网络营销试题库

试题一一、多项选择题下面哪些是网络商务信息的明显特点 。时效性相对性便于存储易于检索答案：A、B、C;下面哪些是对网络商务信息检索的基本要求 及时大量准确经济答案：A、C、D；网络商务信息检索的困难包括 。网络信息多而分散目前检索工具能力有限网络信息质量不齐有统一的检索方法答案：A、B、C；网络商务信息检索困难的解决办法包括 。(A)一次准确检索(B)选择检索策略(C)实用多种查询方法(D)明确检索目标答案：B、C、D；下面哪些是综合性搜索引擎 。(A)google百度中文搜索引擎(C)慧聪搜索引擎(D)中国化工网搜索引擎答案：A、B、C；下面哪些是利用网络收集市场信息的方法 。专题讨论问卷调查利用综合搜索引擎国内外提供调研服务的网站答案：A、B、C、D；现代管理学从心理学、社会学、人类学和管理学等学科的角度，对人的行为进行综合研究，提出了“行为科学”概念及一般理论。用行为科学的研究方法来分析网络交易行为是一个崭新的领域。在这个领域中，主要研究 问题。虚拟市场主体的行为网络交易购买类型的研究购买者心理因素的研究网络交易的定义答案：A、B、C；二、填空题1．网络商务信息的明显特点有 ， ，便于存储，检索难度大。答案：时效性；相对性；2．对网络商务信息检索的基本要求有 ，准确，适度， 。答案：及时；经济；只有通过 传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影象、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统，才属于网络商务信息的范畴。答案：计算机网络；专题讨论方式是借用新闻组、 和 的形式进行的。答案：邮件列表；网上论坛(或称电子公告牌)； 是世界上最大的数据库检索系统，它包括了全球大多数的商用数据库资源。答案：数据网()；信息加工处理的方式主要是两种，即 和 。答案：人工处理；机器处理；三、判断题易于检索是网络商务信息的明显特点。答案：错及时是对网络商务信息检索的基本要求之一。答案：对信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存储答案：对网络商务信息检索的基本要求中的“经济”是指如何以最低的费用获得必要的信息，但不包括使所获得的信息发挥最大的效用。答案：错模糊查询又称为智能查询。当我们输入一个关键词时，搜索引擎不但反馈包括了关键词的网址，同时也发来与关键词意义相近的内容，所反馈的网址的排列，一般是完全符合关键词在最前边，其次是相近的。答案：对6.是综合性搜索引擎网站。答案：对四、电子商务术语英汉互译BBS网上论坛（电子公告牌）CNNIC中国互联网信息中心MailingList邮件列表Newsgroup新闻组P&G宝洁（公司）Questionnaire问卷五、名词解释网络商务信息：通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统，叫网络商务信息。六、简答题网络商务信息具有什么显著的特点？1）时效性。（2） 相对性。（3） 便于存储。（4） 检索难度大。2．网络商务信息检索的基本要求有哪些？网络营销对网络商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。（1） 及时。所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。（2） 准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。（3） 适度。适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。（4） 经济。这里的“经济”是指如何以最低的费用获得必要的信息。3．解决网络商务信息检索困难的办法有哪些？为了充分地利用检索软件，收集到更多的有用信息，必须推广科学的检索方法和技巧，明确检索目标，缩小检索范围，以获得较好的检索结果。具体解决方法为：（1）明确检索目标。（2）选择查询策略。（3）分步细化逐步接近查询结果。试题二一、单项选择题马斯洛的需求层次理论中高收入的网络消费者需求情况中 需求所占的成分最少（A） 自我实现（B） 社交（C） 安全（D） 生理答案：D;马斯洛的需求层次理论中低收入的网络消费者需求情况中 需求所占的成分最少（A） 自我实现（B） 社交（C） 安全（D） 生理答案：A;在构成虚拟市场的主体、支付能力和购买欲望三个要素中 是根本。购买力购买欲望主体支付能力答案：C;具有 心理的网络消费者，往往是某一站点的忠实浏览者，一般也是某个品牌的忠实拥护者。理智动机交流动机惠顾动机需求动机答案：C;消费者购买过程可以分五个阶段，第二个阶段是 。唤起需求比较选择购后评价收集信息答案：D;消费者对网上商品的比较依赖于厂商对商品的描述，网络营销商对自己的产品描述可以为描述可以不充分，只要顾客认识即可描述可以夸张，带有一定虚假成分描述适当合理，把握好分寸只要文字描述即可，不需要图片描述答案：C;目前中国网络营销的“点状发展策略”适合 这些城市和地区北京、广东、陕西上海、山东、江苏宁波、广东、青海上海、山东、四川答案：B;二、多项选择题下面哪些是网络消费需求的特点 。层次性交叉性稳定性可诱导性答案：A、B、D;下面哪些是影响网络消费购物的外在因素 。购物地点商品价格购物时间商品的新颖性答案：B、C、D；下面哪些是现代虚拟社会中消费者的新需求 。兴趣聚集实用交流答案：A、B、D;下面哪些是网络消费者的心理动机 。理智动机感情动机实用动机惠顾动机答案：A、B、D;下列属于企业的业务购买交易中流程内容的 网上交易谈判签订合同交易进行前的手续货物运送答案：A、B、C;根据马斯洛的需求层次理论，高收入的网络消费者需求情况中 需求所占的成分最多自我实现社交安全生理答案：A;根据马斯洛的需求层次理论，低收入的网络消费者需求情况中 需求所占的成分最多自我实现社交安全生理答案：D;现代管理学从心理学、社会学、人类学和管理学等学科的角度，对人的行为进行综合研究，提出了“行为科学”概念及一般理论。用行为科学的研究方法来分析网络交易行为是一个崭新的领域。在这个领域中，主要研究 问题。虚拟市场主体的行为网络交易购买类型的研究购买者心理因素的研究网络交易的定义答案：A、B、C;在购买过程中，顾客收集信息的渠道主要为 。内部渠道个人渠道公共渠道商业渠道答案：A、B、C、D；消费者应当从 角度考察网络广告的可信度。看发布渠道看广告用语看主页内容更换的频率尝试性购买答案：A、B、C、D；采购中心包括组织中的全体人员，他们在购买决策过程中分别承担 购买角色。发起者与批准者使用者与购买者旁观者决定者与控制者答案：A、B、D;在网络环境下，政府采购的公开招标主要包括以下 步骤。准备招标在网上发布竞标公告投标开标与评标答案：A、B、C、D；三、填空题网络消费需求的特点有层次性、差异性、交叉性、超前性和 。答案：可诱导性；网络消费者的心理动机有理智动机、感情动机和 。答案：惠顾动机；根据马斯洛的需求层次理论，高收入的网络消费者需求情况中 需求所占的成分最多答案：自我实现；根据马斯洛的需求层次理论，高收入的网络消费者需求情况中 需求所占的成分最少答案：生理；根据马斯洛的需求层次理论，低收入的网络消费者需求情况中 需求所占的成分最多答案：生理；根据马斯洛的需求层次理论，低收入的网络消费者需求情况中 需求所占的成分最少答案：自我实现；影响消费者网上购物的外在因素中的购物时间包含有两方面的内容： 和 。答案：购物时间的限制；购物时间的节约；一般说来，消费者的比较选择主要考虑产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和 等。答案：售后服务； 是网络消费者购买活动中最主要的组成部分，它基本上反映了网络消费者的购买行为。答案：购买决策；四、判断题1.购物地点是影响网络消费购物的外在因素。