药店岗前培训计划

药店岗前培训计划汇报人：<XXX>2023-12-22培训目标与内容药品知识培训销售技巧培训服务态度培训法律法规培训实践操作培训contents目录01培训目标与内容培养药店员工的专业技能，提高服务质量。增强药店员工的团队协作能力，促进工作配合。提升药店员工对药店文化的认同感，增强归属感。培训目标培训药店员工掌握药品的基本知识，包括药品的成分、功效、适应症、用法用量、不良反应等。药品知识培训药店员工了解药店的管理制度、工作流程、岗位职责等，提高工作效率。药店管理培训药店员工掌握销售技巧，如何与客户沟通、了解客户需求、推荐药品等。销售技巧培训药店员工的服务态度、言行举止、着装要求等，提升药店形象。服务礼仪培训内容培训时间安排药品知识培训，共计2天。药店管理培训，共计1天。销售技巧培训，共计3天。服务礼仪培训，共计2天。第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段02药品知识培训了解中药的种类、功效及常用中药的名称、药理作用和使用注意事项。中药分类与作用掌握西药的基本分类、药理作用和使用注意事项，熟悉常用西药的名称和用途。西药分类与作用药品分类与作用了解药品储存的湿度、温度、光照等条件，以及不同药品的储存要求。掌握药品的常规养护方法，如定期检查药品的有效期、外观变化等，及时处理不合格药品。药品储存与养护药品养护方法药品储存条件熟悉不同药品的用药剂量、用药方式及注意事项，避免用药过量或用药不当。用药剂量与方式了解不同药品的用药时间与频率，遵循医生或药师的建议进行用药。用药时间与频率药品使用注意事项03销售技巧培训

接待顾客技巧热情周到对顾客要热情周到，让顾客感受到关心和尊重。耐心倾听认真倾听顾客的需求和问题，了解他们的需求。清晰表达用简洁明了的语言向顾客介绍药品和用法。具备丰富的药品知识和经验，能够根据顾客的需求推荐合适的药品。专业知识了解顾客沟通技巧了解顾客的病史、过敏史等信息，为推荐药品提供依据。用通俗易懂的语言向顾客解释药品的功效和用法，以及注意事项。030201推荐药品技巧认真倾听顾客的投诉，理解他们的不满和问题。倾听与理解对顾客的投诉表示歉意，并解释原因，说明改进措施。道歉与解释积极与顾客沟通，协商解决方案，确保顾客满意。解决问题处理投诉技巧04服务态度培训关注顾客需求积极询问顾客的需求，提供专业的建议和帮助，确保顾客获得满意的购物体验。提供个性化服务根据顾客的特殊需求，提供个性化的服务，如为老年顾客提供帮助、为行动不便的顾客提供便利设施等。接待顾客时微笑、问好员工应始终保持微笑，并主动向顾客问好，展现热情和友善的态度。热情周到服务员工应耐心倾听顾客的问题和疑虑，确保理解顾客的需求。倾听顾客问题针对顾客的问题，提供详细、准确的解答，帮助顾客更好地了解药品信息和用法。提供详细解答根据顾客的病情和需求，给予专业的用药建议和指导，提高顾客的健康水平。给予专业建议耐心细致解答保护药品隐私在推荐药品时，避免向其他顾客透露特定顾客的药品信息和处方内容。保护顾客隐私员工应尊重顾客的隐私权，不泄露顾客的个人信息。营造私密购物环境合理安排店内布局，为顾客提供相对私密的购物环境，让顾客在选购药品时感到舒适和放心。尊重顾客隐私05法律法规培训010204药品管理法相关知识药品的定义、分类和基本特征药品的注册、审批和备案流程药品的生产、经营和使用规定药品的质量管理和监督要求03消费者的基本权利和义务药品销售的基本规范和要求消费者投诉和纠纷的处理方式消费者权益保护的法律责任01020304消费者权益保护法相关知识价格法、广告法等相关法律法规医疗事故处理条例等相关规定医疗器械、保健品等相关法律法规其他相关法律法规知识06实践操作培训根据药品的种类、用途、剂型等进行分类，方便顾客查找。药品分类根据药品的使用人群和药品的特点，合理调整药品的陈列高度，便于顾客取用。陈列高度对药品的有效期进行严格管理，及时下架过期药品，确保药品质量。有效期管理药品陈列与摆放实践操作礼貌待客保持微笑，热情接待每一位顾客，提供优质的服务。询问需求主动询问顾客的需求和症状，根据顾客的描述推荐合适的药品。解答疑问耐心解答顾客的疑问，提供专业的用药建议和注意事项。接待顾客实践操作123认真倾听顾客的投诉内容，了解投诉的原因和问题所在。倾听投诉对投诉问