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文档简介

电商直播管理制度一、制度目的为规范电商直播行为，避免直播中出现不符合法律法规和商业规范的行为，保护消费者和直播主的利益，特制定本管理制度。二、适用范围本管理制度适用于本公司所有从事电商直播业务的直播主、运营人员等。三、管理要求（一）直播前准备直播商品应符合国家法律法规和商业规范的要求。直播前应进行全面的质检及验货，确保商品符合质量标准和承诺。直播前需审定制定直播内容的方案，确保内容严肃、真实、合法，并明确承诺和说明。不得制作和发布任何虚假、夸大和误导消费者的宣传广告。直播前，直播主和运营人员应进行正式培训，熟悉相关法律法规和商业规范；掌握产品知识及售卖技巧，提高诚信经营和服务水平。（二）直播过程中直播过程中，直播主应严格按照直播方案进行直播。如需更改，必须报经运营人员同意方可进行调整。直播内容必须真实、准确、合法，不得有任何虚假、夸大和误导消费者的宣传广告。直播过程中，直播主应积极回复消费者提问、解答疑惑，并耐心地提供产品知识和售后服务。直播过程中，不得出现违反国家法律法规和商业规范的行为，如诋毁竞争对手、侵犯消费者权益、散播低俗、违背商业保密协议等行为。直播过程中出现产品质量问题或其他疑难问题，应及时报告运营人员并协助处理。（三）直播后处理直播结束后，运营人员应及时与消费者进行沟通，收集消费者对直播主、商品、服务等方面的意见和反馈。如发现问题，应及时解决。直播结束后，直播主和运营人员应对整个直播流程进行总结和反思，发现问题及时改进，提升直播质量。四、管理制度的责任（一）制度责任公司直播部门应制定详细的管理流程和管理要求，负责执行和监督管理制度的执行，及时发现和纠正问题。（二）直播主责任直播主应熟悉执行本管理制度，依据执行要求规范直播行为；严格执行直播方案，并按照规范要求进行直播，不得有任何误导、欺骗和行为不规范的情况发生。（三）运营人员责任运营人员应全面负责电商直播业务，保证直播流程的正常进行，如发现问题及时处理和解决。对直播主的素质、商品质量和直播内容进行全面管理和审核，如发现直播主不符合规定要求，及时处理或停用直播主的直播资格。五、管理制度的执行本制度的执行应严格依据制度执行，在直播业务运营管理中，应加强对直播主及运营人员的考核和管理，大力推行自我约束、自我管理，落实好制度执行、考核和奖惩制度。大力倡导法治意识和诚信经营理念，构建和谐的电商直播生态。六、制度的解释权本管理制度由公司直播部门负责解释与修

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