空调机组供货及售后方案

空调机组供货及售后方案

我们公司致力于为客户提供优质的空调机组供货及售后方案。从运输到保管，我们都以客户的需求为出发点，确保设备能够安全、及时地送达客户项目现场。在包装方面，我们会根据运输地点的特点，采用适当的包装方式，确保设备有密封层，能够防潮、防雨、防尘、防腐。在运输方面，我们设立了专职的储运部门，负责顾客的设备运输服务。根据客户合同及要求，我们将以最合理和稳妥的方式安排设备的运输和保险工作，并确保设备的运输质量以及用户的工程设备安装进度。我们会制定详细的运输发货计划，并在装运发货前按照合同要求，在签订生效后2个月内将所有装运资料及清单提交客户确认。一般情况下，我们采用汽车运输方式负责设备运输，但也可根据客户实际需求改用不同的运输方式（如铁路运输、船运等）。货到项目地点后，我们会协助客户卸车、安排清点、验货、移交、调试以及验收。为确保设备安全运输，我们公司积累了丰富的经验，并形成了“包装运输”的管理文件。我们的运输部门负责组织设备运输管理工作，对承包的运输单位必须经过审核、审查合格的运输单位才能承担运输任务。对于重大合同的运输，我们要求运输单位制定“运输质量的保证计划”，经审核符合要求才允许实施。同时，我们也制定了意外运输事故的应急措施及处理办法，以确保客户的设备在运输过程中得到最大程度的保护。为了确保货物运输过程中的安全，我们制定了以下保管措施：3.1）货物装车前的保管：在货物装车前，对货物进行检查和清点，确保货物数量和品质符合要求。同时，对货车进行检查，确保车辆符合运输要求，车辆内部没有明火等危险物品。装车前还需对货物进行包装和固定，防止在运输过程中发生损坏或丢失。3.2）货物运输中的保管：在货物运输过程中，必须严格按照运输路线和运输时间进行运输，并且货车必须按照规定的速度行驶。货车内部必须保持干燥、通风、无异味。货车必须定期检查，确保车辆的安全性和稳定性。3.3）货物卸车后的保管：在货物卸车后，对货物进行清点和检查，确保货物数量和品质符合要求。同时，对货车进行清洗和检查，确保车辆内部没有残留物品和明火等危险物品。货物卸车后，必须及时进行存储和保管，防止货物损坏或丢失。通过以上保管措施，我们能够有效地保障货物运输的安全和稳定。同时，我们也将不断完善和优化保管措施，确保货物运输过程中的安全和稳定。3.1我们公司内部有一个成品仓库，可以长期存放产品。3.2在出厂移交后，我们会按照合同要求提供存放资料给甲方设备意见保管相关部门。如果用户需要，我们也会协助进行存放地点的审查。产品应该储存在干燥通风良好的仓库中。7、售后服务措施：我们公司根据ISO9001-2000版的质量体系，已经建立了一套全面的服务程序文件和服务管理制度，形成了一个售前、售中和售后服务完善的服务体系和网络。我们承担“中华人民共和国产品质量法”和“中华人民共和国消费者权益保护法”的义务和责任，全面履行产品责任、顾客服务的一系列活动。根据我们公司的实际情况和产品特点，我们建立了与顾客服务相关的管理文件，并以“顾客为关注点”的原则，高效、优质、及时、有序地进行一切服务活动。我们的服务项目包括：1.帮助用户正确选择产品；2.为用户培训人员，针对需要向用户介绍本企业的产品，对已定合同的用户进行技术、质量交底。一般产品的用户人员的培训，对重大合同，合同有明确规定为用户人员培训（包含操作、维修、管理人员）；3.答复用户的有关咨询，在执行合同及产品移交用户使用后，履行答复用户对技术、质量问题询问的义务；4.向用户提供应有的服务，按照用户需要认真实施。包括制定用户培训计划，编写使用的培训教材，提供实际操作的机会，提供实、代培的条件。服务要求是及时、负责，不额外索取费用，直至用户满意为止。服务内容要求是详细、细致、准确，及时、合作、磋商；5.按照惯例提供产品的质量证明文件，齐备、有效、随产品发送。按照合同提供质量保证证明文件，提供产品安装使用说明书。服务要求是齐全、正确，服务内容要求是详尽、符合实际、有足够的文件资料；6.提供用户需求的其他必要资料的指导作用。服务要求是满足必要的要求，只收取工本费用；7.履行产品质量责任，认真管理用户有关产品质量问题的来函、来电、来访。做好登记、处理、反馈。