河北平安校车

项目概述项目背景近些年来，校车事故频繁发生，其中一些造成了严重的群死群伤，在2011年11月16日甘肃庆阳市校车事故目前已造成20人死亡后，社会反响愈加强烈，校车安全备受党中央、国务院关注。校车事故频繁发生的原因既有使用不符合要求的机动车，也有驾驶员违章驾驶、随车教师疏忽大意、校车司机责任意识不强，还有校车严重超载等等。为此，各级政府将校车安全管理作为安全管理的重要内容。2011年，教育部在浙江德清县、山东威海市等一些地方开展了校车运营管理试点工作，探索安全校车的运行模式。上海市、河北省等一些地方也专门针对校车安全管理发布了具体的规定。最近，广州市教育局要求明年全市所有校车都安装GPS，以便对校车的运行实行有效监控。为借助这一有利时机，进一步加强车辆监控应用在校车安全领域的拓展。特此制定下发校车监控产品推介方案。需求分析目前，在某市区道路上行驶的校车，大都属于民办学校或幼儿园，公办学校或幼儿园几乎不存在校车情况。该市目前有在册校车3000余辆，此外还有部分“临时校车”存在，而这些校车的拥有者或是使用者正是数量庞大的民办幼儿园和中小学。为减少校车事故，该市教育局要求对全市所有校车的运行进行有效监控和管理。校车管理的主要目的是保证安全、正点地运送学生上学，对车辆的监控管理主要体现在以下几个方面：定点接送：要求车辆在规定地点接送学生；定时发车：要求车辆按规定的时间到达各个接送位置；定线行驶：要求车辆按规定的线路行驶；限速行驶：要求车辆根据路况不同，分段限速，防止超速驾驶。防止超载：要求能检查到车辆是否超载，按校车公司的管理规定，必须一人一个座位。文明驾驶：监控司机人员是否文明驾驶，比如开车时抽烟、接听电话、对学生态度恶劣等方便接送：校车一般不是接送到户而是到到固定地点接送，通过实时录像监控系统结合上车刷卡记录，掌握学生上下车情况、提前短信或语音通知需要到接送点接人的学生家长，让家长们实时了解学生的放学情况，也方便需要全程接送的家长。事故记录：一旦车辆发生各种事故，GPS和监控录像可以作为事故分析的现场证据。辅助管理：自动生成各种管理统计报表，如超速报表、偏离线路报表、学生乘车统计报表、正点率报表等，加强管理、提升服务水准。功能需求针对某市的校车监控需求，制定统一完善的校车监控解决方案，包括中心平台、车载终端、通信网络和监控中心等部分的具体设计方案，通过各个组成部分之间的互联互通，实现业务管理以及数据交互和共享，减少校车事故，提高校车监管力度。所设计方案要求给出具体组网方案，业务功能包括且不限于如下内容：1、GPS监控要求监控中心能够实时监控车辆位置和掌握行驶数据信息，位置信息包含地理位置，行驶状态信息包括时间、速度、方向、设备故障信息等。2、手机视频监控手机监控主要是利用手机终端的移动性，来解决视频监控以往只能在监控中心或者办公室浏览视频，无法做到随时随地的问题。利用手机监控，家长可以随时调阅孩子的视频图像，实时了解孩子的情况，解除家长的后顾之忧。3、平安短信能够自动识别学生上下车信息，将其自动及时地发送给家长，同时发送一个视频链接到手机上，家长只需点击链接就可以直接调看相关的视频，不要再进行登陆客户端等繁琐操作，第一时间看到孩子在校车上的情况。4、自动考勤能够根据自动获取的学生上下车信息，记录上下学状况，生成考勤报表，供学校统计查询。技术方案总体方案设计整个系统主要由中心平台、车载终端、通信网络和监控中心组成，通过系统各个组成部分之间的互联互通，实现业务管理以及数据交互和共享。中心平台具体内容包括中心机房、服务器、数据存储设备、数据备份设备、网络设备、系统安全设备等。建设的要求是：系统可靠、扩展灵活，安全坚固，历史数据可以长期保存。车载终端设备包括DVR主机、GPS模块、3G通讯模块、存储卡、RFID卡等。其中车载设备和中心平台之间的数据传输因为是实时视频传输，需要采用3G无线通信网络。监控中心属于系统的前台，承担对车辆的实时监控、指挥调度功能。具体包括监控PC终端、调度指挥电话、管理监控软件、详细的电子地图、必要时还配备大屏幕显示设备。如图2-1所示：图2-1校车监控系统架构图网络结构设计在方案设计中，河北联通采用VPDN技术组网，网络拓扑图如下所示：图2-2网络拓扑图VPDN是指利用隧道协议技术在拨号网络中为用户构建虚拟专用网络。隧道技术是在互联网中安全传输数据的成熟技术，这种隧道是经过加密的,数据在隧道中传输是安全的。WCDMA与VPDN的结合可以达到在移动环境中安全接入客户内网和业务访问的目的。网络接入采用VPDN专网接入，采用本组网方式，行业用户可以自己给终端设备来分配IP地址，行业应用专网和互联网完全隔离，数据保密性好，用户专网不会受到来自互联网上的黑客及病毒的侵袭，能够有效保证稳定的传输速率和带宽。下面分别对图中各个设备进行介绍。●联通GGSN：即网关支持节点,用户通过WCDMA/GPRS接入网络接入到GGSN，GGSN判断是VPN用户，向指定的LNS发起L2TP连接。●联通AAA服务器：负责对用户的域名进行鉴权认证，AAA服务器对登录用户的域名和该用户的用户名密码核对验证。验证通过后，方可接入联通网络。●用户侧路由器：需支持L2TP协议，RADIUS协议,要与GGSN建立L2TP隧道。 网络性能分析本系统在3G网络带宽可靠稳定的情况下，可基于200kbps的带宽传输CIF（352×288）格式，每秒12帧图像。对于无线3G网络，其传输网络的服务质量还需满足如下要求： 网络时延上限应小于200ms 时延抖动上限应小于50ms 丢包率上限应小于1×10-3网络带宽计算视频监控带宽需求与分辨率和帧率两个因素密切相关。通常移动视频监控在12帧/s帧率情况下，CIF（分辨率352×288）码流为200Kbps。对于所需图像的实时性、流畅性要求不同，应根据实际情况具体问题具体分析，可以对业务网络按照前端、中心管理平台和客户端划分三部分计算。1、前端带宽的计算监控系统的视频编码器编码采用H.264的方式进行编码，对网络带宽的占用比较少，就单路视频而言，画面质量为1秒12帧CIF图像所需网络带宽为200kbps。2、中心管理平台带宽的计算中心管理平台带宽计算主要有两部分，一部分为前端设备上传的视频流，另一部分为中心管理平台向客户端分发的视频流。