国学与企业文化(辛杰)

国学与企业文化

1讲师介绍

辛杰，山东大学企业管理博士后，硕士生导师，就职于山东大学管理学院，国家注册营销策划师，曾就职于北京新华信管理咨询顾问公司、奥美国际广告公司、中国移动公司、青岛海景花园大酒店。专业领域：中国传统文化与管理哲学、品牌管理、团队管理技能。联系方式：137910380882知识能力道我们一生都在学习，但我们真正考虑过学习的真正要义么？3道：规律系统、原理系统。“道可道，非常道；名可名，非常名。”（《老子》第一章）生天、生地、生人、生万物之本源。道“得”则拥有天地、日月、万物及人。“道也者，不可须臾离也”（《中庸》）。各种关系和条件的生命存在和体现。行为之“道”“径路”，规则、规范或准则自然的（如物竞天择，适者生存）人类的“导”，指导、引导（教育和感化）以及治理。解决方法：（1）按整体规律系统的需要去行动；（2）回到没有自我意识的自然状态（如同无生命的自然界、有生命但没有自我意识的自然界）。什么是“道”呢？4一名企业家要想成为真正的精神领袖，没有近乎道的精神力量，终其一生也只能纠结于名和利的漩涡中，做一个所谓的商人。5道在哪里？

——管理的悖论上司水平还不如我，我何必把心交给他？道：只有把心交给对方，才会幸福我最骄傲的事情是我在组织成就了我的个人梦想道：追逐个人梦想而非组织梦想会遇到无数艰辛、坎坷、曲折和压力，成就他人、辉煌自己我们要建立一个至纯至清的团队

道：水至清则无鱼，不聋不瞎不能当家这些年很多追随你，当他们没有达标的时候，你居然让他们离开，这招是不是太恨了？道：不施霹雳手段，怎显菩萨慈悲

6文化建设重要的是制度建设道：制度设计最核心的东西是把各种各样的需求简化，削繁去减，钻研核心的本质，去调动人性当中内在的欲望和动力。

团队领袖需要是个有能力的人道：优秀的团队领导人首先是一个对未来充满着渴盼和激情的人，他会有一个不竭的创新激情和动力

我们只招聘跟公司价值观一致的人道：君子和而不同，小人同而不和。哈耶克说，一个生机勃勃的社会，它的制度的基本原理是鼓励一切个体在一切可能的方向上生活。公司业绩好是因为风水好道：你一看这个人觉得他是不是喜乐？他是不是宁静？是不是自信？是不是和谐？这个就是风水。7我们的目标就是业绩改善和提高道：我们到底要撬哪里？那个支点在哪里？人是最核心的，提升人的尊严，提升人的价值，提升人的潜力，业绩是成功的附属品还是务实一点吧，少讲大道理大道理管小道理，如果任凭体系当中各种各样的很现实的、很狭隘的小的道理去漫天飞扬的话就没有办法，任何一个阶级推翻另外一个阶级的时候，一定要有一个强大的导向力。绩效激励体系是为了奖励团队成员的这一单要让它形成你的指挥系统，你下次再说一句话，你说往东打就全往东打了，这个效果不是1万块钱可以买得来的，价值创造、价值评估和价值激励。8吴晓波：我们这个时代很伟大，一个伟大的商业时代，但并没有贡献出让我们记得住的伟大企业。9孙大午在采访中说：做企业和经商是两个概念，经商就是赢利，而企业是生产经营＋创造＋开发的集合，企业本身是社会的，它是由一种企业精神的支持，在创造思想，创造物质与精神财富。现代社会中，先进的思想、文化都赋予了今天的企业，而企业家本身就应该是思想家、政治家，这是其必备的基本素质，不会忧国、忧民、为国、为民的企业家就不是一个真正的现代企业家，他只能算是一个商人。企业生产的产品走向市场后，它实际上已被赋予了企业的人品、文化。大午集团自1992年起，就有了自己的经营指导思想，即：不以赢利为目的，而以发展为目标，以共同富裕为归宿。大邱庄的‘只有向钱看，才能向前看’导致的失败恰恰有力地证明了这一点，即企业绝对不能仅以赢利为目的，否则，企业是做不长的。

10信仰是对某种主张、主义、宗教或某人极其相信和尊敬。信仰的本质是相信其正确，甚至宁愿相信其正确．而不在于其是否真实。信仰无所谓真假，有信仰本身就是一种价值，因为坚持这种信仰使自己有所追求、有所寄托。当物质丰富到一定程度后，人的精神需求就会超越物质，信仰的力量就会对一切施加力量。信仰是一个精神体系，它起源于敬畏，并由敬畏建立深层次的精神内涵，从而通过心灵的对象显现出来。著名社会学家周孝正曾用四句话概括了信仰的真谛：对大自然的心灵感受、对未知领域的敬畏心情、对社会公正的内心追求、对美好人生的情感寄托。

11孔子，有弟子三千、贤人七十二追随。这种追随，不是靠票子和刀子，而是受孔子人格力量的感召，自发追随。尤其是当时的著名企业家子贡，他不但出钱帮助宣扬孔子学说，在孔子死后有人想靠贬低孔子而吹捧子贡时，子贡明确表示了自己对老师的景仰。这种忠诚，弥足而珍贵！圣贤们，征服的虽然只是自己，却能感动天下人！所以，豪杰们的事业如花炮，虽然显赫一时，但转眼就烟消云散；圣贤们的事业则如长江大河，源远流长，万古常新。12司马光家训中有一句话：“积金以遗子孙，子孙未必能守；积书以遗子孙，子孙未必能读：不如积阴德于冥冥之中，以为子孙长久之计。”13曾国藩齐家、练军、治国，功绩斐然，天下瞩目。他成功的核心原因在于他时刻慎独，心地干净，从而感动他人。当你在位时，众人的恭维和尊敬不要当真，大家恭维和尊敬的是你的位置，而不是你这个人；当你不在位时，众人依然尊重你，那才是真的，因为大家尊重的是你这个人；甚至当你的肉体消散若干年后，人们依然尊重你、爱戴你，那是因为大家被你感动！14他在20岁时，改号涤生。29岁时，他在日记中回忆：“涤者，取涤其旧染之污也；生者，取明代袁了凡之言：‘从前种种，譬如昨日死；以后种种，譬如今日生也。’改号至今九年，而不学如故，岂不可叹！”可见他在很年轻的时候，即在人格上对自己有一种很高的期望。这种期望，没有功利目的，他追求的是一种精神境界。他在给儿子的信中明确了自己的追求：“吾有志学为圣贤。15故君子尊德性而道问学，致广大而尽精微，极高明而道中庸，温故而知新，敦厚以崇礼《中庸》左宗棠在江苏无锡梅园题字：发上等愿、结中等缘、享下等福；择高处立，就平处坐，向宽处行16党项族的消失中国古代西夏创造了先进的文化，文明程度几乎赶上宋朝。盛世王朝毁灭的原因：文字不许用、音乐不许演奏、服饰不许穿、民族礼节统统禁止、寺庙宝塔全部铲除，砸掉每一块带有民族文化符号的瓦片。在宋朝时期，中国西北部有一个重要的西夏王朝(1038～1227年)，自称大夏国，少数民族党项羌是其主体民族，前期与北宋、辽抗衡，后期与南宋、金鼎立。由于关于西夏的汉文史料极度匮乏，使后世研究西夏史的专家们深感困难。