当产品严重达不到质量标准要求或者明显影响适用性要求时，应实行“三包”、“一赔”。“三包”包括保修、包退、包换。“一赔”是指赔偿损失。服务要求是及时、负责、有足够能力，不推诿、拖延，为用户着想、及时妥善处理。5.实施实际赔偿和提供安装、调试、维修服务我们根据产品特点和义务，创造条件并具备能力提供安装、调试、维修服务。我们提供高水平、低费用和高效率的义务性安装和调试服务，并派遣适应水平的人员进行指导服务，加强与用户间的沟通。我们承揽产品使用中的大、中修服务，创造条件，积极争取，保证质量，开辟新的业务。7.组织产品维修配件的生产和供应我们为产品发货提供适应需要的备件和辅件，按照标准、合同和惯例执行。我们根据已投放市场产品的维修需求，做好调查和统计，以最大努力保质保量地满足需求。我们根据用户分布地区，结合销售服务网点设置，组织供应工作，方便用户满足特殊质量要求，如功能、热心磋商等，尽最大可能予以满足。1.采取挪借、赶制、送货等措施满足特殊用户的紧急需求对因意外原因受到灾害的用户提供上门等措施给予支援。我们制定并执行用户走访制度，邀请用户进行恳谈，进行用户访问，倾听意见，认真采纳。我们随产品或定期向主要用户发函征询意见，将征询意见纳入制度进行管理。我们聘请、特邀用户的有关人员为信息员，征集质量信息和意见，实行聘约。10.做好质量信息的收集、整理、分析和利用我们制定方法，纳入制度，结合市场研究职能做好市场和用户质量信息的收集工作。我们对用户信息认真登记、整理、分析，并建立企业外部质量信息处理和反馈管理分中心，认真及时地开展工作。我们加强信息传递与管理，对处理用户意见做到信息闭路循环，件件有答复，条条有落实。我们注重外部质量信息的研究利用，发挥信息管理的作用，明确规定处理程序，定期总结成绩与失误，考核责任部门，施行奖优罚劣。公司的售后服务体系采用了三级管理体系，其中总部设立了客户服务部，而在广州、北京、武汉、上海、杭州、成都等地，公司建立了六个区域服务管理中心。这些服务中心共拥有200多名技术人员，均为中专以上机电一体化、空调制冷专业的技术人员，其中中大专以上、具有中高级技术职称的人员超过40人。这些客户服务技术工程师都是从事生产第一线的人员，经过考核和选拔后，被选入客户服务部，他们熟悉产品性能及制造、安装、调试、维修技能，并且具有责任心强和敬业精神。一级售后服务体系是各省、地市服务网点，共有38个售后服务网点遍布全国各个地区。XXX的200多名技术服务人员都拥有中专以上学历，其中工程师5人，助理工程师23人，技术人员48人，他们能够确保用户使用的产品一旦出现任何故障，都能在最短时间内得到及时的技术服务，保证机器的正常运行。服务网点工程师的职责包括严格按照公司制定的各项服务流程做好本职工作，遵守各项售后服务规定，接到维修电话按公司规定的时间上门服务，并将周边的机器进行巡回检查，做好维修记录，定期上门巡回检测机器情况，随时随地手机用户反馈信息，解答用户在使用过程中产生的问题。二级售后服务区是区域服务中心，共有六个二级区域服务部，由13名工程师组成。这些工程师的职责包括担负驻外以及维修网点的管理，监督和技术支持工作，负责收集反馈产品质量及客户对产品的各种建议及要求，配合公司总部完成产品的安装、调试，组织好用户使用培训工作，同时按月向公司总部呈报区域内产品总结报告，组织实施定期巡回服务工作。三级售后服务体系是总部服务中心，由三位高级工程师和三名工程师组成。这些工程师的职责包括迅速解决一、二级售后技术人员不能派出的故障，承担一、二级维修网点、服务部的管理，监督和技术支持工作，全面负责售后服务工作，提供高级技术支持。内，对于用户反映的故障问题，我司将在8小时内派遣专业技术人员进行现场服务，并在48小时内完成故障修复工作。同时，我们将建立详细的客户服务档案，加强与客户的沟通，了解用户对产品的使用情况和要求，对维修人员的服务态度、技术水平、维修服务响应时间进行评价，以及收集用户的建议和意见，以便不断改进产品和服务质量。为保证售后服务的及时性和准确性，我们将定期巡回服务，直接和用户面对面的交流，准确掌握用户需求，产品质量，用户满意度等信息，真正成为主动上门服务的超前服务方式。同时，我们将建立、健全维修备件仓库及专用备机，保证随时对一、二级服务部的工作进行全面支持。