公网运营的中心管理平台所需的带宽可以根据一个平台的满负荷前端数量50%的视频进行同时监看和并发的规模进行规划。专网的中心管理平台所需的带宽可以根据一个平台的满负荷前端数量10%～20%的视频进行同时监看和并发的规模进行规划。3、客户端带宽的计算PC客户端（包括解码器）所需带宽取决于客户同一时间需要监看的视频路数。如果同时监看的CIF画面路数为N，当前传输码流为Mkbps，则客户端侧的带宽规划为：N×Mkbps。手机客户端可实现QVGA分辨率6帧/s的视频监控，带宽要求为64Kbps。网络安全方案1、3G网络安全网络接入应具有以下主要的安全机制：实现了双向认证。不但提供基站对MS的认证，也提供了MS对基站的认证，可有效防止伪基站攻击。提供了接入链路信令数据的完整性保护。2、中心接入网络安全中心所连接的众多外部系统给中心局域网的安全带来了极大的隐患，所以在管理平台所采用的安全策略应该是多种多样的，既要能够保证核心系统的安全，又能够保证前端、用户和平台之间数据传输的安全，同时还要严格地保障体系内下属单位的安全性。防火墙：可对信息平台的数据中心局域网和接入网络之间采用防火墙隔离，通过部署防火墙，可以将信息平台的数据中心局域网和接入网络有效分隔为内部网络、外部网络以及中立区，通过对每个区域配置不同的安全级别，可以保证核心平台的安全。在信息平台数据中心采用1台千兆防火墙用于隔离信息平台数据中心局域网和外部授权网络。通过过滤非法的信息传输，保证正常业务信息的传送，防止恶意的数据窃取和数据破坏。隔离网闸：在本方案建议采用网闸设备来从网络摆渡视频、语音、GPS、GIS信息到公安内网。网闸（或物理隔离网闸）是使用带有多种控制功能的固态开关读写介质连接两个独立主机系统的信息安全设备。由于网闸所连接的两个独立主机系统之间，不存在通信的物理连接与逻辑连接，不存在依据协议的信息包转发，只有数据文件的无协议“摆渡”，所以，网闸从物理上隔离、阻断了具有潜在攻击可能的一切连接，可以实现真正的安全。网闸在处理信息时的流程和交互方式为：切断网络之间的通用协议连接；将数据包进行分解或重组为静态数据；对静态数据进行安全审查，包括网络协议检查和代码扫描等；确认后的安全数据流入内部单元；内部用户通过严格的身份认证机制获取所需数据。漏洞扫描系统：使用漏洞扫描系统一套，安装在平台安全工作站上用于整个信息平台数据中心局域网的安全漏洞扫描。通过对整个网络的各个端口的扫描，以发现信息平台系统中存在漏洞和配置的缺陷，进行及时的修补和调整。漏洞扫描系统是一个自动化的安全风险评估工具。入侵检测系统：使用基于网络的实时入侵检测系统一套，用于整个信息平台数据中心局域网的安全检测。入侵检测系统在中心交换机上安装一台入侵检测用的传感器,用于监控和获取网络上的数据信息。并使用一套入侵检测管理程序对网络上的安全状态进行检测。防病毒系统计算机病毒历来是信息系统安全的主要问题之一。在网络环境下，计算机病毒具有不可估量的威胁性和破坏力。现在由于各级网络的广泛互联，威胁计算机和网络设备安全使用的病毒传播途径增多，速度大大加快，信息平台为每台主服务器配备实时网络防病毒系统，用于整个信息平台数据中心局域网的病毒防范。中心平台主要功能设计原则1、可行性和适应性原则系统的开发设计，应确保技术上的可行性，满足主要功能需求，适应需求变化时的系统的免代码自定义和功能模块加减、调整。2、前瞻性和实用性原则系统的开发设计，要考虑到最大限度的增加系统的价值，最大限度的吻合各类需求，充分考虑系统今后功能扩展、应用扩展、集成扩展多层面的延伸，实施过程应始终贯彻面向应用，围绕应用，注重实效的方针。同时又要兼顾到成本控制、项目周期控制等因素，因此在功能的部署上也需要遵循实用主义。3、先进性和成熟性原则系统的开发设计，既要采用先进的管理理念、计算机技术和方法，又要注意软件系统、硬件设备、开发工具、软件产品的相对成熟。系统的开发设计，从设计思路、开发原则、系统架构、网络拓扑、实施软件系统、硬件设备、开发工具等各种角度考虑整体解决方案的先进性，所选主体产品的技术架构具有先进及前瞻性，确保所选主体产品在技术上处于领先水平，充分考虑系统今后的延伸，保证系统5年内保持不落后。4、开放性和标准性原则系统的底层应支持各个层次的多种协议，支持与业务系统的互通、互联，应用系统采用标准的数据交换方式，保证数据共享。5、可靠性和稳定性原则系统必须是可靠的，一般的人为和外部的异常事件不会引起系统的崩溃；同时系统有较高的可用性，当系统出现问题后能在较短的时间内恢复，而且系统的数据是完整的，不会引起数据的不一致。6、安全性和保密性原则系统的开发设计既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应分别针对不同的应用、不同的网络通信环境和不同的存储设备，采取不同的措施，包括系统安全机制、数据存取的权限控制等以确保系统的安全性。7、可扩展性和易维护性原则为了适应未来的业务拓展和项目的功能扩展，必须充分考虑以最简便的方法、最低的投资，实现软件系统的扩展和维护扩展。8、美观性和易用性原则系统用户界面的设计采用Web2.0用户界面设计技术，界面根据用户需求灵活更改（增强标签分类特性），注重用户体验，使系统各项功能易见、易学、易用。所提供的产品采用B/S的登录方式，可以采用电脑、手机等各种方式下登录，采用了AJAX、图形化编辑器等各种新技术，并且易读、易理解、易操作，用户界面简洁、美观、友好，易于用户掌握、操作和使用；系统管理的使用及管理也以简便、易于操作、方便实用为准则。平台架构图2-3软件架构图平台功能1、平安短信通过在每个学生胸前或书包内配备RFID胸卡，进行学生上下车动作检测。当学生上下车时，安装车门口的读卡器读到学生佩戴的胸卡并将该RFID胸卡的卡号由系统立即按照预录的信息向该学生的父母发出短信息通知。平安短信的主要功能点有：（1）学生上车通知学生进入校车，系统会自动识别学生信息，并自动给学生家长发一个短信，通知家长孩子已经上车；（2）学生下车通知学生离开校车，系统自动识别学生信息，并自动给家长发一个短信，通知家长孩子已经下车。（3）统计功能根据学生上下车动作记录上下学状况，并生成考勤报表，供学校统计查询。