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文档简介

瓷砖品牌店管理制度1.管理目的本管理制度的主要目的在于规范瓷砖品牌店的管理方式和流程，确保店内各项工作的顺畅进行，提升品牌店的综合竞争力和市场占有率。2.组织结构瓷砖品牌店的组织结构如下：2.1总经理负责全店的管理工作，业务拓展和资源整合。2.2销售主管负责瓷砖品牌店的销售工作，制定销售计划和策略，拓展市场。2.3店长负责品牌店的日常管理工作，包括客户服务、仓储管理、市场推广和员工培训等。2.4专业顾问负责对客户提供瓷砖选购建议和设计服务，提升客户的购物体验。2.5店员负责品牌店内的商品展示、产品介绍和订单处理等。3.工作流程3.1客户接待流程专业顾问主动接待客户并了解客户需求。根据客户需求，推荐适合的瓷砖产品和设计方案。向客户介绍瓷砖产品的性能、质量和价格等。若客户确认购买，填写订单并提供相应的售后服务。3.2售后服务流程客户提出售后要求并填写维修单。根据维修单的要求及时安排专业技术人员进行服务。完成服务后进行检验和确认，保证服务质量。3.3店内管理流程每日开店前，进行清洁和商品陈列。员工应按照规定穿戴工作制服。店内商品应当分类、标注清晰，确保供销关系的正常进行。班次结束后，员工应当将店内所有设施设备进行清洁整理。3.4库存管理流程对店内商品进行分类、标注和进货日期登记。员工应当根据库存情况定期检查商品的质量和库存安全情况。店内商品过期或者质量不合格情况，应当及时进行处理和报备。4.工作纪律4.1工作时间瓷砖品牌店的工作时间为早9:00至晚9:00。4.2员工出勤每位员工每天需要携带自己的员工卡进店打卡，并进行工作时间的记录。员工需遵守工作制度，严禁擅自离职或者请假。4.3工作纪律所有员工在店内必须严格遵守规定的工作岗位职责，保持良好的工作态度。员工严禁带入有毒、有害、易燃、易爆物品进入店内。员工严禁在店内吃零食或者饮料。5.培训和考核5.1培训各级领导应当定期进行员工业务培训和技能培训，确保员工的专业水平和服务意识。为了提高员工的职业素养和工作能力，领导应当定期组织员工进行心理健康培训。5.2考核领导应当定期对员工进行业务考核和技能考核，对于考核不合格人员应采取相应的教育、督导和惩处措施。领导应当定期组织员工进行素质考核，以便针对性地开展培训和改进工作。6.后续工作本管理制度实施后，应当根据实

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