导游实务练习题及答案

导游实务练习题及答案

一、单项选择题（每题1.5分，共计60分）

1.身体弱，易失眠，抑郁孤独，少言语，重感情，对人对事比较敏感。这是属

于（）个性的游客心理。

A、活泼型

B、急躁型

C、稳重型

1）、忧郁型（正确答案）

2.主导心理是求安全、求新、求异，这是（）阶段的游客心理。

A、旅游初期（正确答案）

B、旅游中期

C、旅游后期

D、旅游结束后

3.主导心理是求全心理和懒散心态，这是（）阶段的游客心理。

A、旅游初期

B、旅游中期（正确答案）

C、旅游后期

D、旅游结束后

4.主导心理是利己，主要心思大多放在自己的个人事务，这是（）阶段的游

客心理。

A、旅游初期

B、旅游中期

C、旅游后期（正确答案）

D、旅游结束后

5.容易思古怀旧，对会见亲朋好友有很大的兴趣，希望导游员能够主动与之交

流，希望得到尊重。这是属于（）年龄阶段的游客心理。

A、少年

B、青年

C、中年

D、老年（正确答案）

6.地陪应提前（）到达接站地点等候旅游团抵达。

A、半小时

B、1小时

C、2小时

D、3小时（正确答案）

7.飞机预定抵达时间前（）向问讯处询问到达的准确时间。

A、半小时

B、1小时

C、2小时（正确答案）

D、3小时

8.地陪应持接站牌或者旅行社旗帜站在出口（）迎候旅游团。

A、安静位置

B、僻静位置

C、安全位置

1）、醒目位置（正确答案）

9.核对旅游团信息时最为准确的是（）。

A、团员姓名

B、客源地

C、团号（正确答案）

D、领队名字

10.引导游客上车时，地陪站在（）协助游客上车。

A、靠车头一侧（正确答案）

B、车子里面

C、靠车尾一侧

D、随便位置

11.如果游客是在（）时突然生病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救

治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。

A、旅游乘车途中

B、景区景点

C、自由活动时.

D、下榻饭店（正确答案）

12.游客患重病需做手术、如果亲属不在，应由（）同意并签字。

A、全陪

B、地陪

C、领队（正确答案）

D、其他游客

13.如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）o

A、组团社支付（正确答案）

B、接待社支付

C、游客自理

D、导游人员代理

14.导游人员在陪同旅游（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须

（）O

A、立即报警

B、全力保护游客（正确答案）

C、迅速抢救

D、避到安全的地方方便报警

15.在室内发生地震，避震的方法不正确的是（）。

A、要远离外墙及门窗

B、可以躲在桌子或床下

C、直接跳楼（正确答案）

D、也可以选择紧挨墙根的地方躲藏

16.延长一地游览时间时・，应当延长（）的游览时间。

A、主要景点（正确答案）

B、一般景点

C、不重要景点

D、可参观可不参观景点

17.下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应

提醒的内容的是（）。

A、提醒游客不要走得太远

B、提醒游客不要回饭店太晚

C、提醒游客不要走散（正确答案）

I）、提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方

18.游客在自由活动时走失，导游人员应立即（）o

A、了解情况，迅速寻找（正确答案）

B、与饭店联系

C、寻求帮助

D、报告接待社和公安部门

19.全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间是（）»

