宜家家居企业文化(Bling小组)

宜家家居企业文化分析报告书团队：Bling组长：程海珊周武雄组员：蔡奕贤黄橙橙李文洁李逢源卢秋香刘春燕寇巧媛宁佩珊赵瑞环陈文祥官嘉健郭伟烽黄彦乔林泽龙谭健豪田胜禹王日腾吴睿完成日期：2023年12月1日前言在2023年全球著名营销研究机构Interbrand评选出的“全球100个最有价值品牌〞排行榜中，宜家以约120亿美元的品牌价值排名第28位，并且有不断上升的趋势，而宜家也是在这100个最有价值品牌中唯一一家家私行业的企业。宜家在其创始人英格瓦·坎普拉德的带着下，从一个瑞典的小小杂货店开展成了今天的世界级国际大企业。这不仅仅是一个“卖火柴的小男孩〞的伟大梦想，而且是一个鲜见的帝国神话的创造。坎普拉德以其独特的人格魅力建立了与众不同的领导艺术以及有浓厚人文色彩的管理方式，互相帮助、彼此忠诚、团结一致以及朴素生活，所有这些重要的美德都深深地融入在他所创立的宜家文化中，并推动着宜家不断向前开展。剖析宜家的方方面面与点点滴滴，都能从中汲取现代企业所需的养分。我们Bling小组的每个成员以华美的热情共同携手，通力合作，试图结合宜家的背景，以宜家的企业文化为主体进行解析，从中升华出一些启示和感悟。目录一、关于宜家4〔1〕帝国的历史简述4〔2〕宜家之父4〔3〕宜家家居帝国幅员6二、宜家企业文化7〔一〕企业文化三个层面7〔1〕企业领导的愿景7〔2〕组织知识系统的构建7〔3〕管理控制系统的构建8〔二〕宜家企业文化构成要素——家模型8〔1〕核心价值观9〔2〕企业环境文化9〔3〕企业精神文化10〔4〕企业行为文化11〔5〕企业制度文化12〔6〕宜家精神剖析14三、启示15〔1〕文化符号塑造品牌15〔2〕体验营销兜售主张16〔3〕注重情感诉求，提升顾客忠诚度16〔4〕简约设计，以人为本17〔5〕控制本钱，更要维护质量17四、结语17一、关于宜家〔1〕帝国的历史简述宜家是20世纪少数几个令人瞩目的商业奇迹之一。宜家的历史始于1943年瑞典阿根纳瑞小村庄，创始人英格瓦•坎普拉德当时年仅17岁。然而经过60多年的开展，它从最初的一家小小的杂货零售店演变成现在已经全球成长最快、规模最大、最具影响力的家居企业。宜家用诚信、优质、实用、美观而精致的理念，把那些普通群众都能买得起的系列家居用品，打造成了具有全球影响力的家居帝国招牌。宜家品牌已经在世界上广为流传，甚至成了美观实用而又价格低廉的家居用品的代名词。2003年，宜家获取了113亿欧元的营业收入和超过11亿欧元的净利润，成为全球最大的家居用品零售商，并进入全球著名营销研究机构Interbrand评选出的“全球100个最有价值品牌〞排行榜。2004年，宜家再次以128亿欧元的销售额位居世界家居用品销售企业之首。此后，宜家每年在排行榜中的名次不断上升，根据2023年Interbrand的“全球100个最有价值品牌〞排行榜的排名，宜家以约120亿美元的品牌价值排名第28位，并且有不断上升的趋势。“让普通群众度过美好的每一天〞，这句话已成为宜家的经营宗旨。这种平民色彩浓厚的理念几乎表达在宜家经营管理的各个方面。如今，在人们的心中，用宜家的产品已经像吃麦当劳、喝星巴克咖啡一样，成为了一种生活方式的象征。〔2〕宜家之父作为宜家的创始人，英格瓦·坎普拉德在宜家的开展过程中具有不可替代的作用。可以说，没有坎普拉德，就没有今日的宜家。我们从许多例子中可以发现，企业文化是企业家的人格化；是企业文化的一面镜子；同时，企业文化也必然打上企业家的烙印。回忆宜家的开展历史，我们可以发现，作为一个领导人，坎普拉德的个人深深地影响着宜家企业文化的构建。