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文档简介

售后服务合同合同编号：[合同编号]甲方：[甲方名称]乙方：[乙方名称]本合同由甲方与乙方共同订立，双方在充分平等、自愿的基础上，经友好协商，达成如下协议：一、合同目的本合同的目的是为了明确甲乙双方在售后服务方面的权利和义务，保障产品售后服务的质量和效果，确保甲方享有优质的售后服务。二、合同内容1.售后服务范围故障排除：乙方将负责解决甲方在使用过程中出现的产品故障，确保产品能正常运作。维修服务：如产品发生故障，乙方将提供专业维修服务，包括更换故障部件等。技术支持：乙方将提供技术咨询和指导，解答甲方在产品使用过程中遇到的问题。售后咨询：乙方将提供24小时售后咨询服务，回答甲方的问题并及时解决疑难。2.售后服务期限本合同规定的售后服务期限为[售后服务期限]，自产品交付之日起计算。3.售后服务费用产品超出保修期限的维修费用；产品故障是由于甲方操作不当或其他非乙方原因造成的；乙方在提供售后服务期间，发现产品曾被非授权人员拆解、维修或更换部件的。4.售后服务流程第一步：在发现故障后，甲方应立即通知乙方，并提供产品型号、故障现象的详细描述。第二步：乙方将根据甲方提供的信息进行初步诊断，若可以通过远程操作解决，乙方将指导甲方进行操作；若需更换部件或需要维修，乙方将告知甲方进一步维修流程。第三步：甲方按照乙方的指导进行维修，或将产品送往乙方指定的服务中心进行维修。第四步：乙方在接到产品后，将根据实际情况进行维修或更换部件，并于修复完成后将产品退还给甲方。5.服务准则乙方将本着诚信、公平的原则为甲方提供售后服务，并尽最大努力确保服务的及时性和效果。甲方在使用产品过程中，应按照乙方提供的相关说明进行操作和保养，避免因不当使用而导致产品故障。如甲方在售后服务期限内多次出现操作不当或故障是由于人为因素造成的，乙方有权不再提供免费的维修和更换服务。6.违约责任若乙方未按照本合同约定提供售后服务或提供的服务质量不符合合同约定，乙方应承担相应的违约责任，并按甲方要求进行修复或赔偿。若甲方未按照本合同约定支付相应的费用，甲方应承担相应的违约责任，并按乙方要求进行支付。三、合同终止1.合同终止条件乙方提供的售后服务期限届满；双方一致同意终止合同时；甲方擅自终止合同，需承担相应的违约责任。2.合同终止后的处理合同终止后，乙方不再对甲方产品提供免费售后服务。如甲方仍需服务，应按照乙方要求进行费用支付。四、争议解决双方在履行本合同过程中产生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向有管辖权的法院提起诉讼解决。五、其他事项本合同未约定的事项，双方可另行协商并以书面形式确定。六、合同生效本合同经甲乙双方签章后生效，合同正本一式两份，甲方和乙方各持一份。甲方盖章：____________________签字：____________________日期：____________________乙方盖章：__

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