视频监控（1）实时预览预览画面切换可以进行画面分割，支持进行1、4、9、16窗口的切换。实时音视频预览支持对授权设备通道进行实时视频预览；视频预览时可打开声音，并支持音量的调节；支持双码流技术，设备本地录像码流（主码流）和网传码流（子码流）可以有不同的视频质量、码率，实时预览可以选择传输主码流或者子码流。支持取流方式的选择，有流畅性优先和实时性优先可选。支持预览时按“4：3窗口显示”和“自适应窗口”。支持在播放窗口显示播放信息，播放信息包括：码率、接受包、丢失包。预览时本地抓图实时预览时可支持抓图功能，可以把抓到的图片保存在本地。视频参数调整预览时可调节通道的图像参数：亮度、饱和度、对比度、色调。流量统计可统计视频播放时的码率，丢包情况以及接收到的数据量。限时播放视频播放到设定的时间后会提示用户是否继续预览，节省3G流量。（2）语音对讲语音对讲可以实现客户端和设备的语音通信，设备上右键选择“开启语音对讲”可以与设备进行语音通信。（3）录像回放录像回放可以搜索设备录像、中心存储录像、备份录像的历史录像文件，并对录像文件进行点播或下载的操作。设备录像回放支持按时间与文件类型查询设备的录像。支持对查询到的录像文件进行回放。回放时支持对视频的暂停、停止、快进、快退、抓图、打开/关闭声音操作，快进支持播放速度2X、4X、8X、16X，慢进支持1/2X、1/4X、1/8X、1/16X。支持回放时抓图。中心存储录像回放支持按时间与文件类型查询中心存储的录像。支持对查询到的录像文件进行回放。回放时支持对视频的暂停、停止、快进、快退、抓图、打开/关闭声音操作，快进支持播放速度2X、4X、8X、16X，慢进支持1/2X、1/4X、1/8X、1/16X。支持回放时抓图。备份录像回放支持按时间与文件类型查询备份录像。支持对查询到的录像文件进行回放。回放时支持对视频的暂停、停止、快进、快退、抓图、打开/关闭声音操作，快进支持播放速度2X、4X、8X、16X，慢进支持1/2X、1/4X、1/8X、1/16X。支持回放时抓图。（4）抓拍查询支持查询设备的抓拍图片。首先在左侧设备列表中选择要查询的通道或设备，在查询方式中选择按通道查询或按设备查询，再选择开始时间、结束时间，最后点击“查询”图标，即可列出符合条件的抓拍记录。双击某一行可以预览原始图片，点击列表后面的下载可以把图片下载到客户端本地。支持对查询到的图片预览。支持把单幅图片下载到本地。支持批量下载。（5）手机监控手机监控主要是利用手机终端的移动性，来解决视频监控以往只能在监控中心或者办公室浏览视频，无法做到随时随地的问题。利用手机监控，家长可以随时调阅孩子的视频图像，实时了解孩子的情况，解除家长的后顾之忧。同时，平台的IC卡管理系统可以和手机监控结合，当孩子上车刷卡时，平台自动向家长的手机发送短信，同时发送一个视频链接到手机上，家长只需点击链接就可以直接调看相关的视频，不要再进行登陆客户端等繁琐操作，第一时间看到孩子在校车上的情况。平台支持WindowsMobile、Android、Symbian和苹果iphone操作系统。（6）中心存储计划类型平台支持按设备通道、时间、录像类型制定中心存储录像计划。录像类型包括手动、定时录像，移动侦测录像，报警触发录像等几种方式。GPS监控（1）实时监控车辆位置和掌握行驶数据信息监控中心可实时掌握全部车辆目前的位置和基本状态信息。位置信息包含地理位置，行驶状态信息包括时间、速度、方向、设备故障信息等。车载终端按照定时方式连续上报车辆的实时位置，实现对于在途车辆的连续实时监控功能。根据校车的行驶速度，一般要求5-10秒传送一次。实时掌握车辆的信息后，可以实现集中调度和应急调度，针对紧急情况合理地就近安排车辆。（2）车辆历史记录及轨迹回放车载终端上存储的历史轨迹记录，可以由监控中心通过无线方式按照时间段提取后存储于数据中心，并可以在监控中心的电子地图上回放以重现车辆的行驶过程，便于事后查询车辆的行驶路径。（3）报警功能车载终端设备可配置紧急报警开关（手动或脚踏），在遇到各种紧急情况下（如遇劫、故障、紧急求助等），当驾驶人员按下按钮后车载终端会马上执行向监控中心的报警动作；监控中心接收到报警信息后立即以声音提示并结合文字提示信息通知值班人员，配合电子地图上位置信息为值班人员提供及时完整的报警信息和处理流程。（4）超速报警由中心平台系统下发速度的上限值到车载终端并由车载终端保存该设置，在行驶过程中若判断实际行驶速度超出速度上限值立即执行向监控中心上报超速报警信息的动作，同时也提醒驾驶员注意限速。超速报警还可分区域设置，便于适应不同路况的限速要求，非常灵活。（5）偏离线路报警监控中心系统亦可下发行驶区域的属性数据到车载终端并由车载终端保存该设置，在行驶过程中若判断出不在规定的行驶区域内则立即执行向监控中心上报越界报警信息的动作。监控中心系统记录报警信息并立即以声音提示并结合文字提示信息通知值班人员，配合电子地图上位置信息为值班人员提供及时完整的报警信息和处理流程。系统功能中心软件功能列表序号功能描述1用户管理用户注册管理、查询、增加和删除、访问权限管理等2设备管理增加设备、删除设备、修改设备属性、查询设备和启/停用设备，对设备进行统一登记管理3系统管理提供安全管理、基本参数资料的配置管理、系统监控、备份和恢复、日志管理等功能4安全管理实现认证机制，数据安全，网络安全，设备安全和系统安全的管理5业务管理完成与业务相关的各项管理工作，如前端管理、客户端管理、用户管理、权限设置、业务开通管理等，从而实现对监控平台中的各个站点和用户的管理及用户权限的分配。6权限管理对系统的管理、视频浏览、摄像机远程控制、录像的删除、复制、浏览等操作行为需要权限，权限可以被赋予，也能被收回7认证功能使用户通过身份认证及授权后方可使用网络视频监控平台提供的服务。8网管功能基于SNMP的网管系统可实现配置管理、故障管理、性能管理、用户管理、业务管理、日志管理、安全管理平台硬件设备平台管理服务器平台管理服务器主要完成如下功能：平台管理功能完成与平台管理相关的网络管理、日志管理、系统管理等管理功能；接收客户端应用服务器转发的前端子系统运行状态监视命令，向前端应用服务器发送相应的状态监视命令；接收前端应用服务器转发的前端子系统设备状态参数，作相应的处理；接收客户端应用服务器转发的日志查询等请求，根据日志查询条件作相应的查询处理，并将查询结果反馈给客户端应用服务器；监视中心管理平台硬件设备与各个软件子系统的运行状态，提供系统运行日志。