卖火柴的小男孩坎普拉德从小就立志将来一定要开办一家属于自己的公司，他最早的经商形式就是从推销火柴开始的，他先通过低价从首都斯德哥尔摩批量购置火柴，再用低于市场上零售价格的价钱向邻居推销，结果非常成功，并借此赚得了平生第一笔商业利润。往后，坎普拉德越战越勇，推销的商品品种越来越多，经营的范围也越来越大。1943年，17岁的坎普拉德毕业后，作为毕业礼物，他的父亲和叔父帮助他创立了自己的公司，也就是现在的宜家，宜家这名字取于他本人名字和他所在的农场以及村庄的第一个字母组合而成。作为一个世界级企业的拥有者，坎普拉德无论是从前还是现在始终保持着一贯的平民作风，他不仅节俭、和蔼，而且同他身边的每一个人都保持着良好的关系。在坎普拉德所塑造的宜家文化中，“公司就是家，家就是公司〞便是其中的一个理念。从一些小事上可以看出，坎普拉德没有私人司机，没有管家，没有虚张声势的跟班，坎普拉德就这样融入了人群中。他的平民群众思想以及民主自由的观念也被外界称为“共产主义哲学〞。也许很难令人相信，坎普拉德这位世界大亨当初的梦想并非是家财万贯出人头地，反而有着一种悲天悯人的情怀。能够“把追逐利润的商业动机同永恒的人类社会理想结合在一起〞，并将此作为自己的梦想正是坎普拉德的过人之处，在经过漫长的探索后，他把公司的开展目标确定为：为普通群众的日常生活创造一个美好的未来。这一目标后来影响着宜家工作的每一个人，并形成了宜家独特的经营哲学。〔3〕宜家家居帝国幅员〔1〕宜家集团商场截止至2023年8月，全世界共有267家宜家商场，在本年度迎来5.9亿访客，另有34家商场由宜家集团以外的特许经销商拥有和经营。〔2〕宜家集团营业额宜家集团数据是在宜家财政年度〔2023年9月1日至2023年8月31日〕的根底上提供的。2023财政年度宜家集团的销售提高了1.4%，总额到达215亿欧元。〔3〕销售前五位的国家德国15%美国10%法国10%英国7%瑞典6%〔4〕员工分布宜家集团拥有123,000个员工，分布在诸如采购、配送、批发、产品、零售、业务保障职能部门和Swedwood集团等。一个企业包含了产品、品牌、管理等方方面面，然而，林林总总中我们都可以在其中看到企业文化的倩影。企业文化是一个企业特有的文化气氛和情调，也是企业立身于社会的精神支柱，它把抽象的企业价值观念表现出来并感染人们，而深厚的企业文化同样对宜家的开展起着至关重要的作用，它在精神上为宜家的不断前进提供了动力与保证。宜家创始人英格瓦．坎普拉德〔IngvarKamprad〕有一句名言：“真正的宜家精神，是依据我们的热忱，我们持之以恒的创新精神，我们的本钱意识，我们承当责任和乐于助人的愿望，我们的敬业精神，以及我们简洁的行为所构成的。〞这句话几乎概括了宜家企业文化的全部——“家〞的精神、节俭意识、拥抱艺术、传统与创新。下面我们将对宜家独特企业文化进行具体地剖析与阐述。二、宜家企业文化〔一〕企业文化三个层面〔1〕企业领导的愿景宜家创始人英格瓦．坎普拉德的愿景很奇特，他不仅要改善大多数人的生活水平，而且要改善这些人的本身。宜家公司提倡顾客“自给自足〞：自己在店里选购商品，自己把选好的商品带到结账处，自己把商品运回家，然后自己把它们组装起来。宜家公司说，这样做的目的不只因为宜家要降低本钱，还因为这样做对顾客好一一顾客会因此而变成一个更好的人。〔2〕组织知识系统的构建根据组织状况的不同，每个组织都需要发现适合自己的知识管理系统。当我们讨论知识管理系统时，我们集中在那些能够有效存储信息，同时能够实现高效的知识流转、共享、发现的系统。宜家的培训称为“培训阶梯方案〞，分为三个阶梯。eq\o\ac(○,1)针对所有员工的根底培训如顾客效劳态度、商场布局运作的根本知识、销售技巧等培训。