多媒体教学设备项目实施方案和售后服务方案

#系统初是验:施工方案概述施工方案实施范围如下：XXXX局下的多所学校，包含75套多媒体教学设备（教学一体机及配套教学设备设施）、1套物理实验室设备、4726套课桌椅等的安装调试、竣工验收等内容。项目安装实施各个阶段工作安排合同签定由客户经理根据中标通知书在7个工作日内与用户签订合同，签订后合同交由项目管理组进出保存。设备订货、到货由设备采购组负责，对本期项目中所涉及的产品、设备的订货、运输、分发、到货签收工作，并配合项目经理与用户对到货设备进行验收签收。前期准备实施组安全培训工作安排：由我方培训工程师、设备厂商人员对整个项目参与人员集中进行安全培训，集中学习《安全实施措施章程》。由项目管理组负责根据各分项工程的特点和用户的要求，对进场实施人员进行针对安全知识和安全规范教育。整个安全培训工作由项目经理负责，实施工程师具体执行，同时分别对各专业工程师、组长、实施人员和后勤工作人员进行安全生产培训。经过培训周期后，对培训人员的安全生产知识、安全技能进行考核，合格者方可参与项目的现场实施工作。安全培训时长计划约为1天。现场勘查工作安排：由项目经理牵头，组织技术勘查工程师对各学校各教室安装位置情况，现场勘查完毕后向项目管理组提交勘查报告和具体实施方案。设备配送设备配送工作安排：由安装实施组组长牵头，分学校分教室对设备统一安排配送。设备安装调试设备安装调试工作安排：由设备实施组组长牵头，安装多媒体教学设备（教学一体机及配套教学设备设施）、物理实验室设备、课桌椅等，并通电测试；项目相关文档提交由项目管理组向用户提交汇总整理的归档文档。试运行由用户安排专人对各教室各设备使用测试，并小范围开展业务试运行，由项目经理收集试运行期间出现的问题，协调相关小组或用户进行解决，形成线路试运行报告。项目验收由用户组织安排，组织相关人员对项目管理小组提交的文档资料进行审核，对线路进行验收。维保阶段安排专门技术人员提供7*24小时维保服务热线。故障申告半小时内响应，8小时到达现场，48小时内恢复业务，自然灾害等不可抗拒原因除外。施工前设备到货及验货设备到货后，在安装之前，由客户方及我公司共同对货物进行验收。设备到达指定送货现场后，我方实施工程师和客户方相应的负责人在现场进行清点、核对所供货物，如清点、核对过程中发现因包装或运输不当引起的设备外观或内部的损坏，我方负责协调相关厂家更换。货物验收内容一般包括外包装、加电查看设备配置、功能与招标要求是否相符等。施工前期准备工作在项目施工开始前，我公司项目经理全权负责做好整个项目的安装管理工作，确保项目小组与客户、设备供应厂商的联系。同时项目经理召集有关人员召开工前协调会，商谈并落实各项工前准备工作、实施的责任部门及各工作任务的完成时间，然后项目经理根据工作任务时间的安排，定期检查安装准备工作完成情况。实施准备工作包括：1、场地勘测：与客户确认设备安装的有关场地资料，并进行实地勘测。确认工程所需的辅材情况及进场前的准备，弱电图、平面图，供配电状况，设备负载情况，并进行实地勘测，填写：《安装现场条件记录表》。2、制定详细施工方案，提请客户审核通过。了解整个项目传输设备的互联情况。明确每个内场的安装环境以及能向其它互联设备提供何种通讯接口；编写详细的设备分配表，以书面形式明确每个场所需要的设备数量型号，方便设备分发管理。所有设备型号及技术参数；多媒体教学设备实施教室整体布置如下图所示：

开工前准备工作第一步：准备工具序号仪器设备名称规格型号单位数量设备状况1数字电源MATRIXMPS-3003DMATRIXMPS-3003D台1良好2一进十出VGA高分辨率分配器国产套5良好3专业的液晶亮度分析仪和坏点检测软件国产套6良好4专业的硬盘检测软件国产套6良好5专业的电源检测设备国产套6良好6内存稳定检测国产套6良好7网络测线工具国产套6良好8冲击电钻国产台5良好9普通电钻国产把5良好10手提水泥钻孔机国产台5良好11切割机国产台2良好12液压电缆和压接钳国产套8良好14水准仪国产台2良好