17党项族消亡的启示要毁灭一个民族，只需要毁灭它的文化！文以载道，以文兴企、以文兴国是我们义不容辞的责任！西夏文《天盛改旧新定律令》是全面反映西夏社会法律、政治、经济、文化、宗教的王朝法典，共20卷，内容上比《唐律疏义》、《宋刑统》还要丰富。我和我的同事在10多年前已将《天盛律令》全部译成汉文出版，后利用这部译著研究西夏的著作和论文不断出现，推动了西夏研究。西夏文《圣立义海》是系统记录西夏自然状况。181920企业文化的由来花开在日本（70年美国德克萨斯州电视机厂面临倒闭，美国经济增长速度低于日本，松下七精神：产业报国、光明正大、和亲一致、奋斗向上、礼貌谦让、顺应同化、感恩报德）果结在美国（《日本的管理艺术》、《Z理论》）根扎在中国（和、善、忍、戒、定、慧）21战后日本经济奇迹的启示国土陆地面积占世界陆地面积的0.25%、人口占世界总人口的2.7%

二战后的战败国：一片废墟，经济停滞，饥饿、严寒和病魔严重威胁着人们的生命，经济几乎完全靠西方扶持。北海道本洲四国九州22

20世纪70年代末起，日本的经济实力有了“奇迹”般的增长，几乎可以与美国抗衡，日本企业在遍及全球的市场与美国展开激烈竞争，日本商品旋风般地大举进入原为欧美商品统领地的市场。如：

——在摩托车生产方面令英国黯然失色；

——在汽车生产方面胜过了德国和美国；

——在手表、照相机、光学仪器的生产方面超过了传统强国瑞士和德国；并结束了美国在钢铁、造船、钢琴、家用电器等方面的统治地位。日本产品在世界各地市场上驱逐美国商品，占领原本属于美国的许多市场(菲、新、泰等国的市场)，还长驱直入占领美国本土市场。1981年日美贸易中美国逆差180亿美元，占美国贸易赤字45%。战后，日本在不到20年的时间里，不仅赶上西方发达国家，而且一跃成为经济超级大国，并直接威胁着美国的霸主地位。其变化之快，就其原因何在？？战后，美国占有资本主义世界工业产量的60%，对外贸易总量的32·5%及黄金储备总量的59%，具有压倒性的经济优势。但70年代后，霸主地位受到挑战，经济实力相对下降。原因何在？23文化传统价值观着眼于人的管理、人的感情的协调、人与人之间的微。使员工对企业有忠诚度，企业很强凝聚力和竞争力。重视硬件方面的管理，而忽略对人的重视。美国人的理性反思24

美、日企业管理之比较美国企业管理A型日本企业管理J型例：日本本田汽车公司美国分公司的做法：缩小工人与管理人员的地位差别，同在公司餐厅就餐，同一停车场。称工人为合伙者，管理者和工人一律穿公司白色制服。短期雇用长期或终身雇佣制度迅速的评价和升级长期考核和逐步提升专业化非专业化明确的控制管理过程注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导个人决策集体研究的决策个人负责对一件工作集体负责局部关系员工之间平等相待，以自我指挥代替等级指挥融洽管理人员与职工的关系

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1980年7月，美国国家广播公司制作的“日本能，为什么我们不能”的电视专题节目中，明确地把日本的成功归因于日本人对企业的忠诚及团队意识、企业对员工的关怀和重视等精神因素，在美国引起强烈反响。美国加利福尼亚州大学管理教授威廉·大内（美日裔学者）在《Z理论——美国企业如何迎接日本的挑战》一书中首次提出了企业文化这个概念，指出：杰出而成功的企业都有强有力的组织文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的非书面的行为规范。并有各种各样用来宣传、强化这些价值观的仪式和习俗。26日本的企业文化民族文化传统企业文化的特点具体表现强烈的民族昌盛的愿望和自尊意识为社会经营的理念突出企业的社会责任感用社训、社歌、社徽等形式来表现为社会经营的理念，强调追求经济效益和报效国家双重价值目标，忠诚精神团队主义精神集体管理，群策群力，倡导着眼于人的管理方式，通过建立全能生活设施和多种社团组织，开展体育比赛及庆祝结婚纪念日等活动，让员工感受到企业的温暖。重视对员工培训和教育“家族”意识家族主义经营意识领导有权威，是精神领袖，终身雇佣、年功序列工资制，按企业组织工会，员工与企业保持深厚的“血缘关系”，对企业忠诚，信奉家规，员工归属感强，为企业不惜牺牲自尊心，甚至不惜牺牲一切。亲和一家的精神永不满足的学习精神“综合即创造”的经营理念广采博学，通过嫁接、模仿、借鉴、拿来等方法，成功地在世界范围内对各种优势资源进行综合，获得39000多项最新技术。27科学管理经验管理文治

人治

法治企业管理发展演进文化管理靠良性理念、价值观去影响员工，实现员工自动自发工作行动。靠强有力的领导者进行公司的管理靠系统的流程和规范制度进行管理文化管理是企业管理发展的重大趋势28文化管理是企业管理发展的重大趋势经验管理科学管理文化管理特征模式经验管理科学管理文化管理年代1769—19101911—19801981年以来特点人治法治文治组织直线式职能式学习型组织控制外部控制外部控制自我控制领导师傅型指挥型育才型管理中心物物人人性假设经济人经济人自动人、观念人激励方式外激为主外激为主内激为主管理重点行为行为思想管理性质非理性纯理性非理性与理性相结合29《追求卓越》企业文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究领域涉及高新技术领域、消费品领域、传统工业领域、服务行业、能源化工行业等多个领域，研究对象包括惠普、IBM、英特尔、宝洁、3M、柯达等60多家世界知名企业，研究结果总结出了成功企业的八大属性：崇尚行动贴近顾客自主创新以人促产价值驱动不离本行精兵简政宽严并济不断尝试，关键是要去做，倡导科学实验精神倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾客提供最优质的服务和产品激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行为，倡导合理的犯错误的次数尊重和关心每一位员工，强化其自信和渴望成就的心理，从而极大释放生产力让员工认同企业价值观，为高于利润的价值目标而努力，保持企业永久的活力不要轻易进入不熟悉的领域，盲目多元化，依托本身的优势获取市场成功保持机构灵活有效，简单明了善于把握集分权的尺度，充分发挥员工主观能动性的同时，保持企业的统一崇尚行动顾客至上创新以人为本社会责任务实专注效率速度平衡中庸30《基业长青》企业文化的共同特征造钟而非报时利润之上的追求公司领导人应当致力于建立组织，而非使公司依赖于领导个人魅力而存在公司能够不断前进的根本原因在于超越利润的价值目的，而只要坚守这些理念，利润将会随之而来固守核心价值的内涵，但随时准备改变和演进其表象激动人心的目标往往光芒四射，它能够激发所有人的能量并使之凝结在一起只有真心认同企业理念，且行为规范与企业要求严格一致的精英分子才可能留在企业内，如教派般界限分明不断尝试，创造机遇，保留有效部分，迅速放弃无效的东西，以更好适应环境用企业内部成长起来的经理人保持核心理念的一贯性永不满足，不断改善，自我要求极为严格，明天要比今天更好，杜绝任何自满保存核心，刺激进步胆大包天的目标教派般的文化择强汰弱的进化自家的经理人永远不够好起点的终点理念宣言只是一个起步，必须持续不断将理念转化为公司的一切作为柯林斯和波拉斯选取部分行业内的一流企业作为高瞻远瞩的公司研究，这些公司历经百年而依然长盛不衰，其中包括美国运通、波音、花旗、通用、惠普、IBM、3M、索尼、沃尔玛等近20家世界知名企业，研究成果认为企业基业长青的奥妙在于：