控制服务功能接收来自客户端应用服务器的控制指令，查询控制指令中前端子系统设备的路由信息；形成包含前端子系统设备路由信息的控制指令，发给特定的前端应用服务器，前端应用服务器转发控制指令给前端子系统，由前端子系统负责执行具体的云台镜头控制。告警服务功能接收来自前端应用服务器的告警信息，以EMAIL和短消息的方式通知相关人员，并可分发给当前具备相应权限的在线用户；能接受告警信息取消的控制；将未查看的新告警信息推送给新上线有权限用户；支持告警信息的查询和浏览。调度功能调度子系统主要功能是通过其自身的调度策略为视频访问获得最佳的传输路径，并将分发子系统传回的计费信息存入数据库。具体为：接收来自客户端的音视频请求命令，根据当前的分发子系统、存储子系统使用情况要求前端子系统上传音视频流，并对音视频流进行调度。AAA服务功能接收来自客户端应用服务器的认证请求；接收来自客户端应用服务器的退出消息；接收并处理计费，认证命令后，返回相应的处理结果如授权信息给客户端应用服务器。业务管理功能接收客户端应用服务器转发的增加用户、修改用户资料、删除用户等用户管理操作请求，并作相应的处理；接收客户端应用服务器转发的用户角色、设备使用权限改变请求，完成授权设置操作；接收与业务开通管理相关的其他业务管理操作请求，完成监控业务的受理工作。网络视频监控系统平台提供了一个完善的用户权限授予机制，主要体现在：功能模块授权监控管理终端划分为三个功能模块，包括监控管理终端、录像管理回放器、配置式具。可以按照模块为单位给予一般用户使用权限或禁止使用某些功能模块。摄像机分组前端摄像机可以根据不同标准划分成若干组，可以按照组为单位将摄像机的查看和操作权限赋予不同的用户，用户只能查看或操作被赋予权限的摄像机组。系统操作授权分配/取消用户对系统资源的控制权限。系统资源包括摄像机组、摄像机、云台、串口、用户等。通过授权，用户只能控制自己权限范围内的资源。例如，用户只能控制自己权限内的云台。数据库服务器负责整个网络视频监控系统管理数据的存储，主要用于存储用户信息、用户权限、设备权限等重要信息。流媒体服务器流媒体服务器作为视频监控联网系统中最主要的视频资源管理服务器，用于监控中心多客户端复用相同现场图像的流媒体转发管理，支持网关管理，降低网络带宽和设备负荷。该软件目的在于缓解网络带宽紧张的区域，对该区域内的视频服务器的访问全部通过视频转移分发单元软件来进行转发，使得该视频服务器的视频服务只占一个通道。流媒体服务器主要功能如下：1、跨网段、网关、防火墙等传输当客户端和设备在不同的网段时，有些情况下客户端不能访问到设备，通过将流媒体服务器架设在网关上起到中转的作用，从而使得客户端可以正常取得数据流。2、支持大容量存储设备转发存储通过流媒体转发服务器将前端设备等视频源转发存储到磁盘阵列等大容量存储设备中。3、回放与转发服务因磁盘阵列等设备受本身硬件性能影响，连接路数有限，当同时实时预览或回放某些数据源的客户端比较多的话，设备压力较大，甚至连接不上。利用流媒体服务器分发的优势，可以将从设备来的一路连接，同时分发给多个客户，从而能有效减少设备端的压力。4、案件管理及标签、检索/查询、回放通过流媒体转发服务器检索/查询、回放重要录像片断。5、网络带宽管理配置视频转移分发单元的带宽管理组：带宽组的管理是对添加的设备进行路数或是带宽上进行有效的限制，防止用户连接的带宽超过负荷上限或者用户连接的通道数超过流媒体所能承受的上限。存储服务器存储服务器是视频监控系统中视频录像存储和录像管理子系统。它的主要功能：接收录像启动命令后，接收视频流，并启动相应的录像服务，记录到硬盘。对记录的录像进行管理，支持支持时间、地点、事件等多种检索方式。接收视频回放命令后，将录像文件或转成视频流实时上传给分发子系统。处理来自客户端应用服务器的录像回放命令，将录像转成视频流上传给分发子系统，由其分发给客户端子系统。建议采用磁盘阵列集中存储方式，并通过磁盘冗余方式对数据提供安全保障。磁盘阵列需支持多种RAID级别，具备磁盘损坏恢复功能，避免因磁盘损坏导致录像文件丢失。存储图像由流媒体服务器转发存储，其存储空间计算公式：每天每个前端存储总容量(GB)＝【视频码流大小(Mb)×60秒×60分×24小时×存储天数/8】/1024。总存储容量为=每个前端存储总容量(GB)×路数×存储天数。磁盘阵列采用RAID5做数据冗余，因此每台磁盘阵列需要有1块硬盘存放冗余数据。特点如下：存储接口标准：iSCSI/NFS/CIFS/FTP/HTTP/AFP内部操作系统：嵌入式Linux冗余电源支持RAID0、1、5、10、50、JBOD、Hot-Spare2个RJ4510/100/1000M网口，支持多网口绑定64位双核处理器；高速缓存2GB，可扩充网络接口：2-6个，10M/100M/1000M自适应以太网口实时录像视频路数：4CIF格式（PAL：704*576，NTSC：704*480，1.5Mbps）：80路管理方式：基于Web的GUI，串口CLI，支持多设备统一管理管理软件：StorOS，RAID管理，存储虚拟化，网络虚拟化，监视工具，系统日志，报错处理前端应用服务器主要功能：1、交互前端子系统信息并进行转发，并实现系统安全保障。交互中央服务平台中控制服务子系统、分发子系统、存储子系统、业务管理子系统、AAA服务器、告警服务子系统、平台管理子系统的信息。2、接收前端子系统的告警信号，转发给告警服务子系统作相应的处理；3、接收前端子系统的定时注册、前端子系统设备变化注册、前端子系统启动或重新启动注册，转发给平台管理子系统作相应的处理，平台管理子系统处理后的信息反馈给前端应用服务器，前端应用服务器将处理结果通知前端子系统；4、接收平台管理子系统的实时监视设备状态请求，转发给前端子系统作相应的处理；前端子系统将设备的实时状态反馈给前端应用服务器，前端应用服务器将设备状态通知平台管理子系统；5、接收控制服务子系统的云台镜头控制信息，转发给前端子系统作相应的处理；6、作为中心管理平台的管理、控制、告警信息的唯一接口，使中心管理平台的安全性得到提升。