eq\o\ac(○,2)专业技术的培训根据员工所在不同部门，开展有针对性的部门专业知识培训。如电脑系统培训、产品设计培训、供给商培训、宜家手册培训等。这些培训通过师父带教，或者在线学习等灵活多样的形式在工作之余展开。最后针对有潜力的员工，公司将安排进入第三阶梯的培训。eq\o\ac(○,3)该阶梯培训分为两条途径一是着力于将有专业技术潜质的员工培养成一名优秀的专业技术人员，二是将有领导潜力的员工培养成优秀的管理者。培训的最终目的是提高员工个人技术和专业水平，帮助其更快地开展和晋升。在宜家，每个职级的晋升并没有具体年限的规定，一切都根据员工个人的潜力挖掘和能力发挥。此外，为尊重每个员工的意愿，宜家非常顾及员工的工作兴趣和开展能力。只要其意愿足够强烈，能力足够胜任，公司会提供其在其他部门〔如销售、物流、设计等〕的调动时机。〔3〕管理控制系统的构建员工招聘制度人才管理制度IWAY——IKEAWAY宜家方法外乡全球相融合的管理方式扁平化管理〔二〕宜家企业文化构成要素——家模型宜家的家模型是一个从无到有，从局部到完整的漫长堆砌过程，而这个家的筑造是由坎普拉德创立公司那天起就开始进行的。毫无疑问，坎普拉德是这个家最初的主人，也是他亲力亲为地为这个家打下了稳固的根底，坎普拉德的家的理念深深地影响了这个家的构造，并在其家族成员壮大的过程中，每个成员都融入到其中，一砖一瓦地共同把这个家做大做实，并形成了今天的家居帝国。结合宜家的企业文化，我们试图将宜家企业文化以一种具象化的模型提出，让我们每个人都能更加清晰地认识和感知宜家的企业文化，因此我们提出了宜家的“家〞模型。地基支柱外墙与屋顶门窗企业精神文化企业制度文化企业环境文化企业行为文化核心价值观的指导地基〔根底性〕——企业精神文化地基对于一间房子来说，是根底性的作用。要使房子牢固稳定，最根本，最先做的，是做一个好的地基。对于企业来说，企业精神文化也处于根底性地位。……2.支柱〔架构，硬约束〕——企业制度文化房子要形成一个整体空间，形成不同的功能分区，需要支柱。企业要形成硬约束，到达不同的专项职能，需要制度文化……3.外墙，屋顶〔接触媒介〕——企业环境文化外墙和屋顶，作为屋子的形象，除了美观以外，需要根据外界的环境气候进行设计和选材。企业如何树立自身形象，应对外界的风波，需要环境文化……4.窗，门〔软约束〕——企业行文文化房子最具功能性的部份就是窗和门了，它们能动却处于都处于特定的位置，位置的特别安排是设计者的刻意安排。企业需要员工能动地工作，也需要员工有着特定的默契去工作，这就需要行为文化……然而，这一切都离不开企业核心价值观的指导，核心价值观作为凌驾于企业文化的金字塔顶端，对企业的林林总总起着一面旗帜的作用。核心价值观从宜家的开展历史，结合宜家的企业文化，宜家的核心价值观可以归结于两个方面：本钱主义和人本主义。正是本钱主义和人本主义的两面旗帜，催生了宜家独特的“家〞文化，并指导着宜家从一个杂货店走向了一个家居帝国，并且将这个帝国不断的延续和扩大。eq\o\ac(○,1)本钱主义宜家始终坚持着本钱主义的理念，这理念从宜家诞生之日起便延续到今天，并将在未来不断兑现着本钱的承诺。这种承诺不仅是对企业自身的严格要求，也是宜家从群众消费者的角度出发而坚守的信条。从宜家的创始人坎普拉德身上，我们看到了其节俭和慷慨的一面；从企业的创新上来看，“平板包装〞的出现，也是企业不断追求降低本钱的灵光一闪；从产品的设计和无数次的改进来看，目的都是为了节约本钱……对于一个企业来说，追求利润有一种方式就是降低本钱，但是宜家降低本钱的前提是在保证商品质量和为顾客省一点的前提上，是超越了大局部企业的核心理念。本钱主义已经成为宜家开展各项工作的指导原那么。