蒋村物业管理制度_第1页
蒋村物业管理制度_第2页
蒋村物业管理制度_第3页
蒋村物业管理制度_第4页
蒋村物业管理制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

蒋村物业管理制度1.管理目的和原则1.1目的本制度的目的是为了明确蒋村物业公司的管理职责与权利,并规范蒋村物业管理服务的流程,提高服务质量和客户满意度,保护客户的合法权益。1.2原则监管与服务并重,以实现在公司规划范围内的各项服务工作。服务工作必须严格依照操作流程进行。反馈工作要及时、准确、客观、公正。对业主在物业管理中提出的合理建议和投诉,要认真处理和回复,确保合法权益。公平公正解决所涉及的问题。2.职责和权利2.1职责按照规定提供物业服务。监督和维护房屋及公共设施的维护、保养工作。根据实际情况整理、归档收集各种资料,便于日后查询和分析。对收到的客户反馈和建议逐一进行记录,有关问题及时汇总。定期组织协调以及汇报相关部门信息。根据规定办理公共设施或房屋保管的保险事宜。对其他按规定属于物业公司职责范围内的事项进行处理。2.2权利对业主实施管理和服务,要尊重其权益。在指定服务时间和业主需要提供服务的基础下,物业公司有权在业主内部通行区域开展各种活动或工作。协调业主和物业管理公司,保证物业管理服务质量和正常进行。处理业主反馈的问题,妥当处理涉及物业管理服务的投诉。3.服务内容3.1常规服务定期例行巡视,维护房屋及公共设施,保持环境卫生。每个负责人负责小区事务,监督小区公共设施的保养、维护。维修管道、水、电、气等基础设施,维护配电房、提供绿化养护等日常维护服务。协调和监督小区内的商业事务。3.2公共服务管理服务部门根据具体事项拟定方案。服务部门对投诉建议及时安排处理,同时定期向客户介绍基于物业服务所采取的措施。检查小区卫生维护,确保干净整洁。4.紧急事项4.1物业公司应急响应计划物业公司应有相关的紧急指导计划,应对重大事件或紧急情况,尽可能减少其给业主带来的不必要的损失和伤害。物业公司应加强安全教育,为员工提供技能和应急培训来提高应急处置能力。物业公司应急预案必须严格按照其要求执行。5.其他事项物业管理服务要经常与业主进行沟通交流,全面了解业主意见和建议。物业公司应做好质量管理保障工作,可根据客户意见不断完善。物业公司应定期对人员进行评估,制定人员培训、考核和奖惩办法,提高工作标准和质量。6.总结本制度在管理目的和原则、职责和权利、服务内容、紧

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论