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文档简介

行李员站岗管理制度1.背景：在旅游期间，对顾客的服务体验是很重要的，而行李员是顾客与旅店和机场之间的重要联系。因此，行李员工作的规范化管理更能为客户提供更安全、舒适的行李管理体验。所以，结合公司实际情况，特制定本制度,加强行李员岗位管理，提高服务质量。2.适用范围：本制度适用于本公司所有的行李员岗位工作。3.工作职责行李员必须了解顾客的所有行李和物品的存放位置和标识，并按照顾客的要求对其进行排列。行李员必须保证所有的行李都是按照顾客的要求正确存放，包括对顾客行李的包装，标记和转移。当顾客要求行李员将其行李运送到指定地方时，行李员必须遵守顾客的要求并确保行李被准确交付。行李员有责任对行李车，剪刀，绳子和其他工具进行检查并维护良好的状态，确保顾客的财产安全。行李员应遵守安全操作程序并确保不会造成损伤和毁坏。4.工作流程当顾客到达公司时，行李员应迎接客人并询问需要存储的行李。当行李员将顾客的行李送到指定位置时，应在顾客到达前将行李放置在安全、密封和可定位的地方，并确保行李的完整性。常规检查行李车、绳索等设备处于完好状态，并及时维修保养，保证设备的正常使用。行李员应按照公司的规定进行岗位考勤，并交接带班行李员或更高岗位领导。5.安全注意事项行李员在工作时，一定要穿好工作制服，并悬挂工作牌。行李员在处理客人的行李时要小心仔细，避免造成人员和财产的损失。行李员在处理行李的过程中，如果遇到贵重的物品或珠宝，应立即向上级领导报告并由上级领导进行处理。6.考核评估公司将会每季度作出对各岗位行李员的综合评估，评估标准包括服务态度、管理标准、客户反馈等，从而进一步推动岗位工作规范化、标准化管理。7.纪律处分对于违反制度和操作不到位的行李员，公司将给予警告、罚款、调离岗位等纪律处分。对于损坏顾客财物，公司会按照公司规定进行处理。8.附则本制度的解释权归本公司。如有需要，公司可以对本制度的任何规定进行修改、删除或增添。9.结论本规定是本公司管理工作的基础，是保证服务质量和改进

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