎样把我们的体会和感受表达出来？②参考词汇表③练习二：表达感受（课堂互动）表达我们需要得到满足时的感受表达我们需要没有得到满足时的感受兴奋喜悦欣喜甜蜜精力充沛兴高采烈感激感动乐观自信振作振奋开心高兴快乐愉快幸福陶醉满足欣慰心旷神怡喜出望外平静自在舒适放松踏实安全温暖放心无忧无虑害怕担心焦虑忧虑着急紧张心神不宁心烦意乱忧伤沮丧灰心气馁泄气绝望伤感凄凉悲伤恼怒愤怒烦恼苦恼生气厌烦不满不快不耐烦不高兴震惊失望困惑茫然寂寞孤独郁闷难过悲观沉重麻木筋疲力尽委糜不振疲惫不堪昏昏欲睡无精打采尴尬惭愧内疚妒忌遗憾不舒服感受的词要注意区分感受和想法例如：1、我觉得我吉他弹得不好。2、作为吉他手，我有些失落（郁闷、苦恼）。当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法。此外，还有些词表达的是想法，而非感受。例如；被抛弃、被拒绝、被利用、被误解、得不到支持等。on-ViolenceCommunication爱的语言

非暴力沟通N练习二：表达感受看看以下的句子是否表达了感受。请标出那些表达感受的句子。1、“我觉得你不爱我。”2、“你要离开，我很难过。”3、“当你说那句话时，我感到害怕。”4、“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”5、“你能来，我很高兴。”6、“你真可恶。”7、“我想打你。”8、“我觉得我被人误解了。”9、“你帮我的忙，我很开心。”10、“我是个没用的人。”on-ViolenceCommunication爱的语言

非暴力沟通N练习：感受听起来，你很伤心，你希望找到和孩子沟通的办法。你希望你能多体贴孩子，以前没有做到这一点，你现在有些内疚，是吗？”你有些灰心，你想加深与孩子的感情联系，是吗？on-ViolenceCommunication爱的语言

非暴力沟通N需求

2.3非暴力沟通的第三个要素——需求他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要。指责、批评、评论往往暗含着期待。on-ViolenceCommunication爱的语言

