广州酒店管理制度_第1页
广州酒店管理制度_第2页
广州酒店管理制度_第3页
广州酒店管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

广州酒店管理制度1.引言随着旅游业的发展，酒店管理已成为一个越来越重要的领域。为了保证广州酒店的服务质量，提高管理水平，制定了本文档，以便帮助广州酒店规范化管理。2.酒店管理的基本要求2.1酒店服务质量广州酒店要求所有员工必须遵循以下基本服务要求：热情接待，礼貌服务，做到服务到位，态度友好，以客人为中心服务员工作要求细致，有条理，尽量避免犯错所有员工必须时刻维护酒店良好的形象，保持工作场所的清洁与整洁2.2酒店安全广州酒店所有员工必须遵循以下安全要求：熟悉火灾的预防和应急处理措施掌握正确使用基本紧急救护措施了解房间内的危险物品，避免引起意外事件2.3酒店管理标准广州酒店要求所有员工必须遵循以下管理标准：有条理地管理会员信息细致地对房间进行清洁和维护遵守酒店各项规章制度3.酒店员工的职责和合法权利3.1酒店员工的职责广州酒店要求其员工必须遵守以下职责：维护酒店形象准确、详细地了解客人需求细致地处理客人的服务要求协助酒店管理人员完成管理工作3.2酒店员工的合法权利广州酒店保证其员工享受以下合法权利：接受必要的培训和教育，提高自身知识和技能水平合法休息和休假提供良好的劳动条件和安全保障4.酒店管理的考核制度为了提高广州酒店的管理水平和服务质量，制定了以下考核制度：4.1酒店员工考核标准服务标准达标率投诉率工作效率业绩贡献4.2酒店管理人员考核标准酒店总体运营管理能力人员管理能力业务拓展能力商业策略预判和分析能力5.酒店管理制度的更新和评估广州酒店管理制度必须定期更新和评估，以保证其有效性和科学性。制度更新和评估应当涉及以下内容：安全要求的更新评估服务要求的更新评估员工管理要求的更新评估6.总结广州酒店管理制度的制定和更新，对于提高酒店服务质量和规范化管理起着重要作用。希望广州酒店的员工和管理人员能认真执行本

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论