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文档简介

IT基础设施管理协议1.引言2.定义IT基础设施：指支持和维护组织信息系统运行和数据存储所必需的硬件、软件、网络设备和通信设备。IT基础设施管理：指对IT基础设施进行规划、部署、维护和监控的活动。IT基础设施管理团队：指负责管理和维护IT基础设施的团队。3.责任和职责3.1IT基础设施管理团队的责任和职责负责规划和设计IT基础设施，确保其满足组织的业务需求。部署和配置IT基础设施，确保其安装正确、配置适当。管理和监控IT基础设施的性能和可用性，及时发现和解决问题。实施安全措施，保护IT基础设施免受威胁和攻击。进行容量规划，根据业务需求调整和升级IT基础设施。3.2部门和个人的责任和职责遵守IT基础设施管理协议，协助IT基础设施管理团队的工作。及时向IT基础设施管理团队报告IT基础设施故障和问题。保护IT基础设施的安全，不得进行未经授权的访问和操作。配合IT基础设施管理团队进行IT基础设施的规划和部署工作。妥善使用和维护个人使用的IT基础设施设备，减少故障和损坏的风险。4.规范和流程4.1IT基础设施规范所有IT基础设施必须符合组织的安全要求和标准。所有IT基础设施必须进行合理的维护和更新，以保持其性能和可靠性。4.2IT基础设施变更管理流程所有IT基础设施的变更必须经过变更管理流程，包括提交变更申请、评审变更需求、测试和验证变更、批准和实施变更。变更管理流程需要确保变更的影响和风险被充分评估和管理，以保证变更的成功和稳定。4.3IT基础设施故障管理流程所有IT基础设施故障必须及时报告给IT基础设施管理团队，并按照故障管理流程进行处理和解决。故障管理流程需要确保故障能够得到迅速定位和恢复，以减少对业务的影响。5.安全措施5.1物理安全措施IT基础设施必须存放在安全可控的机房或设备间，限制无关人员的进入。机房或设备间必须配置监控设备，及时监测和记录出入人员的活动。5.2网络安全措施IT基础设施必须配置防火墙和入侵检测系统，保护网络免受未授权访问和攻击。所有网络设备和系统必须进行及时的安全补丁和更新，以修复已知漏洞和弱点。5.3数据安全措施IT基础设施必须采用合适的数据加密和备份措施，确保数据的机密性和完整性。数据备份必须进行定期测试和验证，以确保备份的可用性和可恢复性。6.附则本协议的内容将根据实际情况进行持续优化和更新，并要求所有使用IT基础设施的部门、团队和个人进行相应的遵守和执行。如有违反本协议的行为，将依据组织的相关规定和制度进行纪律处分。7.结论IT基础设施管理协议为有效管理和保障IT基础设施的运行提供了明确的责任分工、规范和流程。所有相关部门、

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