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文档简介

普通高等学校“十四五”规划教材

管理心理学

    黄莹张聪◎主编

姜瑛王莹 张睿◎副主编

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内容简介

本书从心理学专业角度构筑了有特色的管理心理学内容体系,收编了近几年来管理心理学

界的热点问题,增添了许多新概念、新理论、新方法,并结合时代特色与企业实际,对理论灵

活应用,有助于读者更好地把握心理学界的前沿动态。全书共分十章,分别为导论、个性与管

理、群体心理概述、群体中的沟通与冲突、管理中的激励理论、领导心理概述、领导理论及其

实践、组织心理概述、组织文化与组织变革、组织发展。

本书既适合应用型本科院校和高职院校企业管理、人力资源管理等专业学生作为教材使

用,又适合作为从事相关管理工作人员的参考用书。

图书在版编目(CIP)数据

管理心理学/黄莹,张聪主编.—北京:中国铁道出版社

有限公司,2022.1

普通高等学校“十四五”规划教材

ISBN978-7-113-28713-9

Ⅰ.①管…Ⅱ.①黄…②张…Ⅲ.①管理心理学-高等

学校-教材Ⅳ.①C93-051

中国版本图书馆CIP数据核字(2021)第266952号

书名:管理心理学

作者:黄莹张聪

策  划:潘星泉编辑部电话:(010)51873090

责任编辑:潘星泉 贾淑媛

封面设计:高博越

责任校对:孙玫

责任印制:樊启鹏

出版发行:中国铁道出版社有限公司(100054,北京市西城区右安门西街8号)

