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文档简介

苹果授权店管理制度1.背景介绍苹果公司作为全球知名的科技公司，其产品在全球各地广受欢迎。为了方便广大用户更好地享受苹果公司的产品和服务，苹果公司设立了众多授权店。授权店可以为用户提供产品销售、售后服务等多方面的支持，所以管理好授权店是苹果公司运营的重要一环。2.管理制度2.1授权店的资格认证授权店的选址须经过苹果公司的认证，必须在有较好的地理位置和商业环境的条件下，才会被授予授权资格。授权店必须与苹果公司签订合法的经销协议，按照这份协议执行经销的各项规定内容。授权店的工作人员必须经过专业的培训，才能对苹果公司产品进行销售和售后服务。2.2授权店销售管理授权店必须依照苹果公司的产品定价体系进行销售。不得超出规定的最高价格范围。严禁夸张宣传，虚假宣传或以次充好的行为。授权店会员管理必须要求顾客提供真实、有效的个人信息，不得窃取或利用顾客个人信息进行其他的商业活动。授权店需要按照苹果公司的相关规定收取相关费用，如运费、维修费等。2.3授权店售后服务管理授权店必须接受苹果公司的检查及考核，严格按照要求执行售后服务。不得对顾客在售后服务过程中提出的要求和投诉不予理睬，顾客有权向苹果公司投诉，严重失职者将取消授权店的经销资格。授权店提供的售后服务包括维修、退换货等，必须严格按照苹果公司的规定和标准进行操作。授权店不能以任何形式的理由拒绝受理顾客的售后要求,并且要保障售后服务的质量。2.4授权店的管理员工管理授权店必须安排足够的管理人员，管理人员必须经过苹果公司的审核并接受相关的培训，确保管理人员能够熟练了解并执行相关的管理制度。管理人员应时刻保持畅通的沟通渠道，及时处理好各种问题和应对突发情况。管理人员要根据工作计划和前期的经验制定新的工作目标和计划，推动授权店的经营和服务。3.结束语本着诚信、公正、客户至上、服务第一的原则，以上苹果授权店管理制度的实施，可以更好地加强对授权店的管理，促进苹

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