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文档简介
顺达保安公司管理制度一、前言顺达保安公司作为一家专业从事保安服务业务的企业,本着客户至上、服务至上的宗旨,不断在管理规范、服务质量、专业技能等方面进行探索和完善。为了更好地规范公司内部的管理制度,提升服务质量,保证客户的安全和利益,特制定本《顺达保安公司管理制度》(以下简称“本制度”)。二、管理制度1.岗位职责1.1总经理统筹全公司的发展规划,制定月度、季度、年度经营计划;指导各部门工作,协调人员间关系,确保公司各项工作正常运转;负责与客户沟通,解决客户投诉,维护公司良好的形象。1.2保安经理负责保安服务项目的规划、组织、协调和管理,保证项目落实;统一安排保安员工作,做好每个岗位的巡逻、看守、预防等工作;协调各部门的工作,确保保安服务工作的顺利实施。1.3保安员履行好各项工作职责,严格遵守保密和纪律规定;具备安全防范、应急处置等技能,能够独立、有效、快速地处置各类突发事件和安全隐患;坚守岗位,不懈努力为客户和公司的安全守护。2.服务标准2.1服务态度公司的服务态度要礼貌周到、耐心细致、快速及时。对于客户的一切要求,不得推脱,要尽力满足客户需求,达到客户满意度。2.2服务质量服务质量是公司的生命线,必须不断提高服务质量。要严格按照公司制定的服务标准履行服务职责,保障客户安全。2.3服务检查公司应定期对保安员服务质量进行检查,有针对性地开展培训,对存在问题的保安员及时进行补习及调整。3.财务管理公司应根据财务管理的需要设立财务部门,建立健全财务管理制度,保障公司的资金安全,防止资金流失。4.保密制度公司应建立健全保密制度。所有保安员在执行任务过程中要保守客户的商业秘密和客户的个人隐私,防止信息外泄。三、总结本《顺达保安公司管理制度》主要规范公司内部各项管理制度,加强员工职责意识和服务质量意识,提高公司工作效率和服务水平,保证客户的安全和利益。管理规范
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