社会变迁与公共关系的萌芽

教学目标事业有成必须具备的根本素质和能力，如品德素质、文化素质、心理素质和身体素质，组织能力、社交能力、协调能力和应变能力等；掌握公共关系的工作程序；明确公共关系的目标和类型；了解公关演讲、谈判、推销和广告技术；了解如何筹划、实施专题活动比方展览会、赞助活动、庆典活动等扩大组织或个人的影响、提高声誉。培养“善筹划、懂管理、会传播〞的人才。教学目标通过本课程的学习，使大家养成含有“公共关系〞的思维方式，从而进一步影响自己的学习、生活和工作。播种思想，收获行为；播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。培根哈佛图书馆二十条训言1、Thismomentwillnap,youwillhaveadream;Butthismomentstudy,youwillinterpretdream.此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦。2、Ileaveuncultivatedtoday,waspreciselyyesterdayperishestomorrowwhichpersonofthebodyimplored.我荒废的今日，正是昨日殒身之人祈求的明日。3、Thoughtisalreadyislate,exactlyistheearliesttime.

觉得为时已晚的时候，恰恰是最早的时候。4、Notmatterofthetodaywilldragtomorrow.勿将今日之事拖到明日。5、Timethestudypainistemporary,hasnotlearnedthepainislife-long.学习时的苦痛是暂时的，未学到的痛苦是终生的。6、Studiesthismatter,lacksthetime,butislacksdiligently.

学习这件事，不是缺乏时间，而是缺乏努力。7、Perhapshappinessdoesnotarrangetheposition,butsucceedsmustarrangetheposition.

幸福或许不排名次，但成功必排名次。8、Thestudycertainlyisnotthelifecomplete.But,sincecontinuallylifepartof-studiesalsoareunabletoconquer,whatbutalsocanmake?

学习并不是人生的全部。但，既然连人生的一局部——学习也无法征服，还能做什么呢？9、Pleaseenjoythepainwhichisunabletoavoid.请享受无法回避的痛苦。10、Onlyhascomparedtotheothersearly,diligently,canfeelthesuccessfultaste.只有比别人更早、更勤奋地努力，才能尝到成功的滋味。11、Nobodycancasuallysucceed;itcomesfromthethoroughself-controlandthewill.谁也不能随随便便成功，它来自彻底的自我管理和毅力。12、Thetimeispassing.时间在流逝。13、Nowdripsthesaliva,willbecometomorrowthetear.现在流的口水，将成为明天的眼泪。14、Thedogequallystudy,thegentlemanequallyplays.狗一样地学，绅士一样地玩。15、Todaydoesnotwalk,willhavetoruntomorrow.今天不走，明天要跑。16、Theinvestmentfuturepersonwillbe,willbeloyaltotherealityperson.

投资未来的人是忠于现实的人。17、Theeducationlevelrepresentstheincome.受教育程度代表收入。18、Oneday,hasnotbeenableagaintocome.一天过完，不会再来。19、Evenifthepresent,thematchdoesnotstopchangesthepage.

即使现在，对手也不停地翻动书页。20、Hasnotbeendifficult,thendoesnothaveattains.没有艰辛，便无所获从今天开始，从现在开始导读1、丰田召回事件企业危机类2004年7月至2023年8月，丰田在中国共有24次召回，涉及车辆近120万辆。而同期丰田在中国市场售出的汽车是130多万辆，也就是说，丰田在中国平均每卖出10辆汽车，就有9辆存在隐患需要召回。丰田宣布从2023年2月28日开始在华召回天津工厂生产的RAV4，总数为75552辆，均为2023年3月19日至2023年1月25日期间生产。卡罗拉、凯美瑞和汉兰达三个车型均无须召回。丰田中国公关部表示，国产RAV4将分三种情况处理：1月25日前生产并销售出去的将召回维修，但具体如何修理以及修理时间多长，还在全力以赴地进行探讨中；1月25日前生产但尚未交付到用户手上的，厂家推迟提车时间以更换油门踏板等零部件，但推迟多久未确定；1月26日后生产的RAV4由于使用了新油门踏板零部件，决定照常销售。从2023年11开始，丰田陆续在美、欧和中国等地累计召回超过850万辆汽车〔超过2023年产量〕，其中美国市场约650万辆，欧洲有一局部，中国市场召回数量最少。华盛顿听证会VS北京记者招待会…2、监管场所非正常死亡事件政府危机类“喝开水—王亚辉〞、“洗澡澡—罗静波〞、“睡觉觉—李文彦〞、“躲猫猫—李乔明〞………云南省委宣传部迅速组织“事件真相调查委员会〞，并公开面向社会邀请网友和社会人士参与调查。在15人组成的委员会中，有8人是网民和社会人士，其中主任和副主任均由网民担任。

