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文档简介

家政保洁阿姨管理制度1.说明本管理制度适用于公司的家政保洁阿姨管理，目的在于保证家政保洁服务的质量和效率，维护公司形象，保证客户满意度。2.管理制度2.1阿姨选择和培训招聘：公司通过网络招聘或内部推荐途径招聘家政保洁阿姨，通过面试、考察等方法筛选合适的人员。培训：阿姨进入公司后，进行专业培训，包括但不限于日常保洁技巧和礼仪等方面。阿姨入职后需参加新人培训班，并参加定期召开的培训会议。评估：入职三个月内对阿姨进行考核，不合格者及时进行整改或调整。2.2服务管理服务内容：家政保洁阿姨的服务内容根据客户需要进行沟通协商，并在服务合同中明确。服务形式：公司提供预约制服务，客户可以根据需要选择预约时间和服务内容。阿姨在约定时间内到达客户家中，根据需求提供相应的服务。服务质量：公司对阿姨提供的服务质量进行定期考核，构建家政服务评分机制。客户可以根据服务质量进行评分并反馈意见，相关评分会影响阿姨的薪资和晋升机会。2.3管理制度值班：公司设有值班人员24小时在线，遇到客户投诉或阿姨有事情无法到达时及时处理，保证服务质量。工作时间：工作时间为8小时，阿姨需要按时到达客户家中，并按照服务协议及时完成工作。福利待遇：公司根据阿姨的服务质量和工作时间等因素，提供相应的福利待遇。惩罚措施：阿姨在工作中出现重大问题时，公司会根据情况进行相应的处罚措施。如果阿姨在服务中引起客户投诉，公司将对其服务能力进行重新评估，如果评估不合格，将华丽解约。3.补充说明本管理制度只是基础，具体管理操作还需要综合公司实际情况进行调整，不断完善。同时，在执行管理制度的过程中，公司需要确保阿姨和客户的权益不受损害。阿姨和客户可以在服务中提出合理要求，公司

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