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文档简介

洗浴前台管理制度一、管理目标提高洗浴前台服务质量，规范前台管理程序，保证顾客满意度，增加顾客回头率，提高公司业绩。二、管理职责1.前台值班员：-保证前台工作区域整洁、干净、有序。-在顾客到来前，准备好各项服务用品并摆放好。-面带微笑地欢迎和接待顾客。-能够熟练并准确地处理各种服务流程。-处理顾客投诉和意见，并及时反馈给尽调员和经理。-每天结束时填写当天销售报表并做好备份。2.尽调员：-负责洗浴服务流程的审核以及各项服务标准的制定和完善。-对前台值班员进行业务培训和考核，确保其操作规范。-使用“神秘消费者”评估前台服务水平，并给予针对性的指导和反馈。-负责制定销售目标和计划，并及时跟进销售业绩。-对前台操作的各个环节进行监督和检查，确保服务品质。3.经理：-负责公司业务的整体规划和管理，对前台服务提出更高的要求。-与尽调员和前台值班员沟通，及时发现问题和解决方案。-对各项服务指标进行监控和分析，制定合理的管理方案。-协调公司各部门，优化整个服务流程，提升服务质量。三、工作流程顾客预约：顾客通过电话预约或现场设置预约信息。前台值班员检查预约信息，确认服务项目并为顾客安排合适的服务时间。前台值班员记录顾客信息并填写预约单据，保存备份。顾客到店：前台值班员在顾客到店时面带微笑地迎接并引导其完成登记流程。前台值班员登记顾客信息，核对预约信息，并推荐适合的服务项目。顾客确认并选择好服务项目后，前台值班员为其安排服务时间和技师，并核对价格和服务细节。前台值班员向顾客介绍服务须知、洗浴浴室设施，引导顾客进入换衣区准备服务。服务流程：技师在服务结束后通知前台值班员，前台值班员通知顾客进行结算。前台值班员检查服务项目和价格是否正确，协助顾客完成结算流程。顾客离开时感谢和道别，记录销售信息并存档备份。四、注意事项安全第一：洗浴前台需安装监控设备，监控服务区域安全情况。前台值班员需了解相关安全知识和操作规范。服务第一：前台值班员须了解并掌握各项服务流程，注意对顾客的耐心和服务态度。尽调员关注顾客反馈信息，提高服务水平和满意度。效率第一：前台值班员要做好提前准备工作，保证服务顺畅高效。统计销售数据和考核情况，以便优化管理方案。以上是我们制定的洗浴前台管理制度，旨在规范前台服务流程，提升服务质量，保证顾客的

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