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文档简介

技术支持协议书11.引言2.定义技术支持提供商：指提供技术支持服务的公司或个人。客户：指购买技术支持服务的公司或个人。3.技术支持范围和责任3.1技术支持提供商应对客户提交的技术支持请求做出及时的响应，并尽力解决客户遇到的问题。方式咨询：客户在办公时间内可通过方式咨询方式向技术支持提供商获取技术支持。远程协助：在客户同意的情况下，技术支持提供商可通过远程协助工具远程访问客户的设备，并提供技术支持。现场支持：在特定情况下，技术支持提供商可派遣工程师到客户现场提供技术支持。知识库：技术支持提供商应创建并维护一个知识库，供客户查询和学习有关产品使用和故障排除的知识。解答关于产品的使用问题。提供有关产品的操作指导。帮助客户解决故障和异常情况。提供产品更新和升级的指导。4.技术支持时效4.1技术支持提供商应保证在客户提交支持请求后的一个工作日内给予回复。4.2对于优先级较高的支持请求，技术支持提供商应在24小时内给予解决。4.3技术支持提供商应根据客户的情况和需求，合理安排现场支持的时间。5.技术支持费用5.1客户应根据实际使用情况向技术支持提供商支付技术支持费用，并按照约定的支付周期支付。技术支持服务的种类和范围。技术支持提供商的工作时间和工作方式。技术支持费用的金额和支付方式。5.3技术支持提供商有权根据实际情况对技术支持费用进行调整，但应提前通知客户并得到客户的同意。6.保密条款技术支持提供商和客户应对彼此的技术和商业信息保密。双方不得向第三方透露对方的技术和商业信息，除非得到对方的书面同意。7.有效期和终止7.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。7.2若任何一方违反本协议的任何条款，守约方有权解除本协议。7.3若本协议期满且双方同意继续合作，双方可就技术支持服务的续费和新协议进行协商。8.其他条款8.1本协议的解释和执行适用法律。8.2若本协议任何条款被认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。8.3技术支持提供商可根据业务需要对本协议进行修改，并提前通知客户。9.签署技术支持提供商（盖章）：____________________签字：____________________日期：_________________客户（盖章）：_____________

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