云南省相关部门的这一做法，开邀请网民参与重大敏感问题官方调查之先河，表达了政府对网络民众舆论的重视与尊重，堪称官民互动的典范之一。3、个人危机类

黄健翔是著名的央视主持人，屡次亲临国际重要赛事，担当主持人和解说员。2006年世界杯时，意大利与澳大利亚的最后3分钟，黄健翔以一种极为反常的方式来解说，其间大喊大叫，毫不控制自己的情绪，从而让他成为社会关注的焦点，并引起了广泛的争议。面对下台危机的时候，央视和黄健翔在第一时间站在群众面前，成认错误，并愿意接受处分。积极的态度很快得到了群众的谅解，一场危机在一夜之间变成了一场个人秀，更多的媒体都评论说，黄健翔当晚的评论很富有激情。通过这场评说，使更多人认识了黄健翔，也使得本来就吸引人眼球的世界杯在中国变得更加炽热。世界杯后，黄健翔还是继续以央视著名主持人的身份出现在公众面前。郭德纲以说平民相声著称。2005年，由于他在相声中过多地抨击或挖苦社会公众人物而致四面楚歌，人们群起而攻之。一些网站、电视台都号称要封杀他。面对自己的信誉危机，郭德纲开始积极回应。郭德纲开始转变自己的方式，并与网友见面，诚恳解释和他有关的所有纠纷，并透露今后的相声道路。经过各种努力，郭德纲在媒体的形象开始转变，正面报道开始增加。媒体和群众都开始接受这个“平民相声演员〞。2006年，同济大学文化批评研究所教授，评论家张闳在接受媒体访问时说：“郭德纲是适宜的媒体代言人〞。经典语录“天冷了，给你寄了件大衣，邮局说太重，我就把扣儿铰下来放口袋里了，你自己缝吧〞、“你无耻的样子很有我当年的神韵〞…。交际实用手册……长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。与人打“的〞时，请抢先坐在司机旁。坚持在背后说别人好话，别担忧这好话传不到当事人耳朵里。有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比方：你多大了？把未出口的“不〞改成：“这需要时间〞、“我尽力〞、“我不确定〞、“当我决定后，会给你打〞……洛克菲勒的金玉良言“公共关系是无价之宝，我愿牺牲太阳底下所有财富去获取它。〞20世纪初，洛克菲勒因公然下令在科罗拉多州残杀罢工的工人而一度声名狼藉，被称为“强盗大王〞，与公众之间的矛盾十分锋利。后洛氏聘请著名的公关关系专家艾维·李处理劳资纠纷及与新闻媒介的关系。艾维·李采取了一系列措施，如聘请有威望的劳资关系专家来核实与确定导致事故的原因并公布于众；邀请劳工领袖参与解决劳资纠纷；建议洛克菲勒广泛进行慈善捐赠；增加工资、方便儿童度假、救贫济困。“世界上最可亲的老人和杰出的人道主义者〞公共关系的重要性有说：公共关系、技术、管理比作现代企业的三大支柱。有说：把以电脑为代表的科学技术水平、以休闲旅游为代表的富裕生活程度、以公共关系为代表的现代经营管理效能，视为衡量一个国家兴旺程度的三大标志。第一章社会变迁与公共关系开展沿革公共关系与社会经济、民主政治社会背景代表人物特点孕育时期报刊宣传便士报运动Barnum“凡宣传皆好事”形成时期揭丑运动IvyLee让公众知晓说真话发展时期科学理论EdwardBernays系统化科学化兴盛时期世界性潮流Cutlip国际化职业化一、古代时期——公共关系思想的萌芽1、《高卢战记》：被公共关系同业工会主席李利·比假设称为“第一流的公共关系著作〞。凯撒：记述在高卢作战的经过助其夺权2、《修辞学》：堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。亚里士多德：演说的艺术。听众对演说者的态度不同，他们的判断就不同，所以演说者必须懂得听众的心理。他进而分析感情，如忿怒、友爱、恐惧、怜悯等。演说者还必须了解听众的性格，了解不同性格才能激发或抑制他们的感情。我国古代的公共关系冯谖的远见冯谖是三千门客中并不为孟尝君所器重的一个谋士，一次他受命去孟尝君的封地‘薛’收债，他问孟尝君收了债，要不要买点什么回来。孟尝君说，你看我家缺什么，就买点什么回来好了。冯谖到了薛城，把所有债券当众烧毁。当地百姓大感孟尝君的恩德。冯谖回来交差，对孟尝君说：我为您买来了‘义’。孟尝君虽心中不悦，认为无此必要，倒也没有责怪他。不久，齐王听信谗言，让孟尝君交出相印，退隐薛城。孟尝君离京去薛时，百姓出城十里远迎。消息传回京城，齐王深悔自己不察，迎回孟尝君当面致歉。我国古代的公共关系廉颇·蔺相如之将相和商鞅变法苏秦·张仪之合纵连横