eq\o\ac(○,2)人本主义宜家的各项活动又是以“人本主义〞的核心价值观理念作为指导方针的。在产品的设计上，宜家追求产品的人性化设计——简洁、舒适、方便，同时出于对儿童的关注和热爱，又推出了宜家儿童家居的概念，这一切都是为了让群众更好美好的生活；从企业自身内部构建来看，宜家关注企业中的每一个人，企业的各项制度的建立，都围绕着“人〞这个中心点来操作，企业的每一个成员都以“家〞的一份子共同生活，共同为企业的伟大愿景而默默工作；同时，宜家坚持社会企业，企业公民的理念，他们关注社会弱势群体，他们敢于直面环境现实，他们伫立于环保公益，所有的宜家行为和精神都以“人本主义〞这面旗帜为导航，贯穿整个宜家的企业文化，并不断地被实践和升华，成为企业的核心价值观。〔2〕企业环境文化企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。eq\o\ac(○,1)企业的性质、经营方向——以经销家居用品为主的跨国企业宜家(IKEA)其创始人英格瓦·坎普拉德凭借其与生俱来的商业能力与对市场的敏感性，意识到一个新开展时机即将到来，于是果断地作出了一个决定——将宜家的经营方向彻底转变为以经销家居用品为主。20世纪70年代起宜家开始了它的全球扩张之路，在世界各地开疆拓土，迅速地国际化，最终成为一家跨国集团。短短六十余年时间，宜家已经拥有全球180家连锁店，在中国的北京、上海、广州、成都也成功登陆。目前，宜家是拥有工业集团、采购、零售、产品系列和分销等组织机构的集团企业。eq\o\ac(○,2)外部环境宜家在产品设计、营销方法以及品牌上已经和其他竞争对手形成了足够的差异．但是这种壁垒能否足以抵挡其他家居用品商的猛烈进攻仍需拭目以待。在中国这个非常讲究占位优势的市场里．宜家还要加快行进的速度。eq\o\ac(○,3)企业的社会形象宜家作为家居零售行业的领袖，目前已经不仅是一家全球化公司，它更是现代生活方式的倡导者和领军者。我们追求低价，但决不会不惜一切代价——这是宜家目标和经营理念的基石。宜家集团相信，承当起人与环境方面的责任是成功经营一家公司的前提条件。宜家与公司、工会、非政府组织和其他组织合作，开展及加强宜家的工作在社会与环保领域的影响力，塑造了一个有着很强社会责任感的企业。eq\o\ac(○,4)与外界的联系宜家与公司、工会、非政府组织和其它组织展开合作，改进及增强宜家在社会与环保领域所做工作产生的影响。由此可以学习、分享经验，与各自为政相比，能获得更大的成果。在社会工作方面，宜家社会工作团体与UNICEF和SavetheChildren建立了合作关系。在环保方面，宜家集团与WWF〔一家全球性的环保组织〕建立了合作关系。〔3〕企业精神文化eq\o\ac(○,1)企业使命“为大多数人创造更加美好的日常生活〞是宜家家居于自1943年创立以来一直努力的方向。eq\o\ac(○,2)企业宗旨“以人为本，一切以满足人的本性和需求出发〞宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起，并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担、设计精良、功能齐全、价格低廉的家居用品〞的经营宗旨。现在全世界最流行、最通俗，品位属于上乘的家具和家庭用品公司，就数瑞典的宜家了。它把北欧的设计理念贯穿于产品中，推广到全世界。eq\o\ac(○,3)企业目标——家居文化的领先者宜家的企业文化——人性化、简单、方便、自给自足。逛宜家能给人一种方便、赏心悦目的购物体验。