学校物业 投标方案（技术方案）

1学校物业投标方案第一章管理思路及管理目标 4第一节物业管理思路 4一、建立优化的管理机制 4二、推行适合的管理模式 4 4 5第二节物业管理目标 6第三节质量目标 7第二章项目管理组织机构、管理制度和人员配置 8第一节管理组织机构与管理制度 8一、管理组织机构精简高效，部门布局合理 8二、管理制度完整、全面、细化、可操作性强 第二节人员配置合理，人员素质及管理经验 一、人员配置表(自行放置) 25二、拟任本项目负责人及下属负责人的学历及上岗证书25第三章物业管理与服务组织实施方案 第一节员工招聘及培训专案 一、本项目的员工招募、培训、上岗专案 二、员工日常管理、培训教育等制度健全 三、各类人员的薪酬配置 第二节保洁服务专案 2 二、保洁质量检查及监督措施 四、保洁工具、工作服装与劳动保护配置 五、清洁、保洁人员安全作业手册 第三节设施设备管理专案 一、服务质量目标 二、消防系统 三、供电设备及开闭所 二、主要的设施运行管理 三、设施设备管理制度节选 四、设施设备的维修 第四节能源管理专案 第五节楼宇服务专案 二、办公会议楼服务 三、教学楼及图书馆 四、工勤服务(学院及各部门) 五、校园服务 第六节秩序维护服务专案 二、管理模式 三、人员编制及岗位设置 3五、突发事件应急处置 六、相关制度节选 第四章质量及承诺保证措施 第一节工作交接、进场专案 一、工作内容 二、现场验收主要项目 三、资料交接 四、其它交接 六、其它前期准备工作 七、物资准备计划表 第二节内部质量监管方案 二、应急预案 227四、配合学院搬迁的工作方案 结束语 4第一章管理思路及管理目标第一节物业管理思路一、建立优化的管理机制二、推行适合的管理模式56第二节物业管理目标7第三节质量目标8第二章项目管理组织机构、管理制度和人员配置第一节管理组织机构与管理制度一、管理组织机构精简高效，部门布局合理(一)管理机构名称及监督体系9后勤管理处后勤管理处圳日标答理管理与服务公司让(二)组织架构及人员配置物业管理处组织架构综综合维修配电室清宇洁宇安保寓管理训部服务学服务客户中心保卫部环境管理部垃楼校工程维修部物业管理处培教楼公圾运区保保洁逻巡岗位设置及服务人员配置表(不含外围)人数(人)1管理处经理12物业助理兼品质、培训、人事专员11保卫主管12保卫班长33保卫员1保洁主管12办公楼保洁43公寓保洁员24实训楼保洁员25校区保洁员45教学楼保洁员51客户主管(兼接待员)12教学管理员2培训部服务员24公寓管理员61维修主管12配电工33维修工4(一)管理制度目录序号类别文件名称备注一岗位职责1项目经理岗位职责2物业助理岗位职责3品质培训岗位职责4行政人事岗位职责5保卫主管岗位职责6保卫班长岗位职责7保卫队员岗位职责8公寓管理员岗位职责9保洁主管岗位职责办公楼保洁岗位职责公寓保洁员岗位职责实训楼保洁员岗位职责校区保洁员岗位职责客户主管岗位职责教学管理员岗位职责1教学楼保洁员岗位职责培训部服务员岗位职责维修主管岗位职责配电工岗位职责维修工岗位职责二管理制度及流程行政管理制度1印章管理制度2档案管理制度3计算机管理制度4办公用品管理制度5个人保管、使用物品管理制6物品管理制度7图书、报刊管理办法8员工宿舍评比制度(二)人事管理制度1员工手册2廉洁制度3培训制度(三)考核制度(办法)1员工绩效管理考核办法(四)1投诉处理流程及流程图23报事管理流程及流程图4钥匙管理流程5数字楼管理流程6办公楼管理流程7消防专职岗位操作流程8火险报警流程图9电梯困人救援流程及流程火灾应急处理流程及流程义消队管理办法(五)1保洁员行为规范2清洁卫生管理制度3保洁责任区域工作质量标4各项保洁工作质量检测标5各项保洁工作标准及流程6保洁应急措施(六)学生公寓管理制度及公寓管理交接班操作规程公寓常规巡查标准作业规公寓安全检查标准作业规浴室管理制度(七)应急预案主要风险应急预案(八)其他(二)主要岗位职责节选5、掌握教室分布情况，及时公布教学用室和自习室。6、负责自习室数量和分布的公示工作。培训部服务员岗位职责1、负责培训部的清洁、保洁及垃圾清运工作。2、负责培训部的日常管理及服务工作。3、负责培训部的物资用品等的领用、保管及分发工作。4、负责培训部客人入住、退房等手续的办理及相关服务工作。维修主管岗位职责1、在管理处的直接领导下，负责校区设备设施的全面的管理工2、负责校区内设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作3、每月对设施、设备的运行、维修和保养的工作进行一次全面检查，并做好相关检查记录。4、负责员工的思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合5、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。6、负责本部门不合格服务的处理、及纠正和预防措施的实施、跟踪和检查。7、负责与学校后勤处的联系，落实设施设备质保期内的有关事下、地上)的分布、走向、位置以及其维修及养护的方法。第二节人员配置合理，人员素质及管理经验一、人员配置表(自行放置)二、拟任本项目负责人及下属负责人的学历及上岗证书(二)各岗位任职要求适应性别男/女不限适应年龄22-45岁教育水平大专及以上学历专业要求持有物业管理从业人员资格证书工作经验一年以上物业管理服务工作经验专业技能/职称无必需的技能培训会普通话，会电脑操作，熟悉物业管理相关的法律法规其他资格要求具有一定的写作能力和语言表达能力，有亲和力，善于人际交往和沟通适应性别男/女不限适应年龄22—45岁教育水平大专及以上专业要求物业管理专业优先工作经验五年以上物管从业经验，二年以上管理经验，熟悉物业各项法律法规，熟悉客服中心的运作环节，熟练专业技能/职称持物业管理经理上岗证必需的技能培训熟习品质管理，能完成学校物业管理、服务礼仪、沟通技能技巧等培训任务其他资格要求严谨、踏实、责任心强；具有较强的人际沟通协调能力；有较好的心理抗压及疏导能力；具有亲和力和团队精神；对师生的服务及投诉能妥善处理适应性别男/女不限适应年龄22—45岁教育水平大专及以上专业要求物业管理专业优先工作经验五年以上物管从业经验，二年以上管理经验，熟悉物业各项法律法规，熟悉客服中心的运作环节，熟练专业技能/职称持物业管理经理上岗证必需的技能培训熟习行政、人事管理，学校物业管理，熟习人事管理法规其他资格要求严谨、踏实、责任心强；具有较强的人际沟通协调能力；有较好的心理抗压及疏导能力；具有亲和力和团队精神；对员工投诉能妥善处理适应性别男/女不限适应年龄20—45岁教育水平高中以上文化程度专业要求退伍军人、保安学校毕业优先工作经验三年安全工作经验专业技能/职称无必需的技能培训消防基本常识、安全保卫方面的法律、法规及政策、保安专业知识(防火、防盗等)其他资格要求正直、责任心适应性别男适应年龄22-35岁教育水平高中以上文化程度专业要求具备治安、消防安全管理基本技能工作经验三年以上保安服务从业经历专业技能/职称无必需的技能培训持保安员培训合格证其他资格要求退伍军人、党员优先7.保卫队员适应性别男适应年龄18-40岁教育水平高中以上文化程度专业要求具备治安、消防安全管理基本技能工作经验一年以上保安服务从业经历专业技能/职称无必需的技能培训持保安员培训合格证其他资格要求退伍军人、党员优先8.公寓管理员适应性别男/女不限适应年龄22—40岁教育水平高中及以上专业要求物业管理专业优先工作经验一年以上物管工作经验专业技能/职称持物业管理物管员上岗证必需的技能培训物业管理、物业法律法规、服务礼仪、沟通技能技巧等培训其他资格要求严谨、踏实、敬业、职业道德；工作细致认真，谨慎细心、责任心强；具有较强的人际沟通协调能力；有较好的心理抗压及疏导能力；9.