文明礼貌用语

文明礼貌用语篇一：日常文明礼貌用语日常文明礼貌用语文明礼貌用语，不仅仅是自身素质的体现，更是企业形象的象征。做为百分百的每位员工对待客人要有亲和力，主动热情，像对待亲人一样共同塑造良好形象。要做到见到客人及领导、同事主动问好！您好！请多关照。您早！没关系。早晨好！对不起。请！不用谢。请问！别客气。请坐！您贵姓。请稍等！打扰您了。请原谅！谢谢。请您走好！晚上好。请多多指教晚安再见。欢迎您再来。征询应答用语。热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客难。您有什么事？请您再重复一遍好吗？我能为您做点什么？好的。您有别的事吗？是的。请问有打扰您吗？我明白。您需要xxx吗？这是我应该做的。您喜欢xx吗？我马上去办。您能够xx吗？不，一点都不麻烦。请您讲慢一点。非常感谢。谢谢您的好意。道歉语态度诚恳，语气温和，虚心倾听，谋求谅解。实在对不起。这是我的过错。打扰您了。是我工作马虎了，一定改正。这完全是我工作上的失误。真不好意思，让您受累了。非常抱歉，刚才是我说错了。说话不当，使您不愉快，请谅解。这事我也不太清楚，等我问清楚再告诉您。您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。员工需做到五声十一点宾客来时有迎声。遇到宾客问有答声，有称呼声。受到帮助有致谢声。麻烦别人有歉声。宾客离开应有送声。嘴巴甜一点。效率高一点。行动快一点。胆量大一点。说话轻一点。脑筋活一点。做事多一点。理由少一点。脾气少一点。微笑多一点。仪容仪表女员工的仪容仪表要求头发：一般留短发，如果留长发，当班时一定要将头发束起来或盘起来，使用式样简单，色调与服装协调的发夹，经常洗头保持头发清洁，无头屑、无异味。面部：化淡妆，要求得体，不得浓妆艳抹。饰物：不戴项链、耳环、戒指、手镯（手表、结婚戒指除外）。手：保持清洁，不能留长指甲，不能涂有色指甲油。香水：在手腕、腋下、颈动脉处抹少许香水。工作服：穿工作服时，工作服应整洁，无油渍、无缺损，佩戴工号牌，穿裙子时，应穿长筒丝袜，无破洞，连裤袜。脚：穿平跟鞋，鞋的颜色一般为黑色，皮鞋要擦亮。男员工的仪容仪表头发：不过领，要勤剪勤吹，梳理整齐，不留大鬓角。面部：不留胡须，每天刮脸剃须。饰物：不戴项链、耳环、戒指、手镯（手表、结婚戒指除外）。手：保持清洁，不能留长指甲。脚：穿黑色皮鞋，随时保持皮鞋干净。香水：只许抹少许男用香水。工作服：穿工作服时，工作服应整洁，无油渍、无缺损，佩戴工号牌。端庄的仪表一、 正确的站立姿势：1、 收腹、挺胸、抬头。2、 站姿端正，嘴微闭，面笑容，眼镜平视，环顾四周。3、 双臂自然下垂或在提前交叉，右手放在左手上，保持随时为客人服务的姿态。4、 站立时双手不能环抱胸前，更不可双手叉于腰间。5、 女服务员站立时，双腿略微张开呈“v”字型双脚靠紧两脚后跟靠紧。男服务生站立时双脚的距离与肩宽，幅度相等。6、 站立时要保持重心在脚掌上，不可偏左或偏右，身体不能倾斜，疲劳时上身仍保持挺直，脚不能向前或向后移动幅度过大，伸直叉开很大。二、 走姿正确的行走姿势是，身体重心稍稍前倾，挺胸抬头，双肩端平且放松，手臂伸直，手指自然弯曲，双臂自然协调的摆动。1、 摆动的幅度不可过大，双臂不可过度外开，一般前后摆动幅度不超过35厘米，双臂外开不超过30厘米。2、 目光保持水平，面部保持微笑，女性走路呈一直线，而男性则为两条相近的平行线。3、 要多加注意步距与步速，应尽量报此均匀，一般而言男服务生的步距以40厘米左右为宜，步速每分钟为110步，要走得清稳雄健，女服务员的步距以35厘米左右为宜，步速每分钟120步，要走的轻快灵巧。三、 坐姿正确的坐姿是：走到座位前，首先转身，右脚稍往后挪，左脚再跟上，然后清稳的坐下，切不可过快过急，一定要略微轻缓为好，着裙装的服务员入座前应先整理裙装。1、坐下后上身保持挺直，面带笑容，双目平视嘴唇稍闭，下颌微收。2、双肩平正放松，挺胸主腰，双臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下（女服务员可以一手我另一手腕置于身前）。3、 两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，双脚双落地上可并拢，但不论怎样坐，都不能前俯后仰或抖动腿脚，也不能翘起二郎腿或拍打扶手，把脚放在椅子沙发或茶几上，更是禁止的行为。4、 应至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背，服务员在谈话时，如果需要侧转身体，腿与身体的步调，应一致，并且转动的幅度不能过大。5、 起立时，应先向后微收右脚，站立时动作应轻缓，不可过猛。四、 表情在餐饮服务中，服务员的表情直接影响到餐厅的服务，服务员脸上亲切和善表情，向客人传递他的真诚敬重，带给客人们亲切温暖的感觉。基本要求：平静温和，彬彬有礼，面露笑容，和蔼可亲，端庄稳重，。具体注意几点1、 接待客人要坦诚相待，不卑不亢，给客人以真诚感。2、 倾听客人的要求要聚精会神，给客人以受尊重感。