天时·地利·人和和气生财……古代类公共关系活动的表现政治表现告知、劝服、宣传意识民心、民众舆论意识联盟、危机意识经济表现交流意识招牌意识人和意识二、巴纳姆时期——近代公共关系的发端1、近代公共关系是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即一个组织为了其本体的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以制造舆论，扩大影响。为宣传而宣传。“便士报〞运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了群众化、通俗化的飞跃。便士报不是具体的报纸,而是一种经营理念,同时开创了一新兴学科公共关系学。2、巴纳姆公共关系开展史上最黑暗时期的代表人物，信奉“凡宣传皆好事〞。公众受愚弄时期〞、“反公共关系时期〞或“公共关系的黑暗时期〞。华盛顿奶妈事件报纸上一那么“马戏团有位名叫海斯的黑人女奴，是第一任总统华盛顿的奶妈〞消息立即引起轩然大波。华盛顿在美国人心目中是神圣的，其奶妈自然也神圣。报纸上为此掀起大规模的真假辩论，事后发现所有文章均出自巴一人之手。人们涌入巴纳姆的博物馆，并不是因为上当受骗，不是因为相信能在那儿看到华盛顿的165岁高龄的奶妈，而是因为喜欢欣赏他的精心筹划，去一看究竟：展览是不是骗人的，如果是，那么他是怎么骗的?猎奇心理小百科：揭丑运动进入垄断资本主义的美国，少数企业控制了国家的经济命脉，他们为了稳固垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧〞、“公众对企业的经营情况知道得越少，企业的经营就越有效，越能赢利〞的经营哲学，引起社会公众舆论的强烈不满和抨击。一些新闻记者利用群众传播媒介，把焦点对准企业的缺陷严厉谴责大财团的卑劣行径。形成了近代美国史上著名的揭露实业界丑闻的“揭丑运动〞。〔又称“扒粪运动〞、“清垃圾运动〞〕许多大型企业在这场运动中受到抨击。一些记者如麦克卢尔•塔贝尔等成为了专门从事揭丑的专业作家。如《美孚石油公司的发迹史》揭露了洛克菲勒公司的内部腐败，以及它在与其他小公司竞争中采用的不荣耀手法，并刊登不少雇员的谈话。洛氏被视为“强盗大王〞，麦克卢尔成为“揭丑运动〞的一面旗帜。大企业丑闻的曝光，也使政府开始干预。总统罗斯福〔托拉斯爆破手〕认为联邦政府有责任维护公众利益，他要求美孚石油公司、美国钢铁公司、宾夕法尼亚洲铁路公司等大企业要对公众的不满做出解释。名人名言西奥多·罗斯福的改革理念是调整财产与公共福利的关系，重新把公共福利置于个人财产即开展之上。在他看来，这是重建社会和谐的主旨。罗斯福说，“我们正面临着财产对人类福利的新看法……有人错误地认为，一切人权同利润相比都是次要的。现在，这样的人必须给那些维护人类福利的人民让步了。每个人拥有的财产都要服从社会的整体权利，按公共福利的要求来规定使用到什么程度。〞三、艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始1．