网址:/51eds/

印刷:三河市国英印务有限公司

版次:2022年1月第1版 2022年1月第1次印刷

开本:787mm×1092mm 1/16 印张:14.25字数:340千

书号:ISBN978-7-113-28713-9

定价:40.00元

版权所有侵权必究

凡购买铁道版图书,如有印制质量问题,请与本社教材图书营销部联系调换。电话:(010)63550836

打击盗版举报电话:(010)63549461

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前言

管理心理学是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在心理机制的一门学

科。它以组织中的人作为特定的研究对象,重点在于对有着共同经营管理目标的人

的系统的研究,以提高效率,并在一定的成本控制条件下,最大限度地调动人们的

积极性和创造性。它属于心理学的研究范畴。随着理论的不断完善与应用范围的逐

步扩大,管理心理学已经发展成为一门独立的学科,在我国社会主义市场经济与现

代化建设中扮演着越来越重要的角色。为此,管理心理学已经成为经济管理类专业

的必修课程。

学习管理心理学课程的目的在于提高大学生对人的行为的预测、引导和控制的

能力,从而培养学生的管理素养和提高管理技能,同时对于大学生自身的心理成长

也有积极的作用。为此,管理心理学对管理人才起着引导及养成管理思维模式的作

用,并能使之运用心理学的法则指导管理实践。

本书系统介绍了管理心理学的基本理论与一般原理,在反映管理心理学前沿理

论的前提下突出实践性。这是因为管理心理学是一门实践性很强的学科,在本书中

编者结合企业管理中的案例解决实际问题,使管理心理学理论与实践融为一体。本

书共分为十章,具体包括导论、个性与管理、群体心理概述、群体中的沟通与冲突、

管理中的激励理论、领导心理概述、领导理论及其实践、组织心理概述、组织文化

与组织变革、组织发展等内容。为了便于教学,使学生加强对本章内容的学习与理解,

每章设置了引导案例、案例库和课程实训等栏目。

本书由哈尔滨学院的黄莹、张聪担任主编,黑龙江外国语学院的姜瑛、哈尔滨

学院的王莹、郑州铁路职业技术学院的张睿担任副主编,具体分工如下:黄莹编写

第1、2、8、9章,张聪编写第4、10章,姜瑛编写第3、7章,王莹编写第6章,

张睿编写第5章。

在本书编写过程中参阅和借鉴了大量的文献资料,在此向其作者表示衷心的感

谢。由于编者水平有限,编写时间仓促,书中难免存在不妥之处,敬请广大专家和

读者不吝赐教。

编者

2021年4月

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目录

第1章导论…………………………1

引导案例�����������������������������������1

1.1管理心理学的研究对象与研究内容���������������������1

1.2管理心理学的研究方法与意义�����������������������3

1.3管理心理学的产生与发展�������������������������6

1.4案例库���������������������������������10

课程实训�����������������������������������15

第2章个性与管理…………………16

引导案例�����������������������������������16

2.1个性的概述�������������������������������16

2.2人的知觉差异与管理���������������������������18

2.1.1人类知觉的概述及特征������������������������18

2.1.2社会知觉的类型与管理������������������������21

2.3个性心理特征������������������������������25

2.2.1气质��������������������������������25

2.2.2能力��������������������������������26

2.2.3性格��������������������������������28

2.4个性倾向性�������������������������������29

2.4.1需要��������������������������������29

2.4.2动机��������������������������������30

2.4.3兴趣��������������������������������31

2.4.4理想、信念和世界观�������������������������32

2.5案例库���������������������������������32

课程实训�����������������������������������33

第3章群体心理概述………………34

引导案例�����������������������������������34

3.1群体与群体心理�����������������������������35

3.1.1群体的含义和特征��������������������������35

3.1.2群体的类型�����������������������������36

3.2群体结构与功能�����������������������������38

3.2.1群体结构������������������������������38

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II管理心理学

3.2.2群体规模������������������������������39

3.2.3群体的功能�����������������������������39

3.3群体决策��������������������������������41

3.3.1群体决策的含义与要素������������������������41

3.3.2群体思维和群体转移�������������������������42

3.3.3群体决策技术����������������������������44

3.3.4群体决策的优点与缺点������������������������45

3.3.5群体可排规则与不可能性定理���������������������46

3.3.6多数规则与投票悖论�������������������������47

3.4群体的凝聚力������������������������������48

3.4.1群体凝聚力的概念��������������������������48

3.4.2群体凝聚力的测量��������������������������48

3.4.3影响群体凝聚力的因素������������������������49

3.4.4群体凝聚力的发展��������������������������50

3.5案例库���������������������������������50

课程实训�����������������������������������52

第4章群体中的沟通与冲突………………………53

引导案例�����������������������������������53

4.1群体中的沟通������������������������������53

4.1.1沟通概述������������������������������53

4.1.2沟通要素与沟通过程�������������������������55

4.1.3沟通的类型与沟通网络������������������������57

4.1.4沟通障碍与沟通技巧�������������������������61

4.2群体中的冲突管理����������������������������65

4.2.1冲突��������������������������������65

4.2.2群体冲突������������������������������68

4.2.3群体冲突产生的原因�������������������������70

4.2.4群体冲突的管理策略�������������������������72

4.3案例库���������������������������������76

课程实训�����������������������������������80

第5章管理中的激励理论…………81

引导案例�����������������������������������81

5.1激励的内涵�������������������������������82

5.2早期的激励理论�����������������������������83

5.2.1马斯洛的需要层次理论������������������������83

5.2.2赫茨伯格的双因素理论������������������������86

5.3当代的激励理论�����������������������������87

5.3.1奥德弗的ERG理论�������������������������87

5.3.2麦克利兰的成就需要理论�����������������������87

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目录III

5.3.3弗洛姆的期望理论��������������������������88

5.3.4洛克的目标设置理论�������������������������89

5.3.5斯金纳的强化理论��������������������������90

