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文档简介

建材店店员管理制度1.引言为了规范建材店店员的管理，提高店员的工作效率和服务质量，制定本管理制度。本制度是对店员工作规范的统一规定，旨在让店员清楚自己的职责和工作要求，进一步提高店员的工作标准和服务质量。2.人员管理2.1店员招聘建材店招聘店员需符合以下条件：具有良好的职业素养；具有相关岗位工作经验；具有优秀的沟通能力和服务意识；通过店面现场观察、面试及考核。2.2岗位说明店员岗位的主要职责是接待顾客，为顾客提供优质的服务和产品咨询；保持店面整洁，陈列货品，并协助销售人员进行售卖。2.3人员培训对于新入职店员，公司将为其提供必要的培训并进行业务技能考核，以便更好地开展工作。针对不同阶段的岗位人员，公司将制定不同的培训计划，以提高其技能和服务质量。2.4工作时间工作时间为早上8:30到晚上6:00，周一至周日上班，每周工作5天，每天8小时。2.5工资与福利店员工资和福利待遇将根据公司规定的薪资制度执行，其中包括基本工资、绩效工资、社保及其他福利待遇。3.工作规范3.1工作流程作为店员，应按照公司规定的流程进行工作，包括接待顾客，为其提供咨询与服务，等等。3.2工作态度店员要求具备良好的工作态度，积极主动为顾客提供帮助，始终保持亲切、耐心、友好的服务意识。3.3工作标准店员需要根据公司制定的标准工作，包括商品展示位置、顾客数据的登记、样品标准的制定，等等。3.4工作安全店员需要时刻注意办公场所的安全问题，包括消防安全和用电安全，随时保持工作环境整洁干净，确保工作场所的安全。4.考核制度公司将按照店员的岗位要求和工作表现制定考核制度，周期为半年，考核内容包括职业素养、工作行为、工作成果等方面。对于考核结果不合格的员工，公司将进行重新培训和考核，直至达到要求。5.总结作为建材店的店员，应坚持以顾客为中心，积极主动地为顾客提供优质的服务和产品咨询。同时，根据公

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