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文档简介

天猫网店管理制度第一章：总则第一条：制度目的本制度的目的是为了规范天猫网店的管理行为，促进网店的健康发展，维护消费者的合法权益。第二条：适用范围本制度适用于所有在天猫平台上开设网店的商家和店员。第三条：制度效力本制度的规定是商家的管理要求，由天猫进行监督，并不构成对商家的指令或要求。第二章：网店管理第四条：网店注册商家在天猫平台上开设网店前，应进行网店注册，遵循平台的注册流程及规定。第五条：店铺信息维护商家必须定期更新网店的信息，如店铺简介、店铺公告、联系方式、商品信息等，确保信息真实可靠。第六条：商品发布商家发布商品时，必须遵守天猫平台的相关规定，如商品信息的真实性、合法性、准确性等。第七条：商品管理商家必须对网店中所销售的商品进行管理，如进货、质量检验、库存管理等。第八条：售后服务商家须提供质量保障服务及售后服务，及时解决消费者的投诉及纠纷。第三章：店员管理第九条：店员登记商家应对其店员进行登记，店员在网店销售商品时，应具有平台所规定的资质及证件。第十条：店员管理商家应对店员进行管理，如定期培训、考核评估及激励。严禁店员进行违规行为，如虚增销售量等。第四章：经营合规第十一条：合规经营商家应在合法合规的前提下进行经营活动，严禁进行虚假宣传、恶性竞争及非法经营行为。第十二条：知识产权商家应尊重知识产权，严禁侵犯他人的版权、商标等知识产权。第十三条：消费者权益商家应尊重消费者权益，保证产品的质量和售后服务，如有问题及时解决消费者的投诉及纠纷。第五章：处罚和申诉第十四条：处罚天猫平台对违规商家及店员进行处罚，如下架商品、停止账号等。第十五条：申诉受处罚的商家及店员可以向天猫平台提出申诉，经核实无误后，平台将取消处罚。第六章：附则第十六条：制度变更本制度的解释权和修改权归天猫平台所有。第十七条：制度执行商家及店员必须遵守本制度的规定，如违反规定的，将受到相应的处罚。第十八条：联系方式如商家或店

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