宜家一直以来都倡导“娱乐购物〞的家居文化，他们认为，“宜家是一个充满娱乐气氛的商店，我们不希望来这里的人们失望〞。宜家最先将“家居〞这个全新的概念引入中国，一般的家具商店在人们心目中是一个很死板，没有美感的家具“仓库〞。但宜家以独有的风格，将商场营造成了适合人们娱乐的购物场所。它蜿蜒的过道，造型奇异的家具，手感舒适的床上用品，还有耳边袅袅的音乐……人们在这里购物完全成为了一种享受。eq\o\ac(○,4)企业口号IKEA的口号是“形式，功能，价宜〞，这三个词包含了北欧设计的全部的根本精髓思想。〔4〕企业行为文化企业道德企业公民与社会责任企业公民慈善宜家社会工作团体创立于2005年，负责管理宜家在全球层面上的社会工作。宜家社会工作团体致力改善儿童的权利状况和生存机遇。该团体的主要合作伙伴是全球两大领先的儿童权利组织：联合国儿童基金会〔UNICEF〕和救助儿童会〔SavetheChildren〕。宜家社会工作团体以全局化的眼光，援助了一系列工程，旨在创造显著而持久的成效。20世纪90年代中期，宜家和其他许多公司开始密切关注南亚地区非常普遍的使用童工现象。从此，宜家开始与供给链中的童工现象作不懈的斗争。宜家的第一步是与救助儿童会合作制定了童工行为准那么——《杜绝童工的宜家方式》，清晰规定了一切行为必须以符合儿童最正确利益为前提。在这一原那么的指导下，宜家意识到，仅仅监督宜家供给商是否遵守行为准那么是远远不够的，我们需要走出工厂大门，到更广阔的社区去履行自己的承诺。宜家社会工作团体与其合作伙伴拥有共同的价值观，而这些价值观正是以保护儿童权益为起点。宜家社会工作团体广泛参与各类行动方案，以整体综合的方法为儿童和妇女的生活带来永久的改变；致力于改善妇女儿童的健康状况、让儿童有时机接受高质量的教育，同时使妇女能够掌握自己的命运，为自己和所在社区创造更美好的未来。宜家长期对儿童事业进行重大投入，在这方面坚持不懈地付出，因为宜家相信，宜家有责任为广阔儿童的福祉而努力，必须关心那些最需要帮助的儿童，使他们的愿望得到满足。宜家社会工作团体相信，积跬步以成千里，他们秉持宜家的核心价值观，以简便、经济高效而有益的方法引领社会工作的步伐。宜家社会工作团体将南亚、尤其是印度视为其长期工作重点，因为这里的儿童和妇女更需要关心，而宜家在这里经营了多年，积累了丰富的经验。eq\o\ac(○,1)“10元是笔大财富〞圣诞销售季的数周里，宜家商场每售出一只泰迪熊或其他毛绒玩具，宜家社会工作团体就会捐出1欧元。“10元是笔大财富〞的活动每年举行一次，活动收益指定用于联合国儿童基金会和救助儿童会开展的各种工程。这些工程旨在改善儿童的教育状况，在顾客的支持下，宜家真正创造了改变。例如，1欧元足以为五个孩子提供一整年的书本费。从2003年至今，世界各地的宜家顾客已经帮助筹集了1670万欧元，这些款项已经资助了联合国儿童基金会和救助儿童会的多个工程，使亚洲、非洲、中欧和东欧30个国家数百万儿童的受教育情况得到改善。760万儿童通过此活动资助的联合国儿童基金会工程，获得了更好的教育时机，再加上救助儿童会工程的支助，他们更是受益良多。今年的活动将资助联合国儿童基金会和救助儿童会在九个国家拓展或新建工程，并继续资助正在进行的多个工程。eq\o\ac(○,2)帮助俄罗斯儿童获得平等教育在俄罗斯维堡，残疾儿童被学校拒之门外。这些孩子得不到应有的特殊支持和关心，而教师们又缺乏专业知识，因此孩子们一直无法获得良好的教育。宜家社会工作团体资助了一个救助儿童会工程，帮助改善这些儿童接受高质量教育的权利状况。作为此工程的一局部，教室中会配备个人助理，教职员工也将参加相关培训，以便为各种残疾儿童提供适合的教育与支持。