答案：错交叉性是网络消费需求的特点之一。答案：对根据马斯洛的需求层次理论，低收入的网络消费者需求情况中安全需求所占的成分最多。答案：错根据马斯洛的需求层次理论，高收入的网络消费者需求情况中自我实现需求所占的成分最少。答案：错中西部地区在网络营销的发展上具有巨大的发展潜力，应制定适合中国中西部地区网络营销发展的“带状发展策略”。答案：错政府采购有多种形式，如公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价、其他采购方式等。公开招标是政府采购的主要采购方式。答案：对五、电子商务术语英汉互译Newsgroup新闻组MailingList邮件列表BBS网上论坛（电子公告牌）Questionnaire问卷CNNIC中国互联网信息中心P&G宝洁（公司）六、名词解释1.网络消费者的购买动机：是指在网络购买活动中，驱使网络消费者产生购买行为的某些内在的驱动力七、简答题1.网络消费者购买行为的心理动机主要有哪些？（1）理智动机。（2）感情动机。（3）惠顾动机。网络消费需求的特点主要有哪些？（1）网络消费仍然具有层次性。（2）网络消费者的需求具有明显的差异性。（3）网络消费者的需求具有交叉性。（4）网络消费需求的的超前性和可诱导性。影响网络消费需求的外在因素主要有哪些？（1）商品价格；（2）购物时间；（3）商品挑选范围；（4）商品的新颖性。政府网上采购主要步骤有哪些？政府采购的公开招标主要包括4个步骤：（1）准备招标；（2）在网上发布竞标公告；（3）投标；（4）开标与评标。试题三一选择题1.为什么销售商想要进行产品定制？为定高价减少成本电子商务的需要顾客只接受定制产品正确答案是：A2•网络商务信息收集的困难为internet检索信息的困难，网络资源缺乏有效的管理，()，各种检索软件检索方法不统一网络信息鱼目混珠安全性不能提高的困难用户资料不能提供的困难网络用户质量不能保证的困难正确答案是：A信息都是具有时效性的，其价值与时间成()正比反比同时增同时减正确答案是：B对调查资料的审查可以采用两种方法:()外观审查和内含审查广度审查和深度审查多方审查和单一审查技术审查和研究审查正确答案是：A单证处理节点是指以下哪个选项？网络结构图订单前台处理阶段的流程图订单后台处理阶段的流程图订单在处理流程各节点的时间耗用正确答案是：D以下哪一项不是电子商务的局限所在？—些顾客喜欢在购买前实际触摸到商品如今顾客拥有几乎不限速的带宽安全标准仍在不断改进中软件工具变更频繁正确答案是：B关于改善订单处理流程所带来的好处，以下哪个选项描述不正确？增加库存水平订单处理的周期缩短提高订单满足率供货的准确率正确答案是：AWWW服务器采用超文本链路来链接信息页，本链路由()维持URLhtmlHTTP/IP端口正确答案是：A效率最高、最保险的杀毒方式是手工杀毒自动杀毒杀毒软件磁盘格式化正确答案是：D批量化定制使得企业可以：大批量生产完全一样的产品。为公众(“消费者”)定制产品。大批量生产个性化产品了解大众需求的具体特性，便于创造出成功的产品正确答案是：C选择旗帜广告服务提供商时，主要应当考虑()，服务商的设备条件和技术力量配备，服务商的通信出口速率，服务商的组织背景，服务商的收费标准。服务商的政府和行政关系服务商提供的便利条件服务商的实力和提供的支持服务商提供的信息服务种类和用户服务支持正确答案是：DABC公司下分数个拥有私有资源的子公司，这些资源可以通过网络协议获取。现在公司想把所有资源都链接起来。上述形容的是哪种类型的网络？因特网外网内网虚拟私人网络正确答案是：B网络交易中企业间签定合同是在哪一平台进行的信息发布平台信用调查平台质量认证平台信息交流平台正确答案是：D下列哪一项不是WWW浏览器提供的通信手段？Usenet新闻组电子邮件HTTP/IPFTP正确答案是：C研究发现,---人比欧洲人更信任内容有效和有保护个人隐私声明的网站中国美国韩国日本正确答案是：BXYZ公司帮助个人将产品出售给其他人，并对每一笔交易收取一小笔佣金。这属于哪一种电子商务分类？B2CB2BC2CP2P正确答案是：C身份注册类、信息发布类___和专业商务操作类均为网上单证常见的类型资源交流类身份许可类普通信息交流类专业操作类正确答案是：C用户在第一次使用OutlookExpress发送和接收电子邮件之前，需要修改C—MOS内容修改客户机配置装驱动程序配置ISP的电子邮件服务器正确答案是：D一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系？商品名称商品编码商品单价正确答案是：B使用Infoseek查找短语时第一次查找的结果会是会列出所有的组成短语的单词的文件只列出包含断语的文件只列出包含第一个字母的文件会列出所有的组成短语的单词的文件的全文正确答案是：AXYZ公司将产品销售给个人购买者。此公司属于哪一种电子商务分类B2CB2BC2CP2P正确答案是：A下面哪一项属于中介？准备广告材料的营销公司匹配“需要产品”的买方和“有产品出售”的卖方的计算机系统在线出售产品的卖方将产品邮递给顾客的UPS正确答案是：B如果消费者两小时内在同一个网上商店下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，会采取以下哪种措施？对所购商品打折免费送货合并订单赠送礼品正确答案是：C关系数据库模型的存储结构采用()形式记录索引字段表格正确答案是：D25•在HTML语言中，当浏览器无法显示图片时，要显示该图片的相关属性可以使用()标记。alignscraltdefault正确答案是：C下面哪一项不是公司门户的特征？公司的合作伙伴利用公司门户进行沟通公司的员工使用这个系统进行沟通公众使用公司门户来上网。公众使用公司门户来获取有关该公司的信息。正确答案是：C电子邮件法是属于按照什么对网上直接调查进行的分类调查方法调查者组织调查样本的行为调查内容调查采用的技术正确答案是：D电子商务在所有情况都缩短了经营周期，除了顾客满意度营销原料的开发产品分销。产品上市时间。正确答案是：A调查资料的审查主要解决的是调查资料的()问题准确性和方便性真实性与合格性快捷性和标准性正确性和权威性正确答案是：B下面不属于传统营销促销形式的是：人员推销网络广告销售促进宣传推广正确答案是：B以下哪个选项不是流程改善遵循的基本原则？交叉处理串行处理分批处理并行处理正确答案是：B网络营销的主要内容为网上市场调查，网络营销策略制订，()，网上价格营销策略，网上渠道选择和直销，网上促销和广告网络，网络营销管理与控制网上安全性测试网上广告调查网上用户调查网上产品和服务策略正确答案是：D33•在Internet上，完成“名字-地址”“地址-名字”映射的系统叫做地址解析正向解析反向解析域名系统正确答案是：DABC公司在其网站上将一系列产品销售给出价最高者。他们使用的是哪一种经营模式？合作营销在线拍卖供应链改进报价模式正确答案是：B目前应用最为广泛的电子支付方式是，银行卡电子货币电子支票电子本票正确答案是：A关于LINUX操作系统下列说法正确的是单用户、多任务网络操作系统多用户、多任务网络操作系统多用户、单任务网络操作系统单用户、单任务网络操作系统正确答案是：B以下哪一项是电子商务的优点所在？电信带宽不足。个人之间可以更方便的进行远程访问顾客可能会质疑电子商务的安全。电子商务的理论和实践都在不断改进中。正确答案是：B完成创建组的手续之后，用户可以用两种方法加入你刚创建的邮件列表，一是取得html代码,用户可以在主页完成订阅手续，二是直接通过()加入或者退出。bbsweb页电子邮件usenet正确答案是：C在WinZip程序中，()可以用来制作自解压文件。“Actions”菜单中的“Make.EXEFile”项“Files”菜单中选择“Make.EXEFile”项在“NewArchive”对话框中填入“self”参数打开WinZip程序，用ShiftM快捷键正确答案是：A以下哪一项是电子商务的局限所在？