保洁主管适应性别男/女不限适应年龄28-45岁教育水平大专及以上专业要求保洁管理相关专业工作经验两年以上环境管理、物业相关管理工作经验，会计算机操作专业技能/职称物业管理物管员上岗证，熟悉清洁保洁专业知识，了解房屋楼宇基本情况必需的技能培训其他资格要求负责、敬业；具较强的协调、指导、管理能力；时间管理和计划分配能力适应性别男/女不限适应年龄30-55岁教育水平初中及以上专业要求无工作经验一年以上保洁工作经验专业技能/职称必需的技能培训礼仪培训、保洁技能技巧其他资格要求负责、认真、敬业、踏实肯干适应性别女适应年龄22-40岁教育水平大专及以上专业要求工作经验三年以上物业管理服务工作经验专业技能/职称持有物业管理从业人员资格证书必需的技能培训会普通话，会电脑操作，熟悉物业管理相关的法律法规其他资格要求具有一定的写作能力和语言表达能力，有亲和力，善于人际交适应性别女适应年龄25-40岁教育水平高中及以上专业要求二工作经验年以上物业服务工作经验专业技能/职称必需的技能培训礼仪培训、保洁技能技巧其他资格要求负责、认真、敬业适应性别女适应年龄20-45岁教育水平高中及以上专业要求无工作经验从事酒店客房服务二年以上专业技能/职称无必需的技能培训熟悉酒店客房服务及管理流程其他资格要求踏实、认真、负责、工作主动性强、有一定的沟通能力14.维修主管适应性别男适应年龄45岁以下教育水平高中及以上专业要求建筑、电气、暖通相关专业大学专科及以上学历，中级以上职称工作经验具有5年以上物业从业经验，3年以上物业工程技术管理工作经验以及建筑面积10万以上高档住宅小区、写字楼、商场等业态工程管理经验专业技能/职称持有建设部颁发的物业管理人员上岗证必需的技能培训具有强/弱电、暖通、给排水各类知识，熟悉各类物业设备设其他资格要求踏实、认真、负责、工作主动性强、有一定的沟通能力15.配电工适应性别男适应年龄25-50岁教育水平高中及以上专业要求有从事国家电网进网操作资格者优先工作经验三年以上物业管理供、配电岗位工作经验专业技能/职称持有电工操作证必需的技能培训熟悉高低压配电设备程序，巡回检查和维护保养其他资格要求责任心强，遇事沉着冷静适应性别男适应年龄22-45岁教育水平高中及以上专业要求有高级电工资格证优先工作经验从事物业管理工程维修二年以上专业技能/职称电梯维修证、电工操作证必需的技能培训熟悉工程维修、设备维保、操作及管理其他资格要求踏实、认真、负责、工作主动性强、有一定的沟通能力第三章物业管理与服务组织实施方案第一节员工招聘及培训专案(一)员工招募班长级员工、20%的一般员工来源于公司成(二)培训及上岗(1)确保每个员工年度培训在100课时以上。(2)新员工培训率100%,培训合格率100%。(3)管理人员持证上岗率100%。(4)特殊工种人员持证上岗率100%。(5)建立和完善员工训练网络。(6)对员工进行网络及智能化培训。2、培训方式(1)自学(2)自办培训班(3)外委培训(4)理论研讨或专题讨论(5)参观学习(6)岗位轮训(1)在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。训练计A按什么标准，达到什么目的(训练目标);C训练对象(受训区域、岗位、人员);D训练内容(技能、意识、操守等);F效果追踪的方式、时间、执行者；(2)员工的训练分两个层次进行，即管理层(包括潜在管理层)和操作层；在对第一层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络。两个工作怎样做，“WHY”:进而明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作(3)训练的程式不单是采用授课讲解告知的方式，而是有系统追踪检讨(FOLLOWUP);其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知两种。定期结合告知的追踪方式，主要检查员工掌握的(4)公众形象规范培训4、建立录用与考核制度(2)考核：考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手(3)我公司每年与管理者签订经营管理目标责任书，考核整体B培训项目结束后，对参加培训人员进行一次全面考核，培训考核率100%。C对管理层每年进行一次考核和民主评议，根据评议及考核结果决定是否续聘或调换。5、培训合格方能上岗。力求通过培训，为培养一支与管理相适应的高素质的物业管理队伍。(一)员工日常管理制度1、人性化地设计制度，创造优秀管理绩效公司依据内控要求，内控目标，内控标准人性化地设计制度，取内控要求：按写的去做，按做的去写；内控目标：遵守职业道德规范，创建优良企业文化；内控标准：设计有效、流程优化、权责分明、证据充分2、推行人性化的管理，员工是企业的宝贵财富公司在完善员工日常管理制度的同时，还编制了员工手册，内部控制宣传手册，帮助员工理解企业核心价值观及服务理念，重视每一个员工，注重员工的感受，鼓励员工的进步，修正员工的失误。物业管理服务主要是由员工来实施的。管理者对员工必须具备服反反馈(2)适当的授权结合“指令”的信息传达、实施过程，进行必(3)主动了解员工需要，和员工保持良好的沟通，倡导团队精(二)员工培训教育制度分析、比较、需求分析、比较、需求确定培训计划√实施培训计划分析评估培训效果—评价培训工作的有效性设计培准备培选定培:(1)入司及入职培训入司培训1.公司简介(概况、企业文化、经营理念、组织机构、质量方针、质量目标等);2.公司人力资源管理和相关规章制度(公司选人标准、作息、打卡、考勤、请销假、门卫检查、用餐、服饰、礼仪、休假、加班、奖惩、工资管理、员工福利、试用和转正管理、员工管理等)。 入职培训1.部门/管理处基本情况介绍(项目介绍、组织机构等);2.岗前培训(本岗位职责、工作内容、相关工作流程等);3.部门/管理处规章制度介绍、卫生与安全学习等；员工投诉及合理化建议渠道；4.引领到本人岗位工作场所、生活场所(部分岗位),并与同事见面；5.指引宿舍(部分岗位)、乘车处、更衣处、厕所、食堂、饮水点等位置及注意事项；6.物业管理基础知识；7.物业管理相关法律法规；8.公文写作基础知识9.财务会计制度(费用报销、限各级管理人员):10.办公设备使用和材料采购、申领、报废；11.消防安全知识普及，紧急事件处理；12.相关岗位现场操作实习。(2)在职培训1基础培训，包括《员工手册》、质量手册、程序文件、作业指导书和规章制度等让员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式2结合接管人员培训计划有关内容进行强化培训了解校区管理内容、接管程3各岗位职责及物业管理制度熟悉本职工作程序，管理运作程序4物业管理方案和要求对校区物业管理有较深层次的认识5进行各种专业培训熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求6职业道德和职业礼仪培训加强职业道德建设，提高服务水平和管理水平7模拟上岗培训学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验8智能化专业知识培训了解智能化工作要点9校区管理模式和管理方案有关内容明确各项工作要求、目标、治安保卫工作目标及作业程序熟悉治安保卫的范围和目标清洁卫生标准及作业程序熟悉清洁卫生标准和目标各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟通技巧行为、语言规范及技巧消防及灭火作战实施程序和急救常识掌握应急方案及常识备注1.一般管理人员侧重管理思想、管理艺术、沟通技巧、物业管理相关知识等方面的培训；2.基层员工侧重地专业技能、工作技巧、敬业乐业教育等方面(一)考核小组(二)考评办法2、月考评由考核组每月5日前公布上月的考评结果。(三)各岗位人员工资基数的10%作为绩效考核工资。(四)绩效工资发放标准1、月考核分低于50分扣发当月绩效工资2、月考核分高于50分低于60分的扣发当月50%的绩效工资。3、月考核分高于60分不足100分的按绩效工资的百分比领取绩4、月考核分高于100分的按绩效工资全额领取。