艾维·李在1903年开办了第一家宣传参谋事务所，成为向客户提供劳务而取得费用的第一个职业公共关系人，标志着现代公共关系职业化由此发端。2．1906年，艾维·李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原那么宣言》，说明了企业管理的“门户开放原那么〞，他的信条“公众必须被告知〞、“说真话〞；门户开放三原那么艾维·李认为：<1>一个公司、一个组织要获得好的声誉，就必须把真情告诉公众；<2>如果真情的披露对公司、组织不利，那么就应该调整公司或组织的行为；<3>企业与其员工和社会关系的紧张摩擦，主要是企业管理人员采取保守秘密的做法，阻碍了意见和消息的充分沟通。艾维·李〔方〕法要事第一：紧迫的不等于重要的“应该方案好每一天的工作，这样才能带来效益。〞、“将每一天的重要工作做个记录，并把它们按重要程度编上序号。每天上班之后按序号指示的顺序着手开始工作。完成一件划掉一件。在做的过程中不要忘记根据情况的变化做相应的顺序调整，一定以要事为先，以要事为重。养成习惯之后，你会发现工作的效率和生活的质量会发生质的变化。〞案例一1906年，无烟煤业的业主们竭尽全能仍无法诱迫罢工的工人复工，同时又受到新闻舆论的猛烈攻击。后聘请艾维•李来协调劳资、业主内部、业主与新闻界之间的关系。艾维•李提出两个先决条件：亦即他有权与该行业的最高管理者接触并影响最高层的决策过程；有权在他认为必要时向社会公开全部事实真相。艾维•李协助记者了解罢工情况，安排劳资双方接受记者采访，记者写出报道的内容真实且丰富，这使劳资双方通过报纸了解了对方的态度和立场、社会舆论对整个事件的看法等。最后，双方同时做出让步，解决了假设干具体问题，企业恢复了正常生产。案例二1906年，艾维•李应邀协助宾夕法尼亚州铁路公司处理一起意外事故的善后工作。他要求保护现场，然后派车接记者们前来采访，让他们了解事故的真实原因，目睹公司为处理事故做出的种种努力。如向死难者家属提供赔偿，为受伤者支付医疗费，向社会各方诚恳抱歉等；安排有关人员老实地答复记者的提问，向记者们作技术性解释，为实地采访提供种种方便。当首批有关该事故的专稿公开见报后，公司的董事们惊喜地发现，公司得到了有史以来最公正、最善意的评价，大大改善了公司的形象。3、艾维·李的奉献和局限性<1>奉献：A、首创了“公共关系〞这一职业，“公众必须被告知〞的命题将“公共利益与老实〞带进了公共关系的领域，使公共关系学从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原那么和方法；B、提出了关于“工商业应把自己的利益同公众利益联系起来而不是对立起来〞的观念；B、公关人员应与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施方案；C、强调工商业应与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流；D、强调使工商业具有人情味的重要性，并把公关工作做到雇员、顾客和邻居中去。<2>局限性：

