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文档简介

旅游景区商店管理制度1.管理目标为了落实景区旅游行业的管理要求，建立景区商店的管理制度，规范商店经营，保障消费者的合法权益，提高景区旅游服务质量。2.管理范围本管理制度适用于景区内所有商店，包括餐饮、购物、娱乐等。3.商店设施及经营商店必须经过景区管理部门审批并取得证照，方可开业。商店的设施及卫生应符合相关规定，必须保持干净卫生，防止病毒传播。商店需按规定开展经营活动，不得销售假冒伪劣产品，不得欺诈顾客。商店内不得设置赌博机，禁止开展赌博活动。商店应为消费者提供优质服务，满足消费者的各种需求。4.店员管理店员应当持有相关从业证照，经过培训合格，方可安排上岗。店员应当做到高质量服务，礼貌、热情、周到的为顾客服务。店员应当保存秩序，防止顾客扰乱公共秩序。5.客户投诉处理商店应当建立客户投诉处理机制，严格执行。店员应当加强沟通，及时让消费者得到解决。6.管理制度落实景区管理部门应当加强对商店的监管，对未按规定经营、不符合要求的商店要及时提出整改建议或限期整改。商店经营者应当认真贯彻落实本制度，针对制度中规定的项目进行自查和整改。景区管理部门应当对经营情况进行验收，对合格者分级评定，并给予相应的激励和奖励。对不合格的商店要限期整改，直至整改合格。商店再次出现不符合要求的情况，将被取消经营资格。7.管理制度的宣传与培训景区管理部门应当加强制度宣传，让所有商店经营者和工作人员知晓本制度的要求。商品经营者和工作人员应当加强培训，提高服务水平和服务能力。8.附则本管理制度自发布之日起实行。针对特殊情况，景区管理部门有权根据

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