员工守则(同名5524)

赣州海怡物业管理有限公司员工手册2011年8月28日序列●序言●企业文化集萃●工作标准●企业视觉形象●员工的权利和义务●员工守则●员工行为规范●人事政策●员工福利●奖惩制度●员工处罚标准●安全守则●修订与注释●员工手册回执序言《诗经》有云:“天生蒸民,有物有则”,意思是“有人群就必有规则,有制度”.在《辞海》里,制度的第一含义是指要求成员共同遵守的、按统一程序办事的规程。制度本身具有是人力资源，凝聚团体力量，规范个体行为，实现整体目标的功能和价值。规范员工行为的根本途径和重要载体。为使您了解公司基本情况、并希望您能自觉严格遵守有关规定，公司根据有关法律、法规及公司的有关规章制度，编制了这本《员工手册》，它包括：员工守则、人事政策、员工福利、奖惩制度等方面，请您妥善保管。如果您有任何疑问，请向物业管理公司办公室询问，我们很乐意向您解答或与您共同探讨。二十一世纪，是中国人的世纪。物业管理是中国经济发展中的闪耀明珠。前程似景，灿烂辉煌！“您选择了我，我选择了您”。我们同心同德，我们都是开拓物业新天地的伙伴，让我们荣辱与共、唇齿相依，在前进的金光大道上，一起开心创造健康丰盛的生活！海怡，给你一个真善美人生！赣州海怡物业管理有限公司2011年8月28日员工手册企业文化集萃企业精神：志存高远，健康向上。企业愿景：做唯一钻石物管。企业服务目标：满意+期望+惊喜=让每位业主享受服务。企业价值观：客户是我们唯一存在的理由。企业经营理念：给你一个真善美人生。企业服务理念：您的需要，就是我的职责。企业人才观：造就优秀品质的人才，来提供优质的服务。工作作风：以永恒的亲情温暖到家，以严密的组织责任到人。以文化的神韵体贴入微，以有序的规范服务到位。企业核心价值观：海纳百川的心怀放眼未来！客户是我们永远的伙伴。用阳光照亮体制，持续的增长和领跑。营造心旷神怡的家园！公司的企业文化来源于共识、共鸣，靠的是“人”字的相互支撑。因此，海怡倡导：帮助他人，快乐自己！1、对来访人员说：您好，请问您去哪里？“请出示您的证件，麻烦您登记一下”。2、当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”3、当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。4、对违章行车者说：“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”，“谢谢您合作”。5、对违章停车者说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”6、对车场内闲杂人员说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。7、对车辆出车时应说：“您好，您的车位临停费元“这是您的收据，祝您一路顺风”。8、当车辆进车时应当说：“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内。人事政策录用标准公司招聘员工的主要原则是，视其对担任职位所需具备的条件是否符合而定，凡具有一定的专业知识，身体健康，并有国家规定的职业资格证书以及政府、劳动部门规定所需的证件的应聘人员，均有被招聘录用的机会。应聘人员经条件审查、初试、复试后，合格者录用。入职须知求职者必须具备：身份证原件及复印件，计生证明，学历资质证明复印件，交一寸彩照2张（办理证件及存档用）入职试用期为两个月，试用期工资按不同工种、职位不同标准而定。凡需要辞职的，必须以书面形式提前十五天提出辞职，上交公司领导待批（解雇除外），一个月内批复。春节前后一个月内不得辞职。凡不请假、不报告连续三天旷工的，按自动离职处理，扣除所有薪金作为赔偿损失，并即时解除劳资关系。试用期凡被录用的员工，均须经过两个月的试用，公司将根据员工在试用期内的表现，酌情延长或缩短试用期。试用期内，如员工因不称职，严重违反公司制度或犯有严重过失，公司随时停止聘用。C、试用期满后，由用工部门的公司领导对该员工和各项工作进行评估，条件不符合者，即时解聘；条件合格者，公司将与受聘人员办理转正手续，成为公司正式员工，并享有正式员工同等的福利待遇。D、工作休息时间本公司实行每日8小时工作制，管理人员每月安排轮休4天工作时间为：物业中心：上午：8：00---12：00下午：14：30---18：00其中：12：00---14：30时为午休时间秩序维护部实行两班工作制即：白班7：30-------19：30晚班19：30-------7：30环境部：早上：7：30----11：00下午：14：00----17：00E、考勤办法a、本公司对员工出勤情况实行打卡和出勤记录相结合的考核办法，员工上下班必须打考勤卡，部门主管专人负责对员工的出勤情况进行考核登记。