3、 要微笑常在，和颜悦色，给客人以亲切感。五、 风度良好的服务，源于餐厅服务员良好的风度，要使自己的风度端庄、高雅，餐厅服务员就必须注意到自己的语言、动作、眼神以及装扮等。总有不断的完善自己使自己的一举一动符合美的要求，才能使自己的服务获得更好的效果和评价。培养自己的风度如下：思路清晰，反映敏捷，记忆准确，专业知识齐全1、 要经常留意客人的表情，注意客人的手势。2、 为客人服务时，要保持沉着冷静的头脑。3、讲话要有礼貌，话语药清晰，高低适中，发音正确而标准。4、 言语诚恳，善解人意，笑容自然。5、 站姿稳重，潇洒自然，举止合宜，端庄大方。6、 养成良好的工作习惯，上岗时没有吃喝、吸烟、嚼口香糖等行为。篇二：日常文明礼貌用语日常文明礼貌用语一、 常用礼貌用语1、 您好2、 请3、 对不起4、 谢谢5、 不用客气6、 再见7、 先生、女士二、 电话礼貌用语1、 您好，这里是嘉泰xx管理处2、 请问您找谁？3、 请问有什么可以帮到您？4、 不用客气，这是我应该做的。5、 对不起，他不在,请问您有什么事需要我帮助和转达的吗？6、 对不起，这是我们工作中的疏忽，给您添了麻烦，请您谅解。7、 对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？8、 请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。三、 接待礼貌用语1、您好，请问有什么可以帮到您？2、 可以，请稍等。3、 对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您需要补齐xx手续。4、 您所反映的问题，我们一定认真研究，谢谢您对我们工作的关心和支持。5、 您所反映的问题,我们正在和有关单位联系。6、 您所反映的问题因xxx原因，我们不能马上解决，请您留下电话，一有进展,我们将及时与您联系。7、 对不起，根据大厦的规定，您不可以这样做，请您8、 请您先在此登记。9、 请往这边走。四、 工作礼貌用语1、 您好我是嘉泰员工，请问您有什么需要我帮助的吗？2、 您的?？已修好，请检查一下是否满意。3、 这是我们应该做的。4、 请不要客气。5、 您所反映的问题，我已向主管部门作了汇报,待研究同意后再与您联系。五、 服务忌语1、 喂！2、 不知道。3、 墙上贴着没长眼睛。4、 急什么烦死人了。5、 急什么，没看到我在忙。6、 哪个他不在。7、 要下班了有事明天再来。8、 不舒服，你以后再来办吧。9、快点，说完了没有。10、就这么说，怎么样?11、 有本事，你去告。12、 讲了半天，怎么还没听懂？13、 喊什么，等一下。14、 出去,今天不办公。15、 你问我，我问谁？16、 我不管，该找哪个找哪个。17、 我不知道，你自己看着办吧。18、 我说不能办就不能办。19、 你怎么这么麻烦？20、 我说不修就不修,你不服气去告。篇三：学生常用文明礼貌用语学生常用文明礼貌用语1、 见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；XX最近很忙吧!请转达我对他的问候！2、 分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。3、 求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教。4、 受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！5、 得到感谢语：别客气；不用谢。6、 打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。8、 接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。9、 送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。10、 无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。11、 礼称别人语：老师；叔叔；阿姨；朋友。12、 提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别急。13、 提醒行人语：请您注意安全；过路请走行人道。14、慰问语：您辛苦了；让您受累了；给您添麻烦了。15、 赞美语：您干得很好；太棒了；您真了不起；这太美了。16、 征询语：我能为您做些什么吗？这样会不会打扰您？您还有别的事情吗？请借光;请您让一让好吗？17、 道歉语：很抱歉！这件事实在没有办法做到；真不好意思 真对不起，让您久等了！对不起，打扰了！对不起，请稍候！18、 应答语：行，请您稍候；好，马上就来；您不必客气，这是我应该做的；不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵；请您吩咐。