商务仪态礼仪教案

商务仪态礼仪仪态是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为仪态。仪态是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度以及能被别人信任的程度。世界著名画家列奥纳多·达·芬奇说：从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。一、立姿站立是人们日常生活交往中一种最基本仪态，通常商务人员的立姿应该显示出商务人员的礼貌、稳重、端庄、挺拔和教养。（一）立姿的基本要领1、头正，颈直，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然微笑。2、双肩放松，呼吸自然。3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、双臂放松，自然下垂于体侧，女士将两手搭握于腹前，食指微翘以示优雅；男士则将两手放于身体两侧，或搭握于腹前。5、双腿并拢立直，膝盖以上不能有任何缝隙。（生理原因除外）以上为标准立姿，在此基础上还可以有所调整，以下是适应于不同场合的几种立姿。（二）几种不同的立姿1、训练式立姿：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，双脚并齐，脚尖在一条直线上。2、“V”字型立姿：身体立直，双臂下垂置于腹部。，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。女士分开约30度，男士分开约60度。这种立姿比训练式立姿显得亲切随和些。3、丁字式立姿：腿型呈O型的人，即使脚后跟靠在一起，膝部也无法合拢，因此，可采用此种立姿。将右脚跟靠于左脚中部，使膝部重叠，这样可以使腿部看起来比较修长。二、坐姿坐姿的基本要求是：端庄、稳重、自然、大方。（一）坐姿的基本要领1、注意就座顺序：若与他人一起入座，则落座时一定要讲究先后顺序，礼让尊长。就坐是合乎礼仪的顺序有两种，一是优先尊长，即请位尊者首先入座，二是同时就座，它适用于平辈与亲友同事之间。无论如何。抢先就座都是失礼的表现。2、入座要轻要稳。走到座位前，从椅子的左侧入座．，动作轻稳，坐下时不要发出声响。女生穿裙装入座时，将裙摆收拢一下再坐下。入座时，还可自然地将腿先靠近椅子，测试一下椅子的高低远近，可确定重心的位置，还可避免臀部翘起，使入座优美。3、头正，目视前方，下颌微收，面容平和自然微笑。4、上体自然垂直，但不要僵硬。立腰，双肩平正放松，双臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下，上体自然前倾15度。5、双膝并拢，可根据不同场合进行脚位的变化。6、正式或社交场合只坐椅子的2/3处。7、起立时平稳自然，右脚向前收半步，而后站起。8、谈话时可有所侧重，此时上体与腿同时转向一侧。9、两手摆法：无扶手时，两手相交或轻握，放置于一条腿上。有扶手时，双手轻搭于扶手上；或一手搭扶手上，另一手放腿上。10、离座谨慎：离座时不要突然跳起，惊吓他人，也不要弄出声响，或将身边的东西弄到地上。（二）几种不同的坐姿女士：1．正襟危坐：在较为正式的场合，或有位尊者在坐时，上身保持直立状态，上身与大腿、大腿与小腿之间应当均呈直角，此姿势即为所谓的“正襟危坐”。这两个角度若为钝角或锐角，或表现放肆，或显疲乏。2．丁字步．其中一脚跟靠在另一脚窝处，两脚尖对两斜角，如一“丁”字，注意双膝并拢，两脚尖分开。3、小叠腿：双腿交叠放时，一条腿提起，膝关节腿窝处落在另一条腿的膝关节上。应力求做到双腿并拢，尤其是膝部以上要并拢。双腿倾斜，以与地面构成45度夹角为最佳。不要再尊长面前高跷二郎腿，或膝盖以上分开。若采用小叠腿，需注意上边的小腿往回收，脚尖向下这两个要求，不仅外观优美文雅，大方自然，富有亲近感，而且还可以充分展示女性的风采魅力。4一点步式：两脚前后成一条直线放置，后脚跟提起，两只脚的距离是半只脚的长度，并注意双膝并拢。5．侧放式：双腿平行放于左侧或者右侧，：与地面成45度夹角。这种坐姿比较适合坐沙发。6．斜放式：在正襟危坐的基础上，一只腿向侧伸出一段距离（注意不要过长），脚尖不要翘起。另外一只脚放在这只脚的脚踝处，可前置也可后置，脚尖着地，这样可以使腿部看起来比较修长。男生：1、正襟危坐：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝分开，略比肩窄，两脚自然平放。上身与大腿、大腿与小腿之间应当均呈直角，此姿势即为所谓的“正襟危坐”。2、叠腿：双腿交叠放时，一条腿提起，膝关节腿窝处落在另一条腿的膝关节上。要注意脚尖不能抬得过高，也不能来回抖动，或用脚尖转圈。三、行姿步态即行姿，是人体运动中的动态动作，属动态美。