依赖组织贡献社会持续创新追求卓越富有激情择强汰弱内部提拔永不满足执行31拥有《竞争力》企业文化的共同特征领导以身作则以客户为中心培育学习型组织，追求创新尊重员工和合作伙伴谋求可持续发展基于事实的管理速度就是竞争力《竞争力》一书对美国国家质量奖、欧洲质量奖的成功企业框架进行研究，深入研究优秀公司的管理思想和运作模式，总结出了杰出公司的商业原则：良好的企业公民领导富有远见卓识，能够以使命愿景激励员工；身体力行公司的价值观，并使之渗透传达到每个角落企业价值决定于客户感知价值，必须了解今天客户的需求并预测未来客户需求和市场潜力创新是企业内部一种必不可少的商业属性，，培育学习型组织就是为了给创新营造良好的环境管理以人为本，员工与企业共同成长，维持价值链生态，与合作者共创价值关注长短期利益平衡，关注利益相关者的权益，保持均衡发展强调对事实的分析，建立组织绩效评估系统，及时纠偏具备适应快速变化的能力，及时响应市场需求企业应当成为遵守商业道德的典范，承担相应的社会责任以身作则客户至上学习创新人本共享持续发展基于事实速度社会责任32中国的观点文：既指文字、文章、文采，又指指礼乐制度、法律条文、风俗习惯等。圣人观察人文，则诗书礼乐之谓（唐，孔颖达）；自身而至于家国天下，制之为度数，发之为音容，莫非文也（顾炎武）化：教化、变化、改变。观乎人文，以化成天下（周易）文化：更多地被当成一个动词，意指以“文”的手段对人们和社会所做的种种改变，包括“文而化之”和“化而文之”两个过程。凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛（汉，刘向）现在，文化通常被视为名词，有多种含义：人类所创造的物质财富和精神财富的总和，如传统文化、茶文化等；知识，能力和教养，如提高文化水平、某某同志很有文化。33国外的观点文化：Culture文化是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的其它能力和习惯（英，泰勒）文化是一组行为模式，在一定时期流行于一群人之中（法，列维·斯特劳斯）。文化存在于各种内隐的和外显的模式之中，借助符号的运用得以学习与传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物品的各种具体式样。文化的基本要素是传统（通过历史衍生和选择得到的）、思想意识和价值观念，其中尤以价值观念最为重要（美，克罗伯和科拉克洪）……34文化的共性文化是后天习得、学而知之的。文化是有结构的，它可分成为各个方面。其中最为重要的，是价值观念和行为模式。文化是动态的、可变的，虽然这一变化过程比较缓慢、甚至不可见。文化是群体在适应内外环境的过程中所形成的一种生活方式，具有很强的历史继承性。35易经使人联想起京剧、诸葛亮、占卜、迷信古人：闲坐小窗读《周易》，不知春去已多时三易：文王周易、黄帝归藏易、神农连山易易经三原则变易：变是绝对的简易：复杂的事情可以简化处理不易：在变化中，万物是有规律的，是可知的数、理、象：数量、原理、现象数、理、象通，万事皆通阴阳、五行、六爻、八卦、天干地支、节气、十二律吕，世界规律解释理论和方法的哲学体系社会中的《易经》使用：名字、养生、成语36传统文化：儒学思想天命谓性——人性问题中庸之道——合理管理克己复礼——规范管理和而不同——团队管理执经达权——权变管理大德受命——授权艺术仁者爱人——以仁治人患不知人——识人用人习相远也——人性可塑为政以德——领导修为义利统一——为商之道中正刚健——君子之风37传统文化：道家思想道:企业管理之根上善若水与企业家的人格定位负阴抱阳：太极图经营管理中丰富的辩证思想阴阳辩证观在管理中的体现邓小平的谦下贵柔、曾国藩的无为之策“有无相生”——经营艺术“以弱胜强”——谋略艺术“道法自然”——管理者决策的总原则抱一守中，归真返朴——管理需要回归基本面静观、涤除玄览——管理者需是内心纯净之人治大国若烹小鲜——我们需要向麦当劳等企业学习什么？慎终如始，永无败事

“天人合一”——营造和谐管理38传统文化：佛学思想三世因果：过去、现在、未来六道轮回：天、阿修罗、人、畜生、饿鬼、地狱贪、嗔、痴；戒、定、慧四种口舌罪过：妄语、两舌、恶语、绮语五戒六根：眼、耳、鼻、舌、身、意四谛：一切皆苦，而反取苦为乐；苦集灭道不二法门：自他、苦乐、解行、心法，统一、无我六度：布施、持戒、忍辱、精进、禅定、般若禅宗：拈花微笑，达摩、神光、弘忍、慧能“菩提本无树、明镜亦非台”；非风动、幡动，仁者心动39传统文化：家风家训40颜氏家训：绳其祖武，慎终追远慈威并济方得良子，宽严贵在恰到好处妇人之仁终败儿，溺爱等同于戕害夫老庄之书，盖全真养性，不肯以物累己也教化须自上而下妖妄之事勿沾染取名起字有讲究藏器于身待时而动上士忘名，中士立名，下士窃名名不副实以为耻不可以凡夫心测圣人智