15兆欧表国产台5良好16万用表国产台5良好17无线对讲机国产台5良好18网络测试仪国产台1良好19接地电阻测试仪国产台1良好20绝缘电阻测试仪国产台1良好21直流稳压电源国产台1良好22低压安全变压器国产台2良好23面包车金杯辆1良好24笔记本电脑thinkpad台3良好25防静电手腕3M套16良好26压线钳AMP把10良好27各种诊断光盘OEM套25良好28螺丝刀3M套若干良好29电工工具箱博士套5良好第二步：作业人员到现场时，首先主动查看现场物料是否与装箱清单一致：如果一致，则进行下一步工作，即组装产品；如果不一致，则必须尽快与相关人员联系，以便能尽快作业，不能在现场等。本次清点物料齐全作业，应在20分钟内完成，如有问题，在20分钟内与相关人员联系（即作业人员到现场后20分钟内需确认是否可顺利进行作业。）；作业人员反馈现场问题后，相关人员必须在一小时内提供解决方案，以保证现场作业。第三步：清理工作场面，首先查看现场空间是否足够大，若太狭小，再重选空间或搬移桌椅等，以获得足够的作业空间；其次查看安装地面是否整洁，不能有影响安装的碎石块、纸团等各种杂物（需打扫整洁）；检查安装墙面是否整洁，并确定墙面尺寸，初步确定产品安装位置；安装工作步骤一：横梁壁挂安装.安装前请仔细核对主屏壁挂板、副屏壁挂条、壁挂支架连接件、连接扣及附件包中紧固件的规格与数量，确保正确无误，具体的规格与数量请见下文表格：序号名称握格数量1-a垫圈015X8X1.5nm,镀黑锌14pcs2-b十字槽凹穴外六角头蝶桂O7.0X56«im自攻蝶丝，硬度8.8级.Ig黑锌-GB9456814PCS3-c膨胀胶塞0>l2X60mm,PP14PCS4-d十字槽P头自攻螺丝M4X3OE自攻螺丝8PCS5~e膨胀胶塞O6X30wn,PP8ocs6-f十字槽T头螺丝TM6X12mi,镀铢一黑色,S股（:*8An1.08pcs7-h十字槽T头螺丝TM3*6^,镀集-黑色,10侬.V1.04PC58-j备品包序号1-7中的螺丝，垫圈，股塞附件各2个Ipcs2.组装横梁：将壁挂板a用8个打墙螺丝在水平仪校对下均匀锁附在墙上。操作如下图：b.副屏壁挂条a.主屏壁挂板再用4颗TM4×8螺丝通过壁挂支架连接件c将挂板a和b连接起来，壁挂b在用水平仪校对后，通过3颗打墙螺丝均匀锁附在墙壁上。

C.壁挂支架连接件3.选择可以满足设备悬挂要求的实心墙或是混凝土墙，建议使用13MM冲击钻头参照下图的位置距离打孔，孔深要大于膨胀胶塞长度加墙体表面涂层厚度之和。用钉锤将膨胀胶塞C完全钉入到非涂层墙体中，钉入后如有胶塞不坚固现象，需要更换合适的冲击钻头，重新选择位置打孔，横梁壁挂安装高度：E1E11ECttILEELLLttLIbLILEEEI-Il-Ll-UuLLLLLEUL-LU-ULI_」」_!」」」」」」」」」」」步骤二：整机挂墙安装1.先将智慧黑板主屏通过挂钩安装在横梁中间位置，具体安装方式如下图:.将左边副屏挂于横梁上后，对齐中间长方形定位件，往主屏方向平推。

安装效果图如下：安装效果图如下：4.安装安成后效果:地面供货前备货1、确保全部产品的材质符合比选文件中关于产品材质的要求和我方提供的材料样品、材质证明文件的要求，在任何时期内，若发现材料及材质不符合上诉要求，我方愿意承担全部经济责任。2、在原材料到采购上，对材料供应商进行严格筛选，通过对其资质、公司情况、产品质量等方面的综合考察，确定为合格供应商。对每一批次到材料，均严格根据技术开发部门提供到原材料技术要求验收规则，由质管部品质检验人员验收后方可入库，从原材料上保证了产品质量。