客户端应用服务器主要功能：1、接收客户端子系统的接入认证请求，通过Radius协议通知AAA服务器进行认证授权，AAA服务器将认证授权信息通知客户端应用服务器，客户端应用服务器通知客户端子系统，在客户端子系统形成新的用户界面；监视接入用户的退出情况并产生退出消息。2、向客户端子系统回传权限范围内的重要数据，包括所属组织、机构、可访问的前端、摄像头、存储设备等。3、与控制服务子系统协调，转发客户端子系统请求、指令和消息给目标设备，如转发云台操作、参数设置等。4、接收并处理来自客户端子系统的各种操作命令（如用户管理，录像，回放），向用户回传指令转发的操作结果，并提交平台管理子系统做系统日志。上述子系统可以安装在一台服务器上，也可根据需求分装在不同服务器上。为了提供更好的硬件支撑能力及业务性能，建议按照平台管理服务器（安装平台管理、业务管理、告警、调度、控制及AAA子系统模块）、前端接入服务器（安装前端应用子系统模块）、客户端接入服务器（安装客户端应用子系统模块）、存储服务器（安装存储子系统模块）及分发服务器（安装分发子系统模块）进行规划。车载终端终载主机终端主机至少应包括如下部分：微处理器、数据存储器、卫星定位模块、车辆状态信息采集模块、无线通信模块、实时时钟、数据通信接口等；可包括：显示器、打印机、读卡器。如果显示器、打印机、读卡器不包含于主机体内，则可作为外部设备，但主机应保留接口。外部设备：应包括卫星定位天线、无线通信天线、应急报警按纽、语音报读装置。功能要求：包括自检、定位、通信、信息采集（驾驶员信息、图像信息、电子运单等）、行驶记录、监听、通话、休眠、警示、终端管理等。1、自检通过信号灯或显示屏明确表示车载终端当前主要状态，包括卫星定位及通信模块工作状态、主电源状态、卫星定位天线状态、外设状态等。若出现故障，则通过信号灯或显示屏等显示方式显示故障类型等信息，存储并上传至监控中心。2、定位定位功能应包括以下内容：提供实时的时间、经度、纬度、速度、方向等定位状态信息，可存储到终端内部，同时通过无线通信方式上传至监控中心；终端能接收一个或多个监控中心的定位请求进行定位信息上报，并能按监控中心要求中止对应中心的实时上报；在通信盲区以先进先出方式存储不少于10000条定位信息，在恢复通信后将存储的定位信息补报上传，可根据需要采用压缩方式上传；终端支持时间、距离间隔或外部事件触发方式上传定位信息。当终端处于休眠状态时，也应以一定时间间隔上传定位信息，且时间和距离的间隔可由监控中心设定；终端可自动对报警车辆或重点车辆按监控中心设定的定位方式及间隔上传定位数据。性能要求：定时报送：在行驶状态下，最小报送时间间隔部大于5s，最大报送时间间隔部小于60s；定距报送：在行驶状态下，最小报送距离不大于100m,最大报送距离部小于1000m；定时定居报送：在行驶状态下，终端可按监控中心设置的时间、距离间隔上报定位数据；实时定位：从终端收到监控中心下发的实时定位请求到终端应答，时间部大雨10s;记录时间精度要求在24h内累计时间允许误差在正负5s以内。3、通信终端应支持至少两个远程连接，即主监控中心和备份监控中心的连接，能在与主监控中心通信中断时自动切换到备份监控中心。如果终端无法注册到所在地的无线网络时，应将数据以先进先出方式保存、直至注册到无线网络时一并传送。如果保存数据超过最大容量时，应按时间顺序将最先保存的数据丢弃；终端应支持数据批量接收与发送功能、断点续传功能。4、信息采集终端应支持通过IC卡方式，采集驾驶员从业资格证信息，并上传至监控中心。终端应支持通过CAN总线采集车辆参数信息，并应上传至监控中心。终端可具有视频信息采集及存储功能，支持监控中心控制和事件触发方式实现视频信息的采集、压缩、存储、上传及检索上传功能；支持视频数据的实时上传；支持通过USB接口对视频数据的导出。同时，视频信息采集应满足以下技术要求：至少支持两路摄像头同时采集;可设置多种成像分辨率，至少支持352X288(cif);视频帧率部低于1FPS;视频编码格式为H.264存储容量：至少能保存48h的视频数据；可支持对视频数据标记，该类视频部允许被覆盖。5、终端管理终端应支持无线网络远程方式实现终端在监控中心注册和注销功能、固件更新功能、固件参数的修改和查询功能、终端的复位和恢复出厂设置功能。同时，固件更新和固件参数修改功能也应支持本地（SD卡、USB或其他数字接口）方式实现。性能要求1、整体性能终端应保持24h持续独立稳定工作，同时应满足：可靠性：终端的平均无故障间隔时间最低为3000h，其中出租车最低为5000h，危险品运输车辆最低为8000h;可扩展性：具有USB接口、总线数据解耦以及采集车辆制动、速度信号的数据接口，可根据实际需要具有RS232或RS485或其他连接外部设备的数据接口。2、卫星定位模块卫星定位模块应满足以下技术要求：卫星接收通道：不小于12个灵敏度优于-130dBm;水平定位精度不大于15m,高程定位精度部大于30m，速度精度不大雨2m/s最小位置更新率为1Hz;热启动:实现捕获时间不超过10s。3、环境适应性终端的储存温度至少为-40℃-85℃，工作温度至少为-20℃-70℃；终端在进行汽车点火干扰实验时，不应出现异常现象，各项功能应正常。在承受振动试验、冲击试验等机械环境试验后，应无永久性结构变形，无零部件故障，无紧固部件松脱现象，无插头、通信接口等接插器脱落或接触不良现象，其各项功能等试验前存储的信息丢失现象。一卡通电子证卡：快捷、高效、无人员阻塞身份认证；无需充电，使用方便；防水、防冲撞、防拆卸设计；支持通讯加密。电子读头：识读率≥99.999％；防水、防冲撞设计；低电压、低功耗、易安装。摄像机可在车前、车后、司机以及上客门各布置一个高清晰彩转黑红外半球摄像机。车前的摄像机主要从车辆正前方观察车内人员活动的情况；车后摄像机从后向前捕捉视频信号，上客门摄像机主要用于记录上车乘客的面部特征，三个摄像机在车内控制面应达到95％以上。前端摄像机采用2.8mm广角彩转黑红外夜视高清晰CCD摄像机，摄像机分辨率在480线以上，照度黑白0.01lux，彩色0.3lux；摄像机通过车载硬盘录像机取电。