整顿规范旅游市场秩序工作方案

第页共页整顿规范旅游市场秩序工作方案一、背景介绍旅游业是我国国民经济的一个重要支柱产业，具有巨大的发展潜力和广阔的市场前景。然而，由于市场监管不到位和行业准入门槛低等原因，旅游市场秩序亟需整顿规范。本文将针对旅游市场秩序存在的问题，提出一套整顿规范旅游市场秩序工作方案。二、问题分析1.不合理低价游现象：目前市场上存在大量的低价游产品，这些产品在价格上远远低于市场平均水平，严重破坏了市场秩序，给其他旅游企业带来了严重的竞争压力。2.营销手段夸大宣传现象：一些旅游企业在宣传中夸大事实，虚构景点的美景和游玩体验，误导游客购买产品。3.黑导游现象：一些导游通过非正常手段向游客推销商品或者服务，给游客带来不愉快的旅游体验和经济损失。4.不合理低价导游费现象：一些旅行社为了争夺游客，降低了导游的费用，尽管一部分导游承担了过量的工作或者遭受了不公平待遇。5.不合理强制购物现象：一些旅行社和导游强迫游客购买指定的商品或者服务，给游客带来不良体验。三、工作方案1.加强市场监管加强对旅游市场的监管，加大对违规经营行为的打击力度。建立健全旅游市场监管机制，加强对旅游企业的注册和准入门槛的审核力度，提高旅游服务质量和消费者权益保护水平。2.加强宣传教育加强宣传教育，加强对游客的法律法规和消费者权益的宣传教育，引导游客选择正规的旅行社、导游和景区，充分了解产品的真实情况，提高消费者的自我保护意识。3.规范市场价格建立市场价格监管机制，通过价格监测和干预，防止低价游、低价导游费等不合理价格现象的滋生。同时，加强对旅游产品价格的公示工作，提高价格透明度，减少不合理低价游的市场竞争压力。4.建立旅游投诉处理机制建立健全旅游投诉处理机制，为游客提供投诉渠道，及时解决游客的问题和纠纷。同时，加强对投诉的监督和处理，严厉打击违规经营行为，提高旅游市场的信誉度和卫生。5.加强导游管理加强对导游的培训和管理，提高导游的职业素质和服务水平。对导游的行为进行监督，严禁导游进行不正当的推销和强迫购物行为，确保游客的合法权益得到保护。6.提升旅游服务质量加强对旅游企业的服务质量监督，建立健全旅游服务质量评价体系，对服务质量好的企业进行宣传推广，对服务质量差的企业进行警示和处罚。同时，鼓励旅游企业提升服务水平，提高游客的旅游体验。7.强化行业自律和诚信建设加强旅游行业协会和商会的组织建设，建立行业自律机制，加强对会员企业的监督和管理。通过行业信用评级，提高企业的信用等级，增强企业的诚信意识，营造健康、规范的市场环境。四、工作措施1.加大对违规经营行为的执法力度，开展行业整顿专项行动，对违规旅游企业进行处罚和整改。2.积极开展旅游市场价格监测工作，对低价游、低价导游费等不合理价格行为进行定期监测和干预。3.加强对旅游企业的培训和教育，提高旅游从业人员的职业素质和服务意识。4.加强旅游投诉处理工作，建立专门的投诉处理机构，及时解决游客的投诉和纠纷。5.建立旅游产品信息公示平台，提供真实、准确的产品信息，帮助游客做出明智的消费选择。6.加强对导游的监管和管理，建立导游队伍信用档案，对不良导游进行惩戒和警告。7.加强与旅游行业协会和商会的合作，共同开展行业诚信建设工作，引导企业提高信用等级，强化行业自律的意识。8.加大对旅游企业的巡查和监督力度，严厉打击黑导游、不合理低价游、强制购物等违规行为。五、预期效果1.通过整顿规范旅游市场秩序，有效打击违规经营行为，提高旅游市场的竞争力和公平性。2.加强宣传教育，提高消费者的自我保护意识，引导游客选择正规的旅行社、导游和景区。3.规范市场价格，防止不合理低价游、低价导游费等现象的滋生，保障旅游企业的正常经营。4.建立旅游投诉处理机制，及时解决游客的问题和纠纷，维护游客的合法权益。5.加强导游管理，提高导游的职业素质和服务水平