艾维·李的咨询指导主要还是凭借经验和直感而进行的，缺乏对公共舆论严密的、大量的科学调查，有艺术性而少科学性。四、爱德华·伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟1、爱德华·伯尼斯1923年首次在纽约大学讲授公共关系课程，《公众舆论的形成》。提出“公共关系咨询〞概念，提出了公共关系的原那么、实务方法和职业道德守那么等，被称为公共关系开展史上的“第一个里程碑〞。伯尼斯的信条是“投公众所好〞。奉献：把公共关系理论从新闻传播领域中别离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立的新兴学科。2、1937年，雷克斯·哈罗博士在斯坦福大学开设公共关系课程。1947年，波士顿大学成立了第一所公共关系学院，培养公共关系学学士及硕士。3、1952年美国的卡特利普和森特出版了公共关系学专著《有效的公共关系》，该书论述了“双向对称〞的公共关系模式，标志着现代公共关系的成熟，在美国被誉为“公共关系的圣经〞。公共关系正式进入学科化阶段。“双向对称〞理论组织VS公众第一，在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上；第二，在公关的方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。詹姆斯·格鲁尼格：《卓越公共关系和传播管理》〔1992年英文首版〕该书是美国著名公共关系学术权威，马里兰大学的格鲁尼格教授主持的‘卓越公共关系’课题研究的首批成果，也是公共关系管理学派的代表性著作，更是迄今为止世界范围内公共关系学术研究领域里最为成熟的理论结晶。该书致力于从实践到理论，再从理论到实践的角度建构公共关系的根底知识体系，并探讨公共关系领域的“追求卓越〞之道。在书中，读者不仅能够“全景式〞地了解和把握公共关系领域的诸多核心课题，还能在作者的引导下，分析和思考公共关系的开展之道。书中学者们从哲学、社会学、心理学、管理学和传播学等多学科的视角，深入探讨了公共关系这一学科的根底理论和知识体系特征；在此根底上，该书还着重剖析了公共关系实践领域的诸多核心问题，分别从公共关系的工程层面、部门层面和组织的整体层面，梳理了影响“卓越公共关系〞的多重因素，并初步提出了公共关系价值实现的思路与途径。詹姆斯·格鲁尼格提及的公共关系价值实现的思路与途径涉及卓越传播的三个层次，并提出了“普遍原那么，特殊运用〞的公共关系全球化理论，其内容包括：<1>传播核心层，即传播部门的知识根底。<2>知识核心层，指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。<3>文化核心层，即组织文化，一个组织的文化提供了培育或抑制卓越传播的更大背景。可口可乐中毒风波1999年6月，比利时有中小学生120人饮用可口可乐之后发生呕吐、头昏眼花及头痛等中毒现象，法国有80人出现类似病症，随即在欧洲引起公众的极度心理恐慌。比利时和法国宣布禁售可口可乐。可口可乐股票直线下跌，拥有113年历史的可口可乐公司遭受重大危机，品牌形象和公司声誉受到极大破坏。危机发生后，可口可乐公司立即着手调查中毒原因，发现比利时的中毒事件是在安特卫普的工厂发现包装瓶内有二氧化碳，法国的中毒事件是因为敦克尔克工厂的杀真菌剂洒在了储藏室的木托盘上而造成污染。同时，可口可乐的危机共关在全球展开。6月17日，公司首席执行官依维斯特赶到布鲁塞尔举行记者招待会。为让公众消除对可口可乐的恐慌心理，依维斯特在新闻发布会上当众喝了一罐可口可乐，并公布了一份由依维斯特亲笔签名的致消费者公开信，仔细解释了事故的原因，决定将比利时国内同期上市的可口可乐全部收回，向消费者退赔，为所有中毒的顾客报销医疗费用，并提出向比利时每户家庭赠送一瓶可口可乐以表示歉意。此外，公司还设立专线，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，答复消费者提出的各种问题：事故影响的范围有多大？如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐？如何获得退赔等。可乐农药事件2003年8月5日印度科学和环境中心〔CSE〕宣布的质量测试显示：百事可乐软饮料产品的农药含量比欧盟规定的含量水平高出36倍，可口可乐高出30倍。此次检测用饮料中发现了农业杀虫剂林丹、二氯二苯三氯乙、马拉息昂和毒死蜱。这些农药成分可能长期潜