3、针对本次采购项目到原材料采购，我公司实行单独采购、单独库存，在生产过程中贵单位可随时到我公司检查验收。4、物料采购计划依生产计划滚动生产。5、根据销售预计或销售要求，制定投标产品专用库存基数，实施安全存量管制。如有必要安全存量可供客户参考。6、根据现有到SPC数据，调整生产能力，以适应销售量到变化。7、生产策划：含车间到作业和品质控制管理A、高级计划和排产技术（APS）并用，确保严格按客户要求交会订单。B、订单完成进度全跟踪，如有必要可定期向客户提供订单完成情况进度表。C、强调流程再造后到执行能力，监控考核执行部门各环节绩效，保证每个周期内的产量和质量。生产出成品后，通知工厂技术品质部人员到待检产品区检验产品，技术品质部先检查《工艺卡》，然后根据比选的提供技术要求，图纸、实样、或样板、有关质量要求，家具国家或企业标准，进行产品检验，经检验判定不合格产品按《不合格控制程序》，由检验员填写《不合格品处理单》并给予不合格标识，同时，通知相关责任部门人员及时将产品搬离检验区，相关人员按《不合格处理单》上的要求实施处理，对于全部已检验过的产品，技术品管部门及时向临时生产小组填写相关《成品检验记录》，对于合格的成品送往包装车间，按家具国家包装标准进行包装，发货。应采用防潮、防碰撞的木包装，在每件货物的包装外表以不褪色的颜色标明箱/件号、毛重、尺码、净重、货物名称、到货地址、收货人以及下列“勿近潮湿”、“小心轻放”、“此边朝上”等。可确保准确无误。我公司严格按照ISO19001相关要求，有针对性的开展品质策划、品质检验、品质保证等工作，确保产品到品质达到客户满意。课桌椅包装方案一）家具包装主要用材料：纸箱，用B=A，B=B，分为卡通箱（普通箱），中封箱（中开箱），天地盒，经过250磅爆破力测试。珍珠棉，厚1mm，2mm，高1250mm，成卷购进。纸浆护角，130*130*60mm成型护角，厚度5mm。L形纸板护边，50*50mm，厚度5mm，5层纸板。保丽龙护角，90*90*90，厚度12mm。单面瓦楞纸板（B3纸），厚2mkm，高1250mm，成卷购进。保丽龙，1000*660mm，厚度有10mm，15mm，25mm。透明胶纸（OPP）：宽60mm，长度任意长，用于外箱封合，内护材料的定位和小型五金包的固定。PP打包带，宽20mm，长度任意，用于中短距离运输的外箱固定。镀锌打包带，宽16mm，长度任意，用于中长距离运输的外箱固定。单面胶，宽度18mm，长度任意，主要用于五金，保丽龙板和零部件的临时固定。Po薄膜袋，用于五金配件的封装。木架，用12mm或者16mm中纤板、刨花板、多层板或者杂木制成，宽度50mm，打沉头木牙螺丝，或者枪钉固定。单面气泡袋，高1000m，长度任意，主要用于异性部件的防潮、防震保护。单面气泡袋，高1000m，长度任意，主要用于异性部件的防潮、防震保护。二）家具包装设计.家具包装的目的在于对饰面的保护、防潮、防震，利于产品的运输。.先根据产品立体图，初步设计产品的包装形式，报价，订购包装材料.对照实物，实际包装，修改设计的不足之处。三）家具包装设计作业指导书.我公司产品包装的目的，概括起来分为三个部分：（1）、保护饰面：凡有涂装要求的产品，在搬运过程中，有可能与外物接触的部位，必须设计EPE珍珠棉保护，按照搬运过程中可能发生的接触方式，EPE珍珠棉保护分为两种：饰面与饰面可能发接触时，设计使用2mm厚EPE保护饰面与包装材料接触时，设计使用1mm厚EPE保护EPE珍珠棉定宽1250mm，长度为任意长，依产品规格设定长度，可任意切割。在计算包装箱规格时，不计其厚度。(2)、防撞击保护：为了保护产品在搬运过程中可能发生产品相互之间、或者产品与外物之间因相互撞击而损坏产品本身必须设计缓冲材料，我公司常用缓冲材料为保丽龙，主要指保丽龙套角、保丽龙板，依经验及客户要求，如无特殊提示，产品外部轮廓与纸质包装箱之间的最小距离为10mm，超过10mm的部位设计加厚保丽龙。