导购工作职责及流程

导购工作职责及流程导购的职责导购的流程导购的技巧导购的培训导购的考核contents目录导购的职责01CATALOGUE导购需要全面了解所销售的产品，包括产品特点、性能、使用方法等，以便能够向顾客提供准确的信息和专业的建议。了解产品知识导购的主要职责是促进产品的销售，通过与顾客沟通，了解顾客需求，推荐合适的产品，并解决顾客的疑问和顾虑，最终促成销售。促进产品销售导购需要维护好销售现场的秩序，保持销售区域的整洁和有序，确保顾客购物体验良好。维护销售秩序销售产品提供咨询和解答导购需要为顾客提供咨询和解答服务，解答顾客关于产品的疑问和困惑，帮助顾客更好地了解产品。提供试穿试用服务导购需要为顾客提供试穿试用服务，让顾客能够亲身感受产品的效果和舒适度，提高顾客的购买信心。跟进售后服务导购需要跟进售后服务，关注顾客使用产品的反馈和效果，及时解决顾客的问题和投诉，提高顾客满意度。提供服务推广品牌文化导购需要了解和传播品牌的文化和历史，向顾客介绍品牌的发展历程和特色，增强顾客对品牌的认同感和忠诚度。提高品牌知名度导购需要积极推广品牌，通过与顾客的沟通和交流，提高品牌的知名度和美誉度，为品牌的发展做出贡献。展示品牌形象导购需要向顾客展示品牌的形象和风格，通过自身的形象和言行举止，传递品牌的价值和理念。建立品牌形象导购的流程02CATALOGUE03提供服务向顾客介绍店铺内可提供的服务和产品，让顾客了解可供选择的范围。01热情打招呼当顾客进入店铺时，导购应面带微笑，主动热情地向顾客打招呼，让顾客感受到欢迎和关注。02安排座位询问顾客是否需要坐下，并为其安排舒适的座位，以便顾客能够舒适地浏览产品。接待顾客询问需求通过开放式问题了解顾客的购物需求和目的，例如“您需要购买什么类型的商品？”。倾听反馈在顾客描述需求时，认真倾听，不打断，并注意顾客的语气和表情，以更好地理解其需求。记录信息将顾客的需求和关注点记录下来，以便后续推荐产品时参考。了解需求展示产品将产品拿出来展示给顾客看，让顾客能够亲身体验产品的质感、功能和效果。提供比较如果有多款适合的产品，可以向顾客提供比较，帮助其选择最适合自己的产品。根据需求推荐根据顾客的需求和关注点，有针对性地推荐相关产品，并详细介绍产品的特点、优势和使用方法。推荐产品当顾客提出异议或顾虑时，要耐心倾听，并表现出关注和重视。倾听异议针对顾客的异议，给出合理的解释和回应，以消除其顾虑和疑问。解释原因如果顾客对某些问题存在疑虑，可以提供解决方案或替代方案，以满足其需求。提供解决方案处理异议在交易前，再次确认顾客的需求和选择，以确保满足其期望。确认需求向顾客提供详细的报价，包括产品价格、相关费用和付款方式等。提供报价在双方达成一致意见后，签订协议并完成交易。达成协议达成交易导购的技巧03CATALOGUE导购需要全面了解所售产品的特性，包括功能、性能、使用方法等，以便能够准确地解答顾客的疑问，提供专业的建议。了解产品特性导购需要时刻关注市场动态，了解同类产品的优缺点以及行业趋势，以便更好地向顾客推荐适合的产品。掌握市场动态产品知识导购需要具备良好的倾听能力，认真听取顾客的需求和意见，以便更好地为他们提供服务。导购需要清晰地表达自己的观点和建议，用简单易懂的语言解答顾客的疑问，提高沟通效率。沟通技巧表达能力倾听能力引导顾客导购需要善于引导顾客，了解他们的需求和预算，推荐合适的产品，并帮助他们做出最终的购买决策。处理异议导购需要灵活处理顾客的异议和投诉，积极解决问题，提高顾客满意度。销售技巧导购的培训04CATALOGUE产品培训产品知识了解产品的特点、性能、使用方法等，以便更好地向顾客介绍和推荐。品牌文化了解品牌的历史、理念、价值观等，以便更好地展示品牌形象。提供热情、周到的服务，积极解答顾客问题，保持良好的沟通。服务态度掌握基本的沟通技巧、应对技巧等，以便更好地为顾客提供服务。服务技能服务培训了解销售的基本技巧和方法，如如何引导顾客需求、如何促成交易等。销售技巧明确销售目标，制定销售计划，以便更好地完成销售任务。销售目标销售培训导购的考核05CATALOGUE销售业绩考核销售量销售额销售利润考核导购的销售额，以评估其销售业绩。考核导购的销售利润，以评估其销售效益。考核导购的销售量，以评估其销售能力。客户满意度评估导购的服务质量，以客户满意度为主要指标。投诉处理考核导购处理客户投诉的能力，以评估其服务能力。售后服务考核导购的售后服务，以评估其服务水平。服务质量考核