考勤卡作为记录员工本人上下班的出勤情况。b、员工上下班时不得无故不打考勤卡，因外出或特殊情况的，必须由部门出具出勤情况考核意见及公司经理的签名。c、严格按照公司考勤细则执行。F、请假制度及各种假期工资的计发办法（1）请销假制度请假或秩序维护员离队外出应办理请假手续，手续以填写请假（外出）条为准，不得无故通过电话直接申请和不按规定执行，如有违反按旷工处理。员工请假一天以内由部门主管批准，二天以上者由公司总经理批准。（2）各种请假工资计发办法A、员工请事假一天扣除当日工资外，另扣当月奖金20元。B、旷工一天扣除当月三天工资，旷工一天以上两天以内扣除当月六天工资。C、员工因工负伤根据伤势情况的轻重，公司将酌情给予一定的工伤假，按批准假期内不影响本人当月工资。D、请病假凭当地人民医院出具的证明，扣除当日工资，未出具证明者按事假处理。E、凡对公司做出重大贡献、成绩显著的员工，经公司派进修培训学习的员工不影响一切工资。F、经公司批准休年假的不影响一切工资。8、加班制度及加班工资发放办法（1）加班制度A、公司各部门根据工作需要经公司批准安排一些人员进行加班可计加班工资。B、加班规定4小时以内当半天，4小时以上8小时以内当一天。特殊情况按实际小时计算。C、加班需填写“加班报告单”，统一由部门主管报公司总经理审批认可。（2）加班工资计发办法凡经批准的加班按公司规定享受加班工资，即加班工资应为本人基本工资的日工资150%计发（人员允许情况下可安排补休）。9、发薪方式员工当月薪金以后付形式，于每月的18号前发放上个月工资，（个人工资属于公司秘密员工不得相互议论和传播工资单，如有疑问可直接向公司查询）。10、调职与升职A、调职：公司可根据工作需要将员工调整到其他部门或其它岗位（工种）工作，岗位工资按新岗位调整，员工亦可对自己感兴趣的欠缺职位向公司领导提出申请，公司领导将根据员工本人情况进行综合考虑和安排。调职后前两个月为考察期，工作表现及能力符合该职位要求的，则考察期满，经公司领导讨论后，正式委任该职，若因工作不胜任或犯有过失的，公司视情况作出降职或免职决定。B、升职：所有员工均有被提升的机会，升职主要根据员工本人的工作表现、工作能力、发展潜质、品德素质及职位是否空缺等情况综合考察，升职后两个月属试用期。试用期满后，若工作不胜任或犯有过失的，公司可视情况作出降职或免职决定。11、离职A、辞职：正式聘用的员工辞职，应提前十五天向部门递交书面辞职申请，由部门主管签注意见后，经公司领导批准并办理规定手续方可离职，未经公司同意擅自离职者，公司将依法追究其经济赔偿责任，并扣罚当月全部薪金。从申请之日（公司行政人事部收到员工申请之日）起计算30天内公司给予答复。B、辞退：员工因长期工作不合格或违反规定达到辞退条件的公司将按有关规定予以辞退。C、裁员：公司因业务变更或其它原因，而产生冗员时，有权辞退富余员工，届时将提前一个月通知员工本人，并按上级有关规定给予补偿。D、开除：员工因违反法纪或严重违反公司规章制度，达到开除条件的，公司予以开除，并待留追究其法律责任的权利。E、自动离职：连续旷工三天及以上的作自动离职处理，扣除所有薪金作为赔偿损失，即时解除劳资关系。F、离职手续：所有离职员工（上述1—5点）均须办理以下离职手续：归还所有公司文件、物品、工作证（卡）等，结清所有帐目，办妥一切交接后方可结算工资离开。员工福利1、法定假日：1.0享受国家法定有薪节日假11天，（节假日需要安排上班的员工，待假后安排补休，因特殊情况不能安排补休的，按加班计算）。有薪节日：元旦：1天、春节：3天（除夕、初一、初二）、清明节：1天、五一国际劳动节：1天、端午节：1天、中秋节：1天、国庆节：3天（1日—3日）。1.1女工产假按国家规定执行，其他有薪假期（探亲假、离婚）按国家劳保条例规定办理。2、年终奖励、节日贺金公司将视经营效益，员工工作评估情况、发放年终奖金，重大节日贺金。3、医疗福利3.0员工患病凭县级人民医院医生的病假证明并报部门经理批准可休病假，病假待遇按公司考勤制度有关规定执行。3.1员工入职试工期后，公司为每一个员工购买人身意外保险。4、年假凡在本公司工作满一年。以后每年均享受有薪年假，即在本公司服务满一年者，可享受年假二天；满两年者，可享受年假三天；逾满四年以上者，可享受年假十天。具体按公司考勤制度有关规定实施。凡休年假的员工，必须按排班计划或提前半个月填写申请表，由所在部门批准，年假必须于一年内申取，不得累积。5、婚假、丧假员工婚假、丧假期，以公司批准后可按国家及公司有关规定分别享受不同之有薪假期（婚假7天、丧假3天）。6、工伤或死亡员工因工负伤应视情况速送医院治疗，并报部门经理及人事部门。