每天运转24小时。将分销商和供应商IT系统整合在一起需要专门网络以及硬件设备。不断增长的市场范围正确答案是：C假定(1)登陆商家网站(2)选择中银电子钱包付款(3)浏览商品，并放入购物车或购物篮(4)确认订购信息完成交易则使用电子钱包的工作程序为（A）（1）（3）（2）（4）（5）（B）（1）（2）（3）（4）（5）（C）（3）（4）（1）（2）（5）（D）（5）（4）（2）（1）（2）正确答案是：A关于传统信用卡支付系统与网上银行卡支付系统的付款授权方式下列论述正确的是前者在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款，后者在使用数字签名进行远程授权。前者在使用数字签名进行远程授权，后者在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款。两者都在使用数字签名进行远程授权两者都在在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款。正确答案是：A信息加工整理的过程为信息的储存，()，信息的加工处理。信息的保密信息的纠错信息的传播信息的整理正确答案是：D44•统一资源定位器(URL)的作用在于维持超文本链路信息显示向服务器发送请求文件传输正确答案是：A以下哪一项不是电子商务的局限所在？一些顾客喜欢在购买前实际触摸到商品。如今顾客拥有几乎不限速的带宽。安全标准仍在不断改进中。软件工具变更频繁。正确答案是：C下面哪一项不是市场的功能？匹配买方和卖方为市场交易提供便利保证经纪人利益提供制度基础正确答案是：C因为购物车具有良好的 ，所以能支持以后推出的新的网上业务适应性扩展性兼容性标准化正确答案是：B在网站设计中纯粹HTML格式的网页通常被称为静态网页动态网页静态结合网页网站首页正确答案是：A下面哪一项不是拍卖代给卖方的益处？扩大的顾客群娱乐性清算非中介化正确答案是：B交互功能的以 服务为基础，通过良好的在线服务才能发挥出网络营销交互性的优势消费者商家企业在线顾客正确答案是：B试题四一、 名词解释：网络营销:也叫网络市场营销(Cyber—Marketing、Internet、Marketing、e—Marketing、NetworkMarketing),网络营销是指以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，它是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。交换链接：交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。网上商店:建立在第三方提供的电子商务平台上、由商家自行经营的网上商店，如同在大型商场中租用场地开设的专卖店一样，是一种比较简单的电子商务形式。网上商店除了通过网络直接销售产品这一基本功能之外，还是一种有效的网络营销手段。关系营销:是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。企业网站：主要为了外界了解企业自身、树立良好企业形象、并适当提供一定服务的网站。网上调查:通过网站上的在线调查表，可以获得用户的反馈信息，用于产品调查、消费者行为调查、品牌形象调查等，是获得第一手市场资料有效的调查工具。网络营销信息收集:是指为了更好地掌握和使用网络营销信息，而对其进行的聚合和集中。信息加工:是指把收集来的大量的原始信息进行筛选和判别、分类和排序、计算和研究、著录和标引、编目和组织而使之成为二次信息的活动。网络营销市场细分:是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好等的差异性，把网络营销市场划分成不同类型的消费群，每个消费群体构成企业的一个细分市场网络目标市场:也叫网络目标消费群体，是指企业商品和服务的销售对象。二、选择题(D)就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。A.人B.报纸C.音乐D.销售在传统市场营销与网络营销中产品的最主要的不同是以（C）。满足顾客实质性的要求B.满足顾客质量的要求C.满足顾客个性化的要求D.满足顾客使用的要求大多数企业开发新产品是改进现在产品而非创造（D）A.换代产品B.全新产品C.仿制产品D.最新产品（A）策略是网络时代中最有效的策略。A.全新产品B.新产品线C.现有产品的更新换代D.产品线外增加新产品追求目前利润的最大化，而不考虑长期利益是属于（B）A.企业生存为目标B.获取当前的利益为目标C.保持和提高市场占有率D.应付或抑制竞争在网络市场中（B）将成为企业确定价格的主要方法A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.对等定价法拍卖价格和投标价格的主要区别是（A）前者是买方公开竟价而后者是卖方密封递价前者是卖方公开竟价而后者是买方密封递价前者是买方密封递价而后者是卖方公开竟价买卖双方都是公开竟价每种产品实质上是满足市场需要而提供的。（C）A.服务B.质量C.效用D.功能正式的（D）是指销售人员完成事实调查后，向潜在客户说明他提供的产品及服务能带给潜在客户何种利益，期望客户能购买。A.销售B.产品C.文件D.产品说明10•企业的两项基本职能就是：市场（A）和创新，只有市场销售和创新才产生出经济成果，其余一切都是成本。A.销售B.人才C.产品D.资金网络营销的目标有（ABCD）。A.销售型B.服务型C.品牌型D.提升型企业可采取的竞争战略有（ABCD）。A.成本领先战略B.差异战略C.创新战略D.目标聚集战略战略规划分为下面的几个阶段（ABCD）。A.目标规划B.技术规划C.组织规划D.管理规划一般而言，网上细分重要变量有（ABCD）。A.地理变量B.人口统计变量心理变量D.行为变量市场覆盖策略有（ABCD）。单一细分市场覆盖策略B.选择性的专业化覆盖策略C.市场专业化覆盖策略D.全面覆盖策略你认为下列哪几种产品适合在网上销售（ACD）。A.图书B.蔬菜C.软件D.手机网上竞价的交易模式有（ABC）。A.正向竞价B.逆向竞价式的竞价拍卖C.逆向竟价式的集体议价D.自由竞价有效市场细分需具备的特点是（ABCDE）。A.可测量性实体B.可盈利性效用C.可进入性集合体D.可区分性劳动产物可行动性影响每个细分市场的竞争因素有（ABCD）。A.细分市场内竞争者的挑战B.供应商和消费者议价的能力C.替代产品D.潜在进入者的威胁市场营销中的促销内容包括（BCD）。A.信用条件B.人员推销C.公共关系和宣传队营业推广D.广告三、判断题1•网络营销战略规划是事后行为。（x）2•对于顾客提出的各类问题由有关部门集中给予答复。（x）3•网络营销战略规划是指导性行为。（〈）企业网络营销战略的重点仅有顾客关系再造和建立网络联盟或网上伙伴关系两个方面的内容。（x）在网络环境下，企业规模的大小，资金的雄厚实力仍然是企业成功的关键要素。（x）6•战略规划的目标就是形成和重新开拓企业的业务和产品，以期获得目标利润的增长。（〈）7•现代营销学认为，保留一个老顾客相当于争取了五个新的顾客。（〈）&使用网络进行营销对企业最直接的效益来源于它的直复营销功能。（〈）9•消费者心理需求具有多样性、时代性和动态性的特点。（〈）网络营销战略规划是企业以顾客需求为导向，对企业网络营销的任务、目标及实现目标的方案、重点和措施做出总体的、长远的谋划，并付诸实施与控制的过程。（x四、应用分析题（10分35次紧急电话一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早去奥达克余交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到奥达克余打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处，从车上跳下奥达克余的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录，上面载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。