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文档简介

按摩会所楼面管理制度一、总则按摩会所楼面管理制度是为了规范按摩会所楼面管理行为，保障顾客的健康和安全，提高按摩会所服务质量而制定的。本制度适用于所有按摩会所的楼面管理人员。二、楼面管理人员职责接待顾客，了解顾客需求，安排合适的按摩服务；确保按摩会所的卫生环境干净整洁，消毒达标；按照顾客的要求帮助安排合适的按摩师；维护按摩会所各种设施、器材的良好状况，定期检查和维修；严格遵守按摩行业规章制度，杜绝违规行为。三、按摩服务流程顾客进店，由经理或接待员为其介绍按摩服务类型和服务价格；顾客选择并支付服务费用后，由接待员或经理安排按摩师为其服务；按摩师与顾客沟通确认服务内容，进行按摩服务；按摩服务结束后，顾客填写反馈表格，评价服务质量；接待员或经理统计并记录服务数据，及时反馈并解决问题。四、卫生安全管理严格遵守健康检查制度，保证工作人员身体健康；定期进行器具、设施和卫生间的消毒，保证按摩会所环境干净卫生；根据不同疾病症状，及时调整服务类型和服务人员。五、员工培训按摩会所应定期进行员工培训，提高员工的业务素质和管理能力。包括但不限于以下培训内容：1.按摩技巧、按摩理论知识培训；2.健康、安全措施培训；3.服务态度培训。六、违规行为处理对于发现的违规行为，按摩会所应及时处理，包括但不限于以下方式：1.取消违规员工的奖励；2.给予警告或者记过，并严格监督员工行为；3.学习及培训，让员工知错立改，提升服务质量；4.越界行为应报警处理。七、总结按摩会所楼面管理制度是按摩行业发展的必要保障。

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