多为少善，不如执一爱养神明，调护气息，慎节起卧，禁忌食饮41钱镠经典家训心术不可得罪于天地，言行皆当无愧于圣贤。尽前行者地步窄，向后看者眼界宽。

能改过则天地不怒，能安分则鬼神无权。

欲造优美之家庭，须立良好之规则。娶媳求淑女，勿计妆奁；嫁女择佳婿，勿慕富贵。不见利而起谋，不见才而生嫉。

聪明睿智，守之以愚；功被天下；守之以让；勇力振世，守之以怯；富有四海，守之以谦。庙堂之上，以养正气为先；海宇之内，以养元气为本。

42北宋·范仲淹《家训百字铭》孝道当竭力，忠勇表丹诚；兄弟互相助，慈悲无过境。勤读圣贤书，尊师如重亲；礼义勿疏狂，逊让敦睦邻。敬长与怀幼，怜恤孤寡贫；谦恭尚廉洁，绝戒骄傲情。字纸莫乱废，须报五谷恩；作事循天理，博爱惜生灵。处世行八德，修身率祖神；儿孙坚心守，成家种义根。43一粥一饭，当思来之不易；半丝半缕，恒念物力维艰。器具质而洁，瓦缶胜金玉；饮食约而精，园蔬愈珍馐。勿营华屋，勿谋良田。刻薄成家，理无久享；伦常乖舛，立见消亡。嫁女择佳婿，毋索重聘；娶媳求淑女，勿计厚奁。见富贵而生谄容者，最可耻；遇贫穷而作骄态者，贱莫甚。居家诫争讼，讼则终凶；处世诫多言，言多必失。轻听发言，安知非人之谮愬，当忍耐三思；因事相争，焉知非我之不是，须平心暗想。善欲人见，不是真善；恶恐人知，便是大恶。见色而起淫心，报在妻女；匿怨而用暗箭，祸延子孙。朱子家训44《了凡四训》：一切福田，不离方寸；从心而觅，感无不通夫血肉之身，尚然有数；义理之身，岂不能格天誓行善事三千条，以报祖宗天地之德一毫将迎，接档斩断之矣持得纯熟，于持中不持，于不持中持，到得念头不动，则灵验矣过于厚者常获福，过于薄者常近祸，俗眼多翳，谓有未定而不可预测者即命当荣显，常作落寞想；即时当顺利，常作拂逆想；即眼前足食，常作贫窭想；即人相爱敬，常作恐惧想；即家世望重，常作卑下想；即学问颇优，常作浅陋想。远思扬祖宗之德，近思盖父母之愆；上思报国之恩，下思造家之福；外思济人之急，内思闲己之邪。天下聪明俊秀不少，所以德不加修，业不加广者，只为“因循”二字，耽搁一生。世之享盛名而实不符者，多有奇祸为善而心不着善，则随所成就，皆得圆满闻杀不食，见杀不食，自养者不食，专为我杀者不食45曾国藩人格自立立人进退之间有梦想就有希望细节决定成败风水的意识敬畏之心辩证的思维方式兄弟无间人不知而不愠谦、谨46域外文化：西方宗教（基督教、天主教）人性认识：是罪恶，性本恶，无知生命观点：来自于上帝，暂留世间，终结需接受审判修行方法：比较简单博爱、平等、感恩、罪己、利己对另类的认识：消灭、征服，借用上帝的名义行为规范：与统治文化平行并存47域外文化：西方科学体系起源：希腊幼发拉底流域，苏格拉底、柏拉图，亚里斯多德自然科学：分解、细致社会科学：法制规范发展技术发展美国的《独立宣言》48东西传统思想的比较文化维度价值观体系美国中国人与自然的关系主宰和谐人与人的关系个体本位集体本位行为优先性法律导向关系导向道德标准的基础理性感性时间优先性倾向于未来倾向于现实人性假设性本恶性本善宗教信仰上帝没有超级权威知识的本质机械、分立的有机、整体的变化的本质线性变化回旋式变化对人的激励物资为主精神为主人的理想与归宿个人的充分发展社会和谐思维方式结构性思维整体性思维表达方式直接含蓄49企业文化是什么？企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。（《企业文化与领导》）企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观和行为方式。（《企业文化与经营业绩》）企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。（国内的一般定义）50企业文化是什么企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。理念行为方式对客观事物及对行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价对什么是好的、是应该的的总体看法推动并指引人们采取决定和行动的原则、标准落实理念所需的态度和行为态度是关于客观事物、人和事件的评价性描述——要么喜欢，要么不喜欢行为是指个体或群体在特定环境下、为实现特定目标，以特殊方式表现出来的行动和反应的总和主流为企业的主导人群所倡导，为企业大多数员工所具有具有公认的“正统或官方”地位，能产生强大的影响力51形象层行为层制度层物质层企业的核心价值导向企业文化的深层内涵企业的内部游戏规则企业文化的制度保证企业的大众传播形象企业文化的外在表现市场竞争的最高层次是文化竞争!精神层理念层52

理念文化

行为文化

制度文化物质文化活动、流程制度、规范、愿景价值观仪式、日常行为目标文化内核制度化动态化形象化企业文化结构图象征物、英雄、故事、环境布置文化网络、精神哲学53整体：企业形象老板：种子员工：细胞股东：肥料和水分社会：阳光合作单位和市场：空气客户：土壤竞争者或替代品：其它的树或草区域文化：微部生态环境企业生态互动：光合作用企业价值观制度企业绩效物质文化企业文化由精神文化、制度文化、行为文化和物质文化构成。如果把企业比作一个大树……54青岛啤酒的企业文化体系愿景：成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司使命：用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐市场观服务观质量观人才观道德观发展观管理观环境观品牌观制度层（管理制度200余项，流程190项）物质层（视觉识别系统、物质环境、传播网络、产品造型）企业宗旨：以人为本、团结合作、造福社会企业作风：严谨、务实、高效企业精神：尽职尽责、追求卓越会意言传行贯引导凝聚激励结束识别优势从精神到物质、由抽象到具体、由神到形55万科的企业文化体系城市花园、金色家园、俊园、水晶城，每一个项目的推出都是一次系列产品的提升与创新，打动人心的细节随处可见，栏杆设计、围合式的组团布局、开放式的社区规划、积木式的色彩组合、景观绿地、小桥流水；为防止车速过快设计的缓坡道路、放鞭炮的铁盘等无不体现人性关怀提升与创新四季花城勃勃生机东海岸异国风情青春家园小资氛围尚方宝剑也要自己造物质文化行为文化制约与保障规章上有员工手册、职员职务行为手册、产品上有住宅使用标准、住宅性能标准遗传与皈依理念：建筑无限生活；定位：理想主义企业视角，网络时代人文情怀制定文化精神文化核心价值观:创造健康的人生客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本阳光照亮的体制持续的增长和领跑56阿里巴巴：天下没有难做的生意

阿里巴巴是中国最大、世界第二大网络公司，马云于1999年创立(18人)的企业对企业的网上贸易市场平台。目前在针对全球商务及贸易类网站排名第一。阿里巴巴的成功，在于其营造了独特的企业文化。

使命：让天下没有难做的生意；

愿景：成为一家持续发展102年的公司、全球最大电子商务服务提供商、全球最佳雇主公司

价值观体系：独孤九剑群策群力教学相长质量简易激情开放创新专注服务与尊重客户第一：客户是衣食父母团结合作：共享共担，平凡人做平凡事拥抱变化：迎接变化，勇于创新诚信：诚实正直，言行坦荡激情：乐观向上，永不放弃敬业：专业执著，精益求精六脉神剑融入有关雇佣、培训和绩效评估等57企业愿景企业使命核心价值观企业道德企业精神企业作风企业哲学核心理念系统精神层文化主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。也称理念层。核心理念系统外部经营理念内部管理理念（一）精神层/理念层58等等品牌理念营销理念市场理念服务理念资本理念采购理念外部经营理念精神层文化主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。也称理念层。核心理念系统外部经营理念内部管理理念（一）精神层/理念层59执行理念用人理念品质理念学习理念团队理念创新理念沟通理念内部管理理念精神层文化主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。也称理念层。核心理念系统外部经营理念内部管理理念（一）精神层/理念层60始终保持高度的使命感甚至使命大于生命宗教—信仰：61土壤水分营养愿景价值观使命62•追寻什么？追寻愿景（Vision)，也就是追寻一个大家希望共同创造的未来景象(SharedVision)。