(3)、为了将各种必需的包装材料集中在产品的各个部位，以保持完整、规则的轮廓，并增加必要的保护，必须设计使用纸质包装箱，或根据产品外形制定现场裁切的瓦楞纸包装方案。.纸质包装箱分类：对于一般性质的产品，或者是运输距离小于800km范围以内的，纸箱选用B=A的五层纸箱；对于距离大于800km，且比较重要的产品，可以酌情使用B=B的纸箱。四)检测自摔箱测试，自己对包装好的产品按产品重量进行不同高度的1角3边6面的摔箱，然后检查结果，看包装设计是否能完全的保护产品。具体查看摔箱测试文件。其他测试：摔落测试、弯曲测试、湿度和温度测试，具体查看相关文件。8.3、组织运输我公司制定的项目运输方案，是结合我公司在全国范围内大型集团公司的供货经验制定而成，这些项目的共同点是“产品种类、总体工程量大、产品质量要求严格、运输安装周期严密等”，我司已累积了运作此类项目将近十年的丰富经验。根据项目实际情况，结合我公司自身实际情况，为了尽可能降低本次供货产品在运输流通过程对产品造成损坏，保障产品的安全，方便储运装卸，加速交接点验，我们就产品运输方案制定了以下详细运输方案：一)产品运输安排1、公司根据不同产品生产进度情况、安装现场需求，采取按需排序发货。2、根据不同的产品搭配装运。如软体产品跟板式产品搭配、实木产品跟钢制产品搭配，目的是合理安排装车重量以及减少配载不合理带来的货损现象。二)产品装运规范I、纸箱装运规范：1、如车内装的是统一尺寸的大型纸箱，会产生空隙。当空隙为10cm左右时，一般不需要对货物进行固定，但当空隙很大时，就需要按货物具体情况加以固定；2、如果不同尺寸的纸箱混装，应就纸箱大小合理搭配，做到紧密堆装；3、拼箱的纸箱货应进行隔票。隔票时可使用纸、网、胶合板、电货板等材料，也可以用粉笔、带子等作记号；4、纸箱货不足以装满一整车时，应注意纸箱的堆垛高度，以满足使集装箱底面占满的要求；5、原则上装箱顺序是要从箱里往外装，或从两侧往中间装；6、在横向产生250-300cm的空隙时，可以利用上层货物的重量把下层货物压住，最上层货物一定要塞满或加以固定；7、如所装的产品纸箱很重时，在装车的中间层就需要适当的加以衬垫；8、箱门端留有较大的空隙时，需要利用方形木条来固定货物；9、装载小型纸箱货时，为了防止塌货，可采用纵横交叉的堆装法；II、木箱装运规范：1、装载比较重的小型木箱时，可采用骑缝装载法，使上层的木箱压在下层两木箱的接缝上，最上一层必须加以固定或塞紧；2、装载小型木箱时，如箱门端留有较大的空隙，则必须利用木板和木条加以固定或撑紧；3、重心较低的重、大木箱只能装一层且不能充分利用箱底面积时，应装在集装箱的中央，底部横向必须用方形木条加以固定；4、对于重心高的木箱，紧靠底部固定是不够的，还必须在上面用木条撑紧；5、装载特别重的大型木箱时，经常会形成集中负荷或偏心负荷，故必须有专用的固定设施，不让货物与车辆的前后端壁接触；三）产品运输交付控制程序I、运输制程目的：1、目的是对产品的订货、配货、订车、分单和产品产品的出仓制单、分、交点作业环节进行严格有效的控制。达到可靠及时准确的客户服务目标；2、适用产品交付配送的各个工作环节；II、运输作业流程：1、跟单人员根据所签订的合同内订货需求计划，结合生产车间生产进度，合理的安排出货计划；2、调度员依据跟单人员开具的《销售送货单》安排运输车辆。单据上必须有承运人和发运负责人签名后，将送货单交库管审核签字，再交财务会计审核签字（财务会计登记承运人，收款负责人）。调度员开具派车单，派车单上必须有承运人的签字；3、调度员依据运输计划对货、配货。在接到发货通知后计算吨位、体积，对运输车车辆进行调配。装车完毕后与承运方办理运输合同，木材证，承运人运输证件存档。货发出后，跟踪货运情况直至安全抵达。