5.3.6亚当斯的公平理论��������������������������91

5.4案例库���������������������������������92

课程实训�����������������������������������93

第6章领导心理概述………………94

引导案例�����������������������������������94

6.1领导的概述�������������������������������94

6.1.1领导的基本含义���������������������������94

6.1.2现代领导体制的发展�������������������������97

6.2领导的影响力������������������������������98

6.2.1对权力的认识����������������������������99

6.2.2权力影响力与非权力影响力���������������������100

6.2.3领导者的权力需要�������������������������102

6.3领导的地位和功能���������������������������103

6.3.1领导在社会组织中的地位����������������������103

6.3.2领导的功能����������������������������104

6.4案例库��������������������������������106

课程实训����������������������������������108

第7章领导理论及其实践………………………109

引导案例����������������������������������109

7.1领导者的心理素质���������������������������109

7.1.1领导者的个体心理素质�����������������������109

7.1.2领导群体的心理素质������������������������110

7.1.3领导决策的心理素质������������������������113

7.2领导理论及模式����������������������������118

7.2.1领导特质理论���������������������������118

7.2.2领导作风理论���������������������������120

7.2.3领导行为理论���������������������������121

7.2.4领导权变理论���������������������������123

7.3领导者的威信及领导艺术������������������������127

7.3.1领导者威信����������������������������127

7.3.2领导有效性理论��������������������������130

7.3.3领导者的领导艺术与技巧����������������������133

7.4案例库��������������������������������138

课程实训����������������������������������140

第8章组织心理概述……………141

引导案例����������������������������������141

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IV管理心理学

8.1组织的含义������������������������������142

8.1.1组织概述�����������������������������142

8.1.2组织的概念和基本特征�����������������������142

8.1.3组织活动�����������������������������143

8.2组织的分类������������������������������144

8.3组织的功能������������������������������147

8.3.1组织的重要性���������������������������147

8.3.2组织的心理功能��������������������������148

8.4组织结构�������������������������������149

8.4.1组织结构的基本含义������������������������149

8.4.2组织结构的基本类型������������������������152

8.5案例库��������������������������������156

课程实训����������������������������������157

第9章组织文化与组织变革……………………158

引导案例����������������������������������158

9.1组织文化�������������������������������159

9.1.1文化与组织文化概述������������������������159

9.1.2组织文化的内容��������������������������160

9.1.3组织文化的分类��������������������������160

9.1.4组织文化的层次��������������������������163

9.2组织文化的功能����������������������������164

9.2.1组织文化的正面功能������������������������164

9.2.2组织文化的负面效应������������������������165

9.3组织文化的创造与维系�������������������������166

9.3.1组织文化外壳的建设——优化企业环境����������������166

9.3.2组织文化的载体建设——提高企业产品品位��������������167

9.3.3组织文化的源头建设——企业家的培养����������������167

9.3.4组织文化的展现——重塑企业形象������������������168

9.3.5组织文化的灵魂建设——培育企业精神����������������169

9.3.6组织文化的内核建设——企业价值观的形成��������������169

9.3.7组织文化的支架建设——完善企业制度����������������170

9.3.8员工的选拔与同化——组织文化的维系����������������171

9.4组织变革及其动力���������������������������171

9.4.1组织变革的概念��������������������������171

9.4.2组织变革的前兆��������������������������172

9.4.3组织变革的条件��������������������������172

9.4.4 影响组织变革的因素������������������������173

9.4.5组织变革的过程��������������������������174

9.4.6组织变革的动力��������������������������175

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目录V

9.5组织变革的阻力与克服方法�����������������������178

9.5.1组织变革的阻力��������������������������178

9.5.2组织变革阻力的克服������������������������181

9.6案例库��������������������������������183

课程实训����������������������������������190

第10章组织发展………………191

引导案例����������������������������������191

10.1组织发展的含义���������������������������191

10.1.1组织发展的不同定义������������������������191

10.1.2对组织发展定义的理解�����������������������192

10.1.3组织发展的特征��������������������������192

10.2组织发展的目标���������������������������193

10.3组织发展的趋势���������������������������195

10.3.1科层制组织的未来�������������������������195

10.3.2现代组织发展的趋势������������������������197

10.4组织中的心理契约��������������������������201

10.4.1心理契约的概念��������������������������202

10.4.2心理契约的特点��������������������������204

10.4.3心理契约的内容和结构�����������������������204

10.4.4心理契约研究的新进展�����������������������206

10.5案例库��������������������������������208

课程实训����������������������������������215

参考文献����������������������������������216

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第1章导论1

第1章导论

引导案例

×公司的麻烦

×公司决定对技术人员和中层管理人员实行额外津贴制度以激励骨干人员。制定的标准为:

一定级别的管理干部享受一定的津贴,技术人员按照20%的比例享受一定的津贴。此政策宣布

后,立刻在公司技术人员中掀起轩然大波,技术人员纷纷表示不满,矛头直指公司领导,并表

示若不能享受,就让获得津贴的人干活。经过一段时间后,公司又宣布调整对技术人员的津贴

政策,按助工、工程师和高级工程师三个档次进行补贴。公司的激励津贴制度变成了人人有份

的大锅饭制度,钱花了,却收到了负效果,加大了技术人员对公司的不信任感。

该公司的一线生产为连续性生产运行,有大量倒班工人,他们知道此事后,都商量:既然

干部和工程师都涨工资了,那为什么我们的工资不涨?立即有人打电话打到公司某领导处,要

求增加津贴,领导表示此事要研究。倒班工人们流传着不满言论,他们决定在不上班的时候集

体找公司领导理论。于是,连续几个上午,公司总部办公楼被工人团团围住,要求增加津贴。

一段时间后,公司宣布增加倒班工人津贴。

此事才平,又起一事。公司经过政府有关部门批准,决定在市内购买数十套期房作为福利

房分售给职工。此事办得极为迅速,约半个月就和房地产开发商签订合同,并交了订金。然后

按照公司拟定的条件,展开了分售房行动。数十户工龄较长、职务较高的雇员获得了高价值的

商品房。这时,一部分居住于市内的雇员决心也要获得此优惠房,为此决定联合起来闹房。又

是采用和前一次相同的手段,同样如愿以偿。

一系列的事件使人们形成了印象:不管有理无理,只要找公司闹,终会得到满足。

(资料来源:根据相关资料整理)

【案例思考】

1.该公司出现这么多麻烦的原因是什么?

2.人们为什么会形成“不管有理无理,只要找公司闹,终会得到满足”的印象?

1.1管理心理学的研究对象与研究内容

管理心理学始创于20世纪50年代的西方资本主义国家,它是管理学和心理学相互交融构

成的一门科学。管理心理学是研究组织中人的心理活动规律,用科学的方法改进管理工作,以

充分调动人的积极性的一门学科。了解了组织中人的心理活动规律,有助于预测人们在组织中

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2管理心理学

的行为,改进和提高组织的工作效率,正确处理组织中上下级之间的矛盾和冲突,充分调动人

们的工作积极性,为选拔合格的领导人和工作人员提供心理学的依据等。

每门学科都有自己特定的研究对象,管理心理学的研究对象主要是研究管理活动中人的心

理活动和行为规律。换言之,管理心理学的研究对象是人,是人的心理活动规律,是一定组织

中人的心理活动规律性。对其进行研究可以提高预测、引导、控制人的行为的能力,促进管理

方法的科学化和工作效率的提高,实现组织既定的目标。

管理心理学的研究内容包括以下四个方面:

1.个体心理的研究

个体心理的研究内容主要有:个体的个性心理特征和个性倾向性。个体的个性心理特征

主要包括气质、能力、性格。个性倾向性主要包括态度、价值观、需要与动机等个性的形成

及其作用。研究人的个性差异,了解和掌握劳动者的能力水平和类型、人的气质和性格类型及

特征,为合理地选拔、任用、培训人才提供依据;同时也可正确、有效地开展思想工作,并提

供有关人的认识、情绪、情感、行为、态度和个性特征的知识和方法。因此,有关激励、组织

中个人的积极性的发挥的方法与途径,以及个人的创造力的开发等问题是管理心理学研究的

重点。

2.群体心理的研究

群体心理的研究内容主要包括群体的一般理论、群体的结构、功能、规范、群体沟通

和群体冲突等问题。研究群体心理是为了提高群体的工作效率、增强群体的士气和团结、正

确地分析和处理非正式群体问题,从而形成一个有活力、有效率、有凝聚力、有竞争力的

群体。

3.领导心理的研究

领导心理的研究内容主要包括领导心理的一般理论、领导的影响力和领导理论模式等内容。

领导心理和行为研究的中心任务是为提高领导效能提供心理依据。它涉及领导者、被领导者的

个性心理特征和周围环境的社会心理问题。揭示影响领导过程、效能和领导者个性心理、社会

心理的规律和机制是管理心理学的任务。除此之外,讲究领导艺术、优化领导群体的整体功能

等问题也属于管理心理学的研究范围。

4.组织心理的研究

组织心理的研究内容主要包括组织心理的一般理论、组织文化、组织变革和组织发展、组

织中的心理契约等内容。现代管理的组织任务就是建立一个理想的组织结构,合理地使用各类

人员,恰当地处理各种关系,设计组织机构的规模和层次,有利于提高组织的办事效率。同时,

现代组织是个开放的社会系统,任何社会组织都受多种变量影响,不可能有固定不变的模式,

而应具有应变能力和自我调节能力,以及在周围环境条件变化时,适时地进行变革或改组,这

样才能顺利地达成组织目标,保证组织正常高效运转。

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第1章导论3

1.2管理心理学的研究方法与意义

管理心理学是一门实践性较强的应用性学科,由于它的研究对象是有思想、有感情的人,

这就决定了它的研究方法有其自身的特点。人的心理活动是人的一种内在体验,这是一种内隐

变量,是无法应用现今世界上任何先进仪器或设备进行直接测量的,只能通过观察人们在日常

管理活动中的行为表现,通过运用适当技术诱发人们的特定反应来进行间接地测量与分析。

1.管理心理学的研究方法

在管理心理学的研究中,常用的方法主要有6种:观察法、谈话法、实验法、问卷法、测验法、

案例分析法。

1)观察法

观察者以感觉器官(如眼、耳等)为工具,直接观察人们的行为,并通过对外在行为的分

析去推测人们的心理状态,这样的研究方法称为观察法。

观察法的种类多种多样。按照观察者与被观察者的关系进行分析,可以把观察法分为参与

观察和非参与观察两种。观察者直接参与被观察者的活动,并在共同活动中进行观察的方法称

为参与观察,即观察者一般不暴露自己的身份,参与到以其他方式不能进入的被观察者团体中

进行观察。如观察流浪汉团体,自己就充当流浪汉;观察犯人,自己就成为“犯人”被关进监狱。

观察者不参与被观察者的活动,以旁观者身份进行观察的方法称为非参与观察。通常使用单向

玻璃或闭路电视录像装置进行观察。这样,被观察者觉察不到有人在观察,就可以观察到其自

然真实的行为。按照观察情境的差异分析,可以把观察法分为自然观察与控制观察两种。观察

者在自然情境下观察他人的行为(被观察者不知道自己处于被观察状态)的研究方法称为自然

观察,观察者在限定条件下进行观察(被观察者知道自己处于被观察状态)的研究方法称为控

制观察法。

2)谈话法

研究者通过与他人个别交谈,采用人际口传信息沟通的途径来探索他人心理状态的研究方

法,称为谈话法。访谈可以是两人之间进行的,也可以是多人座谈会方式进行的。根据谈话的

目的的不同,可以把谈话法分为通用谈话法与专题访谈法两种。通用谈话法的谈话内容丰富、

方式灵活,研究者往往期望通过这种谈话来分析人的心理状态及行为原因;专题访谈法的谈话

内容集中(有专门的谈话提纲),对象广泛,研究者期望汇集谈话所得的材料来分析某一专题。

访谈通常以个人的叙述为基础,但又要求研究者有较好的把握访谈进程的能力和技巧,既

要注意发问的方式,又要注意对象的神态和肢体语言,以便获得更多有效的信息和研究资料。

访谈具有信息量比较丰富、确切、全面的优点,也有比较费时费力的不足。

3)实验法

研究者在人为的、严格控制的环境中,通过有效的因素变化来分析被试心理现象的研究方

法称为实验法。常用的实验法有两种类型,即实验室实验与现场实验。

实验室实验是指在具有特殊设备的实验室内进行的实验。这种实验通过良好的设计与运用

先进的仪器设备,可以取得一套精确的数据。例如,对驾驶人员进行注意品质测试、反应速度

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4管理心理学

测试,对生产人员进行操作能力测试等均可采用这种方法。管理心理学研究中运用更多的是现

场实验。现场试验是指在实际工作场所进行的实验。因为实验能与工作活动的正常进行相结合,

又能对实验的现场条件进行适当选择与控制。因而,现场实验的结果往往具有更大的实用价值。

但因为现实工作场所的具体条件是比较复杂的,对许多与实验无关的变量往往无法进行有效的

控制或排除,所以现场实验对研究者的技术要求更高,研究的周期也比较长。

4)问卷法

运用经严格设计的量表对大量被试者进行纸笔式调查研究的方法称为问卷法。这种方法近

似于民意测验。

常用的问卷量表有4种形式,它们是选择法、是否法、计分法、等级排列法。

(1)选择法。选择法是要求被试者从多种可供选择的方案中选择一个或若干个方案的问

卷形式。例如,在行政管理干部职务分析调查中,要求人们根据自己的角色期望,从下列10

个要素中,为局长与党组书记分别选出3项最重要的素质。

12345678910

事业心纪律性原则性求实性竞争性廉洁性民主性服务性自律性坚韧性

(2)是否法。是否法是要求被试者对问卷中提出的每个问题,根据个人的主观判断进行

“是”或“否”的简单选择的问卷形式。例如,以下3个问题选自对处长聘任考试落选者的问

卷调查表:

①落选后,你的亲人有没有责怪你?有□没有□

②你感到后悔吗?是□否□

③下次再有这样

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