公务文明礼仪知识

——公务文明礼仪知识1云：“不学礼2代人，不学礼，则不掌握人际交往的基本规范和技能，具备与人交往的基本素质，将体现良好的职业素质和优雅风

度。什么是礼仪？礼仪就是指人们在各各种社会交往中，用用以美化自身、尊

尊重他人的约定俗成成的行为规范和程序序。礼仪的实质就是相互互尊重。3让我们思考……4大家都说中国人的素质低，就是缺乏公民意识。要提高人民的素质，只有大规模地、长时间地、扎扎实实地、认认真真地进行这几十年来社会上、学校里存在、甚至没有听说过的公民教育。——李慎之公务礼仪讲授的内容5公务服饰礼仪公务交往礼仪公务接待礼仪（一）男士服饰礼仪一、公务服饰礼仪6穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要注意内衣搭配要少装东西71.注意西服穿着场合8西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装装配以各种西裤或牛仔裤；在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅

）；在正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最最为适宜。2.注意西服与鞋的搭配9

在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。3.注意整体协调10

“女人穿流行、男人穿品位。”

男子着西装注意“三个三”：三色原则三一定律三大禁忌“三色原则”即全身颜色不得多于三种：西装颜色一般为兰、灰、黑（颜色深浅不一可算一种颜色）。西装、衬衫、领带这三样的搭配：一、素花搭配三素搭配（西装、衬衣、领带均为素色）；两素一花（两件为素色，一件带条纹或图案）。二、明暗搭配浅色西装+浅色衬衣+亮色、中色或深色领带中色西装+浅色衬衣+深色领带深色西装+中色衬衣+浅色或深色领带11“

即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜颜色，以黑色为首选。穿西服时应该

手提公文包，而不应该挎包。12“三大禁忌”

一忌袖口商标不拆。

二忌袜子出现问题。在正规场合，两种袜子不能穿--尼龙袜和白色袜子。

三是领带打法出现问题。即在外事活

动和正规场合中，领带的打法要正规，要打标准型领带。尤其注意夹克是休

闲装，不能穿夹克打领带。13（二）女士服饰礼仪。14女性着装的种类及规则15休闲服休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。职业装较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。晚

装庆典、晚会、宴会可着。女性职场着装六忌过分杂乱过分鲜艳过分短小过分紧身过分

暴露过分透视16职业女性着装规则17

尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的工

作服。套装以其严谨的形式、多变却不怪异的款式，成为职业女性最规范的工作装。

注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。

庄重得体。职业女性的着装原则是“在流行中略带保守”。

过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。女士着装三不准不穿黑皮裙光腿不能出现残破鞋袜不配套、三节腿18第一印象在与人会见的最初30秒内，我们就就能建立关于他/她的最初印象55%来自外貌（服装、妆容、发型）38%来自举止（姿态、眼神、表情）7%来自语言（讲话的内容）19女士仪容礼仪发型文雅、庄重，梳理整齐，如是短发，头发长度不宜超过肩部，如果是长发，应将其挽束或盘起，不宜任意披散，要用发夹夹好，不要用华丽的头花装饰品；化妆清淡自然，切忌浓妆艳抹、当众化妆、补妆；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时不着深色，不当众修剪指甲。腿与脚不暴露，裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）鞋子光亮、清洁。20男士仪容礼仪短发为宜，简约大方，清洁整齐，不要太新潮，头发前不覆额、侧不掩耳、后不及领；短指甲，保持清洁；注意个人卫生，无汗

味、异味；每天刮胡须，不蓄胡须，鼻毛

不外现，饭后洁牙，杜绝口臭，并确信没

有东西塞在牙缝里；白色或单色衬衫，领口口、袖口无污迹。21举止礼仪恰当的眼神微笑的表情规范的站姿22举止礼仪(续)优雅的坐姿正确的步姿美观的蹲姿23（一）介绍礼仪介绍人介绍（为他人介绍）自我介绍递交名片二、公务交往礼仪241.掌握介绍的顺序尊尊者，（1）介绍双方时，遵循“尊者居后”原则。即应该把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之之意。（2）介绍每一方时（如有多人），遵循“尊者居前”原则。即先介绍后介绍卑者。25介

绍

人

介

绍26为互不相识的两个人进行介绍时，要注意:介一绍般的秩序：。应先将男的介；职位低的介绍给职位高的；地位地位高的；未婚的通常先介绍给已婚的，除非后者大得多；把普通朋友、同学介的人；把同胞、知已、熟人介绍给外国朋友或交往不太深的人。介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。介绍人为他人介绍时应有得体语言，不同场合应采取不同的符合礼仪的介绍人方式。如：××先生，我很高兴给你介绍××；这是×××；或请允许我为你介绍一下×××；女主人或办公室主任秘书作介绍。在作自我介绍时，自我介绍一四个要素：单位、部门、职务、姓，恕我冒昧，请允许我作个自来自ＸＸ地的ＸＸ；对似曾有一面之交的，可说：你好，我想你是Ｘ

Ｘ先生，是吗，我是ＸＸ。或：不你是否还记得我，待会再提示：我是Ｘ

Ｘ。27自我介绍递交名片28双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接接过名片后要仔细看一遍或有意识地

