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文档简介

酒店领班奖罚管理制度一、引言为了提高酒店服务质量，保证顾客满意度，制定本管理制度。二、适用范围适用于所有酒店各业务部门领班及其以下员工的奖励和惩罚管理。三、奖励管理1.奖励种类1.1表彰奖：对优秀表现的员工进行表彰，奖励形式为证书或奖金。1.2荣誉奖：对在国家和单位赛事中取得突出成绩的员工进行表彰。2.奖励情况2.1表彰奖的评选标准：服务态度好，礼貌待客工作效率高业务技能熟练乐于助人、团队合作2.2荣誉奖的评选标准：在国家和单位赛事中获得冠军、亚军、季军在国家和单位赛事中获得个人单项奖在国家和单位赛事中获得团队奖3.奖励程序3.1提名环节：各职能部门向总经理办公室提出奖励提名。3.2审批程序：总经理办公室对提出的奖励提名进行审核。3.3颁发程序：总经理办公室组织颁发证书或奖金或者颁发荣誉称号。4.发放标准4.1表彰奖的奖金由总经理办公室根据奖励种类和员工表现进行发放。4.2荣誉奖为荣誉称号。四、惩罚管理1.惩罚种类1.1警告：口头警告或书面警告。1.2记过：在员工档案中记录一次负面信息。1.3记大过：在员工档案中记录一次重大失误。2.惩罚情况2.1违反工作纪律。2.2不按规定穿戴工作服、工作证。2.3违反保密规定。3.惩罚程序3.1提请程序：部门领班提请部门主管审核。3.2审批程序：部门主管审核意见后，审核通过则将惩罚建议提交总经理办公室。3.3决策程序：总经理办公室审核建议，做出决定。4.惩罚执行4.1口头警告：面对面告知，告知内容记录在员工档案中。4.2书面警告：总经理办公室出具警告书，告知员工。4.3记大过：总经理办公室出具记录书，存储在员工档案中。五、后期效验根据本管理制度执行情况，每季度总经理办公室进行

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