(五)扣分条款每次扣1-5分。2、工作时间着装不规范(脏、破)、不使用文明用语，每次扣1-5分。3、办公场地及岗位脏乱差、物品摆放不规范，每次扣1-5分。4、服务质量不合格，又整改不到位，每次扣1-5分。1-5分。6、为按要求完成当日工作任务的，每次扣1-5分。7、为按要求完善当日工作记录的，每次扣1-5分。1-5分。9、发现设施设备有损坏或故障未及时报修的，每次扣1-5分。11、违反用水用电规定造成水电浪费者，每次扣5分。12、发现学生发生纠纷未及时劝阻制止的，每次扣1-5分。13、违反安全作业手册规定，每次扣1-5分。(六)奖励条款学院师生反映良好者，每次奖励1-5分。3、工作得到上级表扬、表彰者，每次奖励1-5分。1-5分。5、及时制止学生打架或纠纷的，每次奖励1-5分。第二节保洁服务专案一、保洁服务管理方案及目标承诺目标1办公楼办公楼内所有办公室、会议室、公共区域清洁。每天清洁一次，全天保洁。地下车库和设备房，每周清洁一次，每月1次大扫除。(1)卫生清洁率达(2)卫生保洁率达(3)垃圾处置率为(4)应急有效处置2教学楼教学楼教室、走道、卫生间及其他房间清扫和保洁；每天清扫一次，全天保洁。3实训楼实训楼内所有办公室、公共区域清洁卫生，实训教室清洁原则上每周打扫一次，公共区域卫生每天清扫一次，全天保洁。车库清洁每周打扫一次，每月一次大扫4学生公寓楼内公共区域清洁卫生，并组织学生寝5培训部房间清洁达标，客人可随时入住6校园1、室外场地全天保洁，达到“六无”(无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋)堵塞、无垃圾，确保排水通畅害”(鼠蟑蚊蝇)的消杀次数及工作(一)行政办公楼周计划卫生安排日期检查要求周一标语牌、门牌门框干抹布、毛刷、不锈钢光亮剂无积尘、无污垢、光亮剂涂抹均匀注意高空安全，不影响行人通行周二保养过道不锈钢件(含电梯门按键)锈钢光亮剂、无污垢、光亮剂涂抹均匀、无积灰、保养剂涂抹均匀注意电梯门开启安不划伤金清扫室内沙发下面、保养皮制沙发皮保养剂属表面周三卫生间金属器除垢、镜面牙膏、牙刷、无污垢，光亮剂涂抹均匀注意物品保护、不刮伤金属表面周四卫生间窗轨、卫生间墙面、面盆下水管、地漏、卫生间垃圾桶、隔断布、牙膏、牙刷窗轨无积尘、滑动正常、无积尘、无污渍、无污垢、光亮如新、地漏畅通注意高空安全、注意物品保护周五过道进出风口、花盆盆体、过道墙面抹布风口干净、无积尘、无污迹周五(一楼大玻璃墙清洁抹布、玻璃刮、玻璃水等无污迹、无水迹不影响行人通行周六或周日柜顶、柜门玻璃、隔断玻璃、护墙板、电话、饮水机干抹布、旧报纸、牙膏、牙刷无积尘、无污迹、无污垢、电话摆放整齐、干净用电安全、保护每月3次清扫室内天花板(室内窗框)扫把、干抹布目视无蛛网注意高空安全每月2次灭火器除尘、各种管道表面清洁抹布无污迹、表面光亮每月1保洁员配石材地面清洗、打无污迹、表面光次(循合，注意用腊剂、专用腊、亮电安全专用工具每月底冲洗大厅外玻璃天水管、拖把、无积灰、无污注意高空周六或棚安全带(绳)迹、无积水安全周日(二)教学楼周计划卫生安排计划清洁时间计划清洁内容标准与要求备注周一1、楼层地面湿拖，墙面排尘、掸尘；2、清洁墙面、栏杆手无灰尘应备工具：尘掸、布周二所有管道的灰尘；2、安全通道内灯脏物、消火栓内部灰尘、无蜘蛛网；2、网、无其它脏物；3、消火栓内部无灰尘、应备工具：拖布、地刷、抹布、梯子周三湿拖楼层通道地面无灰尘，无污迹应备工具：拖布、周四清洁休息室、办公室、门窗地面无灰尘、无污迹应备工具：梯子、抹布、拖布、水桶周五湿拖楼梯通道、擦无水迹并且光亮；2、水管、拖布、抹布周六刮玻璃：教室、休息、通道玻璃表面无灰尘，无水迹且光亮器、抹布、刀片、兑好的玻璃清洁剂周日冲洗卫生间地面无灰尘、无污迹、无臭味1、保洁员在工作时间内做到：A、随时想到以从左至右或从右至左、从上到下、从里到外的清洁顺序进行清洁。B、随时想到要对已做区域进行不断地保洁，即使在做长时间的清洁事项，也要中途停下去巡视并清洁已做工区。C、随时想到要按时保质保量完成工作；2、注意安全，尤其是爬高作业和使用带腐蚀性的清洁剂时；3、做工作必须细致入微，尽量去发现工作中的漏洞和难以去除的脏污，发现设备、设施坏的及时清除或记录上报；笔和记录本，随时做好工作记录，整个工作时间内必须随时带有一张干毛巾和一支刀片；5、做好细部工作的同时，要以达到整体观感清爽为衡量工作的最(三)实训楼及车库周计划卫生安排日期周一车库排水沟、收费系统火钳、扫把、无杂物、排水畅通、无污迹注意来往车辆周二通道大扫除拖把、抹布无污迹、无灰尘不影响行人通行周三专用停车牌、灯具、喷淋盘表面抹布、鸡毛掸无污迹、积尘灯具清洁时用干抹布擦灰尘周四地面油污、油渍水桶、拖把无油污、油渍不损伤地面漆周五各种标示牌、管道干净扫把、抹布、水桶无积尘、无污迹全周六卫生间大扫除、灭火器水桶、拖把、无积尘、无污迹、无异味周日进出通道人行道拖把、水桶无污迹、无积尘注意来往车辆(四)培训部客房周计划卫生安排日期用具检查要求周一踢脚线、房间墙面干毛巾、毛刷无积尘、无污迹、无蛛网周二卫生间、金属器、龙头、台面、玻璃抹布、不锈钢油、玻璃水、玻璃刮、牙膏、牙刷无污垢、无水迹、无污迹、不油腻周三卫生间墙面、地面、马桶、便槽布、抹布无污垢、无污迹周四床底吸尘、翻床垫吸尘器、拖布无积尘周五灯具、电器干抹布、毛刷无积尘周六窗户玻璃、工作车、工作间抹布、玻璃刮、玻璃水、拖布、抹布无污迹、无积尘周日洗窗帘1、每天20间房间计划卫生，洗、收脏布草；3、每半年洗窗帘一次；4、每月一次床底吸尘。(五)外围周计划卫生安排洁时间备注周一清除路面杂草各主道上的路面不能有明显的杂草足球场、运动场、排水沟、杀周二细掸区域内各个角落的蜘蛛网及高杆灯上的灰尘各个角落没有明显的蜘蛛网周三方用药水清除并湿拖周围使地面整体观感较强周四使整个区域无不达标现象周五细掸区域内各个角落的蜘蛛网及高杆灯上的灰尘各个角落没有明显的蜘蛛网1、保洁员在工作时间必须：A、随时想到以从左至右或从右至左、从上到下、从里到外的清洁顺序进行清洁。B、随时想到要对自已所做工区进行不断地保洁，即使在做长时间的清洁事项，清洁已做工区。C、随时想到要按时保质保量完成工2、注意安全，尤其是爬高作业和使用带腐蚀性的清洁剂时。3、做工作必须细致入微，尽量去发现工作中的漏洞和难以去除的污脏，4、每次作业必须带上足够必要的工具，整个工作时间内必须带上笔和5、在做好细部工作的同时，要以达到整体观感清爽，所为衡量工作的(六)清洁检验标准和监督措施分类序号检验方法清洁频率1路面和人行道无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过3个，无2厘米以上的石子处，取平均值每天保洁，每天循环1-4次部分2散水坡和排水沟无明显污垢、泥沙，每50平方米烟头、纸屑不越过3个房屋的坡和沟，取平均值每天保洁在1次以上，确保畅通3停车场、岗亭无杂物、纸屑、垃圾胶袋等杂物，棚上无垃圾、蜘蛛网目视抽检每天保洁，清扫3次/次4绿化地地上无3厘米以上的石子，房屋阳台下每100平方米烟头或棉目视，每区抽检3处，取平均值每天保洁3次以上5垃圾间和垃圾箱清运及时，清运率100%,周围无污垢，无积水，清运后及时冲洗，离垃圾间或垃圾箱2米内无臭味每责任区抽检1个，清洁后检查日清运2次，日清洗1次，每周用洗洁精洗1次6污、雨水井和沙井排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑、烟头，盖上无污垢目视，每责任区抽取平均值污、雨水井每月3次7宣传栏、无乱张贴目视雕饰1次/月8标识牌、路灯无积尘，无乱粘贴，无污迹目视/半月，室内1次/天，路灯1次/月9化粪池畅通，无污水外溢目视清理1次/年，足球场无烟头、无纸屑、无杂物、无垃圾目视赛后吸杂物，橡胶粒每两周一次梳理，每月一次平整碳砂运动场无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂物目视每半年冲洗一次1垃圾收集无污迹，桶干净，无臭味、异味目视