针对本项目的故障处理方案，我们将按照XXX重点项目的处理模式，圆满完成前期现场勘察设计沟通，中期技术支持，后期售后服务的技术工作。在前期设计期间，我们将派驻项目当地机构工程人员及技术人员多次深入工程设计特点，为我们的投标技术方案提供现场信息。在中期技术支持阶段，我们将执行重点项目小组制的质量保证管理计划，实时全面配合工程的一切要求，并对用户进行深入技术培训，降低人为故障率。在后期售后服务阶段，我们将执行重点项目小组服务中心计划，依托总公司全面售后资源，实时全面保证满足工程的售后服务要求，充分利用各站点对应服务部成立项目服务小组，执行售后服务计划。如果我司中标并签订合同，我们将组织相关驻外用户服务部，以总公司客户服务部为核心，其余各驻外服务部相互响应的策略，优先保证本重点项目的售后技术服务工作，实现人员及配件等的支援互补作用。如果我司中标，我们的西北—榆林服务网点将对空调机组设备进行售后服务，并在需要时提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。我们承诺，在质量保证期内，对于用户反映的故障问题，我们将在8小时内派遣专业技术人员进行现场服务，并在48小时内完成故障修复工作，以确保客户的满意度和信任度。设备安装调试完成后，经过相关部门验收合格并颁发许可证，同时双方代表必须在政府部门颁发验收合格证后的60天内签字。质量保证期为24个月。在此期间，如出现任何问题，我公司将负责解决并承担维修费用。详细的优惠服务条款请参阅维修服务计划和维修保养计划。质保期过后，我公司将提供终身优惠的服务。我们承诺只收取服务人员的差旅费，修复和更换零件的材料费将按照优惠价收取。我们将成立项目服务部全面负责服务工作，如需技术、人员或设备支持，全国各区域服务机构和公司总部服务部都将迅速配合。此外，我们在西北地区设有区域服务中心，拥有专业服务维修人员和技术支持人员，以及80多名有多年经验的维修技术支持工程师。我们采用科学先进的材料管理制度，确保及时、充足地提供质量可靠、品种齐全的配件。同时，我们配备了行业内最领先、最齐全的维修工具，包括机组参数检测工具、通用维修工具、空调内部制冷系统专业工具和各重要部件的专用检测和维修设备。我们的维修工作程序严格，跟踪服务，确保维修工作的准确和质量。我们将竭尽全力为客户提供高质量的服务。建立完善的用户档案，包括购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等），以便协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。同时，我们会认真做好售后追踪，协助用户解决问题。现场维修服务人员会与现场使用负责人员分析确定故障情况，并根据用户的要求协商制订出具体维修计划。我们会遵守使用现场的工作制度和安全要求，服从使用现场的工作安排，及时进行维修工作。维修完成后，我们会按照规定与现场使用负责人员一起进行验收，并做好有关记录，根据现场使用负责人员的要求安排进一步的工作。维修过程的记录由我们的项目服务部进行分析研究。如果无法确定问题的原因，我们会及时提交公司总部有关部门分析，并在需要时派遣总部人员到现场实地调查。我们会根据用户的要求与用户协商安排下一步的工作。根据综合分析结果，我们会制订整改方案，并提交用户认可。如果问题是由用户使用方面引起的，我们会协助用户有关部门整改相关问题原因，避免问题再次发生。我们承诺在收到服务通知后，服务人员将在4分钟内迅速到达故障现场，故障的修复时间不大于8小时。如果需要更换重要部件，修复时间适当延长但不超过48小时。修复时间从我们接到故障通知时起计算。我们拥有强大的专业空调设备维修队伍，具有大型项目的维护能力和经验。如果需要，我们可以继续负责空调设备的保质期后的维护工作，并承诺提供优质的服务和优惠的费用。我们的工作范围包括机组转动部件的检修、机组调节系统的检修、机组防锈部件的检修、机组易损部件的检修、机组电控系统的检修以及其他系统方面的维护工作。我们会对用户的空调设备进行定期巡检维护，巡检维护周期根据用户要求而定，以保证设备的完好使用。巡检维护周期包括调试运行后1个月、调试运行后3个月、检验运行2次/月等。