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文档简介

酒店房间客人管理制度背景为了保证酒店的服务质量和客户满意度，制定了酒店房间客人管理制度。客人入住流程订房客人可以通过电话、网站、第三方平台等方式进行订房，预订需提供真实有效的个人信息和入住要求。酒店收到预订后，将为客人保留房间，并通过短信或电子邮件方式发送预订确认通知。入住登记客人到达酒店时，需出示有效证件进行入住登记，酒店工作人员核实客人信息后，将为客人办理入住手续，交付房卡。安全提示在客人入住时，酒店工作人员需要详细向客人嘱咐注意事项，例如不要将贵重物品放在房间外，不要随意开启门锁等等。客房服务酒店会为客人提供各项客房服务，如换房、补充客房用品、清理房间等服务。结账离店客人办理退房手续时，需要将房卡归还，并结清房费和其它消费费用。客人行为规范禁止吸烟酒店所有室内空间均为禁烟区域，宾客不得在房间、大厅、餐厅、会议室、走廊等任何室内场所吸烟。禁止携带宠物进入除指导、助听、侦查等特殊用途的导盲犬、听力犬、警犬和缉毒犬外，禁止携带宠物进入酒店。禁止大声喧哗宾客在酒店内需要保持安静，不得影响其它宾客休息和工作。防火安全意识宾客在酒店内不得私拉电线，不得在宾馆房间内存放易燃易爆物品和危险品。支持和服务投诉和建议酒店欢迎宾客提出宾至如归的建议和意见，宾客可以通过服务热线、酒店网站、邮件等方式提出建议。客户服务中心酒店设立客户服务中心，专门处理宾客的各类服务需求和投诉问题。应急联络渠道酒店设立应急联络渠道，为宾客提供咨询和帮助。结论酒店房间客人管理制度是为了保证酒店服务质量和客户满意度而制定的一系列规定。在

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