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文档简介

剪发流程管理制度概述为了规范剪发流程，提高服务质量，减少客诉，制定本流程管理制度，旨在全面规范门店剪发流程，建立相应的制度、规章制度以及消费者投诉解决机制等方面的制度。流程步骤1.欢迎1.1在顾客进店时，第一时间向顾客致以问候，装作友好和蔼的样子，建立良好的服务形象。1.2摆放清晰明了的标志牌，并将其翻译成多种语言，以便外国人更好地接受。2.咨询2.1精通门店服务的员工必须以专业和耐心的态度向顾客提供详细的咨询服务，以解答顾客的疑虑，并引导顾客选择适合自己的发型。2.2分类咨询，根据男女、年龄等不同情况进行相应的咨询。3.洗头3.1确保接待前检查图表上的消毒时间和过期时间和洗头工具的消毒和清洗。3.2根据需要选用合适的洗头用品，让顾客感受到舒适和品质。3.3洗涤时，不要将水喷入顾客眼睛，要注意用手控制喷头。4.剪发4.1为了好的服务体验，理发师应做到:轻松自如地剪发，尽称顾客的意愿；用浪漫的言辞建立与顾客之间的联系；在剪发过程中挺直身子，屈曲膝盖，以减少身体疲劳。4.2确保使用剪刀、梳子等剪发用具之前先进行消毒处理。5.排版5.1根据顾客要求，使用合适的工具进行排版。5.2反复确认，确保每个细节完美无瑕地呈现出来。6.售后服务6.1在剪发流程后，与顾客建立亲密的沟通，听取他们的意见和建议，并在以后的服务中予以满足。6.2如果顾客不满意，要及时向顾客道歉并解决他们的问题。消费者投诉解决机制本门店一直致力于提供优质的服务，并重视客户的反馈和意见。如有任何问题，请与店员联系。结论本门店以优质的服务赢得了消费者的信任和好评，制定本流程管理制

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