这一工程还旨在提高公众对残疾儿童境况的关注，并帮助这些儿童融入广泛的社会群体，减少歧视。eq\o\ac(○,3)印度“地毯带〞的女性独立工程宜家与联合国开发署将于2023-2023年期间携手合作，增强印度UttarPradesh500多座村庄中的妇女在社会、经济与政治方面的权利，实际上宜家社会责任以及UNICEF早在2000年，就已开始关注当地的社会开展。至少约有50000名妇女将受鼓励，自主创业，从而显著增加家庭收入、提高法律意识并参与当地政策的制定流程。通过这项方案，联合国开发署提供良好的金融政策，帮助她们获取小额贷款并掌握重要的业务技术。此外，妇女将获得更多的教育知识和领导力培训，以便作为村庄在当地社区的代表参与并促进决策流程。〔5〕企业制度文化宜家提倡扁平化管理。职级从普通员工、组长、主管、部门经理仅四个。如何在没有太丰富的职位晋升空间的情况下鼓励员工不断开展和迎接挑战是一项重要工作。其实，职位提升的本质之一是能承当更多新的责任和挑战。此外，即使是稳定在同一职位上，员工依然可以感受到不同的挑战。比方宜家上海有位员工刚收到了日本商场的邀请信，邀其去日本协助开店。又如员工可以申请赴瑞典工程部，参与全球不同宜家商场的工程工作。他可能在全球各地做上3到5年再回来，即使工作岗位不变，员工参与决策的程度在变，学习和开展依然在继续。在这种扁平化管理的模式下，宜家也创造了各种独特的人性化制度。eq\o\ac(○,1)员工招聘制度：宜家员工招聘看重沟通能力和领导才能；要求候选人的个人价值观和宜家的核心价值观相一致；注重员工多样化；重视员工培训。宜家招聘员工时，很看重沟通能力强的人。他们应该直率、勤奋，应该乐于与周围的人打交道。宜家也很重视应聘者是否具有领导才能、网络技能、谈判技能等。宜家招募大学毕业生从事销售工作，并安排他们到各分店去收集销售报告；工商管理硕士毕业生除从事销售外，也有的被分配到财务或人力资源部门工作。宜家特别注意观察候选人的个人价值观是否与宜家的核心价值观一致。那些关心客户、勤奋、愿意不断学习进步的人才是宜家所需要的人选。宜家不太愿意招聘已经深受其他文化影响的人员，尤其是那些具有社会等级意识的人，他们会发现自己比拟难以适应宜家的企业文化。此外，招聘员工时，宜家很重视员工的多样化。这种多样化表现在员工的肤色、性别、教育背景，语言、思维与表达方式等方面。宜家的人力资源管理部门每年都要统计、调整管理层的性别比例．各分公司员工的国籍、种族等情况也要定期向总部汇报。总之，宜家的门是向那些性格外向的。具有献身精神的、愿意为客户效劳的并有兴趣成为团队一分子的人开放的。宜家通过传播企业文化来培养自己的精兵强将。莫倍先生自从1986年担任宜家CEO以来，一直把员工培训放在战略的高度来对待，通过培训来维护、宣传企业文化，培养合格的员工。eq\o\ac(○,2)人才管理制度：宜家通过平等的气氛、人性化的管理和有效的鼓励机制来留住人才。宜家主张平等，反对等级观念和官僚制度。宜家公司的总部是一座平房，地下有一个多功能停车场。在这里，所有的同事都穿着T恤和牛仔裤。办公室都是敞开的。在这种气氛中，分不出谁是经理，谁是普通员工。英格瓦．坎普拉德痛恨任何形式的等级制度。巡视商店时，他鼓励大家直呼其名，以示他和大家是平等的。在宜家，经理对员工不称“员工〞而称“同事〞，以表达“宜家人人都是重要的〞平等理念。宜家不鼓励员工加班，因为他们认为员工工作与生活的平衡对公司很重要。公司鼓励员工在工作上提出挑战，即便偶然失误也不会受到处分。在这样一个文化气氛里，员工们快乐地工作，并享受着工作的快乐。宜家的鼓励机制包括提供培训时机、职务晋升以及与能力和业绩相对应的薪酬制度等。