我们会不断优化我们的服务，以满足用户的需求。运行维护服务方案为了确保设备的良好运行，我公司制订了以下的运行维护服务方案。1.运行服务我公司将在设备调试运行后的2-8个月内进行整定运行，以确保设备正常运行。运行服务是免费的，维护时间将在备注中注明。2.参数检验服务在设备调试运行后的6个月内，我公司将提供2次/月的免费参数检验服务。在设备使用超过4年后，我公司仍将提供2次/月的免费参数检验服务。3.情况检验服务在设备调试运行后的12-24个月内，我公司将提供2次/月的免费情况检验服务。在设备使用超过4年后，我公司仍将提供4次/年的免费情况检验服务。4.维修服务费用计划用户可以根据合同内容制定配件和维修服务收费准则。在质保期间，我公司将免费负责所有质量问题的修复和更换，包括人工、差旅和配件修复或更换等费用。在质保期后，我公司将提供托管服务协议，为设备进行专业周到的维护工作，并提供优质的服务和优惠的费用。此外，我公司还承诺为设备提供终生免费技术咨询服务。5.培训方案为了确保设备的良好运行，我公司将为买方技术人员提供工厂培训和现场培训。在培训之前，我公司将免费提供所有有关的培训技术资料，并指派具有五年以上工作经验的技术骨干人员进行指导和培训，解释合同范围所有的技术问题。在培训期间，买方技术人员将了解和掌握设备的操作、检验、维修和维护等技术，并将带走所有培训技术资料和笔记。Duringthetrainingd。ourcompanywillprovideallnecessarytestingequipment。tools。technicaldocuments。drawings。referencematerials。workwear。safetyequipment。andotheressentials。aswellasofficespaceandXXXcharge.On-sitetrainingXXXassembly。n。maintenance。XXXthetraineeshaveageneralunderstandingoftheoperatingprinciples。usage。emergencyresponse。anddailyXXX.Theinitialplanistotrainthreeequipmentoperators。butthenumbercanbeadjustedaccordingtotheactualneedsoftheuser。TheXXXdays.Onemonthbeforethetrainingbegins。ourcompanywillsubmitaXXXthetrainingstarts。ourcompanywillexplaintheXXXthetraining。ourcompanywillprovideatrainingcertificatetoconfirmtheendofthetraining.Thetrainingcontentincludesthestructuralcharacteristics。workingprinciples。assemblyprocesses。andrelatedXXX。aswellastheXXXperformanceandtestingmethods。ThetrainingwillalsocovertheXXX。n。disassembly。andqualityassurancepointsofeachcomponent。aswellasdebugging。n。maintenance。n。XXX.Ifourcompanywinsthebid。thetrainingcosts。includingallexpensesofthetrainees。willbebornebyourcompany。andthesecostshavebeenconsideredandincludedinthetotalbidprice.XXX.XXX:TrainingOutline1.In-XXXTrainingItemKeyPointsSpeaker(orInstructor)TimeBasicknowledgeofXXX。assemblypro