每天清洗抹一次垃圾桶2大楼厅堂无脚印，无水迹，无纸屑，无烟头等杂物；无乱张贴，无蜘蛛网，物品摆位整洁目视烟缸烟头不超5个；每天循环不抹一次(墙、柱、玻璃、标识);次；不锈钢每周1-2次护理3办公室无垃圾、无灰尘、无污物品摆放整齐目视每天一次，每周大扫除，循环保洁4不锈钢无污迹、无水迹、表面光亮，可映出人影目视5道无灰尘，无污迹，无烟头、纸屑，无乱张贴，无破损，设施能正常使用，物品摆放整齐目视每天循环4次；标识);天花板理6手、公共窗台消防栓无灰尘，无污迹，无破损目视每周抹2次7公共玻璃窗雨阳棚台、天沟无灰尘，无污迹，无垃圾，无杂物，保持畅通目视玻璃每周抹1次雨阳棚每周检查、清扫2次；天台每天检查清扫1次8天花板楼道灯、路灯目视天花板每月3次灯具每月1次9宣传栏、小品无乱张贴，无污迹、积尘目视室外每周不少于2次公共卫生间蛛网，水龙头开关灵目视电梯轿厢无烟头，无脚印，无纸屑，无手印，无灰尘，金属光亮，不油腻，无污迹目视不锈钢护理1-2外墙无大面积污迹每年专业公司消杀1灭鼠老鼠密度不超过1%,鼠洞每1万平方米不超过2个，楼道无明显鼠迹布粉法：用100块值，抽检万平方米的面积，查鼠洞投药：1次/月堵鼠洞：1次/月2灭蚊蚊幼虫孳生在5%以下，仓库或地下室在10%以下，目视无明显蚊虫在飞20处喷药、投药：草地和楼道等大面积1次/半月，垃圾间(箱)1次/周3灭蝇每1万平方米，暴露的苍蝇孳生地不超过1公室无蝇蛆孳生地目视抽查1次/月垃圾间(箱)1次/月4灭蟑螂室内不超过5%,室外雨水井20个，取平喷药：1次/2月5、每天垃圾清运后，要对垃圾间及中转站进行清洁、消毒(喷杀消毒液),做到无积水、无异味、无苍蝇飞舞。(一)保洁物资装备明细表项目备注一1垃圾车(手推)3辆运送垃圾2清洁车6辆清洁使用3铝合金梯(2m、5m)4个清洁使用4告示牌个清洁使用5清洁用小型工具9套清洁使用耗材类7清洁剂斤清洁使用8手套一批双劳动保护9雨衣5件洗衣粉斤清洁使用垃圾袋(大)一批个清洁使用垃圾袋(小)一批个清洁使用其它杂件、维护(二)工作服装与劳动保护配置五、清洁、保洁人员安全作业手册1.0总则排水沟(井)检查疏通、沉油井检查清掏、化粪池检查清掏、天棚的2.0基本要求2.3清洁、保洁人员感觉身体不适，不能从事高空作业、重体力劳动、化粪池检查及清掏、沉油井检查及清掏、排水沟(井)的检查2.4清洁、保洁人员在工作时不得使用特种设备(如手持电动工具等),如因工作需要，确实要使用的，须报经部门主管批准，由部的完好，手柄无松动，已损坏的工具(用具)须修复后使用。2.9清洁、保洁人员在使用锋利工具时，应特别小心，不能将刀片、铲刀等放于衣服和裤袋中，防止划(割)伤身体。3.0登高作业要求3.1清洁、保洁人员在工作时，应尽量采取措施避免登高作3.2确需登高作业时，应采用“人字梯”作为登高工具，并要有3.4禁止在无照明和无法看清楚作业现场情况下从事登高作3.5登高作业时，不得影响其他人的正常通行及安全。4.0房屋周边清洁作业要求4.2遇大风、大雨天气时，禁止在室外从事作业，特殊情况经部的作业(突发事件除外)。5.0清洁天棚时作业要求5.1部门主管必须对从事清洁天棚的人员进行劳动安全知识培5.2在开始作业前，部门主管必须到现场，确认作业面无安全隐5.3禁止员工单独从事天棚清洁作业，禁止在未经部门主管同意6.0检查、疏通化粪池、排污井(沟)、沉油井时作业要求能作业，如有气体未打散前作业人员不得下到井(池)内，避免空气6.2禁止员工单独从事检查及疏通作业，禁止在未经部门主管同6.4检查、疏通作业时，禁止明火，禁止在作业现场吸6.6每次作业后必须用肥皂(或洗手液)用流动水反复洗手。7.0清运垃圾时作业要求7.2易碎物品，如灯管、灯泡、玻璃(瓶)、易割伤人的铁皮等7.7每次清运垃圾后必须用肥皂(或洗手液),用流动水反复洗手.8.0搬运物品时作业要求8.2搬运物品时，应根据物品的种类、大小、搬运的距离等确定8.3搬运物品时不得影响车辆及行人的通行，不得对周边环境及9.0做窗户清洁时作业要求窗台上无堆放物品(如花盆等),窗外无悬挂物(如扫把、拖把等),9.3在作业时，必须避免工具、玻璃等掉下砸伤行人、砸坏车辆9.4禁止踩在木凳、不牢固的物品上从事玻璃窗的清洁作业，避10.0电梯轿厢及厅门保洁的作业要求10.1在进行电梯轿厢及厅门清洁时，应安排在所在区域使用电梯频次较低的时段(如休息日或每天中午)或下班后，避免因保洁作10.3禁止在电梯检修时从事清洁、保洁作业，避免电梯运行造10.4禁止踩在木凳、梯子或其它物品上进行电梯厅门保洁和其它清洁作业(包括抹不锈钢光亮剂等),避免厅门开启时人员进出电11.0灯具、电器表面清洁时作业要求11.1在进行灯具、电器表面清洁前，必须确认灯具、电器已切11.2禁止使用湿抹布、毛巾等进行灯具、电器的表面清洁，造成灯具、电器等潮湿，影响绝缘性能，引起漏电造成使用人触电的安11.3禁止清洁、保洁人员拆卸灯具、电器，如因工作需要，必须报告部门主管，由部门主管安排具有相应资质的人员作业。11.4清洁、保洁人员在进行其它保洁作业时，必须避免造成灯避免使用人发生触电事故。一、服务质量目标服务项目服务标准考核指标1.电梯准用证，年检合格证，维修保养合同完备。按规定及时办2.电梯安全设施齐全，通风、照4.电梯由专业队伍保养，检修、维修保养人员持有上岗证书。各5.运行出现故障时维修人员应按梯系统使用满意率达：梯安全维护保电梯准用证，年检合格证二、消防系1.消防管理人员能熟练掌握消防2.消防管理人员能正确果断处理3.大楼内各种消防设施定期检查防设备完好率保养、维护，确保无缺损，保障有消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆5.严格消防管理制度，认真巡查防设备使用率4.保证供电正常，维检修停电时向学院报告审批同意，并通知到电室值班率备运行完好率2.请专业的技术人员进行年度检备运行完好率项目供电设施设备中标方应根据学院配电系统的设计要求设置持证专业人员，熟悉校区内供电线路分布及走向；制定临时用电管理措施与停申应急处理措施并严格执行；公共照明系统应根据季节与气候情况掌握提前开启时间，用毕应立即关闭，避免浪费；保证正常供电，限电、停电、送电有明确的审批权限并提前通知招标方和1.开闭所配专人负责给排水设备系统中标方相关人员应熟悉校区内给排水管网。建立给排水、消防用水设备系统的养护和维修制度。确保给水管道和各类阀门处于良好状态，无漏水、渗水、积水等异常现象。严格执行招标方用水、供水管理制度，积极协助招标方安排合理的用水和节水1.定期巡检，发现问题及时报告，并协助排除2.建立各项规章制计划。限水、停水、送水按规定时间通知招标方和物业使用人。定期检查排水管沟、井等是否堵塞、生锈或渗漏等，清除淤泥和杂物，及时排除相应隐患。每月至少进行一次。确保汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水和浸泡发生。遇有事故，维修人员在规定时间内进行报修，特殊情况应立即抢修，无大面积跑水、泛水和长时间停水，应有供气设施设备中标方相关人员应熟练掌握校区内天然气供应设备及管网分布及布置。建立供气管网及设备的日常巡检制度，对发现的安全隐患及时报告招标方和供气单位，并负责联系供气单位进行维定期巡检，发现问题及时报告，并负责联系供气单位进行维修，协助教学设施设备教学设施设备的运行管理要求主要以“稳定、正常”的标准执定期巡检，发现问题及时报告，协助排除故学生公寓(寝室)生活设施设备建立学生寝室公共设施设备巡查制度，发现问题及时报修，排1.由公寓管理员对生定期巡检，发现问题及时报告，协助排除故2.建立学生寝室公共设施设备巡查制度3.方使学生报修及使电梯中标方应将楼宇内电梯纳入楼宇日常管理，负责电梯维保的维保签到和协调工作。管理人员应熟悉掌握电梯各种故障应急处理方案，特别是电梯困人故障的排除。每周至少一次对电梯全段运行状况进行检查。招标人委托第三方(专业电梯维保公司)维保电梯。中标人在监管电梯运行中发现有故障，及时通知维保单位进行维修和整改，协助并监管1.