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文档简介

窗口单位管理制度一、前言为了规范和加强窗口单位的管理，提高窗口单位工作效率和服务质量，制定本管理制度。二、定义本制度所称窗口单位，是指为公民和法人提供政府服务的部门或单位，赋予承办政府服务的职责和权限的部门或单位。三、管理职责窗口单位的主要职责为为公众提供政府服务，应保证服务质量高效、权威、热情。窗口单位应当制定并严格执行服务标准化程序，做到服务操作流程规范、服务素质提高、服务时间保证。窗口单位应当对服务对象信息进行登记记录，保护用户隐私，确保用户的信息不泄露、不遭篡改和不被非法使用。窗口单位应当在规定时间段内公示窗口服务的工作时间、服务范围、受理时间以及可受理事项的咨询。四、服务要求窗口单位接待服务对象时应注意礼貌、热情，有礼貌地问候对待每一位服务对象。窗口单位工作人员应主动关注服务对象的需求，及时解决服务对象的问题，并听取和采纳服务对象的反馈建议。窗口单位应当保证工作人员不错拍淫、不重复办件、不接受搭讪、不论资质赞助、不索贿受贿、不传销推销。五、工作流程窗口单位服务过程需要遵循以下流程：按照服务标准程序，询问服务对象的需求以及提供的证明材料。针对服务对象的需求，向服务对象提供必要的登记、领取、办理等服务操作。根据确切的证明材料，核实所申请事项的合法性，并进行必要的审核。根据核实情况，向服务对象告知并说明事项审批结果，办理后续流程。六、投诉与处理窗口单位工作人员在服务过程中如存在违规行为，服务对象可向窗口单位工作人员提出投诉，窗口单位应及时整改不良服务行为，并向投诉对象作出道歉处理。如无法得到妥善处理，服务对象可向上级主管部门和权益保护机构投诉。七、附则窗口单位应及时更新服务信息、配备适当的办公设备，免费提供所需表格及辅助材料。窗口单位应当定期检测和维护办公设备，确保服务质量与效率。窗口单位应当加强职业培训，提高工作人员业务水平和服务质量。对于违反窗口单位管理制度的行为，窗口单位应当给予相应的处罚，情节严重者给予行政或经济处罚。本管理

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