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文档简介

第页共页门店药学服务管理制度范文第一章总则第一条为规范门店药学服务管理行为，提高服务质量和安全性，保障顾客权益，制定本制度。第二条本制度适用于门店内提供药学服务的所有工作人员。第三条门店药学服务包括：提供药品咨询、用药指导、药物储存、处方调配等服务。第四条门店药学服务应符合相关法律法规以及良好的行业规范。第二章药师管理第五条门店应聘请合格的药师负责门店药学服务的管理和指导工作。第六条门店药师应具备相关资格证书，并经过相应的培训和考核。第七条门店药师应遵守法律法规，严格按照药品使用和储存的规定进行操作。第八条门店药师应具备良好的职业道德，保持严格的保密工作，对顾客的隐私信息负有保密义务。第九条门店药师应主动学习药学知识，提升自身的专业水平，提供更好的药学服务。第十条门店药师应保持与顾客的良好沟通和互动，耐心解答顾客咨询，并提供合理的用药建议。第三章服务流程第十一条门店药师应根据顾客的需求，提供咨询和指导服务。第十二条门店药师在提供咨询和指导服务时，应根据顾客的病情和用药情况，提供合理的用药建议。第十三条门店药师应提供药品的正确使用方法、注意事项以及可能的不良反应等信息。第十四条门店药师应注意与医生的沟通，及时与医生协商处方调配等问题。第四章质量管理第十五条门店应定期检查药品的存储情况，确保药品的品质和有效期。第十六条门店应建立药品库存管理制度，确保药品的供应和使用符合相关规定。第十七条门店应建立药品不良反应的记录和处理制度，及时报告和处理不良反应事件。第十八条门店应建立药品风险评估和管理制度，确保用药安全。第十九条门店应建立健全药品疫苗管理制度，确保疫苗的安全和有效性。第五章安全管理第二十条门店应建立药品储存和处方调配的工作流程，确保工作的安全性和准确性。第二十一条门店应建立药品事故报告和处理制度，及时报告和处理药品事故。第二十二条门店应建立药品毒副作用的监测和处理制度，及时报告和处理毒副作用事件。第二十三条门店应定期组织药品安全培训，提高员工的药品安全意识和能力。第六章顾客权益保障第二十四条门店应确保顾客的个人隐私信息安全，禁止泄露和滥用个人信息。第二十五条门店应确保顾客的用药权益，不得误导顾客用药。第二十六条门店应建立投诉处理制度，及时处理顾客投诉，并给予相应的答复和解决措施。第七章附则第二十七条本制度的解释权归门店所有。第二十八条本制度自颁布之日起执行，有效期为三年。第二十九条

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