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文档简介

网吧吧台员工管理制度一、总体要求为了规范网吧吧台员工的工作行为，进一步提高服务质量，按照国家有关法律法规的规定以及网吧行业的管理要求，制定本管理制度。二、工作职责1.接待客人吧台员工负责接待客人，向客人提供上网、打印、扫描等服务。员工需要态度友好、热情，对客人的问题和需求进行妥善的解答和处理。2.维护设备吧台员工需要定期检查和维护设备，确保设备正常运行并定期进行升级、修复等。如出现设备故障，需要及时处理并报告主管。3.清洁卫生吧台员工需要对吧台区域进行定期的清洁和消毒，并保持卫生整洁。如发现非法物品、危险品等需要及时处理并报告主管。4.保障安全吧台员工需要对客人的安全进行保障，遇到突发情况需要及时采取措施并报告主管。同时，员工需要遵守消防、安全等方面的规定。5.维护秩序吧台员工需要维护网吧内的秩序，了解并执行相关规定。如客人出现违规行为，需要及时制止并报告主管。三、工作流程1.上班前吧台员工提前10分钟到达网吧，按照规定进行上班打卡。领取工作物品，检查设备是否正常运行。2.工作中吧台员工需要保持工作状态，认真对待接待客人、维护设备、清洁卫生、保障安全、维护秩序等方面的工作。3.下班后吧台员工下班前需要归还工作物品，按照规定进行下班打卡。工作结束后需要检查设备，确保其正常关闭。四、工作纪律1.工作服装吧台员工需要穿上规定的工作服装，着装整齐，干净卫生。服装需要保养好，不得穿着破损、过于个性化、违反社会公德的服装。2.行为规范吧台员工需要遵守国家的法律法规，遵守网吧行业的相关规定。员工不得玩游戏、看电影、上私人社交网站等。同时，不得在服务客人时吃东西、喝饮料。3.保密工作吧台员工需要保守客人信息，不得泄露客人信息。如有发现泄露客人信息的行为，需要立即报告主管并追究责任。4.睡眠时间吧台员工需要规范作息时间，不得在工作期间私自睡觉。如因疲劳等原因需要休息，需要请假或申请调整工作时间。五、考核制度为了提高吧台员工的工作效率和服务质量，网吧将对员工进行考核。考核内容包括工作态度、服务水平、安全保障、设备维护等方面。考核结果将作为员工晋升、调整工资、奖惩等方面的依据。六、违纪处分若吧台员工违反本制度规定，将按照轻重情况进行处罚，包括劝诫、罚款、降职、辞退等。对于严重违纪行为，将追究法律责

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