4、装车组长按照《装卸作业办法》，合理计划车辆内的空间利用率，对车辆的满载率及时反馈至调度员处，车辆不能有松动，在运输途中因装车不当造成的磨伤等；5、承运人上车时必须与库管员共同清点数量后签字确认，按指定的目的地及货运部发放并保证货物安全，在途中磨损等照价赔偿。交货时必须与收货方签字确认（包括数量、产品的完整性），是零售的必须将回联交财务。送货运部的必须将货运部的承运单交调度员存档；6、收货员依据《销售送货单》上的产品进行分楼面、分车准确分发，对出货产品分区域堆放，作好标示，产品到位自行清点一次（包括型号、颜色、数量、外包装），收货时再与承运人复点一次。收货完毕后，将送货单交承运人签字，并注明件数。四）货物运输跟踪管理规定1、公司针对本项目设有专职货物跟踪人员，负责货物在途位置及到货情况；2、要求运输车辆配备手机，并24小时开机；运输车辆每天向跟踪员报告所在位置；3、运输车辆在发生异常情况时，必须立即通知跟踪人员及时采购补救措施；4、司机如不按规定回复的，跟踪人员将及时与司机联系，如联系不上，运费结算时暂扣一部分，以此警告。对连续两次不按规定执行者，公司将不结算运费余额，并取消其承运资格；5、跟踪人员每天至少与司机联系4次，紧急货物运输，跟踪人员每天至少与司机联系5-7次；6、跟踪人员发现运输车辆在运输途中出现异常情况，必须在第一时间填写《车辆在途中异常情况报告》传真至客户物流跟踪人员，便于我公司与客户采取紧急应对措施；7、跟踪人员必须随时接受并及时回复客户物流跟踪人员的有关车辆在途情况的跟踪查询；8、跟踪人员在与司机联系时，得知货物已运抵指定收货单位后，必须与收货单位联系，确定是否已到达；9、跟踪人员在确定收货单位已收货的情况下，在第二天9:00前填制《到货情况反馈表》，并传真至客户物流跟踪人员。五）安全行车管理规定1、运输车辆必须手续齐全，即驾驶证、行驶证、身份证、上岗证、营运证、养路票、保险等；2、运输车辆司机必须有3年以上驾龄，并具有丰富的长途车辆驾驶经验；3、运输车辆至少有两名司机，杜绝疲劳驾驶的现象；4、运输车辆司机在行车过程中，必须严格遵守交通规则；5、运输车辆必须是2010年1月1日以后开始营运的车辆，车况较好，减少途中坏车，确保货物按时到达目的地；6、运输车辆必须为全封闭或半封闭式车厢，以降低产品及其包装的损坏率；7、如遇飓风、暴雪、大雪、浓雾等恶劣天气，公司将及时通知在途车辆，提醒司机行车中注意安全；8、如果接到客户对我公司及所属运输车辆的投诉，一经查实，将按规定严厉处罚。8.4、课桌椅安装实施1）卸货注意事项：a、工作人员按照表单明细将客户所有产品卸在指定位置，并清点数目，核对型号。b、工作人员在客户现场督导搬运公司民工搬运，避免搬运损坏。c、处在需要占用较长时间的停车点，需考虑货物进入路线是否有专电梯以供载货使用，无电梯时，以何途径搬运，货物搬运的安全性是否有保障。d、对一些闹市地区车辆无法进入的地段，事先与交通部门沟通协调。e、做好交货前准备工作，如工具备用零件等物品的整理，准备交货。f、产品堆放合理：①不影响通道正常通行；②不影响产品组装的位置；③将要组装的产品按图纸放在较近位置；④各区域产品不要放错；⑤不同系列商品应尽量分开放置；⑥产品堆放要整齐有序。2）各类产品搬运要点①桌类产品：搬运时，应注意桌面及部件的完整性，避免损坏板面及板侧面，桌面应以平放为宜。②柜类产品：搬运时应注意玻璃和门板的方向，避免搬运时造成门板和玻璃挤弯与挤破：柜类平行搬运或上下楼梯时，应将产品侧部向前倾斜，后者托底，前者抬住柜类上角部前进，也可以二人同时抬底部前时，转弯时，应护住正面门板避免撞击。③椅类、周边系列产品：搬运时，体积过大，可拆箱搬运，但内层包装不应拆去。④其他注意事项：搬运时应让产品离开地面运动，不要拖拉桌板，不要抓着抽屉把手拖拉，不要摔伤产品表面，不要用脚步蹬踏以及不要倚坐在产品本体上。