原来，昨天下午4点30分清点时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可，经理接到报告后，马上召集有关人员商议，当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约美国快递公司总部，深夜接到回电，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次！这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。问题：1、奥达克余百货公司面对不利事件能够借题发挥，化被动为主动，给我们哪些启示？2、试为奥达克余百货公司的副经理设计另一个与顾客基泰丝见面的行动计划？3、假如奥达克余百货公司不进行补救，《笑脸背后的真面目》最终发表，可能会有怎样的影响。答案：略五、简答1、比较网络营销与传统营销有哪些相同点与不同点？网络营销与传统营销的相同点网络营销与传统营销都是企业的一种经营活动网络营销与传统营销都需要通过组合发挥功能网络营销与传统营销都把满足消费者需求作为一切活动的出发点。对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。网络营销与传统营销的不同点(1)从产品(product)和消费者(consumer)上看，传统营销注重产品(Product),网络营销注重消费者的需求和欲望。从营销角度来看，传统营销以市场为导向，网络营销以顾客需求为导向。(2)从价格(price)和成本(cost)上看，传统营销注重价格(Price),而网络营销注重成本(Cost)。(3)从促销(promotion)和方便(convenience)上看，传统营销以促销(Promotion)为主，网络营销注重沟通(Communication)o(4)从渠道(place)和沟通(communication)上看，传统营销注重渠道(Place)，而网络营销注重与消费者沟通(Convenience)。2、 网络营销系统的开发方式有几种？如何开发网络营销系统？网络营销系统开发方式有(l)购买通用商用系统(2)自行开发(3)委托开发(4)合作开发网络营销系统开发一般分为六个阶段：(1)项目定义(2)系统分析(3)系统设计(4)编程(5)测试(6)实施与评价3、 企业网站设计原则都有哪些内容？（1）目的性：必须有明确合理的建站目的和目标群体（2）专业性：信息内容应该充分展现企业的专业特性（3）实用性：功能服务应该是切合实际需求的（4）易操作性：界面设计的核心是让用户更易操作（5）艺术性：网页创作本身已经成了一种独特的艺术（6）性能：网站正常的访问性能（7）常维护更新：网站的最大特点是它总是不断变化的（8）发挥作用：网站必须被访问和使用才有价值（9）反教条：原则是为目的服务而不应成为教条4、网络营销有那些特点及功能？网络营销具有以下特点（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）人性化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性网络营销具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息发布功能（3）商情调查功能（4）销售渠道开拓功能（5）品牌价值扩展和延伸功能（6）特色服务功能（7）顾客关系管理功能（8）经济效益增值功能5、网络市场调研一般包括哪些步骤?（1）制定网上调研提纲（2）确定调查的对象：包括企业产品的消费者；企业的竞争者；企业合作者和行业内的中立者（3）制定调查方案确定资料来源；确定调查方法；确定统计方案；收集信息；分析确定适用的信息；撰写报告试题五一、 填空题网站的最大特点是它总是不断变化的，网站的不断更新才具有生命力。对于三种类型网站而言，更新的重要性通常为（基本信息型）＞（多媒体广告型）＞（电子商务型）。网络营销是指以（互联网）为主要手段进行的、为达到（一定营销目标）的营销活动，它是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于（互联网特性）来实现一定营销目标的一种营销手段。根据企业对互联网作用的认识及企业对互联网的应用，网络营销可以分为（企业网上宣传）、（网上市场调查）、（网上分销联系）、（网上直接销售）和网上营销集成等内容。网络营销职能的实现，需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外，还有（交换链接）、（病毒性营销）、（网络广告）、（网络广告）、（许可E－mail营销）和（邮件列表）、个性化营销、会员制营销等等。无站点网络营销方法主要有（免费发布供求信息）、（网上拍卖）、（加入专业经贸信息网）和行业信息网。互联网络自身构成了一个市场营销的整体环境，从环境构成上来讲，它由（提供资源）、（全面影响力）、（动态变化）、（多因素互相作用）和反应机制五个方面的要素。7．网络营销的基本步骤是（明确主体）、（顾客定位）、（交易）、（媒介）、（回应）和商业履行。网络营销系统作为电子商务系统有机组成部分，它具有（信息发布与沟通）、（电子单据的传输）、（网上支付与结算）和（货物配送）及完善网上售后服务几大功能。搜索引擎注册通常有（人工）注册和（软件自动）注册两种方式。垃圾邮件定义为：向未主动请求的用户发送的（电子邮件广告）、（刊物或其他资料）；没有明确的（退信方法）、（发信人）、（回信地址）等的邮件；利用中国电信的网络从事违反其他（ISP）的安全策略或服务条款的行为以及其他预计会导致投诉的邮件。二、单选题：一般意义下，非常重要的商务信息资源是指（D）。A.客户信息B.新闻组C.广告D.联系人姓名、邮件地址对商务信息进行初步的整理所采用的方法为（D）。收集归类B.综合处理C.归类与统计D.统计与分析网络信息的发布必须基于（B）来进行。A.主页B.网站C.网址D.电子邮件在电子交易的商务系统中，信息的交流通常都是借助双方的（A）来完成。A.网址和主页B.账号和主页C.网址和账号D.银行与账号（A）是限定在网络中传递的商务信息。A.网络商务信息B.网络数据C.网络软件D.网络页面网络商务信息的（C）是指在网络上对商务信息的搜索和取得的行为。A.交换B.传输C.采集D.处理网络商务信息采集的经济性，就是要求采集的商务信息（A）。A.性价比合理B.价格低廉C.能发挥最大效用D.有效使用期较长网络商务信息采集的（A），就是要求采集的商务信息能真实地反映客观事实，失真度小A.准确性B.适度性C.及时性D.经济性网络商务信息采集的（B），就是要求采集的商务信息要有针对性和目的性，要有的放矢A.准确性B.适度性C.及时性D.经济性网络商务信息发布的基本内容是（A）。A.产品和服务信息B.网上广告C.邮件列表D.网络促销网站的（B）是其具有生命力的源泉之一。A.多发广告B.不断更新C.设备投入D.加强力量在域名注册时，如果想建一个商业网站，在域名分类最佳的域名是（B）。A.NETB.ORGC.COMD.GOV13网络营销产生的技术基础是（B）A.付款手段B.互联网C.计算机D.营销策略网络营销首先要（A）A.进行市场调研B.制订营销计划C.做好宣传D.建立营销系统网络营销是一种“软营销”，这是网络营销中有关消费者心理学的一个理论基础。它采取的营销方式有（C）A.传统广告B.人员推销C.拉式策略吸引消费者D.强势营销三、多项选择题公司概况让访问者对公司的情况有一个概括的了解，主要包括（ABCD）。A.公司背景B.主要业绩C.组织结构D.