非暴力沟通N练习三：需要和感受的关系在以下例句中，发言者是否对自己的感受负责。1.“你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。”（因为我希望文件能够得到妥善保管）2.“你这么说，我很紧张。我需要尊重。”3.“你来得这么晚，让我很郁闷。”（因为我希望我们能坐到前排去）4.“你无法来吃饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。”5.“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”（因为我希望我可以信任你）6.“我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展。”7.“朋友叫我外号让我很难过。”（因为我想得到尊重）8.“你得奖了，我很高兴。”（因为我希望你能得到赏识）9.“你嗓门那么大，吓死人了。”（我需要安静的环境来学习）on-ViolenceCommunication爱的语言N练习：需要爱的语言Non-ViolenceCommunication在你说‘我生气是因为他们……’是，停下来想一想，你和自己说是什么让你生气了？现在你知道自己为什么生气了吗？是因为这些想法吗？我不是说你这样想有什么不对，我也没有说，你不该说他冷漠无情、自私……但是，这样的想法让你很生气。想一想，你有什么需要，‘此时此刻，你需要什么？’现在你把注意力放在了你的需要上。你是什么样的心情？把注意力放在自己的需要上，而不是对别人的指责，会更容易找到问题的关键点，并采取积极的行动解决问题。你生气并不能解决问题，反而会造成更大的阻力，使问题更难解决。on-ViolenceCommunication爱的语言N请求2.4非暴力沟通的第四个要素——请求应该避免使用抽象的语言。如果我们请求他人不做什么，对方也许不知道我们到底想要什么。特别是在集体讨论中发言时，我们需要清楚地表明自己的期待。一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。非暴力沟通的目的on-ViolenceCommunication爱的语言N练习四提出请求1、请告诉我，在我做的事情中，你最满意哪一件？2、不要再喝酒了。（你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方式可以满足那些需要？）3、请让我成为我自己。（我希望你告诉我，即使你不喜欢我做的一些事情，你仍然会和我在一起）4、关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。（请告诉我，你怎么看我昨天在会议中的表现，给我一些建议好吗？）5、我希望你尊重我的个人隐私。（在进我办公室之前，请先敲门好吗？）on-ViolenceCommunication爱的语言N练习4根据你的观点，下列哪些句子提出了明确的请求？1.我希望你理解我。（你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思）2.请告诉我，在我做的事情中，你最满意哪一件？3.我希望你更加自信。（我希望你能参加关于人际交流的培训，我相信这会有助于你增强自信心）4.不要再喝酒了。（你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方式可以满足那些需要？）5.请让我成为我自己。（我希望你告诉我，即使你不喜欢我做的一些事情，你仍然会和我在一起）练习：请求爱的语言Non-ViolenceCommunication我很孤单，希望今晚你能陪我聊聊。我真的很累。如果你今晚有人陪你，找别人好不好？你知道我孤单极了，你要是真的爱我，今晚就会留下来陪我。非暴力的原则：除非已经体会是什么妨碍了他人说是，我们就不会试图说服他们。on-ViolenceCommunication爱的语言N情景练习想出一个场景，表达自己的愤怒或感受（银行、电话扣费、需要加薪？）你小孩的考试成绩出来了，英语考了70分。晚上你回家发现你的小孩在看电视，这时候，你想让他立刻关掉电视去做作业，你准备怎么说呢？如果他拒绝你呢？on-ViolenceCommunication爱的语言N四个要素缺少导致误会我叫你带瓶酱油回来，可是你忘了，好烦啊！（缺请求：希望先生马上去买酱油）父母：为什么还不去理发呢？（缺感受：你的头发这么长，我们担心着会影响你的视线，特别是在骑单车的时候。去理发好吗？）on-ViolenceCommunication爱的语言N谢谢非暴力沟通什么是暴力？不同的团体或个人之间,如不能用和平方法协调彼此的利益时,常会用强制手段以达到自己的目的,称为暴力。任何侵犯个人“自我”感的事物就是暴力。在这个定义里，一个较有力量、权威和知识的人，妨碍另一个较无力量的人的自由，就是暴力了。约翰.布雷萧问题讨论看完短片后，有什么感受，小组讨论3分钟，并分享观看视频什么是非暴力沟通马歇尔·卢森堡（1934——），国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福！2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。非暴力沟通四要素观察感受需要请求NO.1观察观察让你烦恼的是观察（事实），还是想法？观察区分观察和评论表达方式观察和评论被混为一谈区分观察和评论使用的语言没有体现出评论人对其评论负有责任你太大方了当我看到你午餐给别人刷卡请别人吃饭，我认为你太大方了把对他人思想、情感或愿望的推测当做唯一的可能她无法完成工作我不认为他能完成工作或她说“我无法完成工作”把预测当做事实如果你饮食不均衡，你的健康就会出现问题如果你饮食不均衡，我担心你的健康出现问题缺乏根据小米花钱大手大脚小米上周买书花了500元评价他人能力时，把评论当作事实小天是个差劲的前锋在过去的五场比赛里，小天一个球都没进使用形容词或副词时，把评论当做事实小夏长的很丑小夏对我没有吸引力观察非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。观察练习观察或评论完成以下练习，看看自己能否熟练的区分观察和评论。1、“同桌昨天无缘无故对我发脾气”2、昨晚同桌在写作业时敲桌子3、开会时，班主任没有问我意见4、我父亲是个好人5、小华的学习时间太长6、小敏很霸道7、本周班长每天都最早到教室观察先戴侦探帽，再戴审判帽。像照相机一样看，像录音机一样听。NO.2感受感受感受因为一句“呵呵”我爆发了两次。看见这俩字我就膈应。我好好跟她说话，她回了俩字：“呵呵”。第一次凶了一顿，第二次直接吵起来了。感受网友评出“年度最伤人聊天词汇”（2014年）“笑声里含义深刻，不显山不露水，让你琢磨不透。”网友形容这个词只有一个用处：以最大效果激怒对方，践踏对方全部热情。看到它，有人黯然神伤，有人憋出内伤，有人直接掀桌。正式谈话时最好避免使用呵呵，会让对方感到你的不尊重，有意嘲讽对方。感受父亲：你搞什么鬼，你看都什么时候了？女儿：怎么了，不是跟你说过和同学去看电影了吗？父亲：那也不能这么晚，怎么这么不懂事！女儿：多晚啊？阿丽和我一起去的，她爸就从来不说她，你怎么这么不讲理？父亲：我不讲理，好，以后晚上不许出去！情境：晚归的女儿感受当我们说“我觉得”，