另外木制、钢制等产品拆开包装时应认准表面，注意不要用刀等工具划伤产品表面。⑤根据据图纸及场地环境确定首先搬运哪些产品到位，原则上柜子及周边大件产品先定位。⑥已使用的产品：搬运时，应先清理产品内的文件等物品，并且锁上门，切勿把钥匙留在锁上面以避免搬运时折弯。桌类应拆成部件，实行散件搬运以确保搬运安全便利。⑦搬运时，要注意行进路线，不要碰撞。放置时，要小心轻放，不要堵住通道，并检查一下地面是否有螺丝，油漆等异物，湿的包装不要放在干净的地毯或大理石上。3）现场产品组装次序桌类产品→椅类产品→其余产品4）工作人员现场组装作业工作人员组装规范①组装前：工作人员再次确认图纸及客户装修处，必要时请客户签字，按图施工。②组装时动作规范，组装质量严格要求。③组装工具不要离开自己的视线，若有特殊情况应将组装工具妥善保管。④组装时应避免大声喧哗及组装声间过大，避免影响顾客正常工作。⑤组装时现场如遇到其他施工单位同时施工，应互相配合，保持良好的合作关系。⑥组装时工作人员应合理掌控组装进度及现场规定，按时保质完成任务。⑦组装时:人员现场言谈举止及服装仪容应以公司形象为重，注意个人细节。⑧工作人员应服从组装工程师安排，组装工程师必须与客户做好各项交货事宜协调。⑨客户装修未结束，组装完产品应当用包装物加以覆盖保护本公司产品，并督导其施工人员爱惜产品。5）现场产品组装要求普通桌类①将桌面板平铺于地面上之前，清理杂物并加垫纸箱，以免桌面板损伤。②每只桌脚锁5颗螺丝，并且装上挡板装配零件，不得漏锁。③组装完毕将桌子放平，检查桌面及各个部件是否有损坏及缺件现象。④定位中抽上油润滑，调节水平。⑤调试完毕，定位。椅类①组装前洗净双手，避免布面弄脏，并且避免用尖锐物接触椅类布面及皮面。②按规定组装，组装之后必须测试气压棒是否灵活，倾仰装置是否灵活，各个部件是否完好。③在征得客户同意后，拆去塑料纸，必须从上往下，以免包装表面油渍弄脏布面。④按图纸做好定位后，请客户验收。二、维护期服务方案1、维护整治优化处理流程故障处理流程我公司采用二级管理体系对本项目工作进行管理。根据招标人管理处理规范，我公司设置不同管理机构。具体对应机构设置为：在XX市区设立客户服务部，在XX区设置区域维护管理中心。维护站根据地理区域和规模大小，合理设置维护片区，维护片区内设立专业维护小组。如我公司中标，我公司承诺将根据招标方要求配置充足的人员和工具，并做好准备和安排。在维护中心组织架构、人员配置、设备配置、巡检和抢修工作等方面，我们制定了相关的规程，确保维护工作的顺利开展，采用各种方法争取能及时地控制整个维护工作过程。同时，我公司也拟定了严格的内部考核制度，以保证维护外包服务工作的纪律性和严肃性。我公司保证按时完成故障检修工作，并及时向客户报告修复结果，定期及时提交故障修复统计表。（1）工单流转管理工单是日常维护和故障处理等工作的任务单。实行电子化流程管理，工单主要通过售后电话、电子邮件、微信服务等承载和流转，其基本功能应满足采购方相关的差异化服务、流程管控、质量统计分析和外包方日常维护工作等要求。工单必须实行闭环管理，所有故障都要纳入工单系统进行管控。维护部门接到工单后必须在规定时限内完成工作并反馈完成情况。对重要客户故障工单的处理情况要进行实时管控，及时协调处理过程中出现的问题，确保各环节按时限要求完成工作。除客户引起的原因外，其它工单原则上不允许退单。我公司设有全天24小时值班人员，随时接受故障工单并及时响应，值班人员接到故障工单后，受理工单。根据故障类型，同相关专业网管联系，网管进行远程的处理。如果故障消除，值班人员进行工单的回复，并填写相关的记录。如果故障仍然不能清除，通知相关维护站到达现场配合处理。维护人员到达现场后，同网管人员进行沟通，根据现场设备现象和网管信息对故障进行分析和进行相应的处理。