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文档简介

回访工作管理制度前言为了加强企业客户关系管理，保持与客户长期稳定的合作关系，提高企业客户满意度和口碑，以及提升企业形象和品牌价值，特制订本回访工作管理制度。目的本制度的目的在于确立公司回访工作的具体流程规范，明确回访工作的目标和职责，提高回访工作质量和效率，使其更好地服务于客户，从而优化企业资源配置，提升企业综合素质和竞争力。职责客户部门对新客户的接洽工作，了解客户的需求确保新客户能顺利地进入公司对应业务部门的工作流程对车车客户进行定期的回访工作业务部门对客户提出的问题进行回复和解决定期进行专业技术型客户的回访工作确保客户正常交易的顺利进行客户服务部门汇总记录客户的意见和反馈协调业务对接关系流程回访对象对新客户进行1-3次回访，确认业务方向和意向对老客户进行1-2次回访，总结客户使用经验回访方式电话回访或邮件回访面对面客户拜访回访回访内容实时掌握客户对我们产品尚未满意的问题，以及客户对我们产品推广的看法或建议对车车客户的回访工作执行定制，避免影响客户自行保养需要，同时为车车客户提供良好的维修和售后服务工作要求工作责任心强，积极主动对自己的工作质量负责，知错误查漏想改愿意学习并不断改进自己的工作技能具备良好的人际交往和沟通能力总结本回访管理制度是公司优化客户关系和提高企业综合素质的重要规章制度，要求各部门严格遵守流程规范，保证回访工作质量和效果的全面落实和推进，并以此为基础不断

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