药店岗位职责培训课件

药店岗位职责培训课件汇报人：<XXX>2023-12-23药店概述药店岗位职责药店服务流程药店安全与质量管理药店员工培训与考核目录01药店概述药店是指经药品监督管理部门批准，取得药品经营许可证后，向消费者提供药品零售服务的场所。定义药店的主要功能是向消费者提供安全、有效、经济、合理的药品，满足患者自我保健和疾病治疗的需求。功能药店的定义与功能药店可根据其经营规模、经营品种、经营方式等不同，分为单体药店、连锁药店、加盟药店等多种类型。药店的特点包括专业性强、服务性突出、管理严格等。药店的分类与特点特点分类法律法规药店的设立、经营和管理必须遵守《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规。标准药店必须符合国家药品监管部门制定的药品经营质量管理规范和相关标准，确保药品质量和安全。药店的法律法规与标准02药店岗位职责作为药店的店长，您需要全面负责药店的日常运营和管理，确保药店的正常运转，并达到业绩目标。店长职责概述负责药店的财务收支管理，确保账目清晰、准确，及时完成税务申报及相关财务工作。财务管理制定销售计划，组织并实施促销活动，提高药店的销售业绩。销售管理负责店员招聘、培训、考核及排班工作，激发员工的工作热情，提升团队凝聚力。人员管理定期进行库存盘点，确保药品供应充足且不积压，及时处理滞销药品。库存管理0201030405店长职责药师职责药品调配根据医生处方或顾客需求，准确、迅速地调配药品，确保药品剂量准确无误。药品选购与存储根据药品需求计划，选购质优价廉的药品，并负责药品的存储和养护，确保药品质量安全可靠。药师职责概述药师是药店的专业技术人员，负责药品的选购、存储、调配及用药咨询等工作。用药咨询为顾客提供专业的用药咨询服务，解答顾客关于药品使用、注意事项及副作用等方面的问题。处方审核对医生处方进行审核，确保处方符合国家法律法规及用药规范。药品销售熟练掌握药品知识，热情地向顾客介绍药品品种、用途及使用方法，促进药品销售。营业员职责概述营业员是药店的一线工作人员，负责药品销售、服务及客户关系维护等工作。服务态度保持友善、耐心的服务态度，关注顾客需求，提高顾客满意度。环境卫生保持药店环境整洁、卫生，营造舒适、专业的购药环境。客户关系维护建立并维护良好的客户关系，收集顾客反馈意见，及时向店长或药师反映顾客对药品及服务的建议和要求。营业员职责03药店服务流程顾客进入药店时，店员应微笑问候，询问顾客需求。根据顾客需求，引导顾客至相应药品区域或提供相关药品信息。如有需要，为顾客提供药品咨询、用法用量指导等服务。接待流程店员收到处方后，应仔细核对处方上的药品名称、规格、数量等信息。确认处方无误后，按照处方要求调配药品，确保药品质量。将调配好的药品交还顾客，并告知药品使用注意事项。处方审核与调配流程确保药品销售过程中符合相关法律法规和药店规章制度。为顾客提供药品包装、保存等方面的建议，确保药品安全有效。根据顾客需求，推荐适合的药品，并详细介绍药品的功效、用法用量及注意事项。药品销售流程关注顾客用药后的反应，及时处理顾客的投诉和建议。对出现问题的药品进行退换，并协助顾客解决相关问题。定期回访顾客，了解药品使用情况，提供必要的健康咨询和指导。售后服务流程04药店安全与质量管理药品安全管理制度确保药品采购来源合法、质量可靠，建立药品供应商评估和准入制度。对采购的药品进行严格验收，确保药品质量符合规定，防止不合格药品流入药店。根据药品的特性进行合理分类储存，保持药品储存环境的干燥、通风和卫生。确保药品陈列整齐、规范，防止药品过期、混淆或被污染。药品采购管理药品验收管理药品储存管理药品陈列管理药品分类储存药品养护计划药品效期管理温湿度控制药品储存与养护制度01020304根据药品的属性、用途和剂型进行分类储存，便于管理和养护。制定药品养护计划，定期对药品进行检查、清洁和养护，确保药品质量稳定。建立药品效期管理制度，对近效期的药品进行跟踪管理，防止过期药品销售。根据药品储存要求，对储存环境的温湿度进行监测和调控，确保药品储存环境符合规定。建立完善的销售记录管理制度，确保销售记录真实、完整、可追溯。销售记录管理加强处方药的销售管理，确保处方药销售符合相关法律法规和规定。处方药销售管理建立退货处理流程，对退货的药品进行严格检查和处理，防止不合格药品再次流入市场。退货处理流程建立顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉，维护药店声誉和形象。顾客投诉处理药品销售与退货制度建立不良反应监测机制，对销售的药品进行跟踪监测，及时发现和处理不良反应事件。不良反应监测制定不良反应报告制度，对发现的不良反应事件进行及时报告，确保相关信息及时传递给相关部门。不良反应报告对不良反应事件进行调查和分析，查找原因并采取有效措施防止类似事件再次发生。不良反应调查加强员工培训和宣传，提高员工对药品不良反应的认识和重视程度，促进不良反应监测工作的有效开展。培训与宣传药品不良反应监测与报告制度05药店员工培训与考核培训新员工掌握药品的分类、用途、用法、注意事项等，确保员工能够为顾客提供准确的药品信息。药品知识培训服务态度和沟通技巧培训药店管理系统操作培训法律法规培训培养新员工的服务意识和沟通能力，使其能够与顾客建立良好的互动关系，提高顾客满意度。使新员工熟悉药店管理系统的使用，包括库存管理、销售管理、财务管理等功能，提高工作效率。培训新员工了解药品管理相关法律法规，确保药店经营的合规性。新员工培训内容与方法销售技巧和顾客服务培训加强销售技巧和顾客服务培训，提高员工的销售能力和服务水平，提升药店业绩。健康管理知识和技能培训培训员工掌握一定的健康管理知识和技能，为顾客提供更全面的健康服务。药店管理系统升级培训针对药店管理系统升级或更新，组织相关培训，使员工能够快速适应新的系统操作。药品更新和专业知识提升定期组织药品知识培训，使在职员工了解药品的最新动态和专业知识，提高服务水平。在职员工培训内容与方法培训考核收集顾客对药店员工的评价和意见，了解员工的服务质量和专业水平，作为培训效果评估的参考。顾客反馈定期评估持续改进通