其实常常是在说“我认为”A.“我觉得我被误解了”

B.“我觉得我被忽略了”感受A.想法我觉得我吉他弹得不好。B.感受作为吉他手，我有些失落。作为吉他手，我很郁闷。作为吉他手，我烦透了。区分感受和想法感受感受在身不在脑区分感受和想法身体的感受：疼痛沉重紧张虚弱僵硬发抖摇晃发笑燥热出汗强壮流泪感受区分感受和想法需要得到满足时的感受：兴奋喜悦欣喜甜蜜精力充沛兴高采烈感激感动乐观自信振作振奋开心高兴快乐愉快幸福陶醉满足欣慰心旷神怡喜出望外平静自在舒适放松踏实安全温暖放心无忧无虑需要没有得到满足时的感受：害怕担心焦虑忧虑着急紧张心神不宁心烦意乱忧伤沮丧灰心气馁泄气绝望伤感凄凉悲伤愤怒恼怒烦恼苦恼生气厌烦不满不快不耐烦不高兴震惊失望困惑茫然寂寞孤独郁闷难过悲观沉重麻木筋疲力尽萎靡不振疲惫不堪昏昏欲睡无精打采尴尬惭愧内疚妒忌遗憾不舒服感受练习观察或评论完成以下练习，看看自己能否熟练的区分感受和想法。1、我觉得你根本不关心我。2、当你说那句话时，我感到害怕。3、你真烦!4、我想打你。5、你们怎么一点都不自觉！6、你帮我的忙，我很开心。7、我是个没用的人。感受打开饮料，瓶盖上出现“再来一瓶”。NO.3需要需要非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。需要听到不中听的话：四种选择1、认为自己犯了错2、指责对方3、了解我们的感受和需要（你从不好好听我说话）4、用心体会他人的感受和需要需要请注意以下表达失望的方式有何不同？例：甲：你昨晚没来令我很失望乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事感受是由他人行为引起感受是因为自己的愿望未达成需要通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。“我（感到）……因为我……”例：看到黑板报出现错别字，我很不高兴，因为我重视班级形象需要人类共有的基本需要玩耍：乐趣、欢笑滋养身体：空气、食物、活动和运动、防御措施，免于病毒、细菌、昆虫、捕食性动物等的威胁，休息、性表达、住所、抚爱、水自主：选择自己的梦想、目标和价值观，选择实现这些梦想、目标和价值观的计划纪念：庆祝生命的创造和梦想的实现，哀悼失去至爱之人、梦想破灭等人格健全：真诚、创造力、意义、自我价值互相依存：接纳、欣赏、亲近、共享、体贴、情感安全、换位思考、诚实、爱、安心、尊重、支持、信任、理解、温暖需要练习：需要和感受的关系1、你这么说，我很紧张。我需要被尊重。2、你来这么晚，让我很郁闷3、我很伤心，因为你没有做答应我的事情4、我很沮丧，我希望我的学习取得更大的进步5、朋友叫我外号让我很难过6、你嗓门那么大，吓死人了需要练习：回顾一次你的不愉快经历你当时想满足什么需要？你采取了什么方法来满足这个需要？你能否想出一个不同的办法来更好地满足这个需要？NO.4请求需求1、提出具体的请求首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。请求练习：提出请求1、我希望你理解我。2、请告诉我，在我做的事情中，你最满