19、 排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗？辽阳市师范附小学生行为规范一、 活动1、 学生必须穿校服、佩戴校牌、红领巾及干部标志，干净整洁，听从学校统一安排。2、 集合站队“快、静、齐”，没有迟到现象3、 升旗时，要肃立致敬，脱帽行队礼，不准讲话。4、 集会结束后，按照指定路线整齐有序地回到教室。中途不得离队，轻声，慢步。5、 参加活动或集会：整齐安静听讲，观看演出和比赛，做文明观众，适时适度鼓掌致意。不起哄，不捣乱。二、 礼仪1、凡在校期间，一律穿校服、佩戴校牌、红领巾等标志，并且干净、篇二：小学文明礼貌用语及考题日常文明礼貌用语大全与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”。问人住址说“府上”，仰慕已久说“久仰”。长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”。向人询问说“请问”，请人协助说“费心”。请人解答说“请教”，求人办事说“拜托”。麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光”，请改文章说“斧正”。接受好意说“领情”，求人指点说“赐教”。得人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”。向人祝贺说“恭喜”，老人年龄说“高寿”。身体不适说“欠安”，看望别人说“拜访”。请人接受说“笑纳”，送人照片说“惠存”。欢迎购买说“惠顾”，希望照顾说“关照”。赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还”。请人赴约说“赏光”，对方来信说“惠书”。自己住家说“寒舍”，需要考虑说“斟酌”。无法满足说“抱歉”，请人谅解说“包涵”。言行不妥“对不起”，慰问他人说“辛苦”。迎接客人说“欢迎”，宾客来到说“光临”。等候别人说“恭候”，没能迎接说“失迎”。客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”。临分别时说“再见”，中途先走说“失陪”。请人勿送说“留步”，送人远行说“平安”。黎灿学校日常文明礼貌用语测试题班级姓名一、 填空题（每空3分，共36分）。与人相见说；问人姓氏说；问人住址说求人办事说；麻烦别人说；求人方便说言行不妥说；慰问他人说；迎接客人说中途先走说；请人勿送说；送人远行说二、 判断题。（每空3分，共30分）1、 你打算送张照片给好友，对好友说“请惠存”。（）2、 叔叔要远行了，我对他说：“一路平安！”（）3、 李明边走边看动漫画书，到校门口，目不离书随便敬了个礼，问声“老师好”，走进了校门。（）4、 下课了，师生互道“再见”后，应让老师先离开教室。（）5、 小朋友在公开场合可以把父母称作“老爸”、“老妈”。（）6、 晚餐时，有小林爱吃的红烧肉。小林喜滋滋地夹起一块，塞到嘴里“吧嗒吧嗒”嚼起来。（）7、 大课间时不小心撞到同学，应主动说：“对不起”。（）8、 用手指指点点他人的动作是不礼貌的。（）9、 作为一个有礼貌的小学生，进出老师办公室应该进门前先敲门或喊一声“报告”，得到允许才能进入；（）10、你正在欣赏精彩的电视节目，妈妈喊你吃午饭，你厌烦地说：“不要讲话！”（）三、单选题（请将正确答案的字母填入括号内）每空2分，共34分1、 明明的同桌画了一幅漂亮的画，拿给明明看，他对同桌说什么话最有礼貌？（）A.你画的还可以吧。B.这张画可真漂亮，你太棒了！C.我认为应该这样画会更好。2、 你有篇文章需要请别人帮你修改，以下哪句话最有礼貌（）。A.请改正B.请修改C.请斧正3、 早晨，小华在校门口遇到赵老师和其他几位执勤老师，规范的问候语是（）A.赵老师早！B.各位老师早！C.各位老师再见！4、 上课时，老师在黑板上写错了一个字，最不失礼的做法是（）。A.假装没有看出来，不声不响B.直接冲着老师嚷：“老师写错了！”C.举手发言为老师指出来。5、 军军到舅舅家做客，临走时，舅舅送给他一份礼物，军军应该（）。A.单手接过礼物，说声“谢谢”B-双手接过礼物，说声“谢谢”C.接过礼物，无所表示6、 在饭店用自助餐的时候，取餐时应该（）。A.尽可能多取B.不管想吃还是不想吃的食物都取来，不能吃亏C.吃多少取多少7、 芳芳到了一个不熟悉的地方，不知道该怎么走到要去的地方，正好碰到扫地的叔叔，芳芳说：“对不起，打扰一下叔叔，新光剧场怎么走？”听完回答后，芳芳该怎么做?（）A.说声“谢谢”再走B.对叔叔笑笑再走C.转身就走8、 你有道数学题不会做，这时你想对同桌说：（）A.“帮我做做”B.“请教一下°”C.“喂，答案是什么”9、 与别人说话，应该（）。A.边说话边做别的事B.眼睛东张西望C.眼睛应该看着对方的脸部11、别人让座给你，你应该（）。A.直接坐下B.先致谢再坐下C.坐下再致谢日常饮食时不正确方法是：（）A、与同席者谈话，不宜高声B、饭屑骨刺，可以抛掷地上C、进食时，应细嚼缓咽，力避有声如需吐痰，应（）。