发展历史网络营销服务商的主要服务内容中属于网站推广服务的是（DE）。A.域名注册B.虚拟主机C.网站建设D.门户网站搜索引擎E.网络实名关于邮件列表的描述，下面哪些是正确的（ABCD）。订户数量是邮件列表营销成功的主要标志之一是许可营销和个性化服务的主要手段对于现在通常的邮件列表来说，是由管理者发送信息，一般用户只能接收信息邮件列表是基于用户自愿加入的原则Email营销与其他网络营销方法的关系中，下面说法正确的是（ABCD）。A.Email广告是网络广告的一种形式B.Email营销是主动营销C.Email是问卷调查的一种方式D.Email营销与其它营销方式可互相促进按照电子商务网络诉类别特征，网络商务信息可分为（ABC）A.基于Internet的网络商务信息B.基于EDI的网络商务信息C.基于Intranet的网络商务信息D.基于ISP的网络商务信息6•网络市场是由Internet上的（ABC）组成。A.企业B.政府C.网络消费者D.供应商网络市场的特征是（ABD）。A.全球性B.多样性C.无限性D.虚拟性网上竞价的交易模式有（ABC）。A.正向竞价B.逆向竞价式的竞价拍卖C.逆向竟价式的集体议价D.自由竞价有效市场细分需具备的特点是（ABCDE）。A.可测量性实体B.可盈利性效用C.可进入性集合体D.可区分性劳动产物可行动性10.按照网络信息发布和网络促销方式，可以将网络促销分为（CD）A.网络邮件促销B.电子杂志促销C.网络广告促销D.网络站点促销四、判断题）Email营销与搜索引擎之间并没有直接关系，各自承担推广任务。（X）网站的形象代表着企业的网上品牌形象，人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站。（〈）3•网络营销可以实现全程营销的互动性。（〈）4、 网络营销根据互联网的不同类别分为基于全球网络的网络营销、基于EDI的网络营销以及基于Intranet（企业内部网）的网络营销.。（X）5、 在线问卷法是属于间接的市场调研。（X）6、 网络商务信息是通过计算机网络传递的商务信息，它包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容，能够被人或计算机识别和感知的符号系统。（〈）7、 自己本地信息资料遗失后，还可以到原有地信息源中再次查找。8、 直接电子商务，是指有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货。9、 EDI商务就是利用电子数据交换进行的电子商务。10、 电子商务不仅应用在交易方面，而且可以贯穿企业营运的其他环节。五、 根据下列英文缩写选择相应的专有名词的符号填在表格内：序号英文缩写专有名词WTOFPOSAOEMKECGOECDLCAJE-CheckEISOHE-cashCEDIBA.终端销售机B.电子数据交换系统C.电子现金D.电子债务E.电子支票F.世界贸易组织G.电子商务H.国际标准化组织I.电子钱包J.安全认证中心K.原设备制造商L.联合国经济合作和发展组织M.自动柜员机六、 简答题1、最常见的网络营销服务包括的内容？答：最常见的网络营销服务包括下列内容：域名注册、虚拟主机、网站建设、门户网站的搜索引擎注册、网络实名注册、百度搜索引擎竞价排名等。2、简述网络营销的特点？答：网络营销具有以下特点（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）人性化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性3、我国网络营销的发展面临的主要问题有哪些？答：我国网络营销的发展遇到了以下现实问题：（1）网络发展水平不高，覆盖率低（2）网络基础设施差，线路少，速度慢，安全性不高，但用户使用成本开支较大（3）安全、方便的网络支付机制欠缺（4）消费者传统购物观念的束缚（5）物流网络配送不配套4、网络营销有哪些功能？答：网络营销具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息发布功能（3）商情调查功能（4）销售渠道开拓功能（5）品牌价值扩展和延伸功能（6）特色服务功能（7）顾客关系管理功能（8）经济效益增值功能5、简述网络市场调研的策略?答：网络市场调研的策略主要包括如何识别企业站点的访问者以及如何有效地在企业站点上进行市场调研。（1） 识别公司站点的访问者也是了解谁是企业站点的访问者，即被调查者。①通过电子邮件或来客登记簿询问访问者，获得市场信息。②要求访问者注册个人信息进入主页。③为访问者提供奖品或免费商品以激发起参与调研的积极性。④科学地设计调研问卷。（2） 在企业网站上开展调研，方法灵活，既可以采用问卷的形式，也可让被调查者直接向企业电子邮箱发送电子邮件，调查的时间也可长可短。（3）利用第三方网站开展网上调研（4）根据调研对象设计问卷（5）反馈表单的制作试题六一、 单项选择题：网络营销活动基本的服务对象是（A）A.消费者B.企业C.供应商D.厂家激烈的竞争是网络营销产生的（B）A.物质基础B.技术基础C.现实基础D.观念基础在最常见的网络营销服务中，下面哪个内容不包括其中。（B）A.域名注册B.咨询服务C.虚拟主机D.网站建设企业网站本身应该就是企业（B）的一部分A.ITB.CIC.MID.MIS在电子交易的商务系统中，信息的交流通常都是借助双方的（A）来完成。A.网址和主页B.账号和主页C.网址和账号D.银行与账号（A）是限定在网络中传递的商务信息。A.网络商务信息B.网络数据C.网络软件D.网络页面网络营销市场的要素有（A）。A.消费者主体B.企业C.政府D.网上银行一个好的网络目标市场应具备以下条件：该网络市场有尚未满足的需求，有一定的发展潜力；企业有能力满足该网络市场需求；企业有开拓网络市场的能力，有一定竞争优势；同时还应具有（A）A.有一定购买力B.有一定人口密度C.有一定购买欲望D.有一定人口数量做网络营销战略规划时，要注意（A）。避免计划的盲目性、片面性和只注重短期效益；尽力避免计划给网站带来负面影响；计划活动效果与计划收益效果要完全相等。计划要运用互联网作为本企业的营销工具。网络营销规划是以（B）为主要工具。A.规划书B.网络市场调研方法D.营销方式二、多项选择题网络营销的基本流程应该包括（ABCDEF）A.网络市场调研B.市场预测C.市场计划网络营销实施D.控制消费者信息反馈F.网络营销评估就目前网络营销站点而言，网络营销可分为两类（AB）A.基于网站的网络营销B.无网站的网络营销C.网络直复营销D.EDI无网站的网络营销网络营销服务商的主要服务内容中属于网站推广服务的是（DE）。A.域名注册B.虚拟主机C.网站建设D.门户网站搜索引擎网络实名目前网络营销服务的特点是（ABD）。A.网站建设与推广一体化B.网络营销服务产品化C.网站策划与网络服务专门化D.网络营销服务尚处于较低层次网络社区的主要形式有（ACD）。A.聊天室B.交友C.论坛（或BBS）D.网络寻呼网络营销工具主要类型有（ACD）。A.网站工具B.交换链接工具C.搜索引擎工具D.EMAIL工具交换链接的其它叫法是（ABD）。A.互惠链接B.友情链接C.互助链接D.互换链接客户电子邮件商务信息分类整理的基本方式包括（ABC）A.将联系人信息添加到通讯簿B.邮件自动分类整理C.添加联系人的数字标识D.定期进行整理网络信息发布的基本方法可以概括为（ABD）A.建立网站发布各种信息B.利用网络传播工具发布网络信息C.利用现有的网络资发布信息D.利用网络广告发布信息从信息的使用价值方面分析，网络商务信息可以粗略地分成（ABDE）A.免费商务信息B.较低费用的商务信息C.价比合理的商务信息D.标准费用的商务信息优质优价的商务信息三、填空题：网络营销可以分为（企业网上宣传）、（网上市场调查）、（网上分销联系）、（网上直接销售）和网上营销集成等内容。无站点网络营销方法主要有（免费发布供求信息）、（网上拍卖）、加入专业经贸信息网和行业信息网。