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文档简介

链家店面管理制度前言作为一家知名的房地产中介公司，链家的店面管理对于公司运营的重要性不言而喻。本文旨在制定一套科学、规范的店面管理制度，以确保公司的正常运转和客户的满意度。店面管理制度1.店面开放时间1.1工作日营业时间为早上8:30到晚上21:00，非工作日为早上9:00到晚上20:00。1.2店面负责人应当严格按照规定时间开店，不得提前关闭或延迟开门。2.店面卫生2.1店面负责人负责店面的清洁卫生，定期进行彻底的清洁，保持店面的整洁和卫生。2.2店面负责人应当保证店面的通风和卫生，并根据疫情期间相关规定消杀店面。3.员工要求3.1店面职员应当穿着整洁干净，规范自己的言行举止，让客户感受到专业、友好的服务。3.2店面职员应遵守公司的相关规定，不得私自接待客户或泄露客户个人信息。3.3店面职员应当接受公司的培训并定期更新知识和技能，提升服务质量和客户满意度。4.安全问题4.1店面负责人应制定安全管理制度，做好急救预案，并确保店面的安全出口畅通。4.2店面负责人应当保管好店面的财务、证件等重要文件和物品，并定期核对清点。5.投诉处理5.1店面应当设置投诉热线或投诉信箱，定期处理客户投诉，并及时回复客户。5.2店面负责人应当认真对待客户投诉，并采取措施改进服务质量，避免类似问题再次发生。6.疫情防控6.1店面应当落实疫情防控措施，加强店面清洁、通风、消毒等管理工作。6.2店面负责人应当监督员工佩戴口罩、测量体温，并要求客户佩戴口罩、保持社交距离。总结以上内容是链家公司店面管理制度的基本要求，店面负责人应当认真执行，切实保障公司的正常运转和客户的利益

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