eq\o\ac(○,3)IWAY——IKEAWAY宜家方法宜家方法对采购产品、材料和效劳有严格的规定，特别不容忍宜家的供给商使用童工或强制劳动。它另一个突出的特点是致力于防止腐败、诈骗和非法活动，制定有相关的《防止腐败规那么》。eq\o\ac(○,4)外乡全球相融合在宜家，工作气氛既不像日企那样等级清楚，又不同于美企员工间的随意开放。宜家的管理风格可以用“公开、合作〞来表达。比方上下级员工之间提倡平等，乍一看你可能分不清楚谁是经理，谁是普通员工，因为上下级在同一个办公区域工作。公司提倡“Coworker〞这个词，表达了上下级协同合作，充分尊重的理念。宜家非常注重外乡化。宜家全球HR就曾说过：我不认为只有瑞典男人是世界上最聪明的人。也就是说，不是只有瑞典男性才能成为宜家核心管理团队中的成员。于是，在宜家，本地员工担任了核心管理要职，如上海商场店长朱昌来小姐就是宜家培养的第一位华人店长。当然，外乡化的同时，更有全球化的思想冲击，比方，宜家中国的管理团队，十几名成员来自不同的国家和地区。大家的思维方式、看问题的角度差异很大，但这样一个平台能让管理者拥有全球化的眼光和思维策略。〔6〕宜家精神剖析宜家创始人英格瓦．坎普拉德〔IngvarKamprad〕有一句名言：“真正的宜家精神，是依据我们的热忱，我们持之以恒的创新精神，我们的本钱意识，我们承当责任和乐于助人的愿望，我们的敬业精神，以及我们简洁的行为所构成的。〞宜家精神包含在产品开发、销售点滴之中，类似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市场利器，使你无法逃避。崇尚创新——“全新的产品，全新的专利〞“创新成就宜家〞。从宜家的开展史看，17岁的商界天才英格瓦·坎普瑞德成立宜家时仅仅销售一些小东西，接着做家具的销售，直至看到家居产品有广阔市场才把营业范围扩展到家居。从宜家开展的商业模式看，其本身就是一个不断创新的过程。宜家的产品多达上万种，全是自己的概念、自己的设计，为了能够引领时代潮流、抵抗盗版，上百名世界级的设计师夜以继日地努力工作以保证宜家产品飞速地推陈出新。“创新的源泉来源于员工的工作本身和对生活的热爱以及客户的反应〞，宜家员工的出身各有不同，他们曾经是军人、教师、医生、律师甚至经理，经历的多样性带来了创新性；宽松的公司环境也让员工之间彼此和睦相处，聚集成创新的原动力。此外，宜家重视客户的反应工作，定期对顾客进行满意度调查，最真实的第一手数据有利于公司及时调整经营方针和产品改进。效劳至上——“亲身体验、快乐购物〞在宜家没有亦步亦趋的工作人员，没有“禁止〞这样严厉的字眼，它鼓励顾客拉开抽屉、翻开柜门、随意翻弄展示品，它鼓励顾客在地毯上走走，在沙发上坐坐，在床上躺躺，一切都很自由。这些无人打搅的购物环境、自由自在的随心体验、细致入微的贴心效劳，“春风化雨〞般地俘获购物者的心。宜家不仅是一个商场，它更是一个休闲出游的目的地。提倡参与式购物——DIY〔DoItYourself〕宜家倡导“我们做一些，你来做一些，宜家为你省一些〞的理念，所以采用了自助式的销售方式，让顾客自己挑选产品、自己提货、自己运输。这个理念看似以节省本钱、降低产品价格为目的，但恰恰是这个需要顾客做得更多的游戏规那么，让购置者参与了家居的选择、组装，体验了动手的乐趣，发挥了自己的想象，“家〞也更值得付出、更人性化、更温馨。换位思考——“宜家为您想的更多〞“零售即细节〞，这是宜家的营销理念。宜家开辟了商品测试的独特展示区，POANG休闲椅的产品测试器从宜家开业那天起开始计数，向人们展示着宜家产品的平安可靠；每件商品的标签记录着全部的信息：尺寸、材料、颜色、价格、产地、功能、购置程序、使用规那么及保养指南等，有利于顾客的选择和使用；安装复杂的商品，商场那么提供了影视进行指导；儿童游乐园、爱婴室为带小孩的家长提供了方便，也给小朋友带去了欢乐；免费的咖啡和无限量续杯的饮料也让宜家成为休闲的圣地。