3•网络营销系统的组成主要包括有基于Intranet企业内联网的（企业管理信息）、（系统和网络营销站点）和企业经营管理组织人员。网络社区中最主要的形式是（论坛）和（聊天室），它们在网络营销中有着独到的应用。网络社区可以增进和访问者或客户之间的关系，也可能直接促进网上销售网络调研的对象分为（企业产品的消费者）、（企业的竞争者）、（企业合作者）和行业内的中立者。企业在确定了网络目标市场范围战略后，就要选择网络目标市场的营销策略。一般有三种可供选择的网络目标市场营销策略，即（无差异营销策略）、（差异营销策略）和集中营销策略。四、简答题：怎样理解网络营销的含义？网络营销也叫网络市场营销（Cyber－Marketing、Internet、Marketing、e－Marketing、NetworkMarketing）,网络营销是指以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，它是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。也可理解为：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段，营造网上经营环境，实施各种营销策略的各种活动。网络营销有那些特点及功能？网络营销具有以下特点（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）人性化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性网络营销具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息发布功能（3）商情调查功能（4）销售渠道开拓功能（5）品牌价值扩展和延伸功能（6）特色服务功能（7）顾客关系管理功能（8）经济效益增值功能一个优秀的网站，有哪些基本的要素？（1）页面下载速度快（2）使用方便（3）保持系统正常运行（4）无错误链接（5）联系信息方便多样（6）保护个人信息（7）不同浏览器兼容性（8）符合网络伦理常用的网站推广方法有哪些？（1）搜索引擎注册是最经典、最常用的网站推广手段方式。（2）网站之间的资源合作也是互相推广的一种重要方法，其中最简单的合作方式为交换链接。（3）网络社区是网上特有的一种虚拟社会，社区主要通过把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的。简述网络信息收集的基本原则和基本方法?网络信息收集的基本原则（1）及时原则（2）全面原则（3）真实原则（4）重点原则（5）计划原则网络信息收集的方法很多，主要有以下诸多种类：（1） 按信息载体划分：①文件研究法②报刊摘录法③广播收听法④电视收看法⑤电信接收法⑥电脑显示法⑦面对面交谈法⑧信件询问法（2） 按信息收集层次划分：①零次信息收集法②二次信息收集法③现场信息调查法④间谍信息窃取法⑤定点信息搜集法⑥有偿信息购买法⑦会统信息核算法⑧未来信息预测法简述网络市场调研的策略?网络市场调研的策略主要包括如何识别企业站点的访问者以及如何有效地在企业站点上进行市场调研。（1） 识别公司站点的访问者也是了解谁是企业站点的访问者，即被调查者。①通过电子邮件或来客登记簿询问访问者，获得市场信息。②要求访问者注册个人信息进入主页。③为访问者提供奖品或免费商品以激发起参与调研的积极性。④科学地设计调研问卷。（2） 在企业网站上开展调研，方法灵活，既可以采用问卷的形式，也可让被调查者直接向企业电子邮箱发送电子邮件，调查的时间也可长可短。（3）利用第三方网站开展网上调研（4）根据调研对象设计问卷（5）反馈表单的制作五、判断题：网络营销与传统营销都是企业的一种经营活动，都是为了实现企业的经营价值。（〈）2•消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础。（〈）3•简单搜索是网络搜索引擎最常用的搜索方法，它要求必须使用字母输入搜索提问。（x）4•网上调研设计的主要任务是确定资料收集的方法。（x）5•消费者心理需求具有多样性、时代性和动态性的特点。（〈）6•网络营销战略规划是企业以顾客需求为导向，对企业网络营销的任务、目标及实现目标的方案、重点和措施做出总体的、长远的谋划，并付诸实施与控制的过程。（x）7•企业的物流就是第三方物流。（x）8•直接渠道是一种直销方式，指生产者直接将产品卖给最终顾客。（〈）9•网上营销渠道和传统的营销渠道一样，起点是消费者。（x）10•网络广告要有明确有力的标题。（〈）六、案例分析题：1•根据下列案例分析百事公司使用哪一营销策略？案例：对市场营销人士来说，最困难的是如何深入了解消费者的思维并将自己的信息传达到他们的脑子里。通常的方式是尽量提高信息传递的声音，期望着嗓门越大，被听到的概率越高。但是病毒却有着更精明的方法：它们能够找到一个途径，利用一眼看去似乎全然不搭界的路径接近自己的载体，从而牢牢依附在载体身上。病毒营销的先行者之一百事可乐公司在MountainDew饮料的营销计划中，给孩子们这样一个机会：孩子们只要收集齐10个饮料购买的凭证再加上35美金一并寄到百事公司，就可以拿到一个摩托罗拉的传呼器。传呼器在孩子心中是很酷的玩意儿。当然，孩子们自己得负责购买传呼器的服务，而百事公司则有权每周给这些孩子发出百事饮料的传呼信息。答案：略。提示（病毒策略）2•自行收集、购买Email地址、群发邮件是Email营销吗？答案：不是，因为：（1） 网络营销是手段而不是目的。（2） 网络营销不是孤立的。（3） 网络营销不是网上销售。①网络营销的效果表现在多个方面，例如提升企业品牌价值、加强与客户之间的沟通、拓展对外信息发布的渠道、改善顾客服务等；②网站的推广手段通常不仅仅靠网络营销，往往还要采取许多传统的方式，如在传统媒体上做广告、召开新闻发布会、印发宣传册等。③网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动，但很多情况下，网络营销活动并不一定能实现网上直接销售的目的，但是可能促进销售总额的增加，并且增加顾客的忠诚度。道如何去查询信息，因此，一个完整的网络营销方案，除了在网上做推销之外，还很有必要利用传统营销方法进行网下推（4）网络营销不等于电子商务。（5） 网络营销不是“虚拟营销”。（6） 网络营销的实质是顾客需求管理一、单项选择题1•网络营销首先要（A）。A.进行市场调研B.制订营销计划C.做好宣传D.建立营销系统2•市场细分的依据是（C）。A.市场之间的差异性B.产品之间的差异性C.顾客需求之间的差异性D.营销方式之间的差异性3•不直接观察被调查对象的行为，而是观察被调查对象留下的实际痕迹的方法是（C）。A.直接观察法B.亲自经历法C.痕迹观察法D.行为记录法在线问卷的主要缺点是（D）。A.调查的深度不够B.代表性不强C.适用的范围窄D.无法保证所填信息的真实性个人对防盗设备、保安用品、保险所产生的需求是属于（D）。A.生理需求B.社会需求C.尊重需求D.安全需求消费者购买过程是消费者把购买动机转化为（C）的过程。A.购买心理B.购买意志C.购买行动D.购买意向消费者的购买单位是个人和（C）。A.集体B.社会C.家庭D.单位产品性能相同，同时品牌间的差异小，消费者的购买行为就（A）。A.简单B.复杂C.一般D.困难网络市场与现实市场的根本区别是（C）。A.全球性B.即时性C.虚拟性D.开放性网络营销市场的要素有（A）。A.消费者主体B.企业C.政府D.网上银行二、多选网络社区的主要形式有（ACD）。A.聊天室B.交友C.论坛（或BBS）D.网络寻呼网络营销工具主要类型有（ACD）。A.网站工具B.交换链接工具C.搜索引擎工具D.EMAIL工具交换链接的其它叫法是（ABD）。A.互惠链接B.友情链接C.互助链接D.