如果故障不能消除，电话请求技术支持或现场技术支持直到故障清除，填写记录。如果故障消除，通知监控值班人员进行工单的回复，维护人员清理现场并填写故障记录表。（2）故障处理流程：故障一般处理流程如下图所示。维保方案、维护工作计划制定和执行流程1、提供维护计划供审核我公司在每月（季）末需向采购方提交下月（季）“工作计划”和“巡检计划”。提供详细的巡检清单，要求资料齐全、准确，更新及时，为保障巡检质量，控制巡检进度，计划书的内容至少应包括分组情况、时间安排、人员安排与联系方法等。计划的填写要做到计划的延续性、未完成情况的详细说明、明确的执行时间和责任人。计划均要经过采购方及我公司相关制定管理员的签字同意后方可实施。2、提供维护报告供审核我公司每月底前向采购方上报维护工作报告，对当月维护作业计划完成情况、应急抢修情况和计划外维护工作情况进行统计总结，详述完成进度和下一步工作计划。采购方对我公司提交的维护工作报告进行审核，比对报告中的各项工作量是否与实际工作量相符。我公司提供的报告内容包括各代维维护中心的业务量，各项工作量的统计与分析，各项工作的计划与完成进度，内容应至少包括巡检、故障、应急保障、资源数据维护、问题整改，采购方临时布置工作的完成情况等方面，以及我公司内部员工招聘、培训、创新、合理化建议等内部管理工作的开展情况，针对采购方管理考核、现场检查与自查工作中所反映问题而采取的改进措施与效果等。联系相关线相提供商派出资深技水人员或书面报告项目单位项目*他IT程直况埼竹5提供正确的操作建议1.3、项目验收流程项目验收是指我公司根据采购方委托在工程验收期间，参与项目质量的把关、资源资料（含施工系统资源录入）的完整性、准确性把关，工程验收流程如下：A去工程整W罐制碗一…；「IT：寓科常城中：＜ 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雀二先血1、质量控制点1：资料验收和现场验收：按采购方要求，施工方在现场验收前提交资料，并经我公司和采购方审核通过后由施工方录入采购方指定资源管理系统；资源管理系统录入合格后，方可进行现场验收，并在最后完成现场验收后，对整改内容进行资源管理系统的修改；采购方组织施工方、我公司现场验收，并依据各设备质量技术指标对各设备进行验收，不符合技术指标的问题应纳入现场验收问题记录表，要求施工方限期整改，待整改完成后再次现场验收。2、质量控制点2：签署验收报告验收合格后，施工方提供终版运维资料，应包括设备使用说明、光盘、线路图等基础资料，签订维护交接记录表。3、质量控制点3：刷新维护资料，签订代维协议验收合格后，我公司更新系统维护资料，纳入日常维护及巡检范围。采购方检查维护资料完整、准确后，与我公司签订该段落代维协议。1.4、巡检及维护项目实施流程1、提供巡检计划供采购方审核采购方人员每月审核巡检计划表。巡检计划表中列出巡检校点上需关注项目，不同校点巡检项目应有所区别。应制定相应巡检内容，确保巡检内容合理有效。2、提供维护项目方案供采购方审核我公司遵循合理、经济原则制定维护项目整改方案，采购方人员现场核实我公司提出的维护项目整改方案，确定是否需要改及整改要求。重点审核维护项目整改方案中的整改设备范围、工作量、成本费用、完成时限等内容，审核通过后，采购方下发维护项目整改通知工单。3、提交维护项目验收采购方人员对整改项目验收，资料需在资源系统内及时更新，各项指标需符合质量技术指标，对于不符合要求的需我公司重新整改。4、提供巡检工作质量检查按照实际发现情况填写巡检记录表，巡检记录表内各项内容均需填写巡检结果，对于存在问题的项目，应在表上填写处理方式，对于不属于巡检责任范围内的工作应明确填写移交对象；采购方人员每月不定期现场巡检，检查各设备的隐患和规范性，并与巡检记录表核对，对于巡检记录表中应记录但无记录情况，纳入月度代维考核。