如员工已参加工伤保险，由人事部门办理工伤理赔；如发生死亡事故，由人事部门会同有关部门办理相关事宜。凡因工负伤或死亡的员工将按国家有关劳动保护条例之规定办理。奖惩制度奖励凡符合以下各款条件之一者，给予奖励或晋升（标准：30-50，重大贡献者视情节予以重奖）：对于经营管理，提高服务质量和经济效益有重大贡献者；在服务工作中，创造优异成绩者；有效防止客户财产被盗、丢失者；热情服务，创造良好企业形象，经常得到客户口头或书面表扬者；发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；为保护国家财产和公司及客户生命财产，见义勇为，减少损失者；品行兼优，技术优良，精通业务，多年工作成绩卓越者；提出合理化建议，经实施有显著成效者。惩罚凡有一列过失之一者，将受口头警告、书面警告及扣罚奖金30——50元等处分：仪容不整，上班时不按规定穿着工作制服，不按规定佩戴工号牌；当班时撤离工作岗位，闲逛，干私人活，使用公司电话办理私人事务；迟到、早退、或随意停止工作；上下班不打卡、代人或托人打卡；5、上班时间收听广播、录音、电视，看书报等；6、当值时间会客及在岗位上吃东西、吸烟等；7、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物；8、未经批准穿着工作制服离开公司；9、在公司内高声喧哗，工作时间在岗位闲谈聊天；10、工作期间接待私人探访；11、携物进出公司拒绝门岗保安检查；12、工作散漫，粗心大意；13、不正确地使用设备用具或违反安全守则。14、工作态度欠佳，对宾客不礼貌，多次受到客户投诉。15、向客户索取钱财，小费的；16、违反安全守则或部门制度，玩忽职守，违反操作规程；（二）凡有下列失之一者，将视情节轻重给予扣罚奖金50—100元、降职、降薪、记过、停职检查、劝退或辞退处理，情节严重者另追究法律责任。1、蓄意破坏、损耗公物或客人之物品；2、吵闹、粗言秽语，扰乱公共场所秩序，影响公司正常运作；3、工作时间睡觉、酗酒、打架斗殴，造成不良影响；4、非工作需要而又未经客户允许，擅自进入客户房间；5、未经批准，私自配制公司的锁匙；6、涂改、假造单据和证明；7、拾遗不报；8、参与赌博；9、搬弄是非，诽谤诬告他人，影响团结；10、道德败环，有不正当男女关系；11、不服领导分配和调动，或抵制人事调动；12、盗窃或复制公司机密资料，向外界泄露公司机密；13、进行不正当交易，导致公司利益受损;14、因各种错误一年内受到三次处罚；（三）凡犯有以下过失之一者，扣罚当月全部奖金并作即时除名或开除处理，情节严重者另追究法律责任；1、偷窃公司或他人财物；利用工作之便为盗窃提供便利，监守自盗者；2、工作态度恶劣，侮辱、或殴打客户；3、携带或收藏一切禁品，枪械、炸药、爆炸品、毒品等；4、有迹象表明组织及煽动罢工、斗殴、聚众闹事操控实施行为；5、参加、利用反动组织或黑社会组织；6、违反操作规程造成他人严重伤亡责任事故；7、由工作失职造成公司及客户财产受到严重损失；8、违反国家计划生育的有关规定；9、擅自动用消防器材造成严重事故和经济损失；10、连续旷工三天或一个月内累计旷工二次；11、经常违反公司规定，屡教不改；12、触犯国家刑律被政法机关拘捕或惩处；13、贪污公款的；13、其它性质恶劣行为；员工违纪处罚处罚标准（甲类）事故分类处罚标准处罚分类责任人重大违纪严重违纪较重违纪一般违纪经济处罚直接责任人200元以上100元以上200元以下50——10010——50班组长浮动工资15%浮动工资10%部门主任浮动工资10%浮动工资5%行政处罚直接负责人开除辞退行政警告通报、批评班组长行政警告记黄警告通报批评、处分警告普通警告部门主管处分警告通报批评、普通警告口头批评1、本表针对员工违反公司服务操作规程，严重违反劳动纪律所造成的服务质量事故所制定。2、若无法用经济价值计算损失的，由部门主管根据违纪事故的性质、范围、情节轻重提出意见，报公司领导研究决定。3、触犯法律的，移交司法机关依法处理。4、员工违纪根据性质的大小可同时进行行政处罚和经济处罚，但不得同时超过两种以上处罚。5、以上处罚条款根据各部各岗位视情节追查各部及各直属上级连带责任。安全守则公司严格执行中华人民共和国有关劳动保护方面的规定，所有员工均应将劳动安全放在首位。1、因工意外受伤一切因工意外受伤必须立即呈报部门主管，并提交工伤报告及有关医疗诊断报告予人事行政部，为安全起见，员工如发现有安全隐患足以引致意外的，应立即报知部门主管或主管，以便及早解决。火警及防火措施，如遇火警，必须作如下措施:保持镇定，听从统一安排。利用物业之传讯系统通知所有业户疏散。如遇火势扩大，必须协助疏散业户，安全撤离