负责电梯巡检人员2.定期巡检，发现问题及时报告，协助排除电梯维保单位的工作。中标方负(一)电梯设备2、电梯发生故障时专业维修人员2小时到达现场，维修停机不超过4小时；发生困人时专业维修人员须在半小时赶到救援。(特种设备人员操作证)的专业人员使用。附表1:年月电梯巡检签到表日期巡检起、止时间巡查人确认人14.2每月对服务区域内所有消防设施进4.2.4手动报警器应外观无损坏，应急指示照明和逆变功能完好；11、特别注意防范小动物(老鼠、蛇等)进入室内，定期检查有1.1操作程序。1.1.1由用电单位根据需要提出停、送电申请，交主管领导审定预约1.1.2根据领导确认，提前向学院和物业1.2操作内容模拟操作，图板必须与设备状态一致。送电操作按先合高压后合低压，先合隔离刀闸，再合真空开关，先合低压总开关，后合低压分路开关的顺序操作。停送电操作完毕后，逐级向上回复操作命令，做好操作记录备查。2紧急状态下停、送电倒闸操作2.1若遇闪电、市电网事故停电，配电值班员必须先确认停电原因，向部门主管或专业负责人汇报，若发生人伤、设备故障，应立即进行停电操作，但仅限于事故回路操作，然后向部门领导或专业负责人汇报，并通知学院方做好记录。2.2市网事故停电，向城区供电局地调联系确认后，告知学院方并向由专业负责人发布倒闸操作命令，值班员受命进行停电操作，启用自备电源(柴油发电机),并挂市电停电警示牌。2.3当内电网或市电网事故故障处理完毕，配电室值班人员必须在得到通知并确认后，摘除警示牌，进行恢复送电倒闸操作，并将停电原因、时间、自备电投入时间、送电时间所进行的操作内容详细记录下来。2.4若停电启用柴油发电机，按柴油发电机操作规程进行。配电室交接班制度为了更好地保证配电室高低压配电设备的正常运行，保证配电设备百分之百的投入、安全低耗的工作状态。为设备设施的安全正常运1、交班和接班时间：冬季早晨8:30至次日早晨8:30;夏季早晨8:00至次日早晨8:00。前15分钟到达交接班现场(配电室)进行工作交接。1、建筑主体避雷系统(均压带等电位接地避雷)动、锈蚀，定期紧固接点、除锈、防锈(每年一次)。2、电脑机房避雷系统(一点接地避雷)紧固焊接(一年一次)。更换(半年一次)。持续时间1min),变压器接地是否可靠，如有松动及时紧固，定期做防防锈处理(半年一次)。池(水箱)清洗消毒，保证二次供水水质符合国家生活用水标准。9、作好每天水池(水箱)水位、盖板、溢流口巡查，确保供水1.水泵2.气压罐3.垂直管网3.1发现或接报垂直管网漏水应立即关闭故障区水泵。5.1发现或接报下水池进水管漏水，应立刻关闭水表房进水总阀6.排水系统6.1污水井6.1.2污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水7.1排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。4.2关闭破裂管对上的用水设备。7.3调集沙包挡住电梯口和用户单元门口。7.4报告主管，由其安排人员修补管道裂口或更换管1.1对校区和生活区的低压管道，每月巡检2次。1.3在校区以内敷设的天然气管道，每月巡检2次。2.1检查并测定阀门井、地下建筑物、各种雨水、污水、自来水管、2.2观察管道沿途状况和防护标志，有否受压、损坏。2.3一般故障随时修复，发现较大漏气和不安全状况，立即报告天然查不得少于2次，巡查人员必须熟悉区域内管道设施位置及管道两侧2.5发现较为严重燃气设施、设备及管道有天然气泄漏情况时应立即1.目的3.职责3.2保卫部组负责协助指挥部对突发事件、火灾源现场控制、警3.3工程部负责现场漏气确认，查找漏气点、采取安全有效堵漏3.5义务消防队负责一旦发生爆炸、火灾后的抢救、疏散、灭火4.1应急报警及联络4.1.1任何人发现天然气泄漏或接到任何天然气泄露报警信号后4.1.2保卫部人员接到天然气报警信号以天然气泄漏点为中心50米范围内划分为禁区，并设置警戒线，除5.3保卫部负责将人员疏散至安全区域；并视险情通知消防支队学生公寓(寝室)生活设施设备巡查制度制度。2.1学生宿舍违规电器，主要内容包括；电热锅、电磁炉、电暖器、2.2私拉乱拉电线，内容包括：擅自使用消防应急用电，私自整改电2.3擅自挪用或损坏消防设施设备，内容包括；私自挪用灭火器材、2.5私藏管制刀具、仿真枪支和烟花爆竹、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及剧毒物品等；2.6凡是被查收的违规电器，管制刀具、仿真枪支和烟花爆竹、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及剧毒物品，将报告学院相关部门将进行统要求运行管理措施施1.对质保期内的设施设备如需维修，由中标方负责通知招2.中标方核查维修效果并如实做好维修记录。质保期外的设施设备，招标方和中标方各自责任如下：中标方负责检查和报修，招标方负责及时维1.对设施设备进行巡查，发现问题及时通知校方，并做2.做好维修记录以便备查。供电线路和室外的给排水管网1.对质保期内的设施设备如需维修，由中标方负责通知招标方及时维修。中标方核查维修效果并如实做好维修记录。2.质保期外的设施设备，招标方和中标方各自责任如下：中标方负责检查和报修，招标方发现问题及时通知校方，并2.做好维修记录以便备查。1.对设施设备进行巡查，发现问题及时通知校方，并做2.做好维修记录以便备查。电梯1.对质保期内的设施设备如1.对设施设备进行巡查，发需维修，由中标方负责通知招标方及时维修。中标方核查维修效果并如实做好维修记录。2.质保期外的设施设备，招标方和中标方各自责任如下：中标方负责检查和报修，招标方现问题及时通知校方，并做设施1.对质保期内的设施设备如需维修，由中标方负责通知招标方及时维修。中标方核查维修效果并如实做好维修记录。2.质保期外的设施设备，招标方和中标方各自责任如下：中标方负责检查和报修，招标方1.对设施设备进行巡查，发现问题及时通知校方，并做统设备1.对质保期内的设施设备如需维修，由中标方负责通知招标方及时维修。中标方核查维修效果并如实做好维修记录。2.质保期外的设施设备，招标方和中标方各自责任如下：中标方负责检查和报修，招标方1.对设施设备进行巡查，发现问题及时通知校方，并做2.做好维修记录以便备查。共设施1.对质保期内的设施设备如需维修，由中标方负责通知招标方及时维修。中标方核查维修效果并如实做好维修记录。2.质保期外的设施设备，招标方和中标方各自责任如下：中标方负责检查和报修，招标方1.对设施设备进行巡查，发现问题及时通知校方，并做2.做好维修记录以便备查。看管和报修，确保其不丢失和人为损坏。这需要一定的保管条件，物品的自然损坏，安全设施的不完善，外围安保与楼宇外的安保分由不同单位管理的沟通协调及责任划分，监控死角及责任划分等问题均使保管责任履职困难，敬望办理财产保险，减少风险。第四节能源管理专案项目服务标准考核指标响应措施1.保证学院正常用2.建立节约用水方案，并组织实施到发现问题及时报修1.正常供水率98%2.节能减排覆盖负责校区节能工作；确定节能目标并努力动员更多人参与节能；4.做好设施设备的管1.保证学院正常用2.建立节约用电方案，并组织实施到3.检查保养线路到位，发现问题及时(1)正常供电率(2)节能覆盖达1.保证学院正常2.建立节约用电方案，并组织实施3.检查保养线路到位，发现问题及(1)正常供电率(2)节能覆盖达第五节楼宇服务专案服务标准考核指标响应措施学生公寓服务1.学生宿舍规章制度健全，标识牌、制度牌上墙并统一规范张贴，楼整齐划一。2.学生宿舍值班服务人员服务态度端正，热情服务，做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、3.学生宿舍服务人员具持证上岗、着制服、标4.宿舍服务人员24小时值班，24小时值班不因5.按照学院有关规章制度对学生作息制度、出(1)楼内卫生合(2)楼内设备完好率为99%。