读一下名片的内容，不可接过名片后

看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。2.注意介绍的称呼行业性称呼学术性称呼职称性称呼职务性称呼“就高不就低”原则29初次见面失礼的问话您这身衣服真漂亮,哪儿买的?多少钱？打折了吗?您结婚了吗？（知道对方没有孩子后）你们为什么不要孩子？？您家房子面积有多大？您是基督教徒吗？您每月挣多少钱？您上哪儿去？30应当握手的场合初次见面久别重逢告辞或送行被介绍给不认识的人时时表示感谢、恭喜、祝贺时表示理解、支持、鼓励、肯定时（二）握手礼31握手时应注意的几条原则注意伸手先后应该伸出右手握手前脱帽、摘手套、墨镜握手时应采取站立姿势不宜交叉握手男士与女士握手，时间、握力要适当身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意321.注意握手的先后顺序——“尊者居前”原则握手的顺序：主人、长辈、

上司、女士主动伸出手，客人人、晚辈、下属、男士再再相迎握手。刚来时，主人先伸332.注意握手的姿式

握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微微内屈，掌心凹陷；双目注视着对方方，面带微笑。343.掌握握手的力度35

即握手时用力应适度，不轻不重。

如果握手时用力太轻，会被认为是冷淡不不热情；如果用力太重，又会显得粗暴无无礼。

久别重逢的朋友握手时力度可大一些。4.注意握手的时间长短

握手的时间以2-3秒钟为宜。

匆匆握一下就松手，是冷淡、疏远的表示，给人敷衍的感觉；长久地握着不放，又未免让人尴尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。361图2考考你37图1错误：左手握右手图2错误：坐着握手判断对误握住对方的手指尖图4错误：戴手套握手图4错误：戴手手套握手图5错误：手插在口袋里或拿东西图6错误：面无表情，不置一词38握手礼仪图示握手时用单手还是双手？392008年6月18日，朝鲜劳动党总书记、国防委员会委员长金正日在平壤会见中共中央政治局常委、国家副主席习近平。（三）微笑礼仪种国际礼仪，情、修养和魅力。在面对上级、，要养成微笑的好习惯。笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康40前41一：在西班牙内战时官不幸被俘，被投进了森冷的单死的前夜，军官搜遍全身竟发现香烟。军官想吸上几口，缓解临惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏火柴，划着火。当四目相撞时，军官不士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。真实案例微笑开始了交谈，谈各自的妻子和孩子，甚与家人的合影。当曙色渐明

那士兵竟然悄悄地放走了通了两颗心灵，挽救了一条生微笑可以挽救生命，微笑可以创造种可见微笑的力量真的是举足轻重、不视。42（四）电话手机礼仪43接打电话手机时应该注意的问题

1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一一下，而绝不能大声说话，以赢取路人

的眼球。44

2.在在会议中、在和别人洽谈的时候，最好好的方式还是把手机关掉，起码也要调调到震动状态。

3.通通话语言要规范。第一句话问候对方，第二句话自报家门。45接打电话手机时应该注意的问题

4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。

5.通话完毕后，应道“再见”，等打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。接打电话手机时应该注意的问题46请问当进行公务接待待时，开哪种颜颜色的车最好？？黑色）乘车礼仪——小47三、公务接当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上上下车方便；左座次之，中间座位再次之，副驾驶座

位为末席。当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对主人的亲亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中

间座为末席。当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。轿车的座次安排有以下48客上车时，要按先主宾的惯例。遇客人先上车，人挪动位置。乘一辆轿车，主人应帮助客人上车

关门，最后自己从左侧后门上车。请

问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置49为上座？副驾驶座主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。50请问：女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子51上，再将双腿一起收进进车里，双膝一定保

持合并的姿势。首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门（二）引领客人礼仪

1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。”52

２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。53

３.在电梯的引导方法。1、电梯没有其他人的情况：在上司、女性之前进入电梯，按住““开”的按钮，再请他人进入。到达目的地后，按住“开””的按

钮，请他人先下。2、电梯内有人时：无论上下都应上司、女性优先。54

４.在客厅的引导方法。当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门

或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离

开。如客人错坐下座，应请客人改坐

上座（一般靠近门的一方为下座）。55（三）宴请礼仪561．座次的安排居中为上以右为尊面门为上57桌次的顺序123124558④59⑤⑥⑦⑧⑨⑩主人席①主宾席②次宾席③席次的安排席次的安排2⑨60⑩主宾席 主人席①

②③

④⑤

⑥⑦

⑧2.用餐礼仪（1）餐巾的使用

必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。

切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。612.用餐礼仪（2）正确使用筷子(禁忌)62迷筷 不能拿着筷子犹豫不决夹哪些菜；架筷 用完筷子要放在筷架上，不能放在碗碟上；探筷 不能用筷子在碗盘里翻找；滴筷 不能在夹汤汁多的菜肴时用筷子拉抖掉汤汁；插筷 不要把筷子竖插放在食物上面；敲筷 不能用筷子敲打碗的边缘；塞筷 不能夹着多种菜肴一次性塞进口中；空筷 不能夹起了食物，不吃又放回去；舔筷 不能用舌头去舔筷子；指筷 不能一边说话，一边像指挥棒似的舞着筷子，或指指着别人。3.

敬酒礼

仪63斟

酒斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然后是顺时针方方向斟酒。斟酒的方法——斟酒时，酒杯应该放在桌上，酒瓶不不要碰到杯口。斟酒的多少——中国有句古话：““酒满情深””，即以满为为敬；但在国际上：酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘飘香。64敬

酒敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适

量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表

示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。65餐桌五忌

吸

烟

给他人夹