互换链接Email营销与其他网络营销方法的关系中，下面说法正确的是（ABCD）A.Email广告是网络广告的一种形式B.Email营销是主动营销C.Email是问卷调查的一种方式D.Email营销与其它营销方式可互相促进网络信息发布的基本方法可以概括为（ABCD）A.建立网站发布各种信息B.利用网络传播工具发布网络信息C.利用现有的网络资发布信息D.利用网络广告发布信息从信息的使用价值方面分析，网络商务信息可以粗略地分成（ABCD）A.免费商务信息B.较低费用的商务信息C.优质优价的商务信息D.标准费用的商务信息在线问卷的设计原则有（ABCD）。A.目的性原则B.可接受性原则C.简明性原则D.匹配性原则一般来说，制定调查计划包括内容有（ABCD）。A.资料来源B.调查方法C.调查手段D.抽样方案和联系方法信息的基本特征有（ABCDEF）。A.信息可存贮性B.可传递性C.可压缩性D.可扩充性E.可分享性F.可替代性信息收集的基本原则（ABCDE）.A.及时原则B.全面原则C.真实原则D.重点原则E.计划原则三、判断题）1•目前我国用户上网的主要目的是把互联网当成一个信息工具。（〈）2•消费者消费主动性的增强来源于现代社会竞争的加剧。（x）3•动机是激励人们行为的原因。（〈）网络购买过程的起点是满足需求。（x）5•消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。（〈）网络技术的发展使市场的范围突破了区域和国界的限制。（〈）消费者行为以及购买行为永远是营销者关注的一个热点问题，对于网络营销者更是如此。（〈）&网络消费者的心理因素是影响其购物行为的内在因素。（〈）研究购买过程的目的是鼓励营销人员将注意力集中于购买决策，而不是购买过程。（x营销定位法的核心是在确定目标市场。（x网络营销不是手段而不是目的。（x网络营销根据互联网的不同类别分为基于全球网络的网络营销、基于EDI的网络营销以及基于Intranet（企业内部网）的网络营销.。（x）任何商品都能在网上销售。（x14•网络技术的发展将更有利于商品的销售。（〈）网络营销与传统营销都是企业的一种经营活动，都是为了实现企业的经营价值。（〈）16•网上市场调研的及时性是指网络的传输速度快。（〈）17•传统的市场调研适用于面对面的深度的访谈。（〈）18•网络市场调研的结果要比传统的市场调研的结果可靠性更强。（〈）19.市场调查报告就是调查人员把大量的资料和数据汇总起来。（x20•消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础。（〈）四、简答题1、网络社区的主要形式有哪些？（10分（1论坛（或BBS：是虚拟网络社区的主要形式，大量的信息交流都是通过论坛（或BBS完成的，会员通过张贴信息或者回复信息达到互相沟通的目的。（2）聊天室（ChatRoom）:在线会员可以实时交流，对某些话题有共同兴趣的网友通常可以利用聊天室进行深入交流。（3讨论组（DiscussionGroup）:如果一组成员需要对某些话题进行交流，通过基于电子邮件的讨论组会觉得非常方便，而且有利于形成大社区中的专业小组。（4）网络寻呼（QQ/OICQ）:现在上网的人中多数都有QQ或OICQ号，在线好友可以即时交流，也可离线留言，更有人喜欢用QQ群来交流，发送广告也非常方便。

2、网络营销与传统营销有什么不同？(8分)答：(1)从产品(product)和消费者(consumer)上看，传统营销注重产品(Product),网络营销注重消费者的需求和欲望。从营销角度来看，传统营销以市场为导向，网络营销以顾客需求为导向。从价格(price)和成本(cost)上看，传统营销注重价格(Price)，而网络营销注重成本(Cost)。从促销(promotion)和方便(convenience)上看，传统营销以促销(Promotion)为主，网络营销注重沟通(Communication)。(4)从渠道(place)和沟通(communication)上看，传统营销注重渠道(Place)，而网络营销注重与消费者沟通(Convenience)o3、 网络营销有那些特点及功能？(7分)网络营销具有以下特点(1)跨时空(2)多媒体(3)交互式(4)人性化(5)成长性(6)整合性(7)超前性(8)高效性(9)经济性(10)技术性网络营销具有以下功能(1)信息搜索功能(2)信息发布功能(3)商情调查功能(4)销售渠道开拓功能(5)品牌价值扩展和延伸功能(6)特色服务功能(7)顾客关系管理功能(8)经济效益增值功能4、 网络营销给传统营销带来了哪些冲击？(10分)网络营销对传统营销策略的冲击①对传统产品策略的冲击。②对品牌全球化管理的冲击。③对传统定价策略的冲击。④对传统营销渠道策略的冲击。⑤对传统广告策略的冲击。对传统营销方式的冲击对营销战略的影响。①由于互联网所具有的平等性、自由性和开放性等特征，使得网络时代企业的市场竞争是透明的，人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为。②对跨国经营的影响。③对企业营销组织的影响。五、分析说明题：当你建立一个新网站登记注册后将采用哪些方法向外推广？答案：略。提示可通过搜索引擎注册、电子邮件、网络社区、网络广告、网下传统营销方式、病毒式营销和交换链接等多种方法推广。试题八毒式营销和交换链接等多种方法推广。试题八一、名词解释网络营销:也叫网络市场营销(Cyber－Marketing、Internet、Marketing、e－Marketing、NetworkMarketing)，网络营销是指以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，它是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。交换链接：交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。企业网站：主要为了外界了解企业自身、树立良好企业形象、并适当提供一定服务的网站。网络营销市场细分:是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好等的差异性，把网络营销市场划分成不同类型的消费群，每个消费群体构成企业的一个细分市场网络目标市场:也叫网络目标消费群体，是指企业商品和服务的销售对象。二、单项选择题（每题1分，计20分）在最常见的网络营销服务中，下面哪个内容不包括其中。（B）A.域名注册B.咨询服务C.虚拟主机D.网站建设企业网站本身应该就是企业（B）的一部分A.ITB.CIC.MID.MIS网站的（B）是其具有生命力的源泉之一。A.多发广告B.不断更新C.设备投入D.加强力量互联网络起源于（B）A.英国B.美国C.德国D.法国营销活动的起点是（B）A.商品生产B.满足需要C.制定计划D.招聘人员企业经营活动以满足消费者需求为中心，这一观念的提出是在市场营销发展的（C）A.初步形成阶段B.发展实践阶段C.学科革命阶段D.现代市场营销阶段A、.USB、.DEC、.UKD、.CN网络营销首先要（A）A.进行市场调研B.制订营销计划C.做好宣传D.建立营销系统网络营销是一种“软营销”，这是网络营销中有关消费者心理学的一个理论基础。它采取的营销方式有（C）A.传统广告B.人员推销C.拉式策略吸引消费者D.强势营销在域名注册时，如果想建一个商业网站，在域名分类最佳的域名是（C）。A.NETB.ORGC.COMD.GOV下列哪种服务不能在Internet上实现（A）。A、网上美容B、网上购物C、网上图书馆D、网上医院网络商务信息的（C）是指在网络上对商务信息的搜索和取得的行为。A.交换B.传输C.采集D.处理网络商务信息采集的经济性，就是要求采集的商务信息（A）。A.性价比合理B.价格低廉C.能发挥最大效用D.有效使用期较长网络商务信息采集的（A），就是要求采集的商务信息能真实地反映客观事实，失真度小A.