A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶C、把痰吐在草地上接受了别人的好意，应该说（）。A、领情，谢谢B、下次再送我一个在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。入、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（A）。A、谢谢B、请C、对不起父母送我们到校门口时，我们应该这样做（）A、挥手向父母说“再见”B、头也不会就进校门求人帮忙说（）A、劳驾B久违文明礼仪知识题目一、判断题：1、 与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。（"）2、 有人问路可以用手指指示方向。（"）3、 行握手礼时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（X）4、 使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（"）5、 与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（X）6、 接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（"）7、 陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（X）8、要想在社会中，增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。（"）9、 对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。（"）10、 与同学发生争执时应先冷静，理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。（"）11、 保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画，不在课桌椅上乱写乱画，不用脚踹门。（"）12、 在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（"）13、 在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。（X）14、 遇到老年外国女游客，我们不知其婚否，应该称呼她太太。（X）15、 男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。（X）16、 进出门上下车时男生不必谦让女生。（X）17、 享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。（"）18、 如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。（"）二、选择题19、 “不学礼,无以立”的古训是（C）A、孟子B、荀子C、孔子20、 早晨进校见到老师，要行礼问早、问好。如遇地方狭窄，应（A）。A、学生给老师让路B、学生或老师让路都可以C、老师给学生让路21、 路遇他人应（B）。A、靠右侧行走B、主动侧身让路C、快步行走22、 递接文件或名片时应当注意字体的（A）。A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方23、 与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（A）。A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮24、 客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时(A)进。A、客人先进B、我们先进C、同时进门25、 正式交往场合我们的仪表仪容要给人(C)的感觉。A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观26、 做客时入座动作要(C)。A、快捷B、轻稳C、缓慢27、 日常生活中邻里之间应(A)。A、互尊互谅B、互不来往C、不必考虑邻里关系28、 男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发(B)。A、不过肩B、不过领C、不超过发际29、 为他人作介绍时，方法不正确的是(B)A、先把男士介绍给女士B、先把长辈介绍给晚辈C、先把晚到的客人介绍给先到的客人30、 国际社会公认的“第一礼俗”是(A)A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则31、 在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在(B)补妆。A、办公室B、洗手间C、公共场所32