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文档简介

COCO训练店管理制度前言COCO是一家专业的健身房，我们为顾客提供高质量的健身服务。为了保证员工的专业性和服务质量，我们需要制定管理制度来规范店内管理和服务流程。本文将详细介绍COCO训练店的管理制度。员工行为守则1.服务顾客员工在工作中必须遵守以下行为准则：为每个顾客提供礼貌和友善的服务。根据顾客的需求和目标，提供个性化的健身计划和建议。确保训练区域干净整洁，设备维护良好。在有需要的时候，向顾客建议COCO其他服务或产品。2.专业知识和培训员工需要熟悉所有卫生和安全规则，并严格执行以确保客户和员工的健康和安全。员工需要了解健身技能和知识，接受COCO提供的专业培训和证书，以确保良好的服务质量。3.人际交往员工应该与同事友好相处，共同营造良好的工作氛围。如遇到不满意的顾客，要理性沟通，不得情绪失控。员工不得泄露顾客的个人信息，确保顾客隐私得到保护。4.外表和穿着员工需要穿着统一且干净整洁的工作服，以提供一致的品牌形象。员工需要保持整洁的仪表和良好的卫生习惯，保持清新、干净的外观。工作流程1.客户服务流程客户进店后由前台接待员核对信息，并确认服务类型。客户由工作人员引导至健身区域，并在指导下完成健身计划。健身结束后，员工需要为客户完成记录和反馈，确保顾客的动态被及时跟进。2.环境和设备维护员工需要确保环境卫生和设备维护，在每次服务后都要进行清，消毒。如发现设备损坏或故障，需要立即报告，并在维修前临时关闭设备防止可能的损害或意外伤害。工作守则1.安全措施员工必须严格遵守以下安全措施：未经许可严禁设置私人电器或使用不安全的电器。禁止在健身区域饮食和吸烟。禁止在运动中使用手机或其他物品。2.维护正常的工作秩序未经许可，员工禁止直接和客户私下交流或约会。不得在工作场所吵嚷或讲脏话。禁止带宠物或其他非服务所需物品进店。管理与监督COCO训练店设有专业的管理和监督人员，对员工行为进行严格的检查和管理。如员工违反以上守则，将面临相应的处罚和纪律处理。员工应当定期参与管理人员的培训，以不断提升服务质量和专业性。总结COCO训练店的管理制度是为了保障员工的权益和服务质量，同

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