•为何追寻？企业的目的或使命，是组织存在的根源。有使命感的组织有高于满足股东与员工需求的目的；他们希望对这世界有所贡献。•如何追寻？在达成愿景（Vision）的过程中，核心价值观是一切行动、任务的最高依据和准则。这些价值可能包括正直、开放、诚信、机会均等、精简、实质成效、忠实等。这些价值观反应出公司在向愿景（Vision）迈进时，期望全体成员在日常生活中的行事准则。

——彼得•圣吉《第五项修练》价值观念是对象对于主体是否有价值的看法，是社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念，对企业的终极判断核心价值观63企业价值观的构成（三个层次与四种取向）三个层次个人价值观：员工人生意义、工作目的、个人与他人、企业、社会的关系，以及对金钱、职位、荣誉的态度和自主性的看法等群体价值观：正式（管理者的思想和信念）或非正式的群体所拥有的价值取向（共同爱好、感情、利益）整体价值观：全员共有的价值理想（企业长远和根本利益，生产经营、社会政治目标、员工全面发展目标）经济价值取向社会价值取向伦理价值取向政治价值取向企业倡导什么，反对什么我们该怎样行动

四种取向

四种取向64具体排序:——人的价值高于一切——共同价值观念等软管理因素的价值高于硬管理因素的价值——为社会服务的价值高与利润的价值——共同协作价值高于独立单干价值——集体价值高于自我价值——普通岗位价值高于权利价值——企业知名度价值高于利润价值——维护职工队伍稳定价值高于赚钱价值——用户价值高于技术价值——保证质量价值高于维护产品价值——集体路线价值高于正确决策的价值人的知识不如人的智慧人的智慧不如人的素质人的素质不如人的觉悟企业文化遵循的价值原则65核心价值观作用■为企业生存和发展提供思考方向和行动指南■对企业行为产生一系列重大影响■调节和控制着员工的兴趣和意志■决定员工的信念、道德标准■规范员工的行为■影响经营管理目标的实现■是企业长期奋斗的根本动力构建自己的文化基因66核心价值观举例：微软：谁比我更聪明迪斯尼：迪斯尼生产快乐宝洁：消费者至上、创造卓越产品、放眼未来。星巴克：正宗和温情同仁堂：炮制虽繁必不敢省人工；品味虽贵必不敢减物力。GE：数一、数二战略麦肯锡：专业精神67华为的核心价值观以人为本，尊重个性，集体奋斗，视人才为公司的最大财富而又不迁就人才；在独立自主的基础上开放合作和创造性地发展世界领先的核心技术体系，崇尚创新精神和敬业精神；爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活，决不让雷锋吃亏；在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。

——摘自《华为基本法》68请您伸出您的手来——【质问】您无意中伸出的手是什么样子？69答案

类型性格类型A乐观：干净利落，拥有乐观的性格，乐观主义者。喜欢分明、确实的事情，严格区分好和坏。主观鲜明、自由分放，直接表现自己的想法。B谨慎：慎重，消极性格的所有者。小心、操心的性格，细小的事情也费心。想很多次后行动，重视别人的感性和想法。C强势：主观鲜明、固执。以自己的方式解决问题。易与其他人产生矛盾。更多地表现为集团或组织的首脑。D艺术：有艺术天赋，优秀艺术才能的所有者。对美感特优秀的人，但性格急，容易发怒。E温顺：做事情经常被动，有消极的态度。按别人的指示和命令行动，有人情味，心性善良。柔弱、温顺的人。70什么是使命？对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述市场的需求:导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求我们的价值:

我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值竞争的优势:

把我们从市场中独立出来的因素71使命文化

美国《独立宣言》宣布：

“人人生而平等，都从造物主那里被赋予了某些不可转让的权力，其中包括生命权、自由权和追求幸福的权力。为了保障这些权力。所以才在人们中间成立政府。而政府的正当权力，则须得到被统治者的同意。如果遇有任何一种形式的政府变成是损害这些目的的，那么，人民就有权来改变他或废除它，以建立新的政府。”

72使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？戴姆勒克莱斯勒：成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。杜邦公司：通过化学为更美好的生活提供更美好的东西沃尔玛：我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西。（我们要给全世界一个机会，来看一看通过节约的方式改善所有人的生活，会是个什么样子。）波音公司：领导航空工业，永为先驱。迪斯尼：带给千百万人快乐，并且歌颂、培育、传播“健全的美国价值观”。同仁堂：弘扬中华医药文化，领导"绿色医药"潮流，提高人类生命与生活质量。73愿景以清晰的图象和隐喻的方式来表达一种特定的目标。如果你想要你的下属为你造一艘经得起风浪的海船，不要给他们蓝图、木头、帆和榔头，而是要激起他们对辽阔大海的向往。只能引起抽象思维的并不是真正的愿景，真正的愿景必须激发我们的想象、直觉、情感和本能。形象的讲，它不仅要进入我们的思想，而且还要进入我们的心灵、血性，让人刻骨铭心。企业的共同愿景给企业员工方向。人们从一个伟大的愿景中，真正感到了工作的意义——不仅是谋生，更是上升成了创造历史。愿景构建自己的文化基因7475目标型愿景—500强样板沃尔玛于1990年制定的目标是在2000年成为资产达1250亿美元的公司(Becomea125$billioncompanybytheyear2000,WalMart,1990）美国花旗银行在1915年立志成为全世界最强大，服务最好地域最广的金融机构(Becomethemostpowerful,themostserviceable,themostfar-reachingworldfinancialinstitutethathaseverbeen,Citibank,1915）波音公司1950立志成为商用飞机业务的主导者，带领世界进入喷气式时代(Becomethedominantplayerincommercialaircrafttheworldintothejetage,Boeing,1950）构建自己的文化基因挑战型愿景—500强样板

耐克1960年的愿景是打跨阿迪达斯(CrushAdidas)（Nike，1960s）本田公司更立志：我们要摧毁亚马哈(WewilldestroyYamaha)（Honda,1970s）构建自己的文化基因76同仁堂愿景以高科技含量，高文化附加值，高市场占有率的绿色医药名牌产品为支柱，具有强大国际竞争力的大型医药产品集团。简称"三高一强"。77经营哲学企业经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业处理人与人、人与物、人与经济规律等关系上形成的意识形态和文化现象。它是驾驭全部企业文化活动的基本观念。精神奖励与物质奖励安定与改革公平与效率集权与分权做大与做强监督与激励统一性与多样性78海尔经营哲学有缺陷的产品就是废品；东方亮了再亮西方；要盘活资产先盘活人；只有淡季的思想，没有淡季的市场；用户的难题就是我们的课题；下道工序就是用户；企业就像斜坡上的球；