拾音器系统前端布置用于声音采集的设备拾音器，用于车内声音的进行实时采集，记录司乘人员与乘客的对话。安装示意监控中心监控大屏大屏幕拼接墙显示系统功能：整个系统采用网络化体系结构，DLP拼接墙是整个大屏幕综合显示系统网络中的一个高清显示终端。系统支持4路直通RGB信号同时输入并显示。控制器输出采用数字DVI通道，提供更为犀利的高素质画面，支持TMDS格式。支持各种信号源输入的汉字在大屏幕上的正确显示，屏与屏之间的拼缝不影响汉字和图像的正确显示屏间拼缝不会产生图形和文字错位现象。利用监控、预览、切换、通信及终端控制设备，保持与有关方面的视讯联系，随时可以召开电视电话会议。通过控制计算机集中控制，各通道任何一路信号均可切换自如。并可根据用户需要制定常用显示模式，实现简单灵活的使用界面。调度员能够通过软件远程控制大屏幕的画面，并且可以远程开窗，运行应用程序；维护人员可以通过远程控制对投影系统进行远程维护。本系统能保证每天工作24小时，一年365天连续工作，能够将输入信号进行重新组合，再现于投影组合屏上，信号源的切换无停顿、黑屏、抖动现象。采用开放式系统，支持TCP/IP协议及快速以太网、光纤数据通道接口，直接与WINDOWS9X/NT、网络连接，并可同时支持多个网络连接和多路视频图像的拼接显示，可整屏和分屏显示网络信号，可以连接不同的网段，输出更多的信息显示，大屏幕系统各种功能操作实行全计算机控制，并可通过网络连接进行远程遥控。无论计算机运行软件是何种分辨率，系统均可自动适应，并以等分辨率显示，与大屏幕投影墙的分辨率无关。PC客户端除了传统的监控终端外，还可以在PC上安装客户端软件，以C/S方式访问和控制视频流。控制台由PC（带麦克风和音箱用于语音对讲）和控制台管理软件组成，是整个图像监控系统的操作界面，也是整个系统的核心控制的用户接口，用户通过对它的操作来实现系统管理和图像管理。客户端软件共有3个组件，监控端、录像管理回放器、配置工具，可完成用户管理、控制数字显示终端、实时图像显示、历史图像播放等功能。控制台管理软件（主，副控制台软件）也可以安装在任意位置能够合法访问监控网络的PC上，实现多级多用户的分控管理。手机客户端支持3G手机的流媒体、客户端方式监控，实现跨区域的统一监控、统一存储、统一管理，提供了一种全新的、直观的、扩大视觉和听觉范围的管理工具。流媒体方式下，具备以下三大功能：1、流媒体方式的实时视频监控，可支持流媒体方式打开用户名下摄像头的视频，图像清晰、流畅，并可控制云台转动和镜头缩放。流媒体方式的监控，可以保证更小的码流、更快的速度，给用户最好的感受；2、最近报警查询，可支持查询平台上所记录的最近3日内的摄像头报警信息、平台上联动时所拍的报警照片；3、历史报警查询，可支持查询平台上所记录的历史报警信息及所拍的报警照片。能力平台介绍车务通车务通以联通的移动通信网络和稳定的互联网为基础，结合全球定位系统（GPS）、GPRS传输技术、电子地图的地理信息系统（GIS）等相关技术，为客户提供集车辆综合调度、定位应用、监控管理于一体的信息化应用产品。主要功能如下：1、实时监控功能：为用户提供实时查看车辆运行状态，及时保存车辆状态数据提供了方便。2、历史轨迹的查询：可通过历史轨迹查询全年、单天所有车辆的报位信息，并可在地图上回放重现车辆的行驶过程。3、区域查询：对车辆在行驶过程中划定范围，用于查询在区域内经过的车辆，并可以查询车辆在区域内收车发车的时间和地点。宽视界随着社会的进步，视频监控越来越被广泛地应用到各个领域，视频监控系统也随之经历了三个时代：第一代：模拟视频监控。视频以模拟方式采用同轴电缆进行传输，并由控制主机进行模拟处理。第二代：数字视频监控。视频以模拟方式采用同轴电缆进行传输，由多媒控制主机或硬盘录像主机（DVR）进行数字处理与存贮。第三代：网络视频监控。视频从前端图像采集设备输出时即为数字信号，并以网络为传输媒介，基于国际通用的TCP/IP协议，采用流媒体技术实现视频在网上的多路复用传输，并通过设在网上的网络虚拟（数字）矩阵控制主机（IPM），来实现对整个监控系统的指挥、调度、存贮、授权控制等功能。中国联通推出的新一代数字网络视频监控平台产品——宽视界相比前两代技术有较大的优势。中国联通“宽视界”远程视频监控业务是基于宽带网络，采用流媒体技术和视频服务器系统为大客户提供图像、声音和各种报警信号远程采集、传输、储存、处理的一种全新电信增值业务。客户可通过宽带网络登录综合监控中心服务平台，不受时间、地点限制对监控目标进行实时监控、管理和观看，享受便捷、经济、有效的远程监控服务。1、系统平台结构BSSBSSSMUCMUMDUMSUCUPU信令连接媒体连接MDUMSUCUPU信令连接媒体连接CSG视频监控中心中国联通远程监控系统由支撑系统（BSS）、监控中心、前端设备及客户端构成。（1）支撑系统（BSS）主要实现对用户的计费、营业、帐务、结算、统计分析等方面的功能。（2）监控中心主要实现信令控制、媒体交换、业务管理、用户管理、设备管理、网络管理、认证鉴权等方面的功能。监控中心由中心管理单元（CMU）、信令控制网关（CSG）媒体分发单元（MDU）、媒体存储单元（MSU）、业务管理单元（SMU）构成。一个监控中心的管理范围被称之为一个域。（3）CMU、CSG、MDU、MSU共同完成媒体信令控制、媒体调度、存储、分发等功能。（4）SMU主要完成业务管理、用户管理、设备管理、网络管理、认证鉴权等方面的功能。并通过相应接口与BSS交互相应的信息。（5）前端设备（PU）负责在CMU的控制下使用摄像机采集视频流、使用麦克风采集音频流、使用控制口采集报警信息、对摄像机云台镜头进行操作。（6）客户端（CU）负责将PU采集到的视频流、音频流、报警信息提交给监控用户，并根据监控用户要求操纵PU设备，如云台、镜头等。CU可再细分为集中式客户端（如电视墙）、单客户端（如电脑的IE终端）。宽视界网络结构：前端设备对监控现场进行视频音频的采集后，通过多媒体接入单元完成模数转换，经过3GWCDMA、光纤、ADSL网络等各种传输介质上传到互联网，接入到“宽视界”平台，通过宽视界客户端软件利用用户名密码认证机制实现“宽视界”系统远程视频浏览及录像回放等功能。2、宽视界系统接入方式宽视界PU端接入方式主要为光纤、LAN、ADSL、3GWCDMA等接入。