凡是协调稳健、轻松敏捷的步态都会给人以美感，从大的方面说，社会成员的步态代表着一个社会的精神面貌；从小的方面看，正确’的步态可以表现一个人朝气蓬勃、积极向上的精神状态，给人以美好的印象。行姿的基本动作要领1、全身伸直，昂首挺胸：行走时，要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部要避免弯曲，是全身看上去形成一条直线。2、起步前倾，重心在前：起步行走时，身体应稍向前倾，身体的重心应落在反复交替移动的前面那只脚的脚掌之上。3、双肩平衡，两臂摆动：双臂应自然，一前一后、有节奏地摆动。摆动时，手腕要进行配合，掌心要向内，手掌向下伸直。摆动的幅度，以30度左右为佳。不要双手横摆，可同向摆动。4、注意步位。行走时，男女的步位（即两脚着地时的位置），有一些区别：男士两脚沿一条直线的两侧走，走出的轨迹为两条平行线；女士两脚沿一条直线走，走出的轨迹为一条直线。5、脚尖前伸，布幅适中：行进时面向前伸出的那只脚应保持脚尖向前，不要向内或向外。步幅适当。标准步幅为前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。通常情况下，男士的步幅约为25厘米，女士的步幅约为20厘米。具体举例如下表：步频稳健也是步态美的又一重要问题。正常情况下，应自然舒缓，显得成熟、自信。一般来说，男女在步速上亦有差别。男士步伐稳重、刚毅具有阳刚之美，步伐频率每分钟约为100个单步。女性步伐轻盈、柔软具有阴柔之美。步伐频率每分钟约90步，若步频慢一点可以为每分钟60个单步。四、蹲姿下蹲的姿势，简称为蹲姿。它是人在处于静态的立姿时一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮助别人或照顾自己。例如，在交往对象面前需要捡拾地上某物时，弯腰、俯首、撅臀，显然就不如采取蹲姿雅观。以下几种蹲姿可供借鉴：1、高低式其主要要求是下蹲时，应左脚在前，右脚在后。左脚完全着地，右脚脚跟提起，右膝低于左膝，右腿左侧可靠与左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势。臀部向下，上身微前倾，基本上有左腿支撑身体。采用此式时，女性应并进双腿，男性则可适度分开。若捡身体左侧的东西，则姿势相反，这种双膝以上靠近的蹲姿在造型上也是优美的。2、交叉式交叉式蹲姿主要适用于女性，尤其是适合身穿短裙的女性在公共场合采用。他虽然造型优美但操作难度较大。这种墩子要求在下蹲时，右脚在前，左脚居后；右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上、左腿在下交叉重叠。左膝从后下方伸向右侧，左脚跟抬起脚尖着地。两腿前后靠近，合理支撑身体。上身微向前倾，臀部向下。（一）蹲姿的标准l、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，而不要低头，也不要弓背，再慢慢地把腰部低下：2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下：3、蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然。（二）采用蹲姿的时机在工作岗位上商务于商务对象时，通常不允许商务人员采用蹲姿。商务礼仪规定，只有遇到下列几种特殊的情况，才允许商务人员采用蹲姿。1、整理工作环境在需要对自己的工作环境进行收拾、整理的时候，可以采用蹲的姿势。2、给予商务对象帮助当商务人员需要蹲下来帮助商务对象时，应该采用蹲的姿势。3、捡拾地面物品当需要从地面捡物品的时候，应该采用蹲的姿势，以免出现翘起臀部的不雅行为。4、自己照顾自己当需要整理一下裤腿、系鞋带等时候，可以采用蹲的姿势。除以上这些情况外，如果商务人员毫无理由地采用蹲姿，则是不礼貌的表现。五、手姿手姿，是很常见也常用的动作之一，手姿是体语当中最丰富、最富有表现力的体态语言，有时它比语言更生动、更直接。不同的手姿表达不同的感情，因此恰当地运用手姿表情达意，会为我们的形象增辉。名人名言：一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手姿恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。——【古罗马】政治家西塞马（一）使用手姿的原则商务人员在使用手臂姿势的时候，要注意以下三个原则。1.使用规范化的手姿商务人员在使用手姿的时候，一定要注意规范化，切不可使用一些自己想当然的手姿，以免引起商务人员的误会。2．注意区域性的差异不同地域的人们，在使用手姿的时候往往是不一样的。商务人员在使用手姿时要注意区域性的差别。例如，右手抬起，掌心向下，反复向内侧挥动的手姿，这在中国往往表示招呼别人，而在美国却表示招呼狗。用这个手姿的时候要注意慎用。翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但在美国和欧洲都分地区，表示要搭车，在德国则表示数字“1”，在日本表示“5”，而在澳大利亚，翘起大拇指就表示骂人“他妈的”，如果与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，则是对第三者的嘲讽。拇指、食指相接成环形，其余三之伸直，掌心向外，这种手姿就是OK手姿。OK手姿源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意摁。但是，同样是这种手指，法国则表示“零”或“毫无价值”，在日本表示“钱”，在泰国表示“没问题”，在巴西则表示粗俗下流。掌心向外，食指和中指成30度角，其他手指钩住呈“v”形手姿。这种手姿是二战时的英国首相吉尔首先使用的，是表示“胜利”。但是，如果掌心向内，就变成骂人的手姿了。右手握拳伸出食指，在我国，它表示“一次”或“一”，或是“提醒对方注意”的意思；而在日本、韩国等国表示“只有一次”；在法国是“请求，提出问题”的意思；在缅甸表示“拜托”；在新加坡表示“最重要”；而在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。（二）使用手姿的要求1、垂手双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。2、桌上身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。3、递物双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。4、展示一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用：二物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清之物。5、指引横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的适用于指示方向时：直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩适用于指示物品所在：曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用亍进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。6、招手向近距离的人打招呼时，伸出右手，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。距离较远时，可适当加大手势，不可向上级和长辈招手。六、表情表情是指人的面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色的变化表达出来的内心思想感情。在体态语中，面部表情最为丰富且最具有表现力，能迅速而又充分地表达各种感情。（一）目光泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”眼睛语言有极强的表现力，内容也极其丰富，它几乎可以反映出人心中的一切感情波澜，能表达出某种信息最细微、最精妙的着异。在人与人面对面的交往中，信息的交流常以目光的交流为起点。目光运用得当与否，直接影响到信息传递和交流的效果。1、社交中的目光在与对方交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方目光而左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现，过长时间地盯视对方是失礼的。与对方目光接触的时间，一般以与之相处的总时间的2/3为宜。2．商务活动中的目光双目生辉、炯炯有神，是充满信心的反应，在谈判中持有这种目光，容易取得对方的信任与合作。相反，双眉紧锁、目光无神或不敢正视对方，会被认为无能或另有隐情，从而导致对自己不利的结果，许多商务人员在推销中体会到，以安详的目光与顾客对视是吸引顾客注意力的好方法，没有目光的对视和接触，很难引起顾客的注意和兴趣。介绍产品时，眉头舒展，眼神放光，能让顾客从你流露出的明快而亲切的目光中产生对其产品的信任感。3．目光的凝视区域目光凝视区域是指人的目光所落的位置。根据人们交往中活动内容的不同，人的目光凝视的区域也不同，一般划为三种情况：(1)商务凝视区域凝视的区域以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。(2)社交凝视区域凝视的区域以两眼以上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。(3)亲密凝视区域