人人是人才，赛马不相马；企业要长第三只眼睛；先有市场，再建工厂；现金流比利润更重要；出口创牌，不仅仅是创汇；国际化就是本土化……79

格力公司的企业文化（13条）A、产品质量是企业的灵魂，售后服务是企业的生命；B、领导干部要带头讲贡献；C、只有企业发展，员工才有希望；D、空调只是半成品；E、工商联手，互利双赢；F、没有守业，只有创业；G、追求回报，不可能得到回报；H、追求奉献，最终得到回报；I、不循规蹈矩，不断向自己挑战，不断地迎接挑战；J、人生的价值在于自己对社会的贡献和社会对你的承认；K、强化服务意识，市场竞争最终是服务竞争；L、自强不息，永远创新；M、拒绝虚假宣传，苦练企业内功。80稻盛和夫经营哲学以心为本利他主义员工第一共生和谐敬天爱人知行合一81企业宗旨是一个公司存在的理由。一个有效的宗旨告诉企业内部的员工和社会大众，除了赚钱以外，我存在的价值和存在的意义还有什么，它更多地体现了企业存在的理想主义动机。■是一种崇高的原则性的精神目标■是对利益相关者所承担的责任■是企业的使命■体现了企业的理想与追求。企业宗旨构建自己的文化基因823M公司：以创新的方式解决那些尚未解决的问题默克公司：治病救人（“……保存和改善生命的事业”）同仁堂：“同修仁德，济世养生”McKinsey&Company公司：引导公司和政府迈向更大的成功耐克公司：体验竞争、获胜以及打败对手的完美感受索尼公司：体验促进和应用对公众有益的技术所带来的快乐沃尔玛公司：为普通人提供与富人们购买相同的物品的机会惠普：至力于科技的发展以提高人们的生活品质宗旨：500强样板构建自己的文化基因83奥美七宗旨

比其它同业更有效地服务于客户；

逐年提升营业利润；

维持同业的道德标准；

维持推崇公司必须秉持兢兢业业、精益求精的精神；

提供现代化服务；

使奥美成为最令人振奋的工作地方；

赢取社会大众的尊敬。84企业作风GE：消除官僚主义、扁平架构、坦诚精神、无边界行动、行动学习法、全球化商务、6δ管理等。英特尔：人人平等，高层管理人员和普通员工一样上班守时，不搞管理人员的特殊待遇。强调高层领导走动式管理模式，公司总裁每年巡视英特尔国内外的所有工厂，人称“环球飞行管理者”。稻盛和夫：付出不亚于任何人的努力；要谦虚，不要骄傲；要每天反省；有勇气承担责任；经常具有创造性的工作；要以体贴员工的心态去工作；满怀梦想乐观地工作；具备精诚之意志。白沙：简单主义微软：白板文化、邮件文化85企业精神及表现是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求发展方向，为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并为整个员工群体认同的正向心理定式、价值取向和主导意识。它的表达方式一般是用简洁明确、易记好懂、针对问题、符合厂情、富有个性形象生动、感染力强、催人奋进的语言来概括。松下七精神：产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼仪谦让、适应形势、感恩报德。海尔精神——敬业报国，追求卓越。中国铁建十一局集团第五工程有限公司——不畏艰辛，勇攀高峰，行业领先，创誉中外。86表达方式企业内涵比喻表达式上海建设机械厂“蚂蚁啃骨头”精神上海异缝钢管厂土鸡生洋蛋、螺丝壳里做道场精神日本索尼公司豚鼠精神玛丽凯化妆品公司大黄蜂精神故事表达式上海电机厂扁担精神华为床垫精神主要表达式上海第一钢管厂一厘钱精神江南造船厂全局精神日本松下公司饥饿精神口号表达式泰国正大集团正大无私的爱中国国际航空公司永不修止地追求一流（目标式）北京邮政一封信、一颗心(特点整合式)波音公司我们每个人都代表公司（单一警句式）东安市场厚德通达，敢为人先同仁堂同修仁德，济世养生海尔敬业报国，追求卓越87品名表达式上海第二衬衫厂绿叶精神上海永久自行车厂永久精神爱心制药长爱心精神康佳集团康佳精神人名表达式大庆集团“铁人”精神北京百货公司张炳贵精神量化表达式海钛合金厂“三精心”精神：科研人员：精心思考、精心设计、精心试验医务人员：精心诊断、精心治疗、精心护理营销人员：精心了解市场、精心确定价格、精心服务顾客生产人员：精心选料、精心维护设备、精心操作台湾统一“三好一道”精神：信誉好、品质好、服务好、价格公道88价值观是关系范畴、精神是状态范畴，精神决定价值观企业之所以塑造企业精神是因为它对企业发展有价值；而企业价值观作为一种看法，当然也属于精神领域的东西企业价值观主要是指导选择，解决值不值得做、先做什么企业精神主要是激发主观能动性，鼓舞士气，造成值得做的必做、最值得做的必先做。（价值观是看法、精神是状态）企业精神决定于企业价值观，是对抽象的企业价值观诠释为一种具体的信念企业价值观与企业精神的区别与联系89企业道德胡庆余堂药店——戒欺：采办务真，修制务精；药业关系性命，尤为万不可欺。同仁堂：同心同德，仁术仁风。修合无人见，存心有天知。海底捞人的精神品德：倡导传统美德，孝敬父母，忠于爱情，爱护员工，知恩图报

90文化品性企业家与员工的主观精神状态及独特的企业个性行为特征举例：华为的“狼”性与中兴的“牛”性；新奥的“象”文化；白沙“鹤”文化；海豚文化青岛移动的文化品性内聚(正德)外散（厚生）外圆内方(正德)(厚生)91LOGO“象文化”尊重、友好——人本型象文化企业的工作环境是友好的，领导者的形象犹如一位导师，企业的管理重心在于强调“以人为本”，企业的成功则意味着人力资源获得了充分重视和开发。对这类企业文化的代表提供了10家企业，它们是万科、青啤、长虹、海信、远东、雅戈尔、红塔、格兰仕、三九和波司登。LOGO“狼文化”强者、冒险——活力型狼群中有着强烈的危机感，它们生性敏捷而具备攻击性，重视团队作战并能持之以恒。狼性精神，是一种强者精神。在狼文化特征的企业里，充满活力，有着富于创造性的工作环境；领导者往往以革新者和敢于冒险的形象出现；企业最为看重的是在行业的领先位置；而企业的成功就在于能获取独特的产品和服务。华为、格力、娃哈哈、李宁、比亚迪、复星、吉利，都是中国企业狼文化的典型代表。LOGO“鹰文化”目标、绩效——市场型具有鹰文化的企业氛围是结果导向型的组织，领导以推动者和出奇制胜的竞争者形象出现，企业靠强调胜出来凝聚员工，企业的成功也就意味着高市场份额和拥有市场领先地位。这类公司以联想、国美、伊利、TCL、平安、光明、春兰、喜之郎、小天鹅、雨润、思念等公司为代表。LOGO“羚羊文化”温和、敏捷——稳健型羚羊的品性是在温和中见敏捷，能快速反应但绝不失稳健。代表性企业有如海尔、中兴、苏宁、美的、汇源、燕啤等企业。由于以追求稳健发展为最大特征，因此这类企业的工作环境规范；企业靠规则凝聚员工；企业强调运营的有效性加稳定性；企业的成功是凭借可靠的服务、良好的运行和低成本。阿里巴巴价值观—六脉神剑96阿里巴巴四项基本原则唯一不变的是变化永不把赚钱作为第一目的