以光纤方式为例：光纤接入方式描述：用户模拟摄像头通过视频线接入DVR（硬盘录像机），将采集到的音视频模拟信号进行编码数字压缩，然后将压缩过的数字信号从DVR的RJ45口输出至光电转换器，由光电转换器将数字电信号转换成光信号并通过城域网光纤传至联通属地局机房，再由属地机房接入宽视界平台。在该种接入方式中，需要给DVR分配一个公网的固定IP地址。该种接入方式图像质量较高，传输稳定，但成本相对较高，主要适用于平安城市安防监控系统，平安校园等大型项目3、宽视界平台功能简介“宽视界”是电信级的视频监控平台，通过统一的平台为用户提供视频监控服务。主要包括视频监控业务和系统管理两方面功能，下面分别就这两方面功能进行详细描述。宽视界视频监控主要业务功能是通过宽视界视频监控客户端软件为用户实现的，主要包括远程实时视频监控、存储与回放、报警联动、远程调度与控制、视频内容分发、语音通信等主要功能，以及根据用户需求定制的个性化功能。主要功能如下：（1）远程实时视频监控功能宽带视频监控系统的前端采集点、监控中心、远程控制端和系统监控平台，通过INTERNET互连，实现远程视频监看和网络音频与视频控制。利用宽视界视频监控平台产品除了利用有线网络进行远程实时浏览外，还可以通过智能手机终端配合手机版宽视界监控客户端软件进行前端图像的实时浏览，目前可适配的智能手机操作系统为windowsmobile6.0以上、symbianS60第三版，IPHONE系统，所涉及的手机种类和品牌繁多，用户选择型较大。（2）数字化存贮与回放功能根据预先设定的存储时间和存储策略，不间断地存储客户图像和相关数据，快速方便进行历史信息查询，为突发事件提供确切证据。（3）远程图像实时调度功能客户的远程监控台通过单画面或多画面功能总揽全局，实时控制监控系统设备的开启、信息的存储和查询。（4）现场语音控制传输功能中国联通宽视界视频监控系统可实现现场环境声音实时监听，点对点远程对讲通话，中心对多点语音广播。（5）现场报警联动控制功能当发生报警时，可联动多个设备协同工作。当监视点发生报警时，系统自动启动各种对应的联动设备，并将视频切换到相应的摄像机，开启灯光，自动录像。（6）图像多级实时分发功能当多个节点集中访问某一路图像时，中国联通宽视界视频监控系统可通过调度策略为多节点服务系统分发视频内容，对图像进行实时分发和多级分发，满足大量并发访问的需求。（7）其他相关增值功能“宽视界”视频监控系统还可以为客户提供告警联动、GIS、隐私遮挡等增值功能。视频监控信息服务可通过中国联通宽带内容门户为用户提供服务。（8）用户管理功能“宽视界”视频监控平台用户分成以下几类：系统管理员、值班人员、组管理员、普通用户，根据用户组权限的不同，可以实现多级用户管理。系统管理员：监控系统的最高级别管理者，能够管理系统所有的设备和用户，具备系统的所有功能，能够创建组管理员和值班人员。值班人员：负责视频监控系统的维护工作，具有设备状态监测、自诊断、报表统计等功能。组管理员：监控系统的第二级别管理者，根据系统管理员分配的权限，管理相应的设备和用户，主要承担组内用户的开户、销户、用户的权限管理等职责。用户组：通过组管理员创建，每个用户组具有相应的权限范围。用户组的权限分为浏览权限、查询权限、控制权限、存储权限、配置权限和删除权限。通过用户组权限不同，也可以将同一个组管理员下的用户分成若干个权限级别。用户：通过组管理员创建，归属于某一个用户组，具有该用户组的权限。通过电视墙或者专业视频客户端，最终用户可以根据分配的权限浏览、控制规定范围内的视频，并且可以更改自己的密码。（9）设备管理功能“宽视界”视频监控平台的视频设备主要包括：摄像机（可控和不可控摄像机）、多媒体接入单元（DVR及DVS）、画面分割器、视频切换器、矩阵切换器和其它需要控制的视频设备。系统可以增加、删除和修改视频设备，并且能够对同类视频设备进行批量复制，提高工作效率。系统可以对所有设备进行增加、查询、划归、修改、启/停用、注销、重启程序、重启机器等操作。在某个设备需要暂时停止使用时，系统具有暂时停用该设备的功能。具有权限的用户可以远程配置视频图像的对比度、亮度、饱和度、色度、编码帧率、帧数、信号制式和图像格式（QCIF、CIF、DCIF、4CIF）等参数。商务方案商务合作模式商务合作分为平台自建和平台租用两种模式。平台自建模式：校车监控由教育局投资联通承建，产权归教育局所有。平台租用模式：联通公司投资建设平台，教育局租用。表3-1平台自建模式表3-2平台租用模式建议：前端设备流量费及平台租用费用由学校或者校车运营方承担。商务报价系统软硬件及前端设备校车监控系统软硬件和前端设备报价如下表所示，由于前端设备投资较大，建议分期建设。表3-3系统软硬件及前端设备报价专线费用表3-4专线费用报价3GAPN资费标准监控平台主要完成对两大类数据的监测采集：一是车辆定位信息、报警信息等小流量的数据采集。二是视频监控数据，即通过摄像设备采集的监测现场的音视频信息数据。设计以下三种数据卡专属套餐。1、在使用3G网络，传输小流量数据时，资费方案参见下表。表3-5小流量数据资费表套餐月费（元）包含定向数据流量超出包内流量后收费312MB0.0003元/KB520MB1050MB15100MB20200MB2、在使用3G网络，传输大流量视频数据时，如果学校运营，资费方案参见下表。表3-6大流量数据资费表套餐月费（元）包含定向数据流量超出包内流量后收费30500MB0.10元/MB40600MB50800MB601GB802GB1003GB1505GB2007GB30015GB50025GB3、在使用3G网络，传输大流量视频数据时，如果校车运营方运营，可设置共享流量，资费方案参见下表。表3-7大流量共享数据流量资费表套餐月费（元）包含定向共享流量超出包内共享流量后收费说明6008GB0.10元/MB1＜n＜20n×30n×400MBn≥20套餐说明：（1）n为行业客户使用的USIM卡数量。（2）所有号卡必须为同一归属省。（3）套餐内单卡每月15GB流量封顶。相关业务规定（1）数据卡专属套餐仅包含定额定向数据流量，限在集团客户数据专网内使用，不开放互联网公网访问及国际漫游功能。