2、响应时间承诺信息收集和故障响应阶段1）信息的收集事件信息的收集渠道，可以有多种的方式和渠道：业主或其他相关部门下达设备故障维修任务；从商业、上级部门等重大活动的举办机构得知的消息；应急通信保障小组从政府的相关单位（如气象局、防汛办、地震局、卫生防疫部门等机构）所获知的消息；通过各种网络监控手段或者预警系统获得；2）故障响应时限在应急保障小组获知信息后，信息的报送和通报必须按照逐级报送（自下而上）、逐级通报（自上而下）的原则，具体分成以下情况：我公司24小时随时待命，接到值班人员故障报告后，快速响应并按不同故障级别的时限要求进行抢修。用户障碍修复时限≤48小时，设备部分的修障时限按照：可调换的设备修复≤24小时。巡检率100%。预案启动阶段对于可预知的保障、不可预知的保障，预案的启动是保障领导小组要求进入应急状态的通知为标志的。预案实施阶段在本阶段中由保障小组负责指挥保障工作的开展，各相关专业保障组全力投入应急保障工作。）对于可预知的保障工作要提前做好检查工作（包括设备完好情况、辅助设备安全情况、各种资料、数据的准确性等）以消除设备隐患，并验证各种应急方案的可行性；）对于不可预知的应急保障工作组织调用应急保障队伍及应急装备，满足突发事件处的通信需求；根据需要启用容灾备份设备；在应急保障期间，要做好实时监控与分析；针对各种突发意外情况分析，凡涉及到的专业网络，均实施相应专业的应急方案疏通业务、及时处理相关故障；应急保障期间，应急保障队伍负责现场调度实施方案和应急方案的实施，对各设备进行疏通和恢复；若需要总部给予支援时，先与总部充分沟通，提出需解决的应急资源调度的需求。3）保障期间工作要点①严格传报管理，保证应急保障信息的一致性；要做好对重要运行情况的实时监控与统计分析，为保障小组进一步组织调用应急装备充实应急保障工作，满足突发事件的需求提供有利依据；针对各种意外情况，保障队伍应协助应急工作办公室落实对业务、网络的临时疏通和恢复方案的确定，在应急保障小组及相关管理部门允许可后实施操作；对于重要的故障应及时给予处理，并上报应急保障领导小组及相关管理部门；保障小组负责应急资源的协调和调度，最大提高服务质量；在必要时对资源的使用进行限制，优先保障重要部门的通信需要；后期处置阶段保障的后期处置阶段是对保障任务执行过程的回顾，是重新审视应急保障工作的环节。在此环节主要要开展以下工作：（1）开展应急保障任务完成效果的评估。评估内容应该至少包括任务完成情况是否达到预期效果、任务完成的整体流程、应急保障手段等。另外，现有应急方案通过实践的检验，有值得吸取的教训。通过评估过程进一步明确应急预案和应急方案的修订内容。（2）落实后期的规划建设项目工作。通过对应急保障工作的总结，对重点保障区域的设备配置进行分析，为以后的项目建设提供依据。（3）对应急保障的配置进行核算，提出应急保障资源需求。随着活动规模的不断扩大，应急保障资源的需求也将不断增长。通过对应急专用资源的核算，可以指导每年应急资金投入的幅度，将是今后能出色完成应急通信任务的保证。（4）为了提高各级领导和员工的责任感，以保证今后的应急保障工作的顺利完成，在应急保障工作完成后将对在应急保障作出优异成绩的单位和个人表彰，对不负责的渎职者和违反规定作业酿成恶果者落实处罚措施。3、应急事件响应制度应急调度体系完善的应急保障方案，并充分调动我公司项目施工、维护的优质资源，依靠各类专业施工及运维能力以及装备的优势，可以确保客户方各设备正常运行。本区域内一旦发生重特大突发事件，按规定要求和时限立即上报公司，并根据应急级别进行升级，统一调度进行应急处置。参与应急的项目、维护部门和个人完全服从统一指挥调动，全力投入救援工作和有关事件的处理工作。

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