永不谋求暴利客户第一、员工第二、股东第三97客户第一客户第一平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长客户是衣食父母无论何种状况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望981分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5分：具有超前服务意识，防患于未然客户第一99团队合作共享共担，平凡人做非凡事乐于分享经验和知识，教学相长以开放的心态听取他人的意见表达观点是，直言有讳在工作中，群策群力，拾遗补缺不是自己分内的工作，也不推诿决策前充分表达意见，决策后坚决执行有主人翁意思，积极参与，促进团队建设1001分:积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2分:决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围团队合作101拥抱变化迎接变化，勇于创新；对于行业和公司的变化，认真思考并充分理解，积极接受；对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合；面对变化，积极影响和带动同事；在工作中具备前瞻意识，不断尝试新方法、新思路；即使变化后产生了挫折和失败，也能重新调整，以更积极的心态拥抱下一次变化。1021分：适应公司的日常变化，不抱怨2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高拥抱变化103诚信坚持原则，不随意承诺或妥协不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人勇于承认错误，敢于承担责任言行一致，不受利益或压力的影响胸怀坦荡，对事不对人诚实正直言出必践1041分：诚实正直，表里如一2分:通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳.3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”4分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5分：对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止诚信105激情乐观向上，永不言弃对公司、工作和同事充满了热爱以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃不断自我激励，自我完善，寻求突破不计得失，全身心投入始终以乐观主义的精神影响同事和团队1061分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2分：热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3分3分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求激情107敬业专业执着，精益求精今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人专注工作，做正确的事情在工作上以较小的投入获得高效的产出以专业的态度，平常的心态对待每件事持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求1081分:今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果敬业109110110111111112112113113114114115115116116117117118118119119120120121121122122123123124124125125青岛移动公司“利他”型企业文化体系

行为利他、和

风格

创新专注协调

品性太阳通宝

团队观坦诚沟通和谐向上

服务观

快乐服务亲情无限

质量观

精益求精

追求完美执行观

快、活、细、实发展观

快中求精

精中求强

市场观

引领需求创造价值核心价值观正德厚生臻于至善青岛移动深度秉承并诠释集团公司“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以“利他、和”为文化行为，“太阳、通宝”为文化品行，“创新、专注、协调”为文化风格。建立“三维一体”+“六观”的企业文化体系。126财务管理制度人事管理制度员工手册典礼、风俗干部评议制度总结表彰制度员工满意工程销售管理制度采购管理制度推动企业绩效规范员工行为（二）制度层文化制度层文化指具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总称，也包括企业内部长期形成的企业风俗，反映出特定企业组织的“游戏规则”，具有将精神文化转化为物质文化的功能。一般制度特殊制度企业风俗127企业制度文化

企业制度特点：具有明确的目的性、相对的稳定性、持性，在实施上具有权威性和强制性。表现形式：规章、条例、纪律、命令、指标分类：1、工作制度—人事、工资、财务、技术管理制度等

2、责任制度—领导者、职能机构、员工岗位责任制等

3、特殊制度—企业的非程序化制度（总结表彰、干部评议、干群对话）等作用：制度是将企业理念文化变成企业员工自觉行为的一种快速、有效的载体。128是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总称，包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、行为准则，属企业带有强制性的约束。如：为了在工作中引导程序员树立正确的软件开发态度，及时纠正不良的心里倾向和惰性心里，比尔盖茨制定“八项准则”来约束员工的行为：

——专心改善产品；

——追求品质完美；

——充分利用现有资源；

——正视“零错误”；

——纠正惰性心态；

——克服凡事不能的态度；

——根除“使用者是笨蛋”的思想；

——避免相互依赖；使微软“追求完美精益求精”的特色企业文化变成每一个员工的自觉行为。如：海尔的20／80原则、6S大脚印129行为文化企业行为文化——是指企业员工在生产经营、学习娱乐中的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文艺体育等活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业理念的折射。优秀企业日常制度、仪式五必访、晨会、研讨会、职工代表会、日常各种聚餐赏识仪式、问候仪式、130行为文化载体之一——行为规范131行为文化载体之二——行为案例132

3M公司鼓励创新的制度3M著名的“15%规定”：允许科技人员将最多15%的工作时间用在自己选择和主动提出的计划上；“25%规定”：每个部门前4年推出的产品和服务产生的营收应占年度营收的30%以上（鼓励对新产品的推广和应用）；“金步奖”：颁给负责在3M公司内部取得创新事业成功的人；“创世纪奖金”：内部创业投资基金，分配给开发原创产品及做市场试销的研究人员，一笔最多给付5万美元；“科技共享奖”：颁给开发出新科技并且成功地和其他部门共享的人；133

3M公司鼓励创新的制度“卡尔顿学会”：荣誉科技社团。选为会员，表示承认他们在3M公司内部杰出、有创见的科技贡献；“自营事业”机会：3M人成功推出一种新产品后可以得到机会把这种产品视为自己的计划，由部门来经营；“双梯并行”职业道路：允许科技和专业人才不必牺牲研究或专业兴趣在内部升迁（允许顶尖专业科技人才升级，却不必转向管理之途，借以刺激创新）；新产品论坛：让所有部门可以分享最新的产品；134

3M公司鼓励创新的制度科技论坛：3M人提交科技论文，彼此交换新构想和新发现；“攻关小组”：派出特遣小组到顾客的工作现场解决顾客的特殊问题；“优势项目”：每个部门选择1-3种优势产品，在规定的短时间内推向市场；小型、自主性部门与单位：提倡“大公司内有小公司”，借以刺激个人首创精神；很早就采用分红制度：刺激个人对公司经济成功投资的意识，从而刺激个人的努力与首创精神。135制度文化

公司的确有一些规定，但是我使这些规定变成自己的一部分，根本不需要外来的限制。

——松下的一位部门经理

136赌博嫖娼卖淫不忠于爱情表里不一报喜不报忧醉酒闹事迷信海底捞的高压线：七条禁令137海底捞独特的经营之道无敌服务模式沟通机制不定期培训总结会老员工总结并带动新员工学习提示+鼓励，而非灌输鼓励创新四通八达的反馈渠道点子无论大小，不分好坏首位责任临时应急团队的构建138无敌服务模式企业对员工好员工有干劲，热衷于服务创新员工对客户好，服务周到客户体验良好忠诚顾客再次消费和口碑推广企业获利企业更有资源对员工好周而复始7|139海底捞特色的“社会主义”逐级考核、按劳取酬、多劳多得严格的考核制度、标准真正意义的公平、公正！不骂不成长螺旋式晋升家庭文化无论是管理者还是员工，互相都以兄弟姐妹相称每天都能见到你微笑的脸庞怀着感恩的心140（三）物质层文化物质层文化物质层又可以称为器物层，是企业文化在物质上的体现，是企业创造的看得见、摸得着的直观物质文化，反映出企业的大众传播形象。产品特色、式样、外观、包装技术工艺设备特性企业纪念物企业外貌物质层文化企业外貌产品外貌企业纪念物设备特性141物质层文化1、企业名称、标识、标准字、标准色（物质文化最集中的外在体现）2、企业外貌、建筑风格、办公室和车间的设计与布置方式3、产品的特色、样式、外观和包装4、技术工艺设备特性5、厂旗、厂徽、厂歌、厂服、厂花、吉祥物、象征物6、企业的文化体育生活设施7、企业造型、纪念性建筑、纪念品（雕塑、纪念墙、林）8、企业的文化传播网络：厂办报刊、广播、闭路电视、计算机网络、宣传册、宣传栏等142企业名称：（东方航空、武汉汽车工业大学、富士与樱花、武汉健民）企业品牌标志：（中国神州移动通信、中国联合移动通信）企业品牌标准字：“由细线构成的字体”：纤维制品、香水、化妆品类；“圆滑的字体”：香皂、糕点和糖果等；“角形字体”：机械类、工业用品类企业专用印刷字体：（楷体、仿宋等）企业标准色：蓝色、红色、黑色企业象征造型与图案：麦当劳、肯德基的象征造型企业视觉识别基本要素143标志设计原则适应性原则：知识性原则:LOVESEED，酒鬼酒