套餐不执行自动升级，数据卡专属套餐1和2的超出包内的流量不封顶。（2）数据卡专属套餐默认开通3G和2GGPRS无线上网功能、网内点对点短信功能，并开放统一短信端口号码10010，网内短信资费按照0.10元/条收取，其它基础业务和增值业务一律关闭。（3）用户入网首月计费模式可选择“全月套餐”、“套餐减半”和“套餐包外资费”，入网次月开始执行用户所选套餐。（4）套餐当月申请变更，次月1日生效。平台租用费如果教育局采用平台租房模式，需有平台租用费，建议可以由校车运营方或者学校承担。表3-8平台租用费用家长资费标准表3-9家长资费标准实施方案建设实施步骤河北联通公司将结合现有产品和相关项目经验，使用专用软件定制开发方法作为本项目开发的基础方法。过程共分为项目预启动、需求分析及确认、系统概要设计、系统详细设计、系统开发与调试、系统集成及测试、安装实施、试运行及初步验收、人员培训、系统交接等阶段。各阶段的工作目的见下表：表4-1项目实施进度表序号阶段所需时间（工作日）1项目预启动阶段52需求分析及确认阶段53系统概要设计阶段55系统详细设计阶段256系统开发与调试357系统集成及测试208安装实施609试运行及初步验收2010人员培训、系统交接5表4-2：项目实施进度表项目组织结构结合项目特点设置了项目组织结构，具体分为6个小组，具体人员待定：表4-3项目组织结构表组别参与人员项目领导组需求方企业领导、河北联通公司领导项目管理组需求方企业中层管理者及项目经理、河北联通公司行业总监、客户经理、行业支撑经理系统开发组河北联通公司集团客户产品运营中心开发工程师、需求方企业技术人员、需求方企业各部门业务接口人系统测试组河北联通公司集团客户产品运营中心项目实施室负责人、测试工程师、需求方企业技术人员、需求方企业各部门业务接口人配置管理组河北联通公司行业支撑经理、配置管理员培训组河北联通公司培训师、需求方企业所有参与系统建设、使用、运维的人员成员角色与职责按照项目实际需求，设置工作岗位并安排相关人员，见下表：表4-4成员角色与职责工作岗位河北联通人员名单需求方企业人员名单项目经理王国联待定主要实施人员栾丰、刘云峰、马勇等待定主要开发人员张铠、陈永军、史国龙、郭明哲等待定测试负责人田儆待定主要测试人员王伟、黄靖梅、王倩等待定配置管理员郭立峰待定系统验收过程1、“初验”：合同设备投入使用1周之后，双方当面进行初步验收，验收合格由买方授权代表签署初验证书。2、“试运行”：自初验证书签署之日开始15天。3、“终验”：合同设备的试运行结束，且自“终验”测试结束并合格之日起15天内买方授权代表签署终验证书，阐明合同设备已按合同规定通过验收。客户培训计划为了让用户对系统有清楚的认识和了解，我们为用户提供理论与实践相结合的培训方式。理论培训由用户选送学员到公司参加我们举办的培训班大约1天时间。实践培训是由我公司现场工程师在施工过程中对用户选送的学员进行随机培训，学员通过配合现场工程师参与施工过程，动手能力大大增强，同时也能锻炼学员的处理故障的思路，增加对施工现场的熟悉程度。大约2天左右。1、理论培训：我公司将会为贵单位进行系统培训班，通过理论学习，对系统架构，管理维护，重大故障处理奠定坚实的理论基础。2、实践培训：A级系统后台操作维护员1-2人，达到与厂家工程师处理系统紧急或者重大故障能力，并提出系统优化能力；B级后台及前台日常维护员3-6人，达到处理一般问题能力以及系统日常维护能力；C级前台操作员30-60人，达到熟练操作定位平台能力。售后服务河北联通承诺：系统出现重大故障发生之后的8小时之内，作出响应，并提出解决办法；微小故障在24小时内作出响应，并提供解决方案。具体服务内容包括：1、定期维护服务定期维护是为了提前发现系统故障、排除故障来保证网络系统的正常运行。我公司将定期委派工程技术人员对用户方系统进行运行环境及软件的维护，使它们保持良好的运行状态。2、升级服务除硬件设备故障维修外，对用户软件，我们将按用户的要求要求和规定为用户提供产品的更新和升级服务，安装升级操作系统和提供最新版本和文档，并相应地为用户提供适当培训，保证系统正常运行和向前发展。3、技术支持我们公司的售后服务工程师或技术支持工程师接到用户技术支持请求后，远程或到达用户现场进行故障排除。4、客服中心热线服务公司服务部配有热线、值班手机和经验丰富的技术人员，常年7*24小时通过电话解答用户的技术问题和指导用户解决一般性故障。针对用户项目，将成立专职服务小组，负责对系统运行中出现的问题及时进行汇总和处理。5、远程维护服务在用户许可的情况下，对于用户出现的系统问题，公司的维护人员将通过远程网络提供实时在线服务，为用户排除故障。同时提供7＊24远程技术支持服务。6、现场响应发对于突发的系统故障，如果情况紧急或不便于使用远程手段解决，公司将在30分钟内做出反应，并指派具有丰富经验的技术人员1小时内赶赴现场，在第一时间进行现场技术支持服务，并且承诺4小时内排除故障。7、系统常规检查河北联通公司将定期派人对用户系统的工作环境、设备运行状态、性能、安全性等方面进行检查。河北联通项目优势作为河北省内主导通信运营商，河北联通综合实力强，企业信誉良好，拥有最雄厚的通信网络资源、大批高素质的维护队伍和丰富的网络运营经验，且具有通信全业务经营资质，主营网元出租、通信线路出租、GSM/WCDMA-3G移动电话、固定电话、宽带等基础通信产品和信息应用、信息内容、系统集成等综合信息产品。河北联通下设11个市分公司，183个区、县（市）分公司、营销中心，2000多个乡支局，拥有自有营业厅1800多个，是当前省、市、县、乡四级管理及服务机构设置最为完整的电信运营商。全省98％以上党政军和95％以上金融、教育、科研、卫生、企事业单位均选用我公司通信线路出租服务。2G手机用户1100万，3G用户400万，固定电话用户900万，宽带客户超700万户；办公应用产品被全省上百个县（区）政府、近2万家政企客户应用。长期以来，河北联通凭借强大的网络保障和高质量的售后服务赢得了客户的高度信赖和赞誉。河北联通是由“河北网通”与“河北联通”合并而来，由此具有两套传输网络，为客户提供强大的冗余功能，真正实现光缆、传输层的物理多路由，以及双网络冗余备份。此外两公司融合后，各市分公司均