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文档简介

以纯店铺管理制度1.前言以纯是一家知名的女装品牌,旗下拥有数百家门店。为了更好地管理门店,提高服务质量,以纯制定了一系列管理制度,本文主要介绍以纯门店管理制度的内容和实施情况。2.门店管理制度2.1人员管理2.1.1人员招聘为了确保人员质量,以纯在招聘时采用多个渠道,包括内部推荐、招聘网站、招聘会等,严格把关招聘条件和流程,招聘岗位不限性别和年龄。2.1.2员工培训以纯注重员工培训,包括新员工培训、岗位培训和定期培训。新员工培训主要针对入职后的第一周,培训内容包括公司文化、工作流程和制度等;岗位培训主要针对不同岗位的操作技能和沟通技巧;定期培训主要针对新品发布和销售技巧等内容。2.1.3人员考评以纯采用考核制度对员工绩效进行评估,考核指标包括业绩贡献、服务质量、专业技能和卫生管理等。考核结果将作为员工升职和晋升的重要依据。2.2商品管理2.2.1商品进货和销售以纯门店商品管理实行“一票制”,即每票货物均由门店领取,门店对货物的数量和品种必须进行核对。门店销售时应该根据产品标签上的商品信息,确认商品是否适合门店销售,如发现质量问题和过期等不合适售卖的情况应及时处理。2.2.2商品陈列和布局以纯注重门店布局和商品陈列,保证商品的展出效果。门店中心区域摆放精品,将不同风格风尚的商品分区展示,提高顾客的购物体验。陈列时要注意商品的组合和搭配,避免混乱和重复。2.3售后服务2.3.1售后服务流程以纯提供完善的售后服务,消费者可以在退换货时享受到完善的流程和服务。售后服务主要分为三步,包括退换货申请、处理和完成。门店职员要查验商品的完好与否及发现对应问题时要及时处理。2.3.2售后服务措施以纯采用多种措施来提高售后服务的品质。如提供退货/换货、维修、赔偿服务等,确保消费者享受完善的售后服务。对于常规维修和维修返修,以纯统一委托相关工厂负责。2.4管理制度宣传为了确保门店能够严格遵守管理制度,保证经营活动的规范性,以纯在各门店宣传管理制度,让员工了解制度内容和要求,并提供必要培训和指导,促进管理流程的规范性和有效性。3.总结以纯门店管理制度的实施是以纯在日常运营中的重要保证。制度建立和

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