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文档简介

商场珠宝专柜管理制度一、管理制度概述为了保障商场顾客购买珠宝的权益，规范珠宝专柜管理，本文档制定了相应的管理制度。本制度适用于商场经营的珠宝专柜，旨在提高服务水平、规范销售行为、保障顾客利益和维护商场良好形象。二、管理制度内容1.人员配备每个珠宝专柜至少应该配备一个专职销售人员和一个专职保管员，保证24小时有人员在专柜工作；如果专柜面积大于20平方米，应该增加工作人员。商场应该确保专柜的人员素质、业务能力、形象、专业知识、服务态度等。2.销售行为（1）禁止销售“三无”产品：无商标、无质量检验合格证书、无厂名厂址。（2）禁止诱导顾客购买非所需产品，特别是高价珠宝。（3）严格规范销售流程，实行双录音、双确认销售模式。（4）工作人员不得佩戴珠宝，特别是高价珠宝，以免引起误解。（5）顾客有疑问和投诉，专柜应当耐心解答和处理，维护商场形象和顾客利益。3.产品质量（1）商场应按照国家、行业和企业标准，确定珠宝产品的类别、品种、规格、型号等基本信息描述。（2）商场应当确保所有销售的珠宝产品，符合国家检验检疫规定和相关行业规范，确保质量问题不影响商场和专柜形象。（3）对于出现质量问题的产品，商场应当及时处理并做好售后服务。4.专柜管理（1）珠宝专柜应当有专门的保管柜和保管箱。（2）保管员应负责进货验收、快速整理、物品摆放、质量检验、防盗、销售记录等工作。（3）珠宝专柜不得借用、转借、转让、出售专柜产品。（4）不得超时入库、出库、拉满销售、迟迟未出和乱开单据等不正常现象。5.广告宣传（1）商场不得以误导、虚构、夸大等手段进行珠宝广告宣传。（2）广告应当真实客观、精准明确、合法有效。（3）珠宝广告应当标明品牌、店名、规格、价格、服务、售后等内容，不得含糊其辞，误导顾客。三、制度执行与监管商场珠宝专柜制度的执行和监管主要由商场管理者、珠宝专柜经理、商场物业管理方、消费者权益保障协会、政府有关部门和社会监督等多方面共同监管。制定严格的考核制度，对于违反制度规定的行为给予相应的处罚。四、结论本制度是考虑到商场珠宝市场利益和消费者权益保护的需要，从管理、服务、保障、监管多个方面综合而

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