A、2小时

B、1小时

C、40分钟

D、30分钟（正确答案）

20.全陪在与领队商定日程时，如有难以解决的问题时，应反馈给（）。

A、团长

B、组团社（正确答案）

C、地接社

D、地陪

21.（）是全陪工作中一个非常重要的环节，全陪应高度重视。

A、迎接服务

B、入住饭店服务

C、核对、商定日程（正确答案）

D、各站服务

22.导游员是指依照（）的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向

导、讲解及其他旅游服务的人员。

A、旅行社管理条例

B、旅行社条例

C、导游人员管理条例（正确答案）

D、导游服务质量

23.以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同

为多家

旅行社服务的导游是（D）0（正确答案）

A、专职导游B、业余导游C、特聘导游D、自由职业导游

24.（）是当前我国旅行社业务的骨干。

A、初级导游人员

B、中级导游人员（正确答案）

C、高级导游人员

D、特级导游人员

25.导游员如果在机场未接到应该接的散客，要与（）配合，在尽可能的范围

内至少寻找20分钟。

A、机场工作人员

B、旅行社计调人员

C、行李员

D、司机（正确答案）

26.对于个体散客，导游员可以采取（）进行导游讲解服务，更觉得亲切自

然。

A、宣讲形式

B、对话或问答形式（正确答案）

C、录像形式

D、图文形式

27.游览期间，一散客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法

是（）。

A、向游客询问线索，请公安机关帮助寻找

B、应问清事由和拜访目的，并及时向有关领导汇报，按规定办理（正确答案）

C、婉言拒绝

I）、带游客直接登门拜访

28.下列原则中，（）是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳

A、“合理而可能”（正确答案）

B、公平对待

C、符合法律

D、尊重游客

29.从狭义的角度看，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、

进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的（）。

A、副语言

B、口头语言

C、态势语言

1）、书面语言（正确答案）

30.“一伪灭千真”，说明导游员在讲解中必须符合（）的基本要求。

A、表述准确（正确答案）

B、传播清晰

C、内容生动

D、灵活多变

31.在清点人数时，导游员一般采用的是（）o

A、手指点数

B、大声点名

C、默数法（正确答案）

D、游客自报

32.“各位朋友，现在我们来到了的突泉公园的东门，请大家顺着我手指的方

向往上看，大门正中匾额上‘的突泉’三个贴金大字，是郭沫若先生1959年来济

南时题写的。”这种手势属于（）。

A、指示手势（正确答案）

B、象形手势

C、情意手势

D、立式手势

33.“朋友们、游客朋友们”这是对游客称谓的（）方式。

A、交际关系型

B、套用尊称型

C、亲密关系型（正确答案）

D、界域关系型

34.按照导游职责的规定，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动

的组织者的是（）O

A、领队

B、全陪

C、地陪（正确答案）

I）、旅行社计调

35.导游员的看家本领就是要掌握（）。

A、史地文化知识（正确答案）

B、政策法规知识

C、心理学和美学知识

D、旅行知识

36.（）是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。

A、爱国主义

B、热爱祖国

C、遵纪守法（正确答案）

D、高尚品德

37.导游员在同乘坐国内航班的散客告别前，应将游客送到（）方可离开。

A、飞机起飞前（正确答案）

B、机场

C、隔离区

D、机场售票大厅

38.散客旅游又分为（）o

A、团队旅游

B、自主旅游

C、半自助旅游

I）、自助或半自助旅游（正确答案）

39.在旅游中，散客提出自由活动，导游员不正确的做法是（）o

A、当好游客的顾问

B、协助其安排购物或晚间娱乐活动

C、提醒游客注意事项

D、必须陪同前往（正确答案）

40.参观游览服务环节，地陪出发前应提前（）到达集合地点，迎候游客。

A、10分钟（正确答案）

B、20分钟

C、30分钟

D、40分钟

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.柔性语言的特点包括（）

A.语气亲切（正确答案）

B.语调柔和（正确答案）

C.措辞委婉（正确答案）

D.说理自然（正确答案）

E.用平和的心理说话

2.地陪入住饭店服务程序主要包括（）。

A、登记入住（正确答案）

B、带领团队用好第一餐（正确答案）

C、照顾游客进房（正确答案）

D、宣布下一步活动安排（正确答案）

E、照顾行李进房（正确答案）

3.在前往景点途中，地陪可以用（）等方法来活跃车内气氛。

A、唱歌（正确答案）

B、播放光碟（正确答案）

C、绕口令（正确答案）

D、脑筋急转弯（正确答案）

E、讲笑话（正确答案）

4.游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游应该（）

A、婉言拒绝

B、请领队在团内调整（正确答案）

C、如有空房，可适当予以满足（正确答案）

D、如无法满足，向游客耐心解释（正确答案）

E、可满足，但须另付服务费

5.领队与地接导游员的交流内容应包括（）o

A、告知对方旅游团人数是否有变化（正确答案）

B、问清是否直接去下榻饭店及机场与下榻饭店的距离和行驶时间（正确答案）

C、交换名片D、约定时间商讨旅游团游览日程和游览项目

E、确定游览项目

6.《领队小结》的内容包括（）。

A、团队名称及旅游团人数（正确答案）

B、游客下次旅游的意向（正确答案）

C、带团的得失（正确答案）

D、游客对本次旅游活动的反映和意见（正确答案）

E、旅游团行程（正确答案）

7.散客入住饭店服务的内容有（）o

A、帮助客人办理入住登记手续（正确答案）

B、核对行李，督促行李进房（正确答案）

C、确认日程的安排（正确答案）

D、介绍所在城市的概况

E、协助散客确认机票（正确答案）

8.为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件（）。

A、拥有导游员资格证书（正确答案）

B、有丰富的带团经验

C、领取导游证并持证上岗（正确答案）

D、通晓多种语言

E、接受旅行社委派或聘用（正确答案）

9.独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员

（）之中。

A、致欢迎辞（正确答案）

B、致欢送辞（正确答案）

C、团队讲解（正确答案）

I）、散客讲解

E、个别交谈

10.导游员小张到饭店接运散客，可是没有找到客人，可以（）。

A、到饭店前台了解游客是否已离店（正确答案）

B、与司机一起寻找至少5分钟

C、向旅行社报告，请计调人员协助查询（正确答案）

D、没有找到客人，可自行离开饭店

E、与司机一起寻找至少10分钟（正确答案）

三、判断题（每题1分，共计20分）

L带老年团时，在最点讲解上语速要适当放慢一些，声音要小一些，多讲一些

文化含量高的内容。

对

错（正确答案）

2.西方老人比较自信自强.不愿意使自己成为旅游团的负担，不愿意受到别人

的特殊关照。

对（正确答案）

错

3.接待宗教团队时，不要向对方宣传“无神论”，避免涉及有关宗教问题的争

论，但可以将宗教、政治、国家之间的问题随意评论。

对

错（正确答案）

4.针对残疾游客,我们在选择线路上不能有任何安全隐患。

对（正确答案）

错

5.如果家长同意，导游员可以单独带着游客的孩子活动，以融洽团队气氛。首

次沿途导游是显示地陪知识、技能和工作能力的大好机会。

对

错（正确答案）

6.地陪不需要介绍房间设施设备。

对

错（正确答案）

7.如果团内游客因为矛盾要求住单间，导游应立即满足要求。

对

错（正确答案）

8.地陪带饭店在遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游可让游客用

浸湿的衣物

披裹身体，快速跑过走廊。（X）（正确答案）

9.延长一地游览时间时・，只需要地陪拿定主意设计变更计划，无需跟全陪、领

队商量。

对

错（正确答案）

10.游客提出改变旅游计划和日程变更时，作为地陪一定要立刻满足。

对