(3)楼内维修及(4)事故发生率(5)有效投诉处墙于明显位置张班岗位，值班人员统一着装，持证上岗，并做到热情服3、建立来访登记制度，并严格执行学校的作息制度。4、定期对楼内的供水系统、供电设施进行巡查，保证所有设备可随时6.对宿舍楼内的供水系达到所有设备随时可以启动，并保持良好的性现供电、供水设施、门、锁等故障，2小时内必须5、楼内灯泡、供电供水设施、门锁1.规章制度健全，标识牌、制度牌上墙并统一规范张贴，楼宇内无乱2.值班服务人员着装整齐、服务态度端正，热情，文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅(1)楼内卫生合(2)楼内设备完好率为99%。(3)楼内报修及墙于明显位置张班岗位，值班人员统一着装，持证上岗，并做到热情服3、建立来访登记制度，并严格执行学校的作息制度。3.管理服务人员具有高中以上文化水平，持证上岗、着制服、标志明4.管理服务人员24小时值班，24小时值班不因5.接待来访宾客，并认6.对办公楼内的供水系统、供电设施进行巡查，达到所有设备随时可以启动，并保持良好的性能。发现问题及时报修。7.对办公楼内的照明、供水设施、门、锁等巡查，负责更换灯泡，对其他需要维修的及时报告，从发现问题到报修不超过2小时。8.保证各办公室资产保(4)有效投诉处4、定期对楼内的供水系统、供电设施进行巡查，保证所有设备可随时5、楼内的照明、供水设施、门锁等加强巡查，对需要维修更换的2小6、确保楼内供水7、严格物品进出登记制度，确保办全，无突发事件保证不停水，不停电等。及图1.教学楼规章制度健全，标识牌、制度牌上墙并统一规范张贴，楼宇内无乱贴乱画现象，整齐划一。2.教学楼值班服务人员服务态度端正，热情服务，做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、动3.教学楼服务人员具有高中以上文化水平，持证上岗、着制服、标志4.管理服务人员24小时值班，24小时值班不因双休与节假日而中断。5.按照学院有关规章制度对老师上班和同学作息制度、出入检查、来访登记等进行管理工(1)楼内卫生合(2)楼内设备完好率为99%。(3)楼内维修及(4)教具准备为(5)有效投诉处墙于明显位置张班岗位，值班人员统一着装，持证上岗，并做到热情服3、建立来访登记制度，并严格执行学校的作息制度。4、定期对楼内的供水系统、供电设施进行巡查，保证所有设备可随时5、楼内的照明、供水设施、门锁等加强巡查，对需要6、提前准备教学设施设备、教具等，绝不影响教学6.对教学楼内的供水系达到所有设备随时可以启动，并保持良好的性发现供电、供水设施、门、锁等故障，2小时内8.保证教学设施设备、教具等提前准备，绝不9.保证教学楼资产保全，无突发事件保证不7、确保楼内供水8、严格物品进出登记制度，确保办务(学(1)人员到位率(2)部门满意率能够满足学院及各部门的用工需务1.室外场地达到“六无”纸屑、无垃圾、无杂草、到“三保”(地板保洁、2.卫生间做到“四无”(无污垢、无臭味、无(洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁)、“二净”(门板、玻璃擦3.沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃(1)卫生清洁率达到100%,(2)卫生保洁率达到99%。(3)垃圾处置率(4)应急有效处无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、光、门窗保亮。2、卫生间做到无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网、洗手厕坑等冲洗清洁、门板、玻璃擦拭干净。3、沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅。4、每月开展蟑、蚊、蝇)的次数及5.特殊区域(办公室)(1)办公桌椅、沙发、文件柜、电脑设备、设施干净无灰尘，表面光亮，室内无异味，无污迹，地毯干净无灰尘、(2)要求：每天全面清洁1-2次、清洁作业在6.特殊区域(洗手间)干净无污渍、表面光亮、镜面明亮、室内无异味、(2)要求：每天全面清洗1-4次，每小时循环保洁7.特殊区域(电梯)清确保公共场所的的“四害”(鼠、数及消杀工作达到清洁标准：(1)办公桌椅、沙发、文件柜、电脑设备、设施干净无灰尘，表面光亮，室内无异味，无污迹，地毯干净无灰天全面清洁1次、清洁作业在领导上班前完成。6、(1)卫生间内洁具、设备干净无污渍、表面光亮、镜面明亮、室内无异味、地面干爽、无污渍。(2)每天全面清洗1次，每小时循环周不锈钢明亮、保持金属光泽、不油腻，门轨无污渍、无沙尘，地毯(2)要求：每天全面清洁8.特殊区域(不锈钢)(1)亚光面不锈钢表面后)的清洁工作应急措(1)救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现(2)用垃圾车清运火灾(3)打扫地面积水，用(4)检查建筑物周边环境卫生情况，如有残留10.特殊情况(污、雨水保洁1次，并随时保洁。7、电梯清洁标准：(1)电梯门、厢内四周不锈钢明亮、保持金属光泽、不油腻，门轨无污渍、无沙尘，地毯上无香口胶。(2)每天全面清洁1次。8、不锈钢达到：(1)亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘。(2)每周清洁2次。9、特殊情况(发生火灾后)的清洁工作应急措施：(1)救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场的工作。(2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。(3)打扫地面积水，用拖把拖井、管道、化粪池堵塞、(1)通知维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影(2)责任区清洁员将保洁工具拿到故障点，协(3)将从污、雨水井、物周边环境卫生情况，如有残留一污雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。(2)责洁工具拿到故障点，协助维修工处理。(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢，杂物直免造成第二次污训部1.保证正常营业；2.管理制度健全，收费、登记、设施设施管理、清洁等工作规范、3、无安(1)服务热情，见6.1-6.7培训部管理程序6.1培训部客房管理6.1.1培训部楼层服务员工作程序6.2培训部管理员工作程序间钥匙、清理房间卫生(抹尘、擦地),保持物品的整洁、干净并做到6.3学员离校时的查房工作程序6.3.1接到查房通知后，进入房间检查酒水是否消耗、是否有物6.3.2将查房结果及时报前台。6.3.3将查出的客人遗留物品注明清楚及时上交客房服务中心。6.4客房清扫工作程序顺序1准备工作车、清洁工具准备工作车、清洁工具2将工作车停靠在将要清理的房间门口将工作车停靠在将要清理的房间门口将工作车停靠在将要清理的房间3填写进房时间填写进房时间填写进房时间4插上电源卡插上电源卡插上电源卡5拉开窗帘拉开窗帘拉开窗帘67清理室内烟灰缸、垃圾等物，倒入垃圾袋等物，倒入垃圾袋8整理客人衣物及散乱书报，但注意不要品恢复夜床9撤下床单，装入布草车序”做床参看“做床程序”按照房间家具陈设顺序擦尘按照房间家具陈设顺按照房间家具陈设顺序擦尘配件有无短缺查看家具有无损坏，配补充室内各种用品补充室内各种用品从里到外吸尘从里到外吸尘从里到外吸尘检查有无遗漏，审视房间整体状态检查有无遗漏，审视房间整体状态检查有无遗漏，审视房间整体状态拔下电源卡，关闭电源拔下电源卡，关闭电源拔下电源卡，关闭电源锁门锁门锁门填写工作表填写工作表填写工作表6.5客房卫生间清扫工作程序顺序1打开卫生间电源开关打开卫生间电源开关打开卫生间电源开关2进入卫生间并进入卫生间并检查进入卫生间并检查灯光检查灯光是否正常灯光是否正常是否正常3放水冲马桶放水冲马桶4倒烟缸、垃圾桶倒烟缸、垃圾桶5撤掉客人用过的毛巾撤掉客人用过的毛巾6刷烟缸、面盆、刷烟缸、面盆、浴缸、恭桶、擦地面7擦陈设、浴帘擦陈设、浴帘8查设备有无损坏，卫生备品有无短缺卫生备品有无短缺查设备有无损坏，卫生备品有无短缺9补充毛巾及卫生用品补充毛巾及卫生用品6.6恭桶清洁程序6.6.2用马桶刷配合药剂(1:20比例),对内壁进行全面清洁。