运输服务管理制度_第1页
运输服务管理制度_第2页
运输服务管理制度_第3页
运输服务管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

运输服务管理制度一、总则为规范企业运输服务管理，提升运输服务质量和效率，保障客户权益，本制度根据相关法律法规和企业实际情况制定。二、运输服务管理机构公司设立运输服务管理部门，负责全公司运输服务管理工作。主要职责：制定、完善运输服务管理制度和规章制度；组织、指导全公司运输服务的执行和协调工作；提升运输服务质量和效率，优化运输服务流程和管理方式；跟进客户反馈，提供运输服务改进意见；开展运输服务技能和安全管理培训等工作。三、运输服务管理职责1.运输服务接待在客户到达时，给予热情周到的服务，了解客户需求；根据客户需求，向客户提供符合要求的运输方案和相关运输服务；协调各部门，保证运输服务安排及时准确。2.运输服务过程管理组织、指导车队驾驶员进行任务的分配、交接和回报；督促运输服务的执行和协调工作；开展企业运输服务的安全、技能管理培训。3.运输服务质量管理组织和开展客户满意度调查及改进活动；组织和开展运输服务质量监督检查，发现问题及时纠正；组织和制定运输服务标准及检验标准。4.运输服务安全管理预先做好安全评估工作，确保安全；定期开展安全培训，提高员工安全意识；发生交通事故、车辆故障及时处理，防止二次事故发生。四、运输服务管理制度流程1.接受客户需求客户通过电话、微信、邮件等渠道向运输服务管理部门提出需求。2.运输服务方案制定根据客户需求，制定符合要求的运输方案和相关运输服务。3.运输服务安排协调各部门，保证运输服务安排及时准确。4.运输服务执行组织车队驾驶员进行任务的分配、交接和回报，督促运输服务的执行和协调工作。5.运输服务后续工作开展客户满意度调查及改进活动，发现问题及时纠正，同时开展运输服务质量和安全管理培训。五、运输服务管理制度执行1.运输服务管理部门负责制度的执行和监督。2.遵守本制度，做好运输服务管理工作。3.运输服务管理部门依据本制度进行考核并进行奖惩。六、附则本制度自发布之日起执行，如对本制度有不理解或者发现不妥之处，请及时与运输服务管理部门联系。以上为公司运输服

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论