准确性B.适度性C.及时性D.经济性网络市场调研与传统的市场调研相比其费用是（B）。A.高B.低C.相同D.不确定长期的大样本调查适合采用（A）。A.网上调查B.访问调查C.观察调查D.试验调查网络市场调研直接调研的方法是（A）。A.专题讨论法B.询问法C.电话询问法D.邮寄调查法消费者购买过程是消费者把购买动机转化为（C）的过程。A.购买心理B.购买意志C.购买行动D.购买意向产品性能相同，同时品牌间的差异小，消费者的购买行为就（A）。A.简单B.复杂C.一般D.困难网络市场与现实市场的根本区别是（C）。A.全球性B.即时性C.虚拟性D.开放性网络营销市场的要素有（A）。A.消费者主体B.企业C.政府D.网上银行三、多项选择题（每题1分，共20分）企业网站是有效的网络营销工具和网上销售渠道，它能起到（ABD）。A.使外界了解企业B.树立企业形象C.在竞争中立于不败之地D.提供一定服务能称之为有效的营销三个不可缺少的基本因素是（ABD）。A.信息对用户是有价值的B.通过电子邮件传递信息C.合法的Email地址取得途径D.基于用户许可网络营销对传统营销策略的冲击表现为（ABCD）A.对传统标准化产品的冲击B.对定价策略的冲击C.对营销渠道的冲击D.传统广告障碍的消除网络营销与传统营销的相同点包括（AC）A.都是企业的经营活动B.都以互联网为基础C.都需通过组合发挥作用D.都有推销人员网络营销的基本流程应该包括（ABCDE）A.网络市场调研B.市场预测C.市场计划D.网络营销实施E.网络营销评估就目前网络营销站点而言，网络营销可分为两类（AB）A.基于网站的网络营销B.无网站的网络营销C.网络直复营销D.EDI无网站的网络营销网络营销系统的功能表现为（ABC）A.信息发布与沟通B.网上支付与结算、货物配送C.网上售后服务D.产品交换的功能网络营销的客观环境不包括（BF）A.经济环境B.科技环境C.政法环境D.社会环境F.法律环境网络系统的开发方式有（ABCD）。A.购买通用商用系统B.自行开发C.委托开发D.合作开发网络营销系统是由（ABCD）构成。A.企业内部网络系统B.企业管理信息系统C.网络营销站点D.网络营销的组织和人员网络社区的主要形式有（ACD）。A.聊天室B.交友C.论坛（或BBS）D.网络寻呼网络营销工具主要类型有（ACD）。A.网站工具B.交换链接工具C.搜索引擎工具D.EMAIL工具交换链接的其它叫法是（ABD）。A.互惠链接B.友情链接C.互助链接D.互换链接Email营销与其他网络营销方法的关系中，下面说法正确的是（ABCD）。A.Email广告是网络广告的一种形式B.Email营销是主动营销C.Email是问卷调查的一种方式D.Email营销与其它营销方式可互相促进网络信息发布的基本方法可以概括为（ABCD）A.建立网站发布各种信息B.利用网络传播工具发布网络信息C.利用现有的网络资发布信息D.利用网络广告发布信息从信息的使用价值方面分析，网络商务信息可以粗略地分成（ABCD）A.免费商务信息B.较低费用的商务信息优质优价的商务信息D.标准费用的商务信息在线问卷的设计原则有（ABCD）。A.目的性原则B.可接受性原则C.简明性原则D.匹配性原则一般来说，制定调查计划包括内容有（ABCD）。A.资料来源B.调查方法C.调查手段D.抽样方案和联系方法信息的基本特征有（ABCDEF）。A.信息可存贮性B.可传递性C.可压缩性可扩充性E.可分享性F.可替代性信息收集的基本原则（ABCDE）.A.及时原则B.全面原则C.真实原则D.重点原则E.计划原则四、判断题（每题1分，计20分）企业上网一定要先建立网站，没有这个基础网络营销无从谈起。（x）营销网站建设都是专业技术人员或者专业服务的公司来完成的，在建设中必须要有营销人员的参与始终。（〈）网络营销就是电子商务，电子商务是利用因特网进行各种商务活动的总和。（x）消费者价值观的改变是网络营销产生的现实基础。（x）网络商务信息采集的经济性，就是要求采集的商务信息价格比较低廉。（x）网络信息采集作为企业网络营销的一部分，所采用的技术、方法可以与企业电子商务解决方案不一致。（x）商情分析就是对商业情报进行分析整理，以便公司使用。（x）&网络商务信息处理的基本要求是完整、清晰、简练和有效。（〈）9•信息加工处理是一个信息的再创造过程。（〈）10•网络营销就是网上销售。（x）网络营销不是手段而不是目的。（X）网络营销根据互联网的不同类别分为基于全球网络的网络营销、基于EDI的网络营销以及基于Intranet（企业内部网）的网络营销.。（X）任何商品都能在网上销售。（X）网络技术的发展将更有利于商品的销售。（〈）网络营销与传统营销都是企业的一种经营活动，都是为了实现企业的经营价值。（〈）网上市场调研的及时性是指网络的传输速度快。（〈）传统的市场调研适用于面对面的深度的访谈。（〈）18•网络市场调研的结果要比传统的市场调研的结果可靠性更强。（〈）市场调查报告就是调查人员把大量的资料和数据汇总起来。（X20•消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础。（〈）五、简答题（共20分网络社区的主要形式有哪些？（1）论坛（或BBS）：是虚拟网络社区的主要形式，大量的信息交流都是通过论坛（或BBS）完成的，会员通过张贴信息或者回复信息达到互相沟通的目的。（2）聊天室（ChatRoom）:在线会员可以实时交流，对某些话题有共同兴趣的网友通常可以利用聊天室进行深入交流。（3讨论组（DiscussionGroup）:如果一组成员需要对某些话题进行交流，通过基于电子邮件的讨论组会觉得非常方便，而且有利于形成大社区中的专业小组。（4）网络寻呼（QQ/OICQ）:现在上网的人中多数都有QQ或OICQ号，在线好友可以即时交流，也可离线留言，更有人喜欢用QQ群来交流，发送广告也非常方便比较网络营销与传统营销有哪些相同点与不同点？网络营销与传统营销的相同点（1网络营销与传统营销都是企业的一种经营活动（2网络营销与传统营销都需要通过组合发挥功能（3网络营销与传统营销都把满足消费者需求作为一切活动的出发点。（4对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。网络营销与传统营销的不同点（1） 从产品（product）和消费者（consumer）上看，传统营销注重产品（Product），网络营销注重消费者的需求和欲望。从营销角度来看，传统营销以市场为导向，网络营销以顾客需求为导向。（2） 从价格（price）和成本（cost）上看，传统营销注重价格（Price），而网络营销注重成本（Cost）。（3） 从促销（promotion）和方便（convenience）上看，传统营销以促销（Promotion）为主，网络营销注重沟通（Communication）。（4）从渠道（place）和沟通（communication）上看，传统营销注重渠道（Place），而网络营销注重与消费者沟通（Convenience）。网络营销有那些特点及功能？网络营销具有以下特点（1跨时空（2多媒体（3交互式（4人性化（5成长性（6整合性（7超前性（8高效性（9经济性（10技术性网络营销具有以下功能（1信息搜索功能（2信息发布功能（3商情调查功能（4销售渠道开拓功能（5品牌价值扩展和延伸功能（6特色服务功能（7顾客关系管理功能（8经济效益增值功能简述网络信息收集的基本原则和基本方法?网络信息收集的基本原则(1)及时原则(2)全面原则(3)真实原则(4)重点原则(5)计划原则网络信息收集的方法很多，主要有以下诸多种类：按信息载体划分：①文件研究法②报刊摘录法③广播收听法④电视收看法⑤电接收法⑥电脑显示法⑦面对面交谈法⑧信件询问法按信息收集层次划分：①零次信息收集法②二次信息收集法③现场信息调查法④间谍信息窃取法⑤定点信息搜集法⑥有偿信息购买法⑦会统信息核算法⑧未来信息预测法六、分析说明题：(计10分)当你建