6.6.3放水冲净马桶。(以一次为准，减少冲洗次数)6.6.4用抹布将马桶整体按顺序、程序擦净。即：先内后外、从6.7宾客物品遗失、认领处理程序内容1检查遗失物品，填写遗失物品登记本，内容包括：日期、房号、失主姓名、内容、编号、拾物者、记录人、宾客签字、备注遗失物品写清名许跳登记、字迹清楚2填写遗失物品登记本，记下房号贴在失物上并把失物妥善保存好(贵重物品锁在柜中保存)字迹要清楚6.7.2宾客认领遗失物品程序内容1客人打电话或由值班经理通知客房服务中心领取本人失物细问清失主失物的名称、颜色、牌号等特征。在此之前失物不2待确认后，把失物交给客人并进行认领登记认真核查客人姓名、有效证件、3确认后，请客人在遗失物品本上签字友好地目送客人离开第六节秩序维护服务专案一、管理理念和目标(3)坚持治安工作“硬件”(技防、物防)与“软件”(人防)一起消防安全管理规定》(公安部61号令)以及贵校的消防安全管理制度查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待(6)配合贵校保卫部门定期开展消防宣传教育，提高教职员工及学生的消防安全意识和逃生自救能力；(7)建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。5、维护公共秩序，规范楼宇管理根据贵校是集行政办公、教学、生活为一体化的综合性物业的特点，进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。三、人员编制及岗位设置教学行政办楼宇实训(2)巡逻岗以行政办公楼、教学楼、学生公寓、实训楼为巡逻(3)机动岗负责其他岗位人员休息时间的顶岗；(4)保卫班长负责24小时带班，检查督促各岗位值勤情况，处(1)保卫主管1人；(2)保卫班长2人；(3)行政办公楼门卫2人；(4)教学楼门卫6人；(5)实训楼门卫2人；(6)机动岗3人；(7)巡逻岗4人。保卫部总计人数为人21人。(1)保卫主管。全面负责保卫部的日常管理工作，做好校区安(2)保卫班长。负责24小时带班，检查督促各岗位值勤情况，(3)行政办公楼门卫。24小时轮流值班，负责人员和物资进出(4)教学楼门卫。负责做好教学楼的教学秩序维护及各项安全(5)巡逻岗。巡逻岗以行政办公楼、教学楼、实训楼为巡逻重(6)机动岗。负责其他岗位人员休息时间的顶岗。(一)重点部位(行政办公楼、教学楼、学生公寓楼、实训楼)(4)充分利用“硬件”(技防、物防)与“软件(人防)”使固定岗“人防”作为安全防范的主要手段(二)安全巡逻1、全天24小时安全巡逻，每2小时对托管物业区域巡视检查一(6)员工如发现火情，必须保持镇定，尽快用电话或对讲机通知盘管水枪灭火(电器着火先关电闸，气体着火先关气闸);(7)当值人员F.门岗(车辆出入口岗)坚守岗位，确保通道畅通，保证消防车(8)工程部人员(9)现场灭火组管为火灾现场指挥),负责指挥火场灭火及人员物品疏散；B.接到火警信号后，灭火应急分队(保卫队员兼)立即到达现场(10)保洁部(11)人员及物品疏散方案D.并视火情的程度采取相应的疏散措施(例如破门进入，紧急疏散人员和物资),事后由管理处负责人向校方做好解释工作。(12)灭火器材的选用(13)灭火器材的使用方法(14)在上述重点建筑物配置消防广播系统，确保在发生火险及A.保卫队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取、毁坏学校财物或威胁教职员工及学各岗位封锁各出口(在具备监控设备的情况下，启用监控系统录像),D.重大案情，当值人员必须立即向学校保卫处报告(或拨打110G.有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何人不H.记录事主所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，询(4)校区内发生斗殴事件的处理A.保卫队员在执勤中(或教职员工、学生投诉)发现在公众区内医院救治；迅速报告(或由其他当值人员转达)保卫部领导，由保卫(5)发现可疑分子的处理(6)发现有客人醉酒闹事或精神病人的处理方法B.尽可能查清醉酒者或精神病人的身份(或其他证明),及时通(1)遇暴风袭击的应急处理B.当暴风减低时，管理处应即时安排人员进行(2)突发性水浸的应急处理马上通知工程部和上级领导，并联同工程人员(或上级)即赶到现场(3)遇地震的处理B.如地震正在进行中，人在室内时，应避到空间较小(如厕所、(1)遇急症病人的应急处理(2)触电事故的应急处理(3)丢失物品的处理(4)对损坏大楼财物人员的处理坏人签字承认(损坏人签字承认后若属于本校内教职工或学生可让其(5)爆炸事故的应急处理的客户，并在距爆炸中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同(6)车辆被损、被盗的应急处理B.事故发生后，被保险人(车主、管理处)双方应立即通知保险(1)当值保卫班长接到困人信息时，立即通知工程部、保卫部(2)保卫队员(巡逻岗、机动岗)一切行动听从指挥，镇静配(3)停电时电梯困人解救方法电原因引起，我们正在进行发电机发电(5分钟内),电梯很快恢复(4)电梯故障引起的困人解救方法被困人员的方位),并对被困电梯进行监控，用电梯对讲话筒与被困六、相关制度节选人员(包括学生家长)擅自进入教学楼，学生离开教学楼必须经部领6、加强对重点区域(机房、多媒体教室和办公室)的安全巡查(1)行政办公楼门卫人员当班期间均应坚守岗位，认真履行职(2)在本辖区内发现火情，要立即采取应急扑救措施，并报告(3)发生案件时，要注意保护好现场，并迅速报告保卫部门，2.范围3.职责3.1各级管理人员要发挥管理和督促的作用，严格监督本安全作3.3.1经专业医疗机构出具体检合格证明，无防碍工作的病3.4新入职的保卫人员必须学习本安全作业手册，经过安全培训4.内容4.1基本要求4.1.1保卫人员在工作时，应根据工作场所的要求和工作性质正4.1.2保卫人员在工作时，应树立劳动4.1.3保卫人员感觉身体不适，不能从4.1.4保卫人员在工作时不得使用特种设备(如手持电动工具等),如因工作需要，确实要使用的，须报经部门主管批准，由部门4.1.6保卫人员未经专业培训，未取得专业资格证书，不得从事4.1.8保卫人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种值勤用具的性4.1.9保卫人员不得随意使用易燃、有4.2.1固定岗位的值班人员应对本岗位的安全环境进行检查，发4.2.3禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故4.2.5值班过程中时刻保持高度的安全4.2.6在需要检查出入人员所携带物品4.2.7对值班区域的电梯等特种设备，4.3楼宇安全巡查要求4.3.1保卫巡逻人员必须严格执行规定带规定的警械(对讲机、应急电筒、橡胶警棍)。