“如果我是顾客，我在购置中会遇到什么麻烦?我需要什么?〞正是这种换位思考使得宜家为顾客提供了更为清晰细致的效劳。提倡产品简约、注重细节——“为大多数人创造品质生活〞宜家代表的不仅仅是家居用品，更多的是一种对更美好生活方式的追求、热爱和努力实现。宜家一直认为，仅仅提供简约、精美、时尚、温馨、实用的产品还不够，还应该让大多数人能够买得起，它所提供的是能为大多数人创造有品质的日常生活。为了节约本钱，宜家寻求全球化合作伙伴，产品原材料物尽其用，生产厂家遍布世界各地；在设计上为了防止不必要的浪费，设计的焦点时常集中在一些细节上，比方是否需要一颗螺丝钉；在包装方面，宜家首创了平板运输，极大地节省了运输及库存空间。逆向思维——“反向设计〞一般厂家是先设计制作产品，然后根据本钱决定出售的价格。为了保持产品质优价廉的优势，宜家反向设计：先方案产品价格，然后根据价格再挑选品质相当的材料进行设计制作。三、启示〔1〕文化符号塑造品牌宜家的出现，为喜欢变革的中产阶级们提供了一个温暖的支撑。在自己的私人空间里，宜家的家具是为生活中的不断变动而设计的，即使随意地逛逛宜家的商场都会让许多人振奋起来。宜家的许多空间都被格成小块，每一处都展现一个家庭的不同角落，而且都拥有自己的照明系统，向人充分展示那可能的未来温馨的家。而看到价码会令人更加振作，这些外表高档，有品位的家具竟然是普通中产家庭就可以负担的。如今，宜家成了一个文化符号，我们可以明显的感觉到，当品牌成为一种时尚，成为一种群体的消费文化的符号的时候，其力量是非常巨大的。有杂志据曾做了一次时尚调查，发现北京、上海、广州流行时尚中，有两大共同的爱好：逛宜家，吃哈根达斯。宜家成了家居文化中最强势的符号。这给我们带来的启示是，随着中国新兴消费阶层的崛起，在未来，那些能够代表一个阶层的文化符号的产品注定有着广阔的空间。〔2〕体验营销兜售主张在宜家购物，你会发现与很多家居市场有着根本上的不同，因为你完全可以自由的选择你喜欢的逛商场的乐趣，因为轻松、自在的购物气氛是宜家商场的特征。宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比方拉开抽屉、翻开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否巩固等等。跟国内的很多家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐〞的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！〞此外，宜家的店员不会像其他家具店的店员一样你一进门就对着你喋喋不休，你到哪里她们跟到哪里，而是非常安静的站在另一边，除非你主动要求店员帮助，否那么店员不会轻易打搅你，以便让你静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中作出购物的决定。体验代表着给予你寻找感觉的时机，体验会在瞬间通常会改变一个人的消费观念，体验也表示了质量的可靠，有很多家居企业不让消费者体验，往往担忧消费者将其弄坏，或者弄脏等，但是宜家告诉你，质量是禁得起考验的，同时还向你销售一种消费观念：一定要体验过作出的决策才是最好的。〔3〕注重情感诉求，提升顾客忠诚度宜家的成功之道，并不是什么高深的市场操作，而是深谙消费者追求的到底是什么。深入人心的品牌，真正所依