可呼性原则：

CocaCola,wahaha易识性原则:蓝带美观性原则：广东东莞保健饮料厂普适性原则：长城系列（长城电脑、长城葡萄酒）标准字设计的原则易识性:花马国、莘子苑易读性:炅人林艺术性：字体的选择黑体：醒目严肃的感觉宋体、楷书、印刷体：端庄刚直仿宋、行书：清秀自由篆书：华贵古朴延展性：放大、缩小、反白、线框、白天夜晚144企业根据自身特点指定某一色彩或某一组色彩，用来表征企业实体及其存在的意义。色彩的基本表现要素色相：色彩的相貌（单一色、混合色）明度：色彩本身的明暗度（黄色最高、蓝色最低）彩度：色彩的纯度、浓度或饱和度暖色：红、橙、黄冷色：蓝、蓝绿、蓝紫中性：绿、紫、赤紫、黄绿标准色设计145同心结：联通网络的相连相通、通信交流的互联互通和畅通无阻；中国红：热情、奔放、有活力、视觉冲击，与中国联通“创新、活力、时尚”的企业定位相吻合；水墨黑：包容与凝聚力、高贵与稳重、红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。

双“i”：两个人在随时随地沟通，体现了“让一切自由连通”的品牌精神、吉祥穗造型；英文字母“i”，发音同“爱”，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念；英文释义“我-i”、“信息-information”体现公司“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销理念。英文改成小写，摈弃了大写字母的威严、冷峻，更显得活跃和亲和。1461、标志是以红色椭圆型为外观，象征企业是以火锅事业为基础发展起来的，又如一轮升起的太阳冉冉升起，生动强烈大气磅礴。2、标志取意“海底捞”的文化寓意，翻江倒海扭转乾坤，三注巨浪击节长空一浪更比一浪高，象征企业未来发展气势非凡无可限量。3、志以红与黑为主色调突出企业的真诚、热烈、富有感染力的文化内涵。4、标志中英文字体用行书体现吸收西方文化的欢快与活泼；中文字用隶书体现继承东方文化的敦厚与博大。举例：海底捞的店徽147148言而有信一诺千金产业汇集无限延伸外圆内方志存高远标志释义：149言而有信一诺千金标识以“口”字为创意原点进行设计，人言为信，寓意企业守承诺，重诚信的企业精神，也寄语企业未来能成为消费者口口相传、有口皆碑的美好品牌形象。孔子曰:“人而无信，不知其可也”；“谨而信，泛爱众，而亲仁”；“宽则得众，信则民任焉”；“君子耻其言而过其行”。图形简洁而有力量，寓意做事果敢、执行力强。结合起来便是“言必信，行必果。”

150产业汇集无限延伸标识整体结构具有强烈的空间感和凝聚性，寓意鲁铁产业紧紧团结在一起，平面效果的六边形代表六大产业模块，立体空间中的核心是运输主业，代表“1+6”的产业大家庭。在三维空间中，又有飞跃感和延伸感，寓意为产业之间在协同的基础上不断发展延伸和前景无限。形态同时是鲁铁的首字母“L”和“T”的组合，体现品牌的地域属性。151外圆内方志存高远标识形态外圆内方，圆润的外形象水一样流动，象征服务温情似水、宽仁敦厚、永不懈怠的精神，中心的方形体现了企业的规范性和严谨性。图形颜色以蓝色和灰色结合，蓝色象征企业包容开阔的胸怀，灰色象征企业逐渐成长成熟的过程。图形主要取其动势，意指鲁铁人志存高远、自强不息的精神。152君子乾乾光芒普照产业纽带和谐共进和在心悦在途标志释义：153君子乾乾光芒普照标识主体部分取自太阳的形态，散发万丈光芒，寓意希望，象征企业春晖照耀，生机无限，快速发展和崛起。易经有云：君子终日乾乾，无咎。象征鲁铁人自强不息、刚健进取、有所大为的精神。同时，光芒普照还代表鲁铁的价值创造有光芒和温暖之意，给客户和其他利益相关者以温暖与光芒，照亮他人。154产业纽带和谐共进企业六大产业连接在一起形成一条长长的纽带，围绕在主业周围，寓意企业多方位、多元化和谐、健康发展，体现“1+6”的企业图景。运输主业向深远延伸，寓意前途无限；六大产业模块与之协同呼应，相得益彰，表示出对企业愿景和使命的高度统一性。图形颜色以黄红色和蓝色结合，黄红色象征企业灿烂和充满希望的明天；蓝色象征企业包容开阔的胸怀。颜色冷暖搭配和谐优美。155和在心悦在途从底部向上延伸和绽放，一切从心做起，包括用心服务、用心做事、将心比心等。服务不仅仅是外在的表现，更多的是内心的澄练，鲁铁人未来必将用心、到位的为顾客提供高质量的服务。图形中“旅途”、“路途”特性体现鲁铁产业的主要特征，如客货运、物流等，在圆融的外在图形笼罩下，又显得生动和喜悦，可以用“和在心、悦在途”做一个很好的诠释。156具体地说，作为管理工具的企业文化，具备以下基本功能和作用导向功能约束功能凝聚功能激励功能品牌功能企业文化作用机理与功能

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未被磁化的金属棒电荷杂乱无章的分布在其中，彼此之间碰撞，摩擦。？文化导向示意图158生命的质地与文化场澳大利亚苍蝇告诉我们许多事。员工的贡献，员工的执行力，往往不取决于员工先天素质，而取决于公司所营造的文化场。一个组织，是否有自尊、自立、独创性的员工，在多数情况下，并不取决于个人素质，而是取决于公司所形成的文化场。苍蝇之所以在澳大利亚没有“作孽”，是人家澳大利亚人把环境弄得洁净，苍蝇也就失去了变坏的“土壤”。苍蝇在澳大利亚真正享受到了造物主赋予的自尊。澳大利亚人能够充分看到苍蝇的优点，不因苍蝇老落在人身上让人感到不舒服就一棍子打死。

和单细胞一样，我们生命的质地，并非决定于基因，而是决定于我们对驱动生命环境信号所做出的反应。159美国安然公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭

文化之一：“只能成功”诱人作假在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月里相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一位是上周离开的董事长肯尼思.莱。这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