4.3.2巡逻值勤时应随时检查对讲机的工作状态，与各岗位保持4.3.3橡胶警棍是保卫人员在值勤过程4.3.4保卫巡逻人员要熟悉物业区域的4.3.5巡逻中闻到异味或听到可疑响声4.3.6熟悉消防器材的使用，发现火情4.3.7巡查装修施工现场、未完工建筑4.3.8禁止违规操作值班区域设施、设4.3.9对值班区域的电梯等特种设备，4.4室内外停车场车辆指挥引导要求4.4.1负责室内外停车场车辆指挥引导的人员必须掌握有关交4.4.2对值班区域的电梯等特种设备，4.4.3禁止违规操作值班区域设施、设4.4.5室内停车场车辆管理员应做好车4.4.6室内外停车场车辆指挥引导人员在指挥车辆时，应做好自4.5道路交通车辆管理要求4.5.1负责物业区域道路交通车辆管理的人员必须掌握有关交4.5.2禁止违规操作值班区域设施、设4.5.4纠正违章做到先敬礼后行事，对主(驾驶员)要耐心说服，讲明：“这是消防通道，禁止停车，请将4.5.6遇态度蛮横、无理取闹的车主(驾驶员)要冷静对待，严4.5.7车辆指挥引导人员在指挥车辆时4.6各类突发事件处理要求4.6.1保卫人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住4.6.2当发生突发案件时，要保持镇静4.6.3在制止争吵或斗殴时，应劝阻双4.6.5出现火情，使用灭火器时不要站4.6.6发生有人触电事故时，应立即切4.6.7当收到怀疑泄漏易燃气体报告时3.职责3.1保卫部负责本规范的制定、修改、检查、落3.2保卫班长负责对保卫队员培训、引导。3.3保卫队员负责严格执行本规范。请问您有什么事?、请问您是否找人?、我能为您做什么?、很乐4.2日常礼节与文明用语.4.2.2值岗时遇主管以上领导、管理处4.2.5遇学校师生经过岗位时，应面带微笑，起身问好。4.2.8对方没有出货物资放行条，要求对方返回开具时，应礼貌4.2.9车辆乱停乱放，队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬4.2.10如遇顾客对保卫服务质量不满，抱怨或投诉时，应态度4.3仪容仪表a.各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。a.上岗须戴工作牌，统一戴在左胸，位置4.4形体动作c.步速适中，(每步45cm,每分钟90步),注意前方。与客人相e.行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人4.5服务质量a.牢固树立用户至上，用户满意第一b.想用户之所想，急用户之所急，服a.亲情对待所有服务对象，尤其对老弱病4.6礼节礼貌物品4.7工作纪律品4.8严行禁止2.范围3.职责4.内容4.1保卫人员的基本条件4.2保卫队员的基本职责4.2.1服从领导，听从指挥，坚守岗位4.2.3文明执勤，礼貌待客，树立“文4.2.4发现安全防范漏洞，火险及其它4.3保卫班长职责4.3.2服从保卫主管的管理，及时反映4.3.3按部门负责人下达的工作计划，4.3.4负责本班队员的日常管理，组织4.3.5带班上岗，对固定岗、巡逻岗、4.3.6做好队员的思想政治工作，关心4.3.7负责对本班队员进行考核，认真4.3.8接到事故通知后，须及时赶到事故现场，负责指挥处理治4.3.9以身作则，敢于大胆管理，做遵4.3.10领取学习文件、办公用品、执4.4礼节礼貌4.4.1文明执勤，礼貌待人，做到先行礼后行事。4.4.4来客咨询时，做到有问必答，耐4.4.5进办公室必须先敲门，或报告待允许后方可进入。4.4.6交接班时执勤人员之间应相互敬礼。4.5着装4.5.2服装必须保持整洁，上岗执勤时4.5.3着冬装时必须扣好领扣，着夏装、秋装时必须内着统一制4.5.5统一发放的制式服装不准随意转4.6仪容仪表4.6.1保卫人员必须衣冠整洁，不准留长发、胡须、长指甲，蓄4.6.2站立上岗时，必须精神饱满，姿4.6.5上岗时间不准修指甲、吸烟、吃零食、看书报，严禁与闲4.7交接班制度4.7.1岗位执勤换岗时，应由带班班长有要求，班后有讲评，交班队员应提前10分钟准备换岗。4.7.2交班时应做到下班未接，上班不离，值班时不得有串岗、4.7.3交班队员应对交接资料、值班情4.7.4上岗队员不能擅自调班，如有特4.7.5交接班时，交班的保卫人员要把处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保卫人员移交清楚。4.7.7接班人员未来，交班人员不得下4.8请销假制度4.8.1保卫队员在岗期间一般不予批假4.8.4请假外出队员应遵守法律法规和4.9工作秩序4.9.1全体保卫队员受保卫班长直接领导和管理。实行层层负4.9.3如遇各类事故发生，应立即采取4.9.4对各类事件要按照“七何要素”(何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理)详细记录。4.9.5严格公用物资装备及资料的交接4.9.6队员上岗必须由值班班长带队上岗，在带队过程中必须遵4.10纪律规定4.10.3不准仗势欺人。4.10.5不准介入客户的经济纠纷。4.10.6不准向客户赊、欠、借款。4.10.7不准酗酒、聚众赌博、打群架。4.10.8不准漏岗、脱岗、串岗。4.10.9不准在执勤时睡觉或做与工作无关的事。4.10.10不准拨打声讯电话或利用通讯工具吹牛聊天。4.10.11不准将外来无关人员及亲友带进执勤点。4.10.12不准留宿外来人员及异性朋友。4.10.13不准在下班时间在执勤点与值班队员闲聊。4.10.14不准不假外出。4.11.1奖励4.11.1.1遵守国家法律法规，模范遵守公司管理规章制度和保4.11.1.2文明执勤、礼貌待人、热心服务、爱岗敬业，在本职4.11.1.3坚守岗位，忠于职守，工作表现突出。4.11.1.4工作生活中受到上级领导和客户赞扬，为公司树立良4.11.1.5业务知识、专业技能、学习训练成绩突出。4.11.1.6见义勇为，为保护集体和群众生命财产表现突出。4.11.1.7公司规定其它奖励行为。4.11.2轻度违纪(书面检查),并经济处罚(10-50元)的处理，评优。一月内累计轻度违纪三次以上(含三次),自动转为重违纪。4.11.2.1上岗迟到5分钟(带班上岗时规定为提前10分钟集合4.11..2.2上岗期间擅自离岗10分钟以内(特殊情况除外)。4.11.2.3上岗期间使用通讯工具(电话、对讲机等)聊天、开4.11.2.4未经批准擅自调班或串岗(下岗休息期间在执勤点逗4.11.2.5上岗时仪表不整洁，姿态不端正，或不按规定着装、4.11.2.6上岗时吸烟、嬉笑、吃零食，看书报或做与工作无关4.11.2.7工作岗位及寝室、个人或环境卫生不整洁的。4.11.2.8未经允许私自离开备勤区域以外。4.11.2.9随地吐痰、乱扔烟头、纸4.11.2.10其它违反公司规章制度或被视为轻度违纪的行为。4.11.3重度违纪济处罚(50元-100元).4.11.3.1迟到、早退15分钟以内(含15分钟)。4.11.3.2一月内迟到、早退3次以上(含3次)。4.11.3.3不假外出4小时以内(按旷工一天并处),8小时以内(按旷工两天并处),24小以内(按自动离职并处)。4.11.3.4不服从班长管理的。4.11.3.5对客户有不礼貌言行的。4.11.3.6私自动用公司、客户财物的。4.11.3.7上岗时间擅离岗位长达15分钟以内的(特殊情况除4.11.3.8上岗时间未经批准私自会客。4.11.3.9遇有情况不及时请示汇报，造成不良影响和后果的。4.11.3.10不按规定使用装备、设备，造成非正常损坏的。4.11.3.11交接班时不按规定履行器材、警具、资料等交接手续4.11.3.12将保卫服装、标志等穿(带)出服务区域，转借、变4.11.3.13其它违反公司规章制度或4.11.4严重违纪元),并视情节轻重，提请公司除名。4.11.4.1无故旷工两天以上(含两天的)。4.11.4.2值班期间，在岗位上睡觉的。4.11.4.3私自动用公司及客户机动车辆或其它物资的。4.11.4.4在寝室聚众赌博或搞其它非法组织的传播活动的。4.11.4.5不爱护公司财产的。4.11.4.6对客户态度蛮横、言行粗俗的。4.11.4.7盗窃公司或客户财物的。4.11.4.8殴打、恐吓等有不利于团结行为的。4.11.4.9利用工作之便牟取个人私利，玷污保卫队伍形象，损4.11.4.10其它违