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文档简介

维修店工作管理制度1.总则为规范维修店的日常工作，促进维修店的繁荣与发展，提高维修店的服务质量，特制定本《维修店工作管理制度》。本制度适用于维修店的所有员工，须认真遵守。2.岗位职责经理：负责维修店的日常管理，制定具体管理办法；负责维修店招聘、培训、考核和奖惩工作；负责维修店的财务管理和经营规划。技术人员：负责对客户车辆进行维修和保养，确保维修质量，提高技术水平；负责车辆维修记录、维护费用和工作进度等工作。前台接待：负责客户接待、预约、安排维修、收取费用等工作；协助经理负责维修店日常管理和统计工作。3.工作内容车辆维修服务：包括车辆故障检修、零件更换、保养、检验和其他有关车辆的修理服务。客户管理服务：保持客户联系，及时反馈客户意见，加强和客户的沟通和信任，树立企业形象。工作记录服务：建立车辆档案，做好车辆维修记录及有关数据的文件书写、保存与整理，便于跟进工作进度和统计工作量，以便做出相应的政策和经济计划。员工培训服务：加强员工培训和业务培训，进一步提高员工水平和业务技能。4.工作规定职业道德要求：追求顾客满意度，以客户为尊，诚信待人，不违法、不丑事，积极配合客户做好工作。工作时间规定：正常工作时间为8:00至18:00，周六上午为加班时间。应提前5分钟到达岗位，离岗时应经过书面告知领导。工作流程规定：首次进店，必须经过接待人员，了解情况，安排工作。车辆进入维修区需开动机，进入洗车时停车扭钥，安排工作流程。计价规定：按照工时、配件、材料、费用的计算标准计算价格，开出明细清单，并书面说明工时、原因。5.工作要求服务要求：以提供优异的代码维护服务、便捷的车辆维修服务为宗旨，以客户为中心，建立信誉和好口碑。技术要求：技术应处于行业前沿，不断更新技术水平，配合管理人员加强培训，提高维修能力。安全要求：维修店必须遵守国家交通规定、有严格的安全措施和操作规范，上岗前需透过相关考试，携带所需证书和工装，保障安全、可靠。6.奖惩条例优秀员工：善于沟通、积极向上、工作扎实、质量过关、客户满意，具有服务意识和团队精神，业绩突出者给予相应奖励，如：名声好、提高职位、加薪等。工作不合格：工作能力不佳、业务技能不精、对工作态度不端合、工作慢效、质量差、违规操作等不良行为的治疗包括投诉、调解、严重时可采取辞退措施。7.结束语本规定是维修店的工作准则，有利于提高员工素质和维修业务水平，

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