门市店内管理制度_第1页
门市店内管理制度_第2页
门市店内管理制度_第3页
门市店内管理制度_第4页
门市店内管理制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

门市店内管理制度一、引言门市店是企业与消费者对接的一个重要环节，门店的管理有关企业形象、销售业绩和客户满意度。为了规范门店内部管理，保障门店工作的有序进行，制定此门市店内管理制度，并执行之。二、人员管理门店人员是门店的重要组成部分，包括管理人员、营销人员、服务人员等。门店的工作职责和要求应该清晰明确，人员的权利和义务也应有完善的规范，特别是在以下几个方面：1.培训管理为提高门店员工的服务质量和销售能力，门店应制定培训计划，定期开展产品知识、服务技能和销售技巧等方面的培训，提供必要的硬件设备和培训资料，确保员工能熟悉企业文化和品牌形象。2.岗位职责门店职工应根据岗位职责，认真履行工作职责，保障服务质量和积极性，坚持对客户负责，保证客户权益。3.工作效率门店职工应保持良好的心态，在工作中提高效率和工作效果，确保客户记忆深刻，并激励客户体验成为忠实客户。三、门店安全管理门店安全工作是门店管理中一项重要的任务。为确保员工和顾客的人身安全，门店应该加强以下守则：1.设备安全店内设备应定期检查维护，确保安全运行，杜绝潜在的安全隐患。2.物品安全门店内的物品管理应严格进行，要对VALUABLES、公共物品、工具仪器等进行分类管理。店内财务安全应该加强审计和防范工作，确保员工和顾客之间的财务交易安全。3.应急措施门店应做好各种突发事件下的应急措施，如消防、紧急治疗、闪电等各方面。此类流程应预先编制和沟通，并在发生事件时严格执行。四、门店环境管理门店环境管理是门店营销成功的重要桥梁之一。门店管理方面应该做好以下内容：1.卫生管理门店应保持店面、服务区、货物储存区等公共区域的卫生清洁，养成规律、规范的保洁、消毒检查系统。2.空气质量门店应定期通风，保持良好的空气质量，同时在经营过程中应尽量减少吸烟，减少有害物质的危害，保证员工和顾客健康。3.装修管理门店装修应符合规范和品牌形象，应该按照要求审批申请，在材料采购和施工过程中做到环保、节能、安全、舒适的原则。五、门店客户服务管理门店的成功关键在于服务。服务质量的好坏直接关系到门店的发展，服务质量的提升有助于提高服务体验、积累品牌形象和提升顾客忠诚度。故对于门店的客户服务管理需要做好以下几件事：1.服务情况门店应定期向客户询问服务质量、服务内容等各项情况，及时改进和调整，使得客户提供合适的服务体验。2.知识传授门店应该向客户传授产品知识和服务技巧，引导客户提出合理的需求、选择合适的产品和服务，创造更好的服务环境。3.客户维护门店应该定期给客户推送信息、产品、服务和活动内容，发现潜在顾客的需求并提供相应的支持和帮助。结束语以上是门市店内管理制度的相关内容，作为企业管理者应该制定不同的管理策略，依此完善管理措施和做好相关培训。作为门店

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论