回访工作管理制度_第1页
回访工作管理制度_第2页
回访工作管理制度_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

回访工作管理制度前言为了加强企业客户关系管理，保持与客户长期稳定的合作关系，提高企业客户满意度和口碑，以及提升企业形象和品牌价值，特制订本回访工作管理制度。目的本制度的目的在于确立公司回访工作的具体流程规范，明确回访工作的目标和职责，提高回访工作质量和效率，使其更好地服务于客户，从而优化企业资源配置，提升企业综合素质和竞争力。职责客户部门对新客户的接洽工作，了解客户的需求确保新客户能顺利地进入公司对应业务部门的工作流程对车车客户进行定期的回访工作业务部门对客户提出的问题进行回复和解决定期进行专业技术型客户的回访工作确保客户正常交易的顺利进行客户服务部门汇总记录客户的意见和反馈协调业务对接关系流程回访对象对新客户进行1-3次回访，确认业务方向和意向对老客户进行1-2次回访，总结客户使用经验回访方式电话回访或邮件回访面对面客户拜访回访回访内容实时掌握客户对我们产品尚未满意的问题，以及客户对我们产品推广的看法或建议对车车客户的回访工作执行定制，避免影响客户自行保养需要，同时为车车客户提供良好的维修和售后服务工作要求工作责任心强，积极主动对自己的工作质量负责，知错误查漏想改愿意学习并不断改进自己的工作技能具备良好的人际交往和沟通能力总结本回访管理制度是公司优化客户关系和提高企业综合素质的重要规章制度，要求各部门严格遵守流程规范，保证回访工作质量和效果的全面落实和推进，并以此为基础不断

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论