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文档简介

火车卖货员管理制度1.引言为了加强火车售货员管理，提升客运货运服务质量，特制定本管理制度。2.适用范围本管理制度适用于所有铁路客运和货运场站的售货员管理工作。3.定义和缩写火车售货员：也称为售卖员或售票员，是指在火车站或火车上从事售卖车票、餐饮、杂志、文具等工作的工作人员。罚款：是指根据火车售货员工作绩效不达标或违反规定所做出的处罚。处罚标准：是指根据火车售货员的行为不当或者工作考核评定不合格时所做出的处罚。4.管理要求4.1业务培训所有新员工入职前必须经过专业的业务培训，包括技能培训、规章制度、安全知识等，通过后方可上岗。4.2绩效考核员工工作绩效考核分为月考和年终考核。月考包括员工服务态度、工作效率、工作积极性等方面；年终考核主要考核员工业务素质、工作态度、工作成果等方面。4.3惩奖制度针对售货员工作中的表现，将根据标准进行奖惩处理，奖励包括表扬、嘉奖、薪资调整等，惩罚包括口头警告、书面警告、停职检查和罚款等处理。4.4工作责任制售货员一旦发现车站出现紧急情况，应立即报告领导或相关部门，紧急情况包括发现可疑物品、火灾、漏电等紧急事件。5.管理措施5.1工作日志制度每个售货员应当每天记录自己的工作情况，并按规定时间上报工作日志，以便管理者进行监督、考核和评价。5.2工作岗位巡视制度管理者每天应定期对工作岗位进行巡视检查，发现问题及时检查并提出处理方案。5.3奖惩制度奖惩制度应当严格按照规定执行，对于因工作不达标或者违反规定的售货员应当给予相应的惩罚，以便鼓励好的，惩罚坏的，切实提高售货员服务的质量。5.4培训考试制度售货员工作培训考试应作为日常考核的一个重要环节，只有通过考试才能上岗。同时，售货员每年应进行一定的业务培训，以提高他们的业务技能和知识水平。6.后续措施本管理制度将根据实际工作情况进行随时修订。同时，为确保管理制度的有效实施，售货员管理部门将提供必要的培训和督导，针对工作中的问题及时提出整改方案。7.总结火车售货员是铁路客运和货运服务的生力军，他们的管理是铁路